מנורה מבטחים

תהליך תביעות
רוב הלקוחות שמספרים על מנורה מבטחים מתארים את תהליך הגשת התביעה כמתוחכם יחסית – יש צורך במילוי טפסים מקוונים ובצירוף מסמכים רבים. כאשר המסמכים נכונים, הטיפול נמשך בדרך כלל בין שבועיים לחודש, אך במקרים של חוסר תיעוד או צורך בבירור נוסף התהליך עלול להתארך משמעותית. חלק מהלקוחות מציינים שהקפדה על פרטים מראש חוסכת זמן רב.

שירות לקוחות
בקרב הקהל הרחב יש תחושה מעורבת לגבי מוקד הטלפוני והצ׳אט המקוון. לקוחות שמקבלים מענה מהיר וידידותי מדווחים על חוויה חיובית, במיוחד כאשר נציגים מצליחים להסביר תנאי פוליסות מורכבות בפשטות. לעומת זאת, קיימים תלונות על זמני המתנה ארוכים, הפניות למספר מחלקות שונות והצורך לחזור על אותה שאלה מספר פעמים לפני שמקבלים פתרון.

פלטפורמה דיגיטלית
האפליקציה והאתר של מנורה מבטחים קיבלו שבחים על ממשק נוח שמאפשר לבדוק יתרות, לשנות פרטים ולבצע תשלומים בלחיצת כפתור. עם זאת, חלק מהלקוחות מדווחים על תקלות sporadic, כגון קושי בטעינת מסמכים או באימות זהות, מה שמחייב פנייה למוקד הטלפוני ומעכב את הטיפול.

מחירי פרמיות והטבות
רבים מציינים שהמחירים של המוצרים (ביטוח בריאות, רכב, חיים) תחרותיים, במיוחד כאשר מנצלים חבילות משולבות או מבצעי הנחה למבוטחים קיימים. יחד עם זאת, יש תחושה של חוסר שקיפות במקרים שבהם הפרמיה עולה אחרי חידוש, ולעיתים הלקוחות מגלים שההטבות שהובטחו במקור אינן מופעלות אוטומטית.

שביעות רצון כללית
בממוצע, הלקוחות מדגישים שהחברה מספקת שירות אמין ויציב, אך יש מקום לשיפור במענה מהיר יותר ובפישוט תהליכים בירוקרטיים. כאשר הבעיה נפתרת לשביעות רצון, הלקוחות נוטים להישאר עם מנורה מבטחים ולמליץ על החברה לחברים ובני משפחה; כאשר ההתמודדות עם תביעה או פנייה לשירות לקוחות מתארכת, הרגשות הופכים שליליים והלקוחות מחפשים אלטרנטיבות.

מנורה מבטחים ממשיכה להיות שחקן מרכזי בשוק הביטוח והפיננסים בישראל. לאחרונה, החברה מציגה מגוון רחב של חדשות, החל משירותים חדשים ועד למינויים בכירים. החברה השיקה לאחרונה את "מנורה ON TRACK", שירות מעקב דיגיטלי אחר טיפול ברכב במוסכי הסדר, המועבר דרך אפליקציה. ההזדמנות הזאת מציעה לצרכנים שקיפות מלאה על תהליך השיפוץ, מה שעלול להפוך את החוויה עם מנורה מבטחים ליותר נוחה.

במקביל, מנורה מבטחים ממשיכה להרחיב את פעילותה בתחום ההשקעות. החדשות האחרונות מדברות על רכישות של מניות תמר פטרוליום על ידי אהרון פרנקל, איש עסקים בעל נתח משמעותי בחברה. הרכש הזה מעיד על האמון של פרנקל במנורה מבטחים ועל יכולתה להניע עסקאות גדולות.

חברת מנורה מבטחים גם ממשיכה להשקיע בכוח האדם שלה. לאחרונה מינתה את מאיה מרקוביץ' למנהלת מכירות מוצרים פיננסים ארצית במערך הסוכנים. מינוי זה מצביע על רצון החברה להעצים את פעילותה בתחום הפיננסי ולהתמקד בשירות לקוחות.

עם זאת, לא הכל מושלם. חברת מנורה מבטחים נמצאת גם במרכז סכסוכים עם לקוחות. במקרה אחד, בית המשפט גער בחברה בגין גביית כספים מקרן הפנסיה של מורה. מקרים כאלה ממחישים את החשיבות של שקיפות וטיפול הולם בלקוחות מצד מנורה מבטחים.