הראל ביטוח ופיננסים היא קבוצת הביטוח והפיננסים הגדולה בישראל
הקבוצה עוסקת בביטוח בריאות (בריאות, ביטוח סיעוד, ביטוח שיניים וביטוח נסיעות לחו"ל), ביטוח כללי (ביטוח רכב, ביטוח דירות, ביטוח חבויות, ביטוח משכנתאות וביטוח אשראי), ביטוח חיים קרנות פנסיה, קופות גמל, קרנות השתלמות, ניהול תיקי השקעות, תעודות סל, קרנות נאמנות ושירותים פיננסיים נוספים.
פניה אל הראל
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של הראל
פעולות מהירות:
אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם הראל
קול הלקוחות
מה לקוחות מספרים על הראל
הלקוחות של הראל מדברים על החברה באופן מעורב. ישנם לקוחות שמרוצים משירות הלקוחות של החברה ומהקלות בה הם יכולים לקבל תמיכה. מצד שני, ישנם לקוחות שמתלוננים על עיכובים בתשלומים ועל קשיים ביצירת קשר עם נציגי החברה.
חלק מהלקוחות גם מדברים על כך שהחברה מציעה מגוון רחב של מוצרים ושירותים, כגון ביטוחים, השקעות ופנסיה, ושהם מרוצים מהגמישות והאפשרויות שמציעה החברה.
עם זאת, ישנם גם לקוחות שמתלוננים על מחירים גבוהים ועל כך שהחברה לא תמיד מעבירה את התשלומים בזמן. הם גם מציינים כי לפעמים הנציגים של החברה אינם מועילים או אינם מקצועיים דיים.
בסך הכל, הדעות על הראל משתנות, וישנם לקוחות שמרוצים מהחברה וישנם כאלה שמתלוננים על שירות לקוחות לקוי.
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של הראל
הראל | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
הראל ביטוח ופיננסים, אחת מחברות הביטוח הגדולות בישראל, נמצאת בתנופה לאחרונה. לאחרונה, כלל ביטוח רכשה 1% מהראל ממשפחת המבורגר ב-200 מיליון שקל, כחלק ממהלך של מימושים בביטוח. ההערכה היא ששווי הראל עומד על כ-22 מיליארד שקל.
הראל, כמו חברות ביטוח אחרות, נמצאת תחת פיקוח ציבורי. לאחרונה, פורסמו דיווחים על בקשה לגילוי מסמכים נגד החברה, הקשורה לתרומות שהעניקה שימשו לטענתם לקידום אישי של בעלי השליטה.
לצד ההתפתחויות הללו, הראל ממשיכה לפעול בתחומים שונים, כולל ביטוחי מנהלים, גמלאים, וביטוחי חיים. היא גם נמצאת בתהליך של שינוי אסטרטגי, כפי שניתן לראות מהעובדה שהיא מוכרת את מגדל המשרדים בטקסס.
חשוב לציין כי הראל, כמו כל חברה, אינה מושלמת. ישנם דיווחים על בעיות עם שירות לקוחות, כמו למשל אזהרה שפנתה למאות אלפי מבוטחים לבדיקה. לכן, חשוב לצרכנים להיות מודעים לזכויותיהם ולדעת כיצד להתמודד עם חברת הראל במקרה של בעיה.
טיפ מאיתנו 💡
Tip #13 טיפ לשירות טוב יותר
הרגיזו אותך? רוצה לדבר עם מנהל?
* המנהלים טוענים ששיחה עם המנהל לא תשנה את הטיפול בתלונתכם. מצד שני, אם המוקדן לא מטפל בכם לשביעות רצונכם - למה לא לנסות? וכדאי לזכור - לכל מנהל יש מנהל.
* אם מדובר בתלונה לגיטימית ומובנת מאליה, הכעס של הלקוח דווקא יעלה את החשד בקרב הנציג, ולכן מומלץ לעשות זאת במתינות. כעס יכול להיות כלי שרת, רק צריך להשתמש בו בצורה מושכלת, כי ממילא הוא מצוי בידינו. מומלץ לא להתחיל מיד באסטרטגיה של כעס, אלא להשתמש בו בצורה מתונה. לעומת זאת, אם אינכם מקבלים מענה ולא מאמינים לכם, לא יזיק אם דווקא כן תכעסו.
אגב, כדאי שתדעו שבחלק מהמוקדים למוקדנים יש אינטרס לרצותכם: יש מוקדים בהם מתגמלים את הנציג אם לקוח מודה לו בסיום השיחה.
* באשר לאיומים במעבר לחברה מתחרה, נראה שהדבר כבר קורה פחות מבעבר, ואינו מסייע לקבל הנחות או מבצעים. מצד אחד, החברות כבר גילו שהאיומים שלנו הם לרוב איומי סרק וכבר אינן נבהלות כל כך מהר. מצד שני, אם אתם מוכנים לשאת בתוצאות של מעבר בפועל מחברה לחברה, אולי תופתעו לגלות שבכל זאת מוכנים ללכת לקראתכם עוד קצת.