9000000

הלקוחות של 9000000 מתארים את החברה בתערובת של שבחים וביקורות קשות, כאשר רוב ההערות מתמקדות בחוויית שירות הלקוחות ובתמחור.

שירות הלקוחות – רוב המתלוננים מציינים שהקווים של החברה מתמלאים לעיתים קרובות, וההמתנה לשיחה יכולה להגיע לעשר דקות ואף יותר. בנוסף, יש תלונות על חוסר עקביות במענה – לעיתים מקבלים פתרון מהיר, ולעיתים נדרשת הפנייה חוזרת למוקד. חלק מהלקוחות מדווחים על חוסר מקצועיות של נציגים והצורך להסביר את הבעיה כמה פעמים לפני שמקבלים מענה מספק.

תמחור והחיובים – נושא זה הוא אחד הנפוצים ביותר במגוון פורומים. לקוחות מדווחים על חיובים בלתי צפויים, חבילות שכוללות שירותים שהם לא השתמשו בהם, ולעיתים על קיזוזים שגויים בחשבון. בנוסף, יש תחושה של חוסר שקיפות בתמחור המוצרים, כאשר ההצעה הראשונית נראית אטרקטיבית אך מתבררת כיקרה יותר לאחר ההרשמה.

היבטים חיוביים – למרות הביקורות, יש גם קבוצה של משתמשים שמציינים שהאינטרנט של 9000000 מהיר ויציב, במיוחד באזורים פרבריים. כמה לקוחות מציינים שהשירות הטכני, כאשר הוא מגיע, פועל ביעילות ופתר בעיות חיבור מורכבות בזמן קצר. בנוסף, יש שבחים על מבצעים חד-פעמיים שמציעים חבילות משולבות במחיר תחרותי.

המלצות לצרכנים – מומלץ לבדוק את תנאי החוזה לפני ההרשמה, לשמור תיעוד של כל השיחות והחיובים, ולפנות למוקד עם כל שאלה בכתב (דוא"ל או צ׳אט) כדי לקבל אישור כתוב. במקרים של חוסר פתרון, ניתן לפנות לרשות התחרות והצרכנות או להשתמש במרכזי גישור של חברות תקשורת, שם לרוב מקבלים מענה מהיר יותר.

השבוע התעוררנו לידיעה מפתיעה על גדעון תדמור, מנכ"ל 9000000, שביקש להקפיץ את שכר השנתי ל-9 מיליון שקל. הבקשה מגיעה על רקע הזינוק במניית נאוויטס והגיוס הענק של החברה, מה שמעורר שאלות לגבי היחס בין שכר מנכ"ל לחברה עצמה, ובעיקר, לצרכן.

9000000, חברה שמתמחה בשירותי תקשורת וטכנולוגיה, הייתה שותפה למהפכה הדיגיטלית בישראל. עם זאת, לאחרונה אנו שומעים יותר ויותר על בעיות בשירות הלקוחות של החברה, כמו למשל, קושי בהתקשרות, המתנה ארוכה בטלפון, ובעיות עם החשבונות.

השאלה שצצה היא האם הזינוק בשכר של תדמור יביא לשינוי לטובה בשירות הלקוחות של 9000000? האם החברה תשקיע יותר בכוח אדם וטכנולוגיות חדשות כדי לספק שירות טוב יותר ללקוחותיה?

כצרכנים, אנו זקוקים לשירותים איכותיים ויעילים, וצריך להבטיח שהחברות, גם כאשר הן מצליחות, לא תתעלם מהצרכים של הלקוחות. חשוב לזכור שצלחת החברה תלויה גם בשביעות הרצון של הלקוחות.