פספורט כארד

שירות לקוחות ותקשורת
רוב הלקוחות מציינים שהשירות הטלפוני של פספורט כארד הוא מהיר ויעיל, במיוחד כשמדובר בבקשות לשינוי גבול האשראי או קבלת קו אשראי נוסף. עם זאת, קיימים תלונות על זמני המתנה ארוכים במוקדי שירות במועדים של עומס, ולעיתים נדרש להמתין כמה ימים לפני שמקבלים תשובה ב‑email.

תהליך קבלת האשראי והאישור
הלקוחות שמזכירים את חוויית הקבלה מדווחים על תהליך פשוט יחסית: מילוי טופס מקוון וקבלת החלטה תוך 24‑48 שעות. כמה משתמשים מדגישים שהחברה מבקשת מסמכים נוספים (כמו תלושי שכר) גם לאחר האישור הראשוני, מה שמקשה על תהליך המשך של העלאת גבול האשראי.

עמלות והחזרות
בקרב הקהל יש תחושה של חוסר שקיפות במבנה העמלות. חלק מהלקוחות מתלוננים על עמלות חודשייות גבוהות יותר מהמתוכנן, במיוחד כאשר משתמשים בכרטיס בחו"ל. מצד שני, ישנם משתמשים שמחמיאים למערכת ההחזרות המהירה של החברה – החזרת תשלום על רכישה שבוטלה מתבצעת בדרך כלל תוך 2‑3 ימי עסקים.

הטבות והטבות נוספות
החברה מציעה מבצעי “קאשבק” והטבות במקומות מסחר שונים, והלקוחות שמנצלים אותם מדווחים על חיסכון משמעותי. עם זאת, יש ביקורת על כך שההטבות אינן תמיד זמינות במקומות המועדפים של הלקוחות, ולעיתים יש צורך במעקב ידני של קוד קופון או תנאי מבצע מורכבים.

אבטחה ופרטיות
רוב המשתמשים מרוצים מרמת האבטחה של הכרטיס – הודעות SMS בזמן אמת על כל פעילות, אפשרות לחסום את הכרטיס דרך האפליקציה, ושירות “פלאג‑אוף” שמאפשר לנעול את הכרטיס בקלות. עם זאת, יש מקרים שבהם לקוחות מדווחים על קושי בפתרון בעיות של חיובים בלתי מורשים, והם מרגישים שהחברה לא מגיבה במהירות מספקת לבקשות החזרת כספים.

שימוש בחו"ל
בקרב המטיילים, יש שביעות רצון מהקבלה הרחבה של הכרטיס ברשתות בינלאומיות, אך חלק מהלקוחות מציינים שהמרת המטבע לעיתים מתבצעת בשיעור גבוה יותר מהצפוי, מה שמוביל לתחושה של “עמלה נסתרת”. בנוסף, יש תלונות על קושי במקרים של קבלת קוד PIN בחו"ל – במקרים מסוימים נדרש פנייה לשירות הלקוחות המקומי של הבנק המנפיק.

חוויית האפליקציה
היישום הנייד של פספורט כארד זוכה לשבחים על הממשק הידידותי והיכולת לנהל את כל הפעולות (העלאת גבול, הצגת היסטוריית עסקאות, קבלת קופונים). עם זאת, כמה משתמשים מדווחים על באגים קלים – למשל, עדכונים של יתרת האשראי שלא מתעדכנים בזמן אמת, מה שמחייב רענון ידני של האפליקציה.

פספורט כארד, חברת התיירות המובילה בישראל, נמצאת שוב במרכז תשומת הלב, הפעם עם מדד חדשני שמציג את היעדים הפופולריים לחגי תשרי. המדד, שפורסם לאחרונה, חושף את תאילנד וארה"ב כיעדים אהובים על הישראלים, ומתאר את מגמות התיירות הנוכחיות.

במקביל, פספורט כארד ממשיכה להשקיע בטכנולוגיה, כפי שמתגלה מהטמעת מערכות CRM ו-ERP של מיקרוסופט בענן. ההתקדמות הזו צפויה לשפר את ניהול הלקוחות והתהליכים הפנימיים של החברה, ולספק שירות יעיל יותר ללקוחותיה.

עם זאת, החדשות האחרונות חושפות גם את הצד הפחות נעים של התיירות. תאונות דרכים קשות ביעדים פופולריים, כמו וייטנאם, ממחישות את הסיכונים הכרוכים בנסיעות לחו"ל. חשוב לציין, גם חופשה קצרה עלולה לעלות ביוקר, ולכן חשוב לתכנן את הטיול היטב ולשקול את כל ההיבטים, כולל ביטוחים וטיפול רפואי.

האירועים האנטישמיים והפיגועים ביום כיפור בחו"ל, הדגימו את הצורך בהיערכות מוגברת של משרד החוץ הישראלי, וכן של חברות תיירות כמו פספורט כארד, למטרות הבטיחות וההגנה על הישראלים בחו"ל.