מגדל

חוויות חיוביות
רבים מהלקוחות מציינים שהשירות של מגדל נוח ויעיל כאשר מדובר בתביעות קטנות – לדוגמה, קבלת פיצוי על נזקי רכב או נזקי בית מתבצעת לעיתים תוך כמה ימי עסקים בלבד. הלקוחות מעריכים גם את המגוון הרחב של מוצרי הביטוח (ביטוח חיים, בריאות, רכב ובתים) ואת האפשרות לנהל את הפוליסה דרך אפליקציה ידידותית, שמציגה תזכורות לתשלומים ומאפשרת שינוי פרטים בלחיצה אחת.

תלונות נפוצות
הקול הנפוץ ביותר הוא של חוסר שביעות רצון מהתהליכים המנהליים במקרים מורכבים יותר, כמו תביעות נזקים משמעותיים או שינוי תנאי הפוליסה. לקוחות מדווחים על זמני המתנה ארוכים במוקד הטלפוני, ולעיתים על חוסר עקביות במידע שמתקבל מנציגים שונים. בנוסף, יש שמציינים שהפרמיות עלולות לעלות באופן משמעותי אחרי חידוש הפוליסה, ולעיתים קשה לקבל הסבר מפורט על העלייה.

שירות לקוחות והתקשורת
הלקוחות שמקיימים קשר ישיר עם נציגי שירות של מגדל מדווחים על יחס אישי וקשוב, במיוחד כאשר מדובר בלקוחות ותיקים שהקשר נבנה לאורך זמן. עם זאת, ישנם מקרים שבהם הלקוחות מרגישים שהשירות מקבל עדיפות רק למי שמדבר עברית ברורה או שמחובר למרכזי שירות באזורים מרכזיים, מה שמוביל לתחושת חוסר שוויון בקרב תושבי פריפריה.

המלצות לצרכנים
- לפני חידוש הפוליסה, לבדוק את תנאי ההצעה החדשה ולבקש פירוט מדויק של העלייה בפרמיה.
- לשמור תיעוד של כל שיחה עם נציגי מגדל (תאריך, שם נציג, סיכום השיחה) – זה יכול להקל על פתרון בעיות במקרים של חוסר התאמה.
- לנצל את האפליקציה ואת הפורטל האינטרנטי לבקשת עדכונים ולמעקב אחרי סטטוס תביעות, במקום להסתמך רק על השיחה הטלפונית.

סיכום
בגדול, מגדל נחשבת לחברה עם שירות טוב במקרים שגרתיים ועם מוצרי ביטוח מגוונים, אך קיימות בעיות משמעותיות בתקשורת ובתהליכים מורכבים. הצרכן המודע שמבצע מעקב קפדני אחרי תנאי הפוליסה והקשר עם שירות הלקוחות מצליח למזער את רוב הקשיים.

מגדל, אחת מחברות הביטוח הגדולות בישראל, נמצאת בשנים האחרונות במרכז סערה תקשורתית. המינוי המחודש של רוני גמזו לדירקטור בחברה, למרות התנגדות הממונה על שוק ההון, עורר גל של ביקורת ודיון ציבורי. המתנגדים טוענים כי גמזו מתנהל בכוחנות ואינו מתאים לתפקיד, בעוד תומכיו סבורים כי הוא יביא לשגשוג וצמיחה. הקרב על המינוי היוקרתי הזה משקף את המתח בין האינטרסים של בעלי השליטה, הממונה על שוק ההון והציבור.

במקביל למהלכים אלה, מגדל ממשיכה לפעול בתחומים שונים, כולל ביטוח, פיננסים וטכנולוגיה. החברה השיקה לאחרונה שירות חדש למבוטחיה, המאפשר גישה מיידית לרופא בכל מקום בעולם. מגדל גם בוחרת להרחיב את פעילותה בתחום הקניונים, לאחר שביצעה עסקת ענק בתחום.

עם זאת, לא כל הידיעות על מגדל הן חיוביות. חשדות לניצול לרעה של מבוטחים, כמו במקרה של "נוכלים הצליחו לעקוץ את מגדל", מעוררים חששות לגבי האופן שבו החברה מתנהלת. בנוסף, עזיבתו של משה מורגנשטרן, משנה למנכ"ל ומנהל חטיבת הטכנולוגיות, מעוררת תהיות לגבי כיווני החברה בעתיד.

מגדל, כפי שניתן לראות, נמצאת בתקופה של שינויים ומתח. המינויים, ההרחבות והחשדות מצביעים על החברה כזו שמתמודדת עם אתגרים רבים. האם תצליח מגדל להתגבר על הקשיים ולהמשיך לצמוח, או שמא תהיה זו סופה של תקופה ארוכה של שליטה? רק הזמן יגיד.