Servul Logo
שירות.נט navigate_next ביטוח navigate_next הפניקס
{{item.display}} {{item.display}} לא מצאנו חברה בשם "{{ctrl.searchText}}". search
menu
more_vert forumקהילת לקוחות new_releasesחדשות אחרונות add_alertדווח על מידע חסר / שגוי navigate_beforeקטגוריות נוספות תקשורת טלוויזיה אינטרנט בנקים אשראי בריאות חשמל ביתי מים וקפה מוצרי חשמל ביטוח תחבורה תעופה השכרת רכב בתי השקעות ממשלה ומוסדות עיריות אוניברסיטאות אינטרנט ומחשבים רשתות שיווק גז עיתונים שילוח אופנה מזון

הפניקס

הפניקס חברה לביטוח בע'מ היא חברת ביטוח ישראלית העוסקת בכל תחומי הביטוח.

עוד על הפניקס >>

הפניקס הינה חברת ביטוח העוסקת בביטוח כללי, ביטוח בריאות, חסכון ארוך טווח ושירותים פיננסיים. הפניקס הוקמה על ידי דוד חכמי ז"ל בשנת 1949. הוא שקבע את חזון החברה על יסוד הדאגה לרווחת הפרט והבטחת עתידו ועתיד צאצאיו. בשנת 1978 הונפקה החברה בבורסה לניירות ערך בתל אביב. בשנת 2002 נרכשה השליטה בחברה על ידי קבוצת מאיר.

הפניקס - ויקיפדיה
שקלול רמת השירות
מתוך הצבעות משתמשי שירות.נט
באתר ובאפליקציה
2.4 (352 הצבעות)
{{starstatus}}

חברות נוספות בקטגוריה navigate_before ביטוח מנורה מבטחים AIG ליברה שלמה ביטוח weSure מגדל פספורט כארד ביטוח ישיר 9000000 שירביט דיוידשילד הפניקס הראל איילון ביטוח כלל ביטוח
יצירת קשר קהילה חדשות וציוצים
account_box

החשבון שלי

chat

צ'אט

email

דואר אלקטרוני

פייסבוק מסנג'ר

WhatsApp

phone

טלפון

פניה אל הפניקס

לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של הפניקס

החשבון שלי

mood

שירות עצמי באיזור האישי

החשבון שלי
שירות עצמי

mood

ללא המתנה לנציג שירות


link
רישום/כניסה למידע האישי
link
הצעה לביטוח רכב
link
רכישת ביטוח נסיעות לחו"ל
צ'אט

mood

שאל שאלה, קבל תשובה

פתיחת צ'אט
דואר אלקטרוני

sentiment_neutral

מצוין לבעיות לא דחופות

Pniot@fnx.co.il

Pniot@fnx.co.il
פייסבוק מסנג'ר

mood

פניה ישירה ומהירה

להתחלת צ'אט במסנג'ר
WhatsApp

mood

מענה מיידי

054-9893455
טלפון

mood_bad

מוקד שירות טלפוני


שרות תמיכה

*3455

א-ה 8:00-20:00 ו-8:00-14:00

phone

דיווח על תאונה

*3455

24/7

phone

מוקד מכירות

*3455

א-ה 8:00-20:00 ו-8:00-14:00

phone

הצג עוד

chevron_left

ביטוח נסיעות לחו"ל

03-7338141

א-ה 8:00-20:00 ו-8:00-14:00

phone

סיוע רפואי דחוף - חו"ל

03-9206900

24/7

phone

ברורים כלליים - חו"ל

03-9206900

24/7

phone
דירוג

פנית אל הפניקס?

דרג את רמת השירות שקיבלת
{{starstatus}}
{{$scope.ratetext}}

פעולות מהירות:

אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם הפניקס

יצירת מכתב תלונה

✨ מבוסס בינה מלאכותית

קבוצת רכישה לפנסיה

GetPensia

הגשת תלונה / בקשת יעוץ

המועצה לצרכנות

קול הלקוחות

מה לקוחות מספרים על הפניקס

חוויות חיוביות
רבים מהלקוחות מציינים שהשירות במרכזי הטלפוניה של הפניקס הוא מקצועי וידידותי. כאשר פונים לקבלת הצעת ביטוח, נוטים לקבל הצעה מותאמת במהירות, ולעיתים אף עם הטבות ייחודיות (כמו הנחות למבוטחים מרובים). במקרים של תביעות קטנות – למשל נזקי רכב קלים או פגיעה קלה ברכוש – הלקוחות מדווחים על תהליך מהיר, תיעוד ברור של המסמכים והחזר כספי תוך כמה ימים.

חוויות שליליות
במקביל, קיימת תחושה של תסכול בקרב חלק מהמבוטחים כאשר מדובר בתביעות מורכבות או גבוהות ערך. כמה לקוחות מתלוננים על דרישות מסמכים מרובות, זמן המתנה ארוך לבחינת התביעה ולעיתים על חוסר עדכונים שוטפים במצב הטיפול. בנוסף, יש ביקורת על עליית המחירים השנתית של הפוליסות, שלפעמים אינה מלווה בשיפור משמעותי בתנאי הכיסוי.

