מנורה מבטחים

הלקוחות של מנורה מבטחים מדווחים על חוויה מגוונת, כאשר כמה נושאים חוזרים בתדירות גבוהה:

תהליכי תביעות איטיים – רבים מציינים שלקח זמן רב עד שהקובץ שלהם נבדק, ובחלק מהמקרים נדרשו מספר שיחות טלפוניות כדי לקבל עדכון. הלקוחות מרגישים שהשקיפות בתהליך לא תמיד ברורה, ולעיתים נאלצים לחכות למספר שבועות לפני קבלת החלטה סופית.

שירות לקוחות חם ומקצועי – לעומת זאת, קבוצה משמעותית של מבוטחים מדגישה את האדיבות והמקצועיות של נציגי השירות. במקרים של בעיות מורכבות, נציגים מציעים פתרונות מותאמים ולעיתים מצליחים לזרז את הטיפול בתביעות.

מחירים ותמחור – חלק מהלקוחות מרוצים מהמחירים התחרותיים של פוליסות בריאות, רכב ופנסיה, אך יש גם ביקורות על חוסר שקיפות במרכיבי המחיר ובתוספות שמתווספות באופן אוטומטי בחידוש הפוליסה.

שירות מקוון – הפלטפורמה הדיגיטלית של מנורה נחשבת נוחה למשתמשים שמעדיפים לבצע פעולות דרך האינטרנט. עם זאת, כמה לקוחות מדווחים על תקלות במערכת, כגון קושי בטעינת מסמכים או בעיות באימות זהות.

הטבות והטבות נוספות – מבוטחים שמנצלים את ההטבות המשולבות (כמו קופונים לשירותי בריאות, מבצעי רכב ועוד) מדווחים על ערך מוסף משמעותי, אך מציינים שלפעמים ההטבות אינן מובנות במלואן עד שהן נדרשות לשימוש.

שקיפות ותקשורת – יש תחושה של חוסר תקשורת ברורה לגבי שינויי תנאי הפוליסה או עדכונים רגולטוריים. לקוחות מבקשים לקבל הודעות מוקדמות יותר והסברים מפורטים על השפעת השינויים על הכיסוי שלהם.

בסך הכל, הלקוחות של מנורה מבטחים מצביעים על שני קצוות: שירות לקוחות אישי וידידותי לצד תהליכים בירוקרטיים שלוקחים זמן. ההמלצה הרווחת היא לבדוק היטב את תנאי הפוליסה לפני חידוש, לעקוב אחרי סטטוס התביעות באופן קבוע, ולנצל את ערוצי השירות הדיגיטליים ככל האפשר כדי למזער את הצורך בתקשורת טלפונית.

מנורה מבטחים ממשיכה להיות שחקן מרכזי בשוק הביטוח והפיננסים בישראל. לאחרונה, החברה מציגה מגוון רחב של חדשות, החל משירותים חדשים ועד למינויים בכירים. החברה השיקה לאחרונה את "מנורה ON TRACK", שירות מעקב דיגיטלי אחר טיפול ברכב במוסכי הסדר, המועבר דרך אפליקציה. ההזדמנות הזאת מציעה לצרכנים שקיפות מלאה על תהליך השיפוץ, מה שעלול להפוך את החוויה עם מנורה מבטחים ליותר נוחה.

במקביל, מנורה מבטחים ממשיכה להרחיב את פעילותה בתחום ההשקעות. החדשות האחרונות מדברות על רכישות של מניות תמר פטרוליום על ידי אהרון פרנקל, איש עסקים בעל נתח משמעותי בחברה. הרכש הזה מעיד על האמון של פרנקל במנורה מבטחים ועל יכולתה להניע עסקאות גדולות.

חברת מנורה מבטחים גם ממשיכה להשקיע בכוח האדם שלה. לאחרונה מינתה את מאיה מרקוביץ' למנהלת מכירות מוצרים פיננסים ארצית במערך הסוכנים. מינוי זה מצביע על רצון החברה להעצים את פעילותה בתחום הפיננסי ולהתמקד בשירות לקוחות.

עם זאת, לא הכל מושלם. חברת מנורה מבטחים נמצאת גם במרכז סכסוכים עם לקוחות. במקרה אחד, בית המשפט גער בחברה בגין גביית כספים מקרן הפנסיה של מורה. מקרים כאלה ממחישים את החשיבות של שקיפות וטיפול הולם בלקוחות מצד מנורה מבטחים.