מגדל

שירות לקוחות ויחס אישי
רבים מהלקוחות מציינים שהצוות במרכז השירות של מגדל נגיש וידידותי, במיוחד כאשר פונים בטלפון או בצ’אט מקוון. יש שמדגישים שהנציגים מציגים רצון אמיתי לעזור ומסבירים את תנאי הפוליסה בצורה מובנת. עם זאת, קבוצה משמעותית של לקוחות מדווחת על זמני המתנה ארוכים בטלפון, ולעיתים על צורך לחזור מספר פעמים כדי לקבל תשובה סופית.

תהליכי תביעה והחזר
במקרים של תביעות – כגון תאונות דרכים, נזקים לבית או בריאות – חלק מהמבוטחים מרוצים מהמהירות שבה מתקבל ההחזר וההערכה של הנזק. הם מדגישים שהמערכת המקוונת של מגדל מאפשרת העלאת מסמכים וצילום של נזקים בקלות. לעומת זאת, יש גם לקוחות שמרגישים שההחלטות נלקחות באופן שמרני מדי, ושיש צורך במעקב מתמשך כדי לקבל את הפיצוי המלא.

מחירי פרמיות והצעות
הלקוחות שמקיימים פוליסות מרובות (רכב, בריאות, דירה) מדווחים על חבילות משולבות שמציעות הנחה משמעותית, והם מרוצים מהיכולת לקבל הצעת מחיר מותאמת אישית דרך האתר. מצד שני, יש תחושה אצל חלק מהמבוטחים שהפרמיות עולות מדי, במיוחד כאשר משווים לחברות מתחרות, והם מציינים שלפעמים יש צורך במו"מ חוזר כדי לקבל תנאים טובים יותר.

כלים דיגיטליים ונוחות
הפלטפורמה המקוונת של מגדל – אפליקציית מובייל ואתר האינטרנט – זוכה לשבחים על נוחות השימוש, אפשרות לצפייה בפוליסות, עדכון פרטים ותשלום קבוע. עם זאת, כמה לקוחות מדווחים על תקלות טכניות sporadic, כגון בעיות בטעינת מסמכים או באימות זהות, שמחייבות פנייה לשירות הטלפוני.

שקיפות והבנת תנאי הפוליסה
קבוצה של לקוחות מרוצה מהשקיפות של מגדל: הם מקבלים סיכום ברור של תנאי הפוליסה, אפשרות לקבלת מידע נוסף במייל, והסברים על סעיפים מורכבים. לעומת זאת, יש מי שמרגיש שהפוליסות כוללות סעיפים קפדניים מדי (כגון השתתפות עצמית גבוהה) שלא הובהרו במלואן לפני החתימה.

סיכום כללי
בגדול, חוות הדעת של הלקוחות על מגדל נעות בין שבחים על שירות אישי, תהליכים דיגיטליים נוחים ותמריצים לחבילות משולבות, לבין תלונות על זמני המתנה, פרמיות גבוהות ותהליכי תביעה שמרגישים שמרניים. רוב הלקוחות מציינים שהחוויה הכוללת תלויה במידת הפנייה – פנייה פשוטה דרך האפליקציה נוטה לקבל מענה מהיר, בעוד פניות מורכבות יותר (כגון תביעות גדולות) עשויות לדרוש יותר סבלנות ועקביות.

מגדל, אחת מחברות הביטוח הגדולות בישראל, נמצאת בשנים האחרונות במרכז סערה תקשורתית. המינוי המחודש של רוני גמזו לדירקטור בחברה, למרות התנגדות הממונה על שוק ההון, עורר גל של ביקורת ודיון ציבורי. המתנגדים טוענים כי גמזו מתנהל בכוחנות ואינו מתאים לתפקיד, בעוד תומכיו סבורים כי הוא יביא לשגשוג וצמיחה. הקרב על המינוי היוקרתי הזה משקף את המתח בין האינטרסים של בעלי השליטה, הממונה על שוק ההון והציבור.

במקביל למהלכים אלה, מגדל ממשיכה לפעול בתחומים שונים, כולל ביטוח, פיננסים וטכנולוגיה. החברה השיקה לאחרונה שירות חדש למבוטחיה, המאפשר גישה מיידית לרופא בכל מקום בעולם. מגדל גם בוחרת להרחיב את פעילותה בתחום הקניונים, לאחר שביצעה עסקת ענק בתחום.

עם זאת, לא כל הידיעות על מגדל הן חיוביות. חשדות לניצול לרעה של מבוטחים, כמו במקרה של "נוכלים הצליחו לעקוץ את מגדל", מעוררים חששות לגבי האופן שבו החברה מתנהלת. בנוסף, עזיבתו של משה מורגנשטרן, משנה למנכ"ל ומנהל חטיבת הטכנולוגיות, מעוררת תהיות לגבי כיווני החברה בעתיד.

מגדל, כפי שניתן לראות, נמצאת בתקופה של שינויים ומתח. המינויים, ההרחבות והחשדות מצביעים על החברה כזו שמתמודדת עם אתגרים רבים. האם תצליח מגדל להתגבר על הקשיים ולהמשיך לצמוח, או שמא תהיה זו סופה של תקופה ארוכה של שליטה? רק הזמן יגיד.