AIG

תלונות נפוצות על שירות הלקוחות
רבים מהלקוחות מציינים שהקשר עם מרכז השירות של AIG אינו תמיד חלק. יש דיווחים על זמני המתנה ארוכים בטלפון, ולעיתים קרובות נדרש לחזור כמה פעמים כדי לקבל עדכון על תביעת ביטוח. בנוסף, חלק מהלקוחות מרגישים שהנציגים אינם מוסמכים מספיק לשאלות מורכבות, מה שמוביל לחוסר בהירות ולעיתים לתחושת חוסר אכפתיות.

טיפול בתביעות – מה קורה בפועל
במקרים של תביעות רכב ובתים, הלקוחות מדווחים על תהליכים שלוקחים יותר זמן מהצפוי. ישנם מקרים שבהם נדרשת מסמכים נוספים שלא נמסרו במפורש בתחילת התהליך, מה שמאריך את זמן האישור. לעומת זאת, כמה לקוחות מציינים שהפעם קיבלו טיפול מהיר ויעיל כאשר פנו למנהל הישיר של הסניף המקומי, ולכן יש חשיבות למעקב אישי.

המחירים והפרמיות
הלקוחות מדגישים שלעתים קרובות המחירים של פוליסות AIG נחשבים גבוהים ביחס לתחרות בשוק. יש תלונות על העלאות פרמיות פתאומיות ללא הודעה מוקדמת ברורה, ולעיתים שינוי תנאי הפוליסה ללא הסבר מפורט. מצד שני, חלק מהמבוטחים מרוצים מהכיסוי הרחב שמציעה החברה, במיוחד במקרים של ביטוח בריאות וביטוח נסיעות.

שירות מקוון ופלטפורמות דיגיטליות
בקרב הדור הצעיר יש תחושה שהאתר והאפליקציה של AIG עדיין לא עומדים בסטנדרטים של נוחות וידידותיות למשתמש. לקוחות מדווחים על בעיות בכניסה למערכת, קושי בעדכון פרטים ובקשת תביעות דרך הפלטפורמה המקוונת. לעומת זאת, ישנם משתמשים שמצאו את המערכת מספקת כאשר הצליחו להעלות מסמכים ולבצע תשלומים באופן מקוון.

המלצות לשיפור
הלקוחות ממליצים על מספר צעדים שיכולים לשפר את חוויית השירות:
- הקמת מוקד טלפוני ייעודי עם זמן המתנה מקסימלי של 5 דקות.
- מתן מידע ברור מראש על המסמכים הדרושים לכל סוג תביעה.
- עדכון חודשי של הלקוחות על סטטוס התביעה דרך הודעות SMS או דוא"ל.
- שיפור האפליקציה כך שתכלול אפשרות למעקב בזמן אמת אחרי כל שלב בתהליך.
- שקיפות מלאה לגבי העלאות פרמיות ושינוי תנאי הפוליסה, כולל שליחת מכתב הודעה מראש של לפחות 30 יום.

סיכום
הקול של הלקוחות של AIG משקף תערובת של חוויות – חלק מהן חיוביות, בעיקר כאשר יש מעורבות אישית של מנהל סניף, אך הרוב מצביע על צורך משמעותי בשיפור זמינות השירות, שקיפות בתמחור ותהליכי תביעות מהירים יותר. אם אתם שוקלים להצטרף ל‑AIG, מומלץ לבדוק את תנאי הפוליסה לעומק, לשאול מראש על תהליך התביעה ולוודא שיש לכם ערוץ תקשורת ישיר עם נציג מוסמך.

AIG, ענקית הביטוח האמריקאית, לא נותרה אדישה לשינויים המהירים בשוק הביטוח הישראלי. לאחרונה, החברה זכתה במספר פרסים בתחום השירות ללקוחות, מה שמעיד על נכונותה להשקיע בתחום. אך לצד ההישגים, AIG נמצאת גם במרכז סערה. המשבר האחרון בעולם הביטוח, שגרם לקריסת בנק מרכזי, הוביל לשינויים דרמטיים בשוק, וAIG נאלצה להתמודד עם אתגרים חדשים.

החדשות האחרונות מצביעות על כך שAIG מבינה את חשיבותה של התמיכה בלקוחות, במיוחד בתקופות משבר. ההבנה הזאת, כפי שפורסם ב-TheMarker, עומדת בבסיס אסטרטגיית החברה. עם זאת, AIG נאלצת להתמודד עם חסם תחרותי קשיח, שנוצר כתוצאה מהעלייה של בנקים דיגיטליים חדשים.

השאלה שנותרת פתוחה היא האם AIG תצליח לשמור על מעמדה בשוק הביטוח הישראלי, תוך כדי התמודדות עם אתגרים חדשים ומתחרים עזים. הצלחתה תלויה ביכולתה להתאים את עצמה לשינויים בשוק, להמשיך ולהשקיע בשירות ללקוחות ולספק מוצרים ופתרונות חדשניים.

לצד ההתמודדות עם אתגרים, AIG יכולה ללמוד מהצלחה של חברות אחרות, כמו ישראכרט, שמצליחה לבנות אמון בלקוחות באמצעות כלים ומנטורינג. AIG יכולה להיעזר בהצלחה של חברות אחרות כדי לשפר את שירותיה ולהצליח לשמור על מעמדה בשוק הביטוח הישראלי.