שירות לקוחות ויחס אישי
לקוחות שמקיימים קשר ישיר עם סוכן אישי של הפניקס מדווחים על יחס אישי יותר, זמינות גבוהה יותר והבנה של הצרכים המשפחתיים שלהם. לעיתים, שינוי הסוכן או העברת הפוליסה למשרד אחר גורמת לשיבוש בתקשורת, ולכן הלקוחות ממליצים לשמור על קו קשר ישיר עם הסוכן המקורי ככל האפשר.

תהליכים דיגיטליים
הפלטפורמה המקוונת של הפניקס (אתר ואפליקציה) זוכה לשבחים על נוחות השימוש – אפשר להגיש תביעות, לבדוק סטטוס ולבצע תשלומים בלחיצת כפתור. עם זאת, ישנם משתמשים שמדווחים על תקלות במערכת, קושי בטעינת מסמכים גדולים, או על כך שהשירות האוטומטי אינו תמיד מצליח לענות על שאלות מורכבות, ולכן הם פונים לשירות הטלפוני.

סיכום
בגדול, הלקוחות של הפניקס מדגישים שהחברה מציעה שירות מקצועי ומהיר במקרים פשוטים, אך קיימת תחושה של חוסר גמישות ובירוקרטיה בתביעות גדולות או מורכבות. רבים ממליצים לשמור על קשר ישיר עם סוכן אישי ולהיות מוכנים לספק את כל המסמכים הדרושים מראש, כדי למזער עיכובים.

ערוצי שירות נוספים:

כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של הפניקס

web

www.fnx.co.il

WebSite

facebook.com/fnx.co.il

Facebook

place

דרך השלום 53 גבעתיים, מיקוד 53454

Address

chrome_reader_mode

03-7336950

Fax

הפניקס | תקציר החדשות

✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית

הפניקס, אחת מחברות הביטוח הגדולות בישראל, נמצאת בתנועה מתמדת. לאחרונה, החברה הודיעה על פתיחת ביטוח נט חדש, שצפוי להציע תשואות אטרקטיביות עד אוגוסט 2025. במקביל, סוכנויות הביטוח של הפניקס חוות צמיחה בקצב דו-ספרתי, ומתחילות לגייס חוב ממוסדיים. הצמיחה הזאת, כנראה, נובעת גם מהעובדה שהפניקס מציעה מגוון רחב של מוצרים, החל מביטוחי חיים ופנסיה ועד ביטוחי רכב ותאונות.

עם זאת, לא הכל גן עדן בפניקס. לאחרונה נחשפו מספר מקרים של ליקויים חמורים בהתנהלות החברה. לדוגמה, מקרה בו מבוטח קיבל התכתבויות רפואיות של אדם אחר, חושף ליקוי חמור בפרטיות וביטחון המידע. מקרים אחרים, כמו סירוב פיצוי של הפניקס בטענה שפגיעה אינה תאונה אלא "פגיעה מכוונת", מעלים חששות לגבי אופן התנהלות החברה מול לקוחותיה.

למרות זאת, הפניקס ממשיכה להשקיע בפרויקטים חדשים. היא תממן פרויקטים של התחדשות עירונית בהיקף של 320 מיליון שקל, ומתכננת להרחיב את תכנית הרכישה העצמית שלה. ההחלטה הזאת מעידה על כך שהפניקס רואה עצמה כחלק מהתפתחות הכלכלית והחברתית בישראל.

ההצלחה של הפניקס תלויה במידה רבה ביכולתה להתמודד עם הביקורת ולהבטיח שירות לקוחות איכותי. חשוב שהפניקס תשתפר ותתייחס ללקוחותיה בכבוד, תוך שמירה על פרטיותם וזכויותיהם.


access_time

עוד חדשות

chevron_left

טיפ מאיתנו 💡

Tip #19 טיפ לשירות טוב יותר

בצ'אט - השתמשו בשפה הולמת ובאימוג'ים

גם אם אתם כועסים או מאוכזבים, חשוב להשתמש בשפה הולמת בעת יצירת קשר עם נציג שירות בצאט.
זכרו שהנציג הוא אדם, וגם הוא רוצה לעזור לכם. אם תהיו פוגעניים או מאיימים, הוא יהיה פחות מוכן לעזור לכם.

אימוג'ים יכולים להיות דרך מצוינת להוסיף קצת אישיות לשיחה שלכם עם נציג שירות בצאט.
הם יכולים גם לעזור לכם להביע רגש בצורה יותר יעילה. לדוגמה, אם אתם כועסים, אתם יכולים להשתמש באימוג'י של עצם. אם אתם מאושרים, אתם יכולים להשתמש באימוג'י של לב.