מגדל

חוויות חיוביות
רבים מהלקוחות מציינים שהשירות הדיגיטלי של מגדל – אפליקציית המובייל והאתר – נוח וידידותי. הם מעריכים את האפשרות לקבל הצעות מחיר מהירות, לנהל פוליסות ולבצע תביעות באופן מקוון ללא צורך בטלפונים ארוכים. בנוסף, חלק מהלקוחות מרוצים מהיחס האישי של נציגי השירות, שמסוגלים להסביר תנאי פוליסה בצורה מובנת ולספק מענה מהיר לשאלות פשוטות.

חוויות שליליות
במקביל, קיימים דיווחים על תהליכי תביעות שלוקחים זמן רב יותר מהצפוי, במיוחד במקרים של נזקים מורכבים או תביעות גדולות. כמה לקוחות מתלוננים על חוסר עקביות במידע שמסופק בין נציגים שונים, מה שמוביל לצורך בחזרה על פרטים מספר פעמים. בנוסף, יש שמציינים שהמחירים של חידוש הפוליסות עשויים לעלות באופן משמעותי, ולעיתים אין שקיפות מלאה לגבי מרכיבי העלייה.

המלצות נפוצות של לקוחות
- לבדוק את תנאי הפוליסה לפני החידוש ולבקש פירוט של העלויות.
- להשתמש באפליקציה או באתר כדי לעקוב אחרי מצב תביעות ולחסוך זמן.
- במקרים של עיכוב בתהליך, לפנות למרכז שירות הלקוחות עם מספר הפנייה ולבקש עדכון ספציפי, ולעיתים גם לפנות למנהל האזור.
- לשמור תיעוד של כל השיחות וההודעות עם החברה, כולל תאריכים, שמות נציגים ותוכן השיחה – זה מקל על פתרון בעיות במידת הצורך.

סיכום
הקול של הלקוחות של מגדל משקף תמהיל של שביעות רצון מהכלים הדיגיטליים והשירות האישי, לצד תחושות תסכול מחלק מהתהליכים האדמיניסטרטיביים והעלויות. רוב הלקוחות ממליצים לבצע מעקב קפדני אחרי תנאי הפוליסה ולנצל את הפלטפורמות המקוונות כדי לייעל את ההתנהלות עם החברה.

מגדל, אחת מחברות הביטוח הגדולות בישראל, נמצאת בשנים האחרונות במרכז סערה תקשורתית. המינוי המחודש של רוני גמזו לדירקטור בחברה, למרות התנגדות הממונה על שוק ההון, עורר גל של ביקורת ודיון ציבורי. המתנגדים טוענים כי גמזו מתנהל בכוחנות ואינו מתאים לתפקיד, בעוד תומכיו סבורים כי הוא יביא לשגשוג וצמיחה. הקרב על המינוי היוקרתי הזה משקף את המתח בין האינטרסים של בעלי השליטה, הממונה על שוק ההון והציבור.

במקביל למהלכים אלה, מגדל ממשיכה לפעול בתחומים שונים, כולל ביטוח, פיננסים וטכנולוגיה. החברה השיקה לאחרונה שירות חדש למבוטחיה, המאפשר גישה מיידית לרופא בכל מקום בעולם. מגדל גם בוחרת להרחיב את פעילותה בתחום הקניונים, לאחר שביצעה עסקת ענק בתחום.

עם זאת, לא כל הידיעות על מגדל הן חיוביות. חשדות לניצול לרעה של מבוטחים, כמו במקרה של "נוכלים הצליחו לעקוץ את מגדל", מעוררים חששות לגבי האופן שבו החברה מתנהלת. בנוסף, עזיבתו של משה מורגנשטרן, משנה למנכ"ל ומנהל חטיבת הטכנולוגיות, מעוררת תהיות לגבי כיווני החברה בעתיד.

מגדל, כפי שניתן לראות, נמצאת בתקופה של שינויים ומתח. המינויים, ההרחבות והחשדות מצביעים על החברה כזו שמתמודדת עם אתגרים רבים. האם תצליח מגדל להתגבר על הקשיים ולהמשיך לצמוח, או שמא תהיה זו סופה של תקופה ארוכה של שליטה? רק הזמן יגיד.