חבר
מועדון צרכנות לרווחת משרתי הקבע, הגמלאים ובני משפחותיהם
מתוך הצבעות משתמשי שירות.נט
באתר ובאפליקציה
דואר אלקטרוני
טלפון
פניה אל חבר
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של חבר
מצוין לבעיות לא דחופות
psupport@hvr.co.il
מוקד שירות טלפוני
כרטיס מסעדות
03-6100100
תרבות ופנאי
03-6100100
שרות וקשרי עמיתים
03-6100100
ביטוחים וקופות גמל
03-6100100
מועדון צרכנות
03-6100100
חבר של קבע
03-6100100
פנית אל חבר?
דרג את רמת השירות שקיבלת
פעולות מהירות:
אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם חבר
יצירת מכתב תלונה
✨ מבוסס בינה מלאכותית
הגשת תלונה / בקשת יעוץ
המועצה לצרכנות
קול הלקוחות
מה לקוחות מספרים על חבר
חוויות חיוביות
רוב הלקוחות שמציינים את "חבר" מדגישים את המחירים האטרקטיביים של חבילות האינטרנט והטלפון, במיוחד במבצעים של חבילות משולבות. רבים מציינים שהשירות נוח לשימוש – האפליקציה של החברה מאפשרת לנהל את החשבון, לשנות חבילות ולבדוק צריכת נתונים בזמן אמת, מה שמקנה תחושת שליטה ובקרה. בנוסף, יש שבוחרים ב"חבר" בגלל שירות ה‑Wi‑Fi הציבורי הרחב שמציעה במקומות שונים, מה שמסייע לחסוך בחיבור נייד.
חוויות שליליות
במקביל, חלק ניכר מהלקוחות מתלונן על זמני המתנה ארוכים במוקדי השירות הטלפוני, ולעיתים על חוסר עקביות בתשובות שמתקבלות מנציגי שירות. כמה משתמשים מדווחים על חוסר שקיפות בחיובים – לדוגמה, תוספות בלתי צפויות בחשבון אחרי סוף תקופת המבצע, או קושי לקבל החזר עבור שירותים שלא נוצלו. בנוסף, יש שמציינים בעיות באיכות האינטרנט הביתי באזורים מרוחקים, שבהן הקישוריות נופלת או מתרחשת הפסקות תדירות.
שירות לקוחות
בכללי, הלקוחות שמצאו מענה מהיר במוקד הצ'אט או באפליקציה מדווחים על שביעות רצון גבוהה יותר, בעוד שהלקוחות שמעדיפים פנייה טלפונית נתקלים לעיתים בתור ארוך ובחוסר פתרון מיידי. כמה לקוחות מציינים שהחברה משפרת את השירות עם הזמן, במיוחד אחרי פניות חוזרות שמחייבות מעקב אישי של נציג.
המלצות לצרכנים
- לפני שינוי חבילה, לבדוק את תנאי ההארכה והמחירים אחרי סיום המבצע.
- להשתמש באפליקציה למעקב אחרי צריכת נתונים והוצאות, ולתעד כל שינוי בחשבון.
- במקרים של בעיות חוזרות, לבקש מספר פנייה (ticket) ולשמור תיעוד של השיחות – זה מקל על קבלת פיתרון מהיר יותר.
- אם יש צורך בתמיכה טלפונית, לנסות להגיע לשעות פחות עמוסות (בבוקר מוקדם או אחרי הצהריים) כדי לצמצם את זמן ההמתנה.
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של חבר
www.hvr.co.il
WebSite
חבר | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
חבר, החברה שכולנו מכירים, נמצאת לאחרונה במרכז סערה תקשורתית. השם "חבר" נזרק בכל מיני קשרים, החל מפרשנות פוליטית ועד לפרשנות תרבותית. חבר הכנסת, חבר מועצת העיר, חבר להקת בנזין, חבר קרוב של דמויות מפתח - השם "חבר" נראה כעת כמעט כמו שם עצם כללי, משמש ככינוי לכל מי שמתקשר עם החברה הישראלית.
החדשות האחרונות על חבר ממחישות את היקף השימוש בשם "חבר" בישראל. מהפרלמנט המצרי ועד לליכוד, מהעולם התרבותי ועד לעולם הפוליטי, השם "חבר" נמצא בכל מקום. האם מדובר בהתנהגות חברתית או בטרנד תקשורתי? האם "חבר" הפך לסימן קהילתי או למונח כללי?
הדבר המרתק הוא ש"חבר" נראה כשם שמשתנה בהתאם ל文脈. בכתבה על חבר הכנסת, "חבר" מתייחס למימד פוליטי, בעוד שבכתבה על חבר להקת "בנזין" "חבר" מתייחס למימד תרבותי. בכתבה על חבר מועצת העיר, "חבר" מתייחס למימד מקומי. האם "חבר" הוא שם שמשמעותו משתנה בהתאם ל文脈? האם "חבר" הוא שם שמשמעותו משתנה בהתאם למי שמשתמש בו?
השאלה היא, מה אומר לנו "חבר" על החברה הישראלית? האם מדובר בהתנהגות חברתית או בטרנד תקשורתי? האם "חבר" הוא שם שמשמעותו משתנה בהתאם ל文脈? האם "חבר" הוא שם שמשמעותו משתנה בהתאם למי שמשתמש בו? אולי "חבר" הוא פשוט שם שמשמעותו היא "חבר", אבל השאלה היא, מה אומר לנו "חבר" על החברה הישראלית?
עוד חדשות
טיפ מאיתנו 💡
Tip #8 טיפ לשירות טוב יותר
ייתכן שהפתרון שלכם טוב יותר מזה של נציג השירות
דאגו לבדוק מה מגיע לכם והקלו את עבודתו של הנציג באמצעות הצגת הפתרון. ככל שתציגו את הדרישה שלכם באופן ברור יותר, כך גם הסיכוי שלכם לקבל מה שאתם מבקשים גדל. בקשות לא ספציפיות זוכות למענה שאינו ספציפי. בשביל זה עליכם להכיר היטב את "כללי המשחק", מה החוק מחייב ומה בסמכותו של הנציג לעשות עבורכם. דברו עם חברים המכירים את החוקים, התיידדו עם הצוות וקראו את הטיפים באתרי צרכנות.