AIG

חוויות של לקוחות AIG – תמצית קצרה

הלקוחות מדגישים שלרוב תהליך הרכישה של פוליסות הביטוח של AIG הוא פשוט ונוח: האתר מאפשר חישוב מהיר של פרמיות, והעובדים במוקד מציעים ייעוץ ברור לגבי סוגי הכיסויים השונים. רבים מציינים שהקבלה של תעודת הביטוח מתבצעת מיד במייל, והאפליקציה מאפשרת צפייה בפרטים ובתשלומים בלחיצת כפתור.

עם זאת, בעיות נפוצות נראות בעיקר בטיפול בתביעות. חלק משמעותי מהלקוחות מתלונן על זמן תגובה ארוך של המוקד, ולעיתים נדרש להמתין כמה ימי עסקים לפני שמקבלים עדכון על סטטוס התביעה. בנוסף, יש תלונות על דרישות תיעוד מרובות – מסמכי קבלה, תצלומי נזקים, ולעיתים גם חוות דעת של מומחים – שמכבידים על הלקוח ומעכבים את קבלת הפיצוי.

במקרים של פיצוי, חוות הדעת נוטה להיות מפולגת. לקוחות שקיבלו פיצוי במלואו מציינים שהצוות של AIG היה מקצועי, נגיש ופתר את הבעיה ללא בעיות. לעומתם, לקוחות שקיבלו פיצוי חלקי מדווחים על חוסר שקיפות בתנאי הפוליסה והרגשה שהחברה מנסה למזער את ההחזר.

שירות הלקוחות בטלפון ובצ'אט מקוון נחשב למקצועי, אך ישנם דיווחים על עומסים בשעות השיא, מה שמוביל להמתנה ממושכת. כמה לקוחות מציינים שהשירות במרכזי השירות של AIG באזורים שונים (כגון תל אביב והמרכז) הוא יותר יעיל מאשר במוקדים בפריפריה.

הלקוחות שמחפשים תמיכה דיגיטלית מדווחים על אפליקציה שמספקת אפשרות להגיש תביעה, לעקוב אחרי סטטוס ולשלם פרמיות – אך יש ביקורות שמצביעות על תקלות טכניות sporadic, כגון קריסות של האפליקציה או בעיות בטעינת קבצים מצורפים.

בסך הכל, המשוב על AIG משקף שילוב של נוחות ברכישה ובניהול פוליסות, לצד אתגרים בתהליכי תביעות ובזמינות שירות בזמן עומס. הלקוחות ממליצים לבדוק היטב את תנאי הפוליסה לפני רכישה, ולשמור על תיעוד מלא של כל אירוע כדי למזער בעיות אפשריות בתהליך הפיצוי.

AIG, ענקית הביטוח האמריקאית, לא נותרה אדישה לשינויים המהירים בשוק הביטוח הישראלי. לאחרונה, החברה זכתה במספר פרסים בתחום השירות ללקוחות, מה שמעיד על נכונותה להשקיע בתחום. אך לצד ההישגים, AIG נמצאת גם במרכז סערה. המשבר האחרון בעולם הביטוח, שגרם לקריסת בנק מרכזי, הוביל לשינויים דרמטיים בשוק, וAIG נאלצה להתמודד עם אתגרים חדשים.

החדשות האחרונות מצביעות על כך שAIG מבינה את חשיבותה של התמיכה בלקוחות, במיוחד בתקופות משבר. ההבנה הזאת, כפי שפורסם ב-TheMarker, עומדת בבסיס אסטרטגיית החברה. עם זאת, AIG נאלצת להתמודד עם חסם תחרותי קשיח, שנוצר כתוצאה מהעלייה של בנקים דיגיטליים חדשים.

השאלה שנותרת פתוחה היא האם AIG תצליח לשמור על מעמדה בשוק הביטוח הישראלי, תוך כדי התמודדות עם אתגרים חדשים ומתחרים עזים. הצלחתה תלויה ביכולתה להתאים את עצמה לשינויים בשוק, להמשיך ולהשקיע בשירות ללקוחות ולספק מוצרים ופתרונות חדשניים.

לצד ההתמודדות עם אתגרים, AIG יכולה ללמוד מהצלחה של חברות אחרות, כמו ישראכרט, שמצליחה לבנות אמון בלקוחות באמצעות כלים ומנטורינג. AIG יכולה להיעזר בהצלחה של חברות אחרות כדי לשפר את שירותיה ולהצליח לשמור על מעמדה בשוק הביטוח הישראלי.