weSure

חוות דעת כללית של לקוחות weSure

הלקוחות מתארים את weSure כחברה מודרנית עם תהליכים דיגיטליים נוחים, אך חוויות השירות נוטות להיות מעורבות.

---

היבט החיוביות
רוב הלקוחות מרוצים מהאפליקציה ומהאתר – תהליך קבלת הצעת מחיר, פתיחת פוליסה וביצוע תשלום מתבצע בקלות ובמהירות, ולעיתים אף תוך כמה דקות בלבד. רבים מציינים שהשקיפות של תנאי הפוליסה והיכולת לבדוק את הסטטוס בזמן אמת משפרים את תחושת הביטחון שלהם.

---

היבט השליליות
במקרים של שינוי פרטים, תביעות או בקשות מיוחדות, חלק ניכר מהלקוחות מדווחים על עיכובים בתשובה ובטיפול. יש תלונות על חוסר עקביות במידע שמסופק על ידי נציגי שירות, ולעיתים נדרש זמן ממושך לקבלת אישור או עדכון. כמה לקוחות מציינים שמערכת הצ'אט האוטומטית לא תמיד מצליחה להבין בעיות מורכבות, ולכן נאלצים להעביר את הפנייה לנציג אנושי.

---

תביעות ובקשות פיצוי
במהלך תהליך תביעה, לקוחות מדווחים על צורך במילוי טפסים רבים והצגת מסמכים מרובים, מה שמקשה על זרימת העבודה. ישנם מקרים בהם הלקוח מרגיש שההחזר מתבצע באיטיות או שההסבר על הסיבה לדחיית תביעה אינו ברור דיו.

---

שירות לקוחות בטלפון
החברה מציעה קו טלפון ייעודי, אך חוות דעת שונות מצביעות על זמני המתנה ארוכים בשעות העומס. כמה לקוחות מדווחים על חוסר רצון של נציגים להעביר את השיחה למחלקה המתאימה, מה שמוביל לתחושת חוסר יעילות.

---

שירותי ערוץ דיגיטלי
הצ'אט באפליקציה והפנייה דרך מדיה חברתית (פייסבוק, טוויטר) נחשבות ליעילות יותר, והלקוחות שמקבלים מענה מהיר דרך ערוצים אלו מדווחים על שביעות רצון גבוהה יותר.

---

סיכום
בגדול, weSure מצליחה למשוך לקוחות עם חוויית קנייה דיגיטלית חלקה ונוחה, אך יש מקום לשיפור משמעותי בתקשורת ובטיפול בתביעות ובפניות מורכבות. הלקוחות שמעריכים את המהירות והפשטות של הפלטפורמה הדיגיטלית נוטים להמליץ, בעוד שהלקוחות שנתקלים בבעיות תפעוליות או בתקשורת עם נציגי השירות נוטים להזהיר ולבקש שיפור בתהליכים.