9000000

התרשמות כללית
לקוחות רבים מציינים שהחברה מציעה מחיר תחרותי יחסית לשוק, ובמיוחד במבצעים שמופיעים בתקופות קיץ וחגים. יש שמחמיאים ליעילות של המערכת המקוונת – תהליך ההזמנה והמעקב אחרי המשלוח נחשבים לפשוטים וברורים.

שירות לקוחות
הביקורות בתחום שירות הלקוחות הן מעורבות. חלק מהלקוחות מדווחים על מענה מהיר וידידותי בטלפון ובצ׳אט, אך קבוצה משמעותית מתלוננת על זמני המתנה ארוכים, חוסר עקביות במידע שמסופק, ולעיתים על צורך בחזרה על אותה פנייה מספר פעמים לפני שהבעיה נפתרת.

איכות המוצר/השירות
במונחים של איכות, רוב הלקוחות מרוצים – המוצרים מגיעים במצב תקין והפונקציונליות תואמת את הציפיות. עם זאת, ישנן תלונות על פגמים נדירים במוצרים שהגיעו ללא בדיקה מוקדמת, ולעיתים על חוסר זמינות של חלקים חילופיים.

תהליך החזרת והחלפת מוצרים
החברה מציעה מדיניות החזרה של 14–30 יום, והלקוחות שמנוהלים את ההחזרה בצורה חלקה מדווחים על חוויה חיובית. לעומת זאת, יש שמציינים שהחזרת פריט דרך סניף פיזי יכולה לקחת זמן רב יותר, ולעיתים נדרשת תיאום נוסף עם מרכז הלוגיסטיקה.

המלצות לשיפור
הלקוחות ממליצים על חיזוק מערך שירות הלקוחות – הקצאת נציגים נוספים, שיפור מערכת המעקב אחרי פניות והפחתת זמן ההמתנה. בנוסף, הם מבקשים שקיפות גבוהה יותר לגבי זמינות מלאי והצגת מידע מפורט על תנאי החזרה והחלפה לפני הרכישה.

השבוע התעוררנו לידיעה מפתיעה על גדעון תדמור, מנכ"ל 9000000, שביקש להקפיץ את שכר השנתי ל-9 מיליון שקל. הבקשה מגיעה על רקע הזינוק במניית נאוויטס והגיוס הענק של החברה, מה שמעורר שאלות לגבי היחס בין שכר מנכ"ל לחברה עצמה, ובעיקר, לצרכן.

9000000, חברה שמתמחה בשירותי תקשורת וטכנולוגיה, הייתה שותפה למהפכה הדיגיטלית בישראל. עם זאת, לאחרונה אנו שומעים יותר ויותר על בעיות בשירות הלקוחות של החברה, כמו למשל, קושי בהתקשרות, המתנה ארוכה בטלפון, ובעיות עם החשבונות.

השאלה שצצה היא האם הזינוק בשכר של תדמור יביא לשינוי לטובה בשירות הלקוחות של 9000000? האם החברה תשקיע יותר בכוח אדם וטכנולוגיות חדשות כדי לספק שירות טוב יותר ללקוחותיה?

כצרכנים, אנו זקוקים לשירותים איכותיים ויעילים, וצריך להבטיח שהחברות, גם כאשר הן מצליחות, לא תתעלם מהצרכים של הלקוחות. חשוב לזכור שצלחת החברה תלויה גם בשביעות הרצון של הלקוחות.