מגדל

חוות דעת של לקוחות מגדל – תמצית במבט אחד

שירות לקוחות – חוויה משולבת
רוב הלקוחות מדווחים שהנציגים במרכז הטלפוני של מגדל נעימים ומקצועיים, במיוחד כאשר הפנייה נעשתה דרך הצ'אט המקוון או האפליקציה. עם זאת, ישנן תלונות על זמני המתנה ארוכים במוקד הטלפוני ובקושי לקבל עדכון בזמן אמת על מצב תביעות פתוחות.

תהליכי תביעות – מהירות מול בירוקרטיה
לקוחות שמגישים תביעות קטנות (כגון נזקי רכב קלים) מציינים שההחלטה מתקבלת בדרך כלל תוך כמה ימים, והפיצוי משולם ללא בעיות. לעומת זאת, תביעות מורכבות יותר (דוגמא: נזקי מבנה, פיצויים גבוהים) נחשבות לעיתים לבירוקרטיות, עם דרישות מסמכים מרובות ולעיתים קרובות צורך במעקב ממושך.

מחירי פוליסות – תחושת ערך
חלק משמעותי של הקהל מרגיש שהמחירים של מגדל תחרותיים, במיוחד כשמדובר בחבילות משולבות (בית + רכב + בריאות). עם זאת, יש לקוחות שמציינים על העלאות פרמיות חד-פעמיות או חוסר שקיפות בתנאי החידוש, מה שמוביל לתחושת אי‑וודאות.

שקיפות ותקשורת
הלקוחות מעריכים את המידע שמסופק באתר ובאפליקציה – מסמכי פוליסה, תנאי כיסוי והסברים מפורטים. עם זאת, קיימת תחושה של חוסר שקיפות במקרים של שינוי תנאים או קיצוצים בכיסויים, ולעיתים נדרש פנייה חוזרת כדי לקבל הבהרות.

תמיכה דיגיטלית – אפליקציה ונוחות
האפליקציה של מגדל נחשבת לנוחה למדי: ניתן לבדוק את מצב הפוליסה, להגיש תביעות ולשלם פרמיות בלחיצת כפתור. כמה משתמשים מציינים בעיות קבועות בעדכוני גרסה, קריסות או חוסר התאמה למכשירי iOS/Android ישנים.

חוויות של לקוחות עם נציגי מכירות
בפגישות עם נציגי מכירות, רבים מדווחים על ייעוץ מקצועי והצגת אפשרויות מותאמות לצרכים אישיים. לעומת זאת, יש מקרים בהם נציגים נוטים להדגיש מוצרים נוספים (cross‑selling) באופן שמרגיש לחוץ, מה שמוביל לתחושת חוסר נוחות.

סיכום
בגדול, הלקוחות של מגדל מדגישים שירות לקוחות נעים, אפליקציה נוחה ותמיכה מהירה בתביעות קטנות. האתגרים העיקריים נוגעים לזמני המתנה במוקד הטלפוני, בירוקרטיה בתביעות מורכבות, ושקיפות במחירי חידוש הפוליסה. אם אתם שוקלים להצטרף למגדל, מומלץ לבדוק את תנאי החידוש מראש, לשמור על תיעוד מלא של כל המסמכים ולנצל את האפשרויות הדיגיטליות לקבלת עדכונים בזמן אמת.

מגדל, אחת מחברות הביטוח הגדולות בישראל, נמצאת בשנים האחרונות במרכז סערה תקשורתית. המינוי המחודש של רוני גמזו לדירקטור בחברה, למרות התנגדות הממונה על שוק ההון, עורר גל של ביקורת ודיון ציבורי. המתנגדים טוענים כי גמזו מתנהל בכוחנות ואינו מתאים לתפקיד, בעוד תומכיו סבורים כי הוא יביא לשגשוג וצמיחה. הקרב על המינוי היוקרתי הזה משקף את המתח בין האינטרסים של בעלי השליטה, הממונה על שוק ההון והציבור.

במקביל למהלכים אלה, מגדל ממשיכה לפעול בתחומים שונים, כולל ביטוח, פיננסים וטכנולוגיה. החברה השיקה לאחרונה שירות חדש למבוטחיה, המאפשר גישה מיידית לרופא בכל מקום בעולם. מגדל גם בוחרת להרחיב את פעילותה בתחום הקניונים, לאחר שביצעה עסקת ענק בתחום.

עם זאת, לא כל הידיעות על מגדל הן חיוביות. חשדות לניצול לרעה של מבוטחים, כמו במקרה של "נוכלים הצליחו לעקוץ את מגדל", מעוררים חששות לגבי האופן שבו החברה מתנהלת. בנוסף, עזיבתו של משה מורגנשטרן, משנה למנכ"ל ומנהל חטיבת הטכנולוגיות, מעוררת תהיות לגבי כיווני החברה בעתיד.

מגדל, כפי שניתן לראות, נמצאת בתקופה של שינויים ומתח. המינויים, ההרחבות והחשדות מצביעים על החברה כזו שמתמודדת עם אתגרים רבים. האם תצליח מגדל להתגבר על הקשיים ולהמשיך לצמוח, או שמא תהיה זו סופה של תקופה ארוכה של שליטה? רק הזמן יגיד.