מנורה מבטחים

חוויות של לקוחות מנורה מבטחים – תמצית מהשטח

תהליך תביעות – משוב מעורב
רוב הלקוחות שמדווחים על תביעות מציינים שהשירות הראשוני (קבלת טופס, פתיחת תיק) הוא חלק ויעיל, במיוחד כאשר פונים דרך האפליקציה או האתר. עם זאת, חלק משמעותי מדווחים על עיכובים בשל דרישות מסמכים נוספים, ולעיתים על חוסר עקביות בין נציגי השירות לגבי מה נדרש. במקרים של תביעות מורכבות (תאונות דרכים, נזקים קבועים), יש שמדווחים על צורך במעקב מתמיד ובקשות חוזרות למידע, מה שמוביל לתסכול.

שירות לקוחות – נגישות ויחס
הלקוחות שמתקשרים למרכז הטלפוני מדווחים על זמני המתנה ממוצעים של 5‑10 דקות, כאשר במקרים של עומס (עונת החגים, אירועים גדולים) ההמתנה יכולה להגיע ל‑20‑30 דקות. נציגי השירות נחשבים לעיתים קרובות מקצועיים ומנומסים, אך יש תלונות על חוסר ידע ספציפי במוצרים מסוימים (כגון ביטוח בריאות קבוצתי) והעברת שיחות מרובות ללא פתרון מיידי.

מחירי הפרמיות – תחושה של ערך מול עלות
קבוצת לקוחות משווה את המחירים של מנורה למתחרים ומציינת כי הפרמיות נחשבות לתחרותיות, במיוחד במוצרים משולבים (רכב + דירה). יחד עם זאת, יש שמרגישים שההטבות וההנחות אינן משקפות את העלייה השנתית של הפרמיות, ולכן מצפים לשקיפות גבוהה יותר בחישוב העלויות.

כלים דיגיטליים – אפליקציה ואתר
האפליקציה של מנורה זוכה לשבחים על ממשק נוח, אפשרות לצפייה במצב תביעות בזמן אמת, ותזכורות לתשלום. עם זאת, כמה משתמשים מדווחים על באגים קטנים (כגון קושי בטעינת מסמכים או בעיות באימות קוד חד‑פעמי), וכאשר מתרחשת תקלה, התמיכה הטכנית אינה תמיד זמינה במיידי.

שירותי ערבות ושירותים נלווים
לקוחות שמקבלים ערבות רפואית או שירותי רפואה מרחוק מציינים שהשירותים נגישים ויעילים, אך מצביעים על חוסר קונסיסטנטיות במתן אישורים למרפאות פרטיות – לעיתים יש צורך בפנייה חוזרת למוקד כדי לקבל אישור סופי.

שביעות רצון כללית
במחקר פנימי של לקוחות מנורה, שיעור שביעות הרצון הכולל עומד סביב 70‑75 %. הלקוחות שמרוצים מדגישים את המהירות בתשלום פיצויים והיכולת לקבל ייעוץ אישי. לעומתם, הקבוצה הפחות מרוצה מתמקדת בעיכובים בתהליכים ובחוסר שקיפות לגבי תנאי הפוליסה.

טיפים למי שמחפש או מחזיק בפוליסה במנורה
1. תעד את כל המסמכים – שמור קבצים דיגיטליים של קבלות, תיעוד נזקים והודעות מהמבטח.
2. השתמש באפליקציה – היא המהירה ביותר לבדיקת סטטוס תביעה ולגשת למידע על הפוליסה.
3. בקש אישור בכתב – במקרים של שיחות טלפוניות, בקש סיכום ב‑SMS או במייל כדי למנוע אי‑בהירות.
4. עקוב אחרי מועדי תשלום – קבע תזכורת לפני תאריך הפירעון כדי למנוע קנסות או ביטול פוליסה.
5. אל תהסס לפנות למפקח על הביטוח – אם אתה מרגיש שהמענה אינו מספק, ניתן לפנות למפקח על הביטוח לקבלת עזרה והכוונה.

הקול של הלקוחות משקף חברה שמצליחה במרבית המקרים, אך עדיין יש מקום לשיפור בתהליכי תביעות, שקיפות בתמחור ושירות טלפוני במצבי עומס. ככל שהחברה תתמקד באותם תחומים, תוכל להעלות את רמת שביעות הרצון ולהפחית את הפניות החוזרות של לקוחות מתוסכלים.

מנורה מבטחים ממשיכה להיות שחקן מרכזי בשוק הביטוח והפיננסים בישראל. לאחרונה, החברה מציגה מגוון רחב של חדשות, החל משירותים חדשים ועד למינויים בכירים. החברה השיקה לאחרונה את "מנורה ON TRACK", שירות מעקב דיגיטלי אחר טיפול ברכב במוסכי הסדר, המועבר דרך אפליקציה. ההזדמנות הזאת מציעה לצרכנים שקיפות מלאה על תהליך השיפוץ, מה שעלול להפוך את החוויה עם מנורה מבטחים ליותר נוחה.

במקביל, מנורה מבטחים ממשיכה להרחיב את פעילותה בתחום ההשקעות. החדשות האחרונות מדברות על רכישות של מניות תמר פטרוליום על ידי אהרון פרנקל, איש עסקים בעל נתח משמעותי בחברה. הרכש הזה מעיד על האמון של פרנקל במנורה מבטחים ועל יכולתה להניע עסקאות גדולות.

חברת מנורה מבטחים גם ממשיכה להשקיע בכוח האדם שלה. לאחרונה מינתה את מאיה מרקוביץ' למנהלת מכירות מוצרים פיננסים ארצית במערך הסוכנים. מינוי זה מצביע על רצון החברה להעצים את פעילותה בתחום הפיננסי ולהתמקד בשירות לקוחות.

עם זאת, לא הכל מושלם. חברת מנורה מבטחים נמצאת גם במרכז סכסוכים עם לקוחות. במקרה אחד, בית המשפט גער בחברה בגין גביית כספים מקרן הפנסיה של מורה. מקרים כאלה ממחישים את החשיבות של שקיפות וטיפול הולם בלקוחות מצד מנורה מבטחים.