פספורט כארד

שירות לקוחות ויחס אישי
רוב הלקוחות מציינים שהצוות במוקד של פספורט כארד נעים וקשוב, במיוחד במקרים של בעיות זמניות במערכת האשראי. כאשר מצליחים להגיע למוקד, מקבלים לעיתים קרובות פתרון מהיר והסבר מפורט על הצעדים הבאים. עם זאת, כמה משתמשים מדווחים על זמן המתנה ארוך בטלפונים ובצ׳אט, ולעיתים נדרשת חזרה מרובה כדי לקבל תשובה מספקת.

תהליך קבלת כרטיס והפעלה
הלקוחות שמזמינים כרטיס דרך האתר או האפליקציה מדווחים על תהליך קבלה חלק ומהיר – בדרך כלל הכרטיס מגיע תוך שבועיים, וההפעלה נעשית בלחיצת כפתור. לעומת זאת, ישנם תלונות של אנשים שהכרטיס נשלח לכתובת שגויה או שההפעלה נתקעת עקב בעיות טכניות באפליקציה, מה שמחייב פנייה למוקד.

עמלות והחזרות
בקרב המשתמשים שמבצעים תשלומים בינלאומיים או משיכות במטבע חוץ, העמלות נחשבות לתחרותיות, והחברה מציעה מבצעים והחזרות שמוערכים בחיוב. מצד שני, חלק מהלקוחות מתלוננים על חיוב כפול או על עמלות נסתרות במקרים של תשלומים במועד מאוחר, ולעיתים קשה לקבל החזר מיידי.

אבטחה והגנה מפני הונאות
רוב המשיבים מרוצים מרמת האבטחה של הכרטיס – הודעות בזמן אמת על פעילות חשודה, אפשרות לחסום ולפתוח את הכרטיס דרך האפליקציה, והגנה מפני חיובים לא מורשים. עם זאת, כמה משתמשים חוו תקלות במערכת האזהרות, שבהן קיבלו הודעות שגויות על רכישות שלא ביצעו, מה שהוביל למתח ולקשיי בירור.

תוכנה וממשק האפליקציה
האפליקציה של פספורט כארד נחשבת למודרנית ונוחה לשימוש – ניתן לעקוב אחרי הוצאות, להגדיר גבולות והתרעות, ולבצע תשלומים בקלות. עם זאת, ישנן תלונות על קריסות sporadic של האפליקציה במכשירי אנדרואיד ישנים, וקושי בממשק של ניהול כרטיסים מרובים.

הצעות לשיפור
הקול הצרכני שמגיע מהלקוחות מדגיש את הצורך בקיצור זמני ההמתנה במוקד, בחיזוק תהליך האימות של עסקאות חוץ‑מדינה, ובהרחבת התמיכה במכשירי iOS/Android ישנים. בנוסף, רבים מציעים להוסיף אפשרות לקבלת דו״ח חודשי מפורט יותר באפליקציה, שיסייע בניהול תקציב אישי.

פספורט כארד, חברת התיירות המובילה בישראל, נמצאת שוב במרכז תשומת הלב, הפעם עם מדד חדשני שמציג את היעדים הפופולריים לחגי תשרי. המדד, שפורסם לאחרונה, חושף את תאילנד וארה"ב כיעדים אהובים על הישראלים, ומתאר את מגמות התיירות הנוכחיות.

במקביל, פספורט כארד ממשיכה להשקיע בטכנולוגיה, כפי שמתגלה מהטמעת מערכות CRM ו-ERP של מיקרוסופט בענן. ההתקדמות הזו צפויה לשפר את ניהול הלקוחות והתהליכים הפנימיים של החברה, ולספק שירות יעיל יותר ללקוחותיה.

עם זאת, החדשות האחרונות חושפות גם את הצד הפחות נעים של התיירות. תאונות דרכים קשות ביעדים פופולריים, כמו וייטנאם, ממחישות את הסיכונים הכרוכים בנסיעות לחו"ל. חשוב לציין, גם חופשה קצרה עלולה לעלות ביוקר, ולכן חשוב לתכנן את הטיול היטב ולשקול את כל ההיבטים, כולל ביטוחים וטיפול רפואי.

האירועים האנטישמיים והפיגועים ביום כיפור בחו"ל, הדגימו את הצורך בהיערכות מוגברת של משרד החוץ הישראלי, וכן של חברות תיירות כמו פספורט כארד, למטרות הבטיחות וההגנה על הישראלים בחו"ל.