מועדון צרכנות לרווחת משרתי הקבע, הגמלאים ובני משפחותיהם
פניה אל חבר
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של חבר
פעולות מהירות:
אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם חבר
קול הלקוחות
מה לקוחות מספרים על חבר
חבר מספר היא חברה שמספקת שירותים שונים ללקוחותיה. הלקוחות של חבר מספר מדברים על החברה בצורה מעורבת. יש לקוחות שמרוצים מהשירותים שהם מקבלים ומהמחירים הנמוכים. הם משבחים את הצוות המקצועי והידידותי שעוזר להם בכל שאלה או בעיה.
עם זאת, יש גם לקוחות שמתלוננים על השירות הלקוי שקיבלו. הם מספרים על המתנה ארוכה לתשובה לטלפונים או הודעות, ועל הצוות שפחות מידידותי ופחות מוכן לעזור. חלק מהלקוחות גם מתלוננים על המחירים שעלו לאחרונה.
בכללי, הלקוחות של חבר מספר ממליצים לחברה לשפר את השירות לקוחות שלה ולהיות יותר שקופה בנוגע למחירים ושינויים בשירותים. הם גם ממליצים לחברה להשקיע יותר בהדרכת הצוות שלה כדי שיוכל לספק שירות טוב יותר ללקוחות.
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של חבר
חבר | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
חברת "חבר" נמצאת לאחרונה בעיצומו של סערה ציבורית. בעוד שהחברה, שמתמחה בשירותי מועדון ללקוחות פרטיים, זכתה לאחרונה בפרס BRAVO על פרואקטיביותה, חדשות אחרונות חושפות את הצד האפל של החברה. חבר הכנסת אברהם בצלאל, חבר מפלגת ש"ס, התפטר מהכנסת בעקבות "טענות למעשים לא הולמים", וזאת רק דוגמה אחת לפרשיות שמציפות את החברה.
הפרשיות, שכוללות חשדות לאונס, מעשים מגונים והדחת עד, גרמו לזעם ציבורי ולביקורת קשה כלפי החברה. הפרשיות עוררו שאלות קשות לגבי האופן בו החברה מתנהלת, וביקורת על חוסר האחריות והעדר מנגנוני בקרה.
לצד הפרשיות הקשות, "חבר" ממשיכה לפעול בתחומים שונים, כגון שיווק רכב חדש, תכניות חברות ופעילויות חברתיות. חברת "חבר" מציעה ללקוחותיה מגוון רחב של שירותים, החל ממועדון לקוחות עם הטבות ומתנות, ועד שירותי ייעוץ וליווי אישי.
הפרשיות האחרונות מצביעות על כך ש"חבר" נמצאת בנקודה קריטית. החברה צריכה להתמודד עם הביקורת הקשה ולהוכיח שהיא פועלת באופן אחראי וטוב. במקביל, החברה צריכה להמשיך ולספק ללקוחותיה את השירותים הטובים ביותר. הדרך בה "חבר" תתמודד עם אתגרים אלה תכריע את גורלה.
טיפ מאיתנו 💡
Tip #4 טיפ לשירות טוב יותר
מתקשרים למוקד השירות?
התקשרות אל מוקד שרות לקוחות היא בדרך כלל מטלה מתסכלת. כיון שלקחנו על עצמנו להקל עליכם מטלה זו, אנו שמחים להציע לכם "איך לעשות את זה":
1. לשריין מספיק זמן - לא להתחיל 5 דקות לפני שצריך להביא את הילד מהגן
2. להצטייד בפרטים מזהים שלכם, נייר ועיפרון, הרבה סבלנות וכוס מים
3. בתלונה או פנייה לתמיכה טכנית, להכין פרטים מזהים של נשוא הפנייה, קבלות וטפסים, ותיאור כתוב של הבעיה. כמו כן לרשום אם ואיך כבר ניסיתם לפתור את הבעיה
4. בהזמנה של מוצר או שירות, להכין פרטים מזהים של המוצר או השירות, ומידע על מחירים חליפיים שיאפשר לכם לוודא כי קיבלתם מחיר טוב
5. במידה והפנייה בנוגע למכשיר אלקטרוני, לוודא כי הוא מופעל ויש לכם גישה לכפתורים, לכבלים ולמחברים
6. למצוא במהירות את פרטי ההתקשרות המתאימים באתר שירות.נט
7. כאשר הגעתם אל נציג השרות, לדבר איתו בנימוס ובשקט, ותמיד לוודא כי הוא יודע שקלטתם את שמו (אפילו אם קלטתם את השם מייד)
8. לרשום את תוצאות השיחה ולעקוב אחרי הביצוע.