חבר
מועדון צרכנות לרווחת משרתי הקבע, הגמלאים ובני משפחותיהם
מתוך הצבעות משתמשי שירות.נט
באתר ובאפליקציה
דואר אלקטרוני
טלפון
פניה אל חבר
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של חבר
מצוין לבעיות לא דחופות
psupport@hvr.co.il
מוקד שירות טלפוני
כרטיס מסעדות
03-6100100
תרבות ופנאי
03-6100100
שרות וקשרי עמיתים
03-6100100
ביטוחים וקופות גמל
03-6100100
מועדון צרכנות
03-6100100
חבר של קבע
03-6100100
פנית אל חבר?
דרג את רמת השירות שקיבלת
פעולות מהירות:
אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם חבר
יצירת מכתב תלונה
✨ מבוסס בינה מלאכותית
הגשת תלונה / בקשת יעוץ
המועצה לצרכנות
קול הלקוחות
מה לקוחות מספרים על חבר
חוויות חיוביות
רבים מהלקוחות מציינים שהשירות של חברת “חבר” נוח ויעיל, במיוחד במקרים של חידוש מנויים אונליין ובקשת שינוי תעריפים. הלקוחות מעריכים את הממשק הדיגיטלי של החברה – אפליקציה נוחה, אפשרות לצפות בחשבונות ולבצע תשלומים בלחיצת כפתור. בנוסף, יש המון שבחים על מהירות ההתקנה של שירותי אינטרנט וטלוויזיה, כאשר טכנאים מגיעים בזמן ומסבירים את ההגדרות בצורה מובנת.
חוויות שליליות
במקביל, חלק ניכר מהלקוחות מתלונן על זמני המתנה ארוכים במוקדי שירות הלקוחות בטלפון, ולעיתים על חוסר עקביות בתשובות שמתקבלות מנציגים שונים. בעיות בחיוב – טעויות בחשבונות, חיובים כפולים או תשלומים שלא הוחלפו – נחשבות לנקודות תורפה נפוצות. כמה משתמשים מדווחים על קושי בפתרון בעיות טכניות מורכבות, כאשר הטכנאי נדרש להגיע כמה פעמים לפני שהבעיה נפתרת במלואה.
שביעות רצון כללית
בסקירות כלליות, רמת שביעות הרצון של הלקוחות נעה סביב 3.5–4 מתוך 5 כוכבים. הלקוחות שמרגישים שהחברה מתחשבת בצרכיהם ומציעה פתרונות מהירים נוטים להמליץ עליה לחברים ובני משפחה, בעוד שהלקוחות שחוו בעיות בחיוב או בתמיכה הטלפונית נוטים להימנע מחידוש המנוי ולחפש ספקים מתחרים.
המלצות נפוצות
הלקוחות שממליצים על “חבר” מציעים לבצע את כל הפעולות האפשריות דרך האפליקציה, לבדוק את החשבונות מדי חודש ולפנות למוקד הצ'אט באתר לפני שמתקשרים בטלפון, כדי לחסוך זמן. לעומת זאת, מי שמחפש תמיכה טלפונית מעמיקה נזהר ומוודא שיש לו את מספר הפנייה (Ticket) לפני השיחה, כדי למנוע חזרה על פרטים ולזרז את הטיפול.
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של חבר
www.hvr.co.il
WebSite
חבר | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
חבר, החברה שכולנו מכירים, נמצאת לאחרונה במרכז סערה תקשורתית. השם "חבר" נזרק בכל מיני קשרים, החל מפרשנות פוליטית ועד לפרשנות תרבותית. חבר הכנסת, חבר מועצת העיר, חבר להקת בנזין, חבר קרוב של דמויות מפתח - השם "חבר" נראה כעת כמעט כמו שם עצם כללי, משמש ככינוי לכל מי שמתקשר עם החברה הישראלית.
החדשות האחרונות על חבר ממחישות את היקף השימוש בשם "חבר" בישראל. מהפרלמנט המצרי ועד לליכוד, מהעולם התרבותי ועד לעולם הפוליטי, השם "חבר" נמצא בכל מקום. האם מדובר בהתנהגות חברתית או בטרנד תקשורתי? האם "חבר" הפך לסימן קהילתי או למונח כללי?
הדבר המרתק הוא ש"חבר" נראה כשם שמשתנה בהתאם ל文脈. בכתבה על חבר הכנסת, "חבר" מתייחס למימד פוליטי, בעוד שבכתבה על חבר להקת "בנזין" "חבר" מתייחס למימד תרבותי. בכתבה על חבר מועצת העיר, "חבר" מתייחס למימד מקומי. האם "חבר" הוא שם שמשמעותו משתנה בהתאם ל文脈? האם "חבר" הוא שם שמשמעותו משתנה בהתאם למי שמשתמש בו?
השאלה היא, מה אומר לנו "חבר" על החברה הישראלית? האם מדובר בהתנהגות חברתית או בטרנד תקשורתי? האם "חבר" הוא שם שמשמעותו משתנה בהתאם ל文脈? האם "חבר" הוא שם שמשמעותו משתנה בהתאם למי שמשתמש בו? אולי "חבר" הוא פשוט שם שמשמעותו היא "חבר", אבל השאלה היא, מה אומר לנו "חבר" על החברה הישראלית?
עוד חדשות
טיפ מאיתנו 💡
Tip #16 טיפ לשירות טוב יותר
היו סבלניים
נציגי שירות לקוחות לעיתים קרובות נמצאים בלחץ רב, ויש להם הרבה לקוחות לטפל בהם. אל תצפו שהם יפתרו את הבעיה שלכם באופן מיידי.
תנו לנציג הזמן לעבד את הבעיה שלכם. אם הוא צריך לחקור את הנושא או להתייעץ עם עמית, אל תטרידו אותו.
זכרו ששירות לקוחות הוא תהליך. זה לוקח זמן למצוא פתרון לבעיה, במיוחד אם היא מורכבת.