Servul Logo
שירות.נט navigate_next ביטוח navigate_next הפניקס
{{item.display}} {{item.display}} לא מצאנו חברה בשם "{{ctrl.searchText}}". search
menu
more_vert forumקהילת לקוחות new_releasesחדשות אחרונות add_alertדווח על מידע חסר / שגוי navigate_beforeקטגוריות נוספות תקשורת טלוויזיה אינטרנט בנקים אשראי בריאות חשמל ביתי מים וקפה מוצרי חשמל ביטוח תחבורה תעופה השכרת רכב בתי השקעות ממשלה ומוסדות עיריות אוניברסיטאות אינטרנט ומחשבים רשתות שיווק גז עיתונים שילוח אופנה מזון

הפניקס

הפניקס חברה לביטוח בע'מ היא חברת ביטוח ישראלית העוסקת בכל תחומי הביטוח.

עוד על הפניקס >>

הפניקס הינה חברת ביטוח העוסקת בביטוח כללי, ביטוח בריאות, חסכון ארוך טווח ושירותים פיננסיים. הפניקס הוקמה על ידי דוד חכמי ז"ל בשנת 1949. הוא שקבע את חזון החברה על יסוד הדאגה לרווחת הפרט והבטחת עתידו ועתיד צאצאיו. בשנת 1978 הונפקה החברה בבורסה לניירות ערך בתל אביב. בשנת 2002 נרכשה השליטה בחברה על ידי קבוצת מאיר.

הפניקס - ויקיפדיה
שקלול רמת השירות
מתוך הצבעות משתמשי שירות.נט
באתר ובאפליקציה
2.4 (352 הצבעות)
{{starstatus}}

חברות נוספות בקטגוריה navigate_before ביטוח מנורה מבטחים AIG ליברה שלמה ביטוח weSure מגדל פספורט כארד ביטוח ישיר 9000000 שירביט דיוידשילד הפניקס הראל איילון ביטוח כלל ביטוח
יצירת קשר קהילה חדשות וציוצים
account_box

החשבון שלי

chat

צ'אט

email

דואר אלקטרוני

פייסבוק מסנג'ר

WhatsApp

phone

טלפון

פניה אל הפניקס

לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של הפניקס

החשבון שלי

mood

שירות עצמי באיזור האישי

החשבון שלי
שירות עצמי

mood

ללא המתנה לנציג שירות


link
רישום/כניסה למידע האישי
link
הצעה לביטוח רכב
link
רכישת ביטוח נסיעות לחו"ל
צ'אט

mood

שאל שאלה, קבל תשובה

פתיחת צ'אט
דואר אלקטרוני

sentiment_neutral

מצוין לבעיות לא דחופות

Pniot@fnx.co.il

Pniot@fnx.co.il
פייסבוק מסנג'ר

mood

פניה ישירה ומהירה

להתחלת צ'אט במסנג'ר
WhatsApp

mood

מענה מיידי

054-9893455
טלפון

mood_bad

מוקד שירות טלפוני


שרות תמיכה

*3455

א-ה 8:00-20:00 ו-8:00-14:00

phone

דיווח על תאונה

*3455

24/7

phone

מוקד מכירות

*3455

א-ה 8:00-20:00 ו-8:00-14:00

phone

הצג עוד

chevron_left

ביטוח נסיעות לחו"ל

03-7338141

א-ה 8:00-20:00 ו-8:00-14:00

phone

סיוע רפואי דחוף - חו"ל

03-9206900

24/7

phone

ברורים כלליים - חו"ל

03-9206900

24/7

phone
דירוג

פנית אל הפניקס?

דרג את רמת השירות שקיבלת
{{starstatus}}
{{$scope.ratetext}}

פעולות מהירות:

אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם הפניקס

יצירת מכתב תלונה

✨ מבוסס בינה מלאכותית

קבוצת רכישה לפנסיה

GetPensia

הגשת תלונה / בקשת יעוץ

המועצה לצרכנות

קול הלקוחות

מה לקוחות מספרים על הפניקס

חוויות חיוביות
רבים מהלקוחות מציינים שהשירות של הפניקס נוח ויעיל כאשר מדובר בתביעות קטנות – למשל, קבלת פיצוי עבור נזקי רכב קלים או תשלום עבור טיפולים רפואיים במסגרת קופת החולים. הלקוחות מרגישים שהאתר והאפליקציה מאפשרים להם לעקוב אחרי מצב התביעה בזמן אמת, והקבלה של עדכונים במייל או בטלפון מוסיפה תחושת שקיפות. בנוסף, חלק מהמבוטחים מדווחים על יחס אישי של נציגי שירות שמקשיב לצרכים שלהם ומציע פתרונות מותאמים, כגון שינוי תנאי הפוליסה או הוספת כיסויים נוספים ללא בירוקרטיה מיותרת.

