מגדל

הלקוחות מדברים על מגדל – מה שבולטים בפידבקים שלהם

שירות לקוחות ויחס אישי
רבים מהמבוטחים מציינים שהנציגים בטלפון ובסניפים מתייחסים אליהם בנימוס ובמקצועיות, במיוחד כאשר מדובר בתביעות קטנות או בעדכוני פוליסה. יש תחושה של “קשר אישי” אצל חלק מהלקוחות שמקבלים ייעוץ מותאם לצרכים שלהם, והם מרגישים שהחברה מתחשבת במצבם הפיננסי.

תהליך תביעות
החוות דעת מתחלקת לשניים:
- חיוביים – לקוחות שמדווחים על תהליך מהיר, קבלת פיצוי תוך כמה ימים, והעברת המסמכים באפליקציה או באינטרנט ללא צורך בביקור פיזי.
- שליליים – כמה מבוטחים מתלוננים על בירוקרטיה מיותרת, דרישה למסמכים רבים ולעיתים חוסר עדכון על סטטוס התביעה. במקרים של תביעות גדולות (תאונות דרכים, נזקי מבנה) יש דיווחים על עיכובים משמעותיים.

מחירי פרמיות
הלקוחות מרגישים שהפרמיות של מגדל תחרותיות, במיוחד במוצרים משולבים (ביטוח בריאות + רכב). עם זאת, יש תחושה של עלייה פתאומית במחירי הפרמיות לאחר חידוש הפוליסה, ולעיתים הלקוחות מדווחים על חוסר שקיפות לגבי הסיבות לשינוי.

אפליקציה ופלטפורמות דיגיטליות
היישום של מגדל נחשב נוח וידידותי למשתמש – אפשר לבצע תשלומים, לבדוק את מצב הפוליסה ולדווח על תביעות בלחיצת כפתור. חלק מהלקוחות מדגישים שהאפליקציה עדיין חסרה כמה פונקציות מתקדמות (כמו ניהול מסמכים מרובה קבצים) ושיש בעיות קבועות בעדכוני גרסה.

שירותי ערבות והרחבות
בקרב הלקוחות שמבצעים הרחבות (כמו ערבות שכר, ביטוח משכנתא) יש שבחים על היכולת לקבל הצעות מותאמות במהירות ובמחיר סביר. לעומת זאת, חלק מהמבוטחים מרגישים שההצעות המוצעות אינן תמיד ברורות, ולעיתים יש צורך בתיאום נוסף עם נציג כדי להבין את התנאים המלאים.

שירותי פיצוי ותגמול
קיימת הערכה למבצעי “קופה משותפת” ולתכניות תגמול של מגדל (נקודות, הנחות לחידוש פוליסה). הלקוחות שמנצלים את ההטבות מדווחים על תחושת ערך מוסף, בעוד שאחרים מרגישים שההטבות אינן משקפות את העלויות הכוללות של הפוליסה.

סיכום
בגדול, הלקוחות של מגדל מצביעים על שירות מקצועי ויחס אישי, עם פלטפורמה דיגיטלית נוחה, אך עדיין קיימים תחומים לשיפור: שקיפות במחירי הפרמיות, צמצום בירוקרטיה בתביעות והרחבת הפונקציות באפליקציה. ההבדלים בתפיסות נובעים לעיתים מהסוג והיקף הביטוח (רכב, בריאות, דירה) ולכן חשוב לכל מבוטח לבדוק את התנאים הספציפיים שלו לפני קבלת החלטה.

במהלך השנה האחרונה חלה סערה של שינויי הנהלה והשקעות אסטרטגיות בחברת מגדל, אחת מחברות הביטוח וההשקעות הגדולות בישראל. בתחילת אוגוסט 2026, שלמה אליהו, שכבר נודע בתור “הג׳יני של המגדל”, מונה למנכ"ל הזמני של מגדל אחזקות – תפקיד שהחל כפתרון זמני למצב של חוסר מנהיגות קבועה, אך הפך במהרה למרכזי בתהליך השיקום של החברה. ההצבה של אליהו, שהייתה מתועדת במקורות שונים – כלכליסט, דה-מרקר, גלובס ו‑Ice – נחשבת למהלך שמטרתו לייצב את ההנהלה ולספק קו מנחה ברור בתקופה של חוסר יציבות, במיוחד לאור פרישתו הפתאומית של מנכ"ל מגדל אחזקות הקודם.

הקפיצה של אליהו לתפקיד לא הייתה רק שינוי פנימי; היא באה במקביל למספר מהלכים פיננסיים משמעותיים. מגדל, יחד עם הפניקס, מובילות את שוק ההשקעות הפרטיות בישראל, אך קצב הצמיחה של המגזר מתון – ניתוח של גלובס מצביע על כך שהקצב האיטי נובע משילוב של תנאי שוק קשים והצורך במבנה ניהולי יציב יותר. במקביל, החברה הודיעה על מכירת חלק מנכסי השופרסל – 125 מיליון שקל – למיולי החזקות, צעד שמסמן את רצונה לצמצם חשיפות בנכסים שאינם ליבת פעילות הביטוח והפיננסים.

במקביל לשינויים במבנה ההון, מגדל מתמודדת עם דרישות רגולטוריות קשות. רשות שוק ההון דרשה את פרישתו של שאול קוברינסקי מתפקידו בחברה, וההחלטה נרשמה ב‑Calcalist. דרישה זו מדגישה את הלחץ שהרגולטורים מפעילים על חברות הביטוח לשמור על שקיפות וניהול תקין, ובכך מוסיפה משקל נוסף על הצורך במנהיגות יציבה. בנוסף, החברה נאלצה להתמודד עם פיצוי של מאות מיליוני שקלים במסגרת הסדרי פשרה עם חמש חברות ביטוח, כולל מגדל, כפי שדווח ב‑Globus וב‑Pander. הפיצוי, שכבר הגיע לכ-311 מיליון שקל, משקף את ההשלכות של תביעות מבוטחים וחשיבות ניהול סיכונים קפדני.

ההיבט האסטרטגי של מגדל אינו מוגבל רק לביטוח ולפיננסים. במקביל, החברה משקיעה במיזמים נדל"ניים, כאשר קניון הזהב – שהפך למרכז הקניות הגדול ביותר בישראל – נבנה על נכס של מגדל שהשקעה של 100 מיליון שקל לקומה חדשה נשארה ברשות החברה. ההשקעה הזו מדגישה את המגמה של מגדל להרחיב את פעילותה לתחום הנדל"ן, תחום שמקבל תשומת לב גוברת בקרב משקיעים פרטיים, כפי שמסביר TheMarker במאמר על המשמעויות של השקעות נדל"ן בתיק ההשקעות.

לסיכום, מגדל עומדת היום במצב של שינוי מבני עמוק: מנהיגות זמנית של שלמה אליהו, מכירת נכסים לא ליבתיים, פיצויים משמעותיים והרחבת פעילות נדל"ן. כל אלה משקפים את האתגר של חברה גדולה לשמור על יציבות פיננסית ותפעולית בעידן של רגולציה מחמירה ותחרות גוברת. עבור הצרכן הישראלי, המשמעות היא שצריך לעקוב אחרי ההתפתחויות – במיוחד כשמדובר בפוליסות ביטוח חדשות, תנאי פיצוי והצעות השקעה – ולוודא שהחברה עומדת בסטנדרטים של שירות, שקיפות והגינות, כפי שמצופה מחברת ביטוח מובילה.