9000000

מחיר ותמחור
רוב הלקוחות מציינים שה‑9000000 מציע את המחירים הזולים ביותר בשוק, במיוחד עבור חבילות דקות ו‑SMS. רבים מרגישים שה‑“מחיר‑תמורה” הוא האטרקטיביות המרכזית של המותג, וממליצים עליו לחברים שמחפשים חיסכון מיידי בחשבון הטלפון.

כיסוי רשת ו‑איכות השיחה
ביקורות רבות מדגישות שהכיסוי של רשת Cellcom, שעליה פועל 9000000, הוא חזק בערים ובמרכזי האוכלוסייה, אך יש תלונות על ירידה באיכות הקבלה באזורים כפריים ובחלקים מרוחקים של הארץ. חלק מהלקוחות מציינים שהשיחות נוטות להיתקע או שיש רעש ברקע במקומות מסוימים.

שירות לקוחות
הלקוחות מתארים חוויה מעורבת עם מרכז השירות: יש המעריכים את זמינות הקו והאפשרות לפנות בטלפון, אך רבים מדווחים על זמני המתנה ארוכים, חוסר פתרון בעיות חוזרות, ולעיתים חוסר הבנה של נציגים לגבי תנאי החבילות. כמה משתמשים מציינים שהשירות דרך האפליקציה או צ׳אט מקוון יעיל יותר.

חיוב והפתעות בחשבון
חלק משמעותי של הקהל מתלונן על חיובים בלתי צפויים – כגון עלויות חבילות גלישה מעבר למגבלה, דמי הפעלה של שירותים נוספים, או חיובים על שיחות בינלאומיות שלא נרשמו במפורש. לקוחות ממליצים לבדוק את תנאי השימוש בעקביות ולנטר את החשבון דרך האפליקציה.

אפליקציה וניהול עצמי
היישום של 9000000 נחשב לנוח לשימוש, עם אפשרות לרכוש חבילות, לבדוק יתרה ולבצע שינויים בחשבון בלחיצת כפתור. עם זאת, כמה משתמשים מדווחים על באגים קלים – כגון עדכונים שגויים של יתרת דקות או קושי בטעינת תשלומים.

סיכום תחושת הלקוח
בגדול, הלקוחות רואים ב‑9000000 פתרון חסכוני למי שמחפש חבילת בסיס ללא תוספות מיותרות. עם זאת, הם מודעים למגבלות של רשת, לשירות לקוחות פחות עקבי ולפוטנציאל לחיובים מפתיעים. הצעת השיפור המרכזית של הקהל היא שקיפות גבוהה יותר בתנאי החבילות ושדרוג שירות ה‑CS כך שיספק מענה מהיר ויעיל יותר.

השבוע התעוררנו לידיעה מפתיעה על גדעון תדמור, מנכ"ל 9000000, שביקש להקפיץ את שכר השנתי ל-9 מיליון שקל. הבקשה מגיעה על רקע הזינוק במניית נאוויטס והגיוס הענק של החברה, מה שמעורר שאלות לגבי היחס בין שכר מנכ"ל לחברה עצמה, ובעיקר, לצרכן.

9000000, חברה שמתמחה בשירותי תקשורת וטכנולוגיה, הייתה שותפה למהפכה הדיגיטלית בישראל. עם זאת, לאחרונה אנו שומעים יותר ויותר על בעיות בשירות הלקוחות של החברה, כמו למשל, קושי בהתקשרות, המתנה ארוכה בטלפון, ובעיות עם החשבונות.

השאלה שצצה היא האם הזינוק בשכר של תדמור יביא לשינוי לטובה בשירות הלקוחות של 9000000? האם החברה תשקיע יותר בכוח אדם וטכנולוגיות חדשות כדי לספק שירות טוב יותר ללקוחותיה?

כצרכנים, אנו זקוקים לשירותים איכותיים ויעילים, וצריך להבטיח שהחברות, גם כאשר הן מצליחות, לא תתעלם מהצרכים של הלקוחות. חשוב לזכור שצלחת החברה תלויה גם בשביעות הרצון של הלקוחות.