חוויות שליליות
במקביל, קיימת תחושה בקרב חלק משמעותי מהלקוחות שהשירות מתדרדר כאשר מדובר בתביעות מורכבות או סכומים גבוהים. כמה מבוטחים מדווחים על עיכובים בתהליכי האישור והקצאת הפיצוי, ולעיתים נדרשת פנייה חוזרת למוקד כדי לקבל עדכון ברור. בנוסף, יש תלונות על חוסר גמישות בבחירת מסלולי תשלום – לקוחות שמעדיפים לשלם במזומן או באשראי מקומי נתקלים בקשיים, ולעיתים נדרשים לשלם במזומן רק דרך סניף פיזי.

שירות לקוחות
הקשר עם מוקד השירות נחשב על ידי חלק מהלקוחות למקצועי וידידותי, אך קיימת גם תחושה של עומס וקושי בתור המתנה בטלפון, במיוחד בשעות השיא. נציגים רבים מקבלים שבחים על היכולת להסביר תנאי פוליסה מורכבים בצורה מובנת, אך במקרים של תביעות גדולות יש דיווחים על חוסר עקביות במידע שניתן – מה שעלול להוביל לתסכול ולחיפוש אחר פתרונות חיצוניים.

שקיפות ותיאום ציפיות
לקוחות שמקפידים לקרוא את תנאי הפוליסה לפני רכישתה מדווחים על תחושת שקיפות גבוהה – כל הפרטים לגבי כיסויים, תקרות וחריגים מצוינים במדויק. לעומת זאת, מבוטחים חדשים שלפעמים מתעלמים מהפרטים הקטנים מתלוננים על הפתעות בלתי צפויות כאשר מתרחשת תביעה, כגון קיזוזים או תנאים שלא נצפו במבט ראשון.

סיכום
בגדול, הפניקס נחשבת לחברה עם שירות מהיר וידידותי בתביעות פשוטות, אך יש מקום לשיפור משמעותי בתהליכים של תביעות מורכבות, בתקשורת עם הלקוחות ובגמישות בתשלומים. הלקוחות שמעריכים יחס אישי ושקיפות נוטים להיות מרוצים, בעוד שהלקוחות שמחפשים פתרונות מהירים ובלי בירוקרטיה נתקלים לעיתים בקשיים.

ערוצי שירות נוספים:

כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של הפניקס

web

www.fnx.co.il

WebSite

facebook.com/fnx.co.il

Facebook

place

דרך השלום 53 גבעתיים, מיקוד 53454

Address

chrome_reader_mode

03-7336950

Fax

הפניקס | תקציר החדשות

✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית

הפניקס, אחת מחברות הביטוח הגדולות בישראל, נמצאת בתנועה מתמדת. לאחרונה, החברה הודיעה על פתיחת ביטוח נט חדש, שצפוי להציע תשואות אטרקטיביות עד אוגוסט 2025. במקביל, סוכנויות הביטוח של הפניקס חוות צמיחה בקצב דו-ספרתי, ומתחילות לגייס חוב ממוסדיים. הצמיחה הזאת, כנראה, נובעת גם מהעובדה שהפניקס מציעה מגוון רחב של מוצרים, החל מביטוחי חיים ופנסיה ועד ביטוחי רכב ותאונות.

עם זאת, לא הכל גן עדן בפניקס. לאחרונה נחשפו מספר מקרים של ליקויים חמורים בהתנהלות החברה. לדוגמה, מקרה בו מבוטח קיבל התכתבויות רפואיות של אדם אחר, חושף ליקוי חמור בפרטיות וביטחון המידע. מקרים אחרים, כמו סירוב פיצוי של הפניקס בטענה שפגיעה אינה תאונה אלא "פגיעה מכוונת", מעלים חששות לגבי אופן התנהלות החברה מול לקוחותיה.

למרות זאת, הפניקס ממשיכה להשקיע בפרויקטים חדשים. היא תממן פרויקטים של התחדשות עירונית בהיקף של 320 מיליון שקל, ומתכננת להרחיב את תכנית הרכישה העצמית שלה. ההחלטה הזאת מעידה על כך שהפניקס רואה עצמה כחלק מהתפתחות הכלכלית והחברתית בישראל.

ההצלחה של הפניקס תלויה במידה רבה ביכולתה להתמודד עם הביקורת ולהבטיח שירות לקוחות איכותי. חשוב שהפניקס תשתפר ותתייחס ללקוחותיה בכבוד, תוך שמירה על פרטיותם וזכויותיהם.


access_time

עוד חדשות

chevron_left

טיפ מאיתנו 💡

Tip #12 טיפ לשירות טוב יותר

מתי כדאי להתקשר?

* כל המנהלים עמם שוחחנו מסכימים שיום ראשון הוא הלחוץ ביותר במוקדי השירות. לכן, אם הפנייה אינה דחופה מומלץ להתקשר למוקד ביום אחר.

* הלחץ על כל מוקד תלוי בתחום עיסוקו. בבזק, למשל, מציינים שבשעת שידורי אירועי ספורט מרכזיים יש ירידה חדה בכמות הפניות למוקד, ואילו ב-HOT מדווחים כי דווקא לקראת שידורי ספורט מיוחדים גדל לחץ הפונים המבקשים להזמין את הצפייה באירוע. לכן ההמלצה היא להזמין שירותים מבעוד מועד ולא לחכות לרגע האחרון, בו צפוי עומס ניכר.