חבר
מועדון צרכנות לרווחת משרתי הקבע, הגמלאים ובני משפחותיהם
מתוך הצבעות משתמשי שירות.נט
באתר ובאפליקציה
דואר אלקטרוני
טלפון
פניה אל חבר
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של חבר
מצוין לבעיות לא דחופות
psupport@hvr.co.il
מוקד שירות טלפוני
כרטיס מסעדות
03-6100100
תרבות ופנאי
03-6100100
שרות וקשרי עמיתים
03-6100100
ביטוחים וקופות גמל
03-6100100
מועדון צרכנות
03-6100100
חבר של קבע
03-6100100
פנית אל חבר?
דרג את רמת השירות שקיבלת
פעולות מהירות:
אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם חבר
יצירת מכתב תלונה
✨ מבוסס בינה מלאכותית
הגשת תלונה / בקשת יעוץ
המועצה לצרכנות
קול הלקוחות
מה לקוחות מספרים על חבר
חוויות חיוביות
רבים מהלקוחות מציינים שהשירות של חברת "חבר" הוא מהיר ויעיל, במיוחד בתחום התמיכה הטכנית. נציגי השירות נחשבים לעדינים, קשובים ומוכנים לפתור בעיות במועד קצר. בנוסף, יש שביעות רצון גבוהה מהמחירים – ההצעות והחבילות נראות תחרותיות והקופונים שמציעה החברה נחשבים למועילים במיוחד.
תלונות נפוצות
הקול העיקרי שמופיע בתלונות הוא קשיי תקשורת עם מרכזי השירות במקרים של בעיות מורכבות יותר. לקוחות מדווחים שלפעמים נדרש זמן ארוך לקבל עדכון על סטטוס הטיפול, ולעיתים נדרש לשוחח עם כמה נציגים לפני שמגיע הפתרון. בנוסף, יש ביקורת על חוסר שקיפות בחשבוניות – תוספות קטנות שלא מוסברות במדויק.
שירות לקוחות ובקשת שינוי
במקרים של שינוי חבילה או ביטול שירות, חלק מהלקוחות מתארים תהליך מסורבל, עם דרישות מסמכים מרובות ולעיתים חוסר תגובה מהירה לבקשות. עם זאת, כאשר הבעיה מגיעה לנציג בכיר או למנהל, הרוב מדווח על שינוי מיידי בחוויית השירות.
טיפים למשתמשים
- שמרו תמיד על קוד פנייה (מספר פנייה) ותיעוד של השיחות – זה מקצר את תהליך הטיפול.
- אם אתם נתקלים בחשבונית לא ברורה, שלחו מייל רשמי עם פירוט השאלה והמתינו לתשובה ב‑48 שעות לפני שמפנים את העניין למוקד.
- במקרים של בעיות חוזרות, פנו דרך ערוצי המדיה החברתית של החברה (טוויטר, פייסבוק) – לעיתים מתקבל מענה מהיר יותר.
באופן כללי, הלקוחות מרוצים מהמחירים והשירות הבסיסי, אך יש מקום לשיפור בתקשורת ובשקיפות של החשבוניות. אם תתמודדו עם בעיה, השתמשו בטיפים למעלה כדי להאיץ את הפתרון.
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של חבר
www.hvr.co.il
WebSite
חבר | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
חבר, החברה שכולנו מכירים, נמצאת לאחרונה במרכז סערה תקשורתית. השם "חבר" נזרק בכל מיני קשרים, החל מפרשנות פוליטית ועד לפרשנות תרבותית. חבר הכנסת, חבר מועצת העיר, חבר להקת בנזין, חבר קרוב של דמויות מפתח - השם "חבר" נראה כעת כמעט כמו שם עצם כללי, משמש ככינוי לכל מי שמתקשר עם החברה הישראלית.
החדשות האחרונות על חבר ממחישות את היקף השימוש בשם "חבר" בישראל. מהפרלמנט המצרי ועד לליכוד, מהעולם התרבותי ועד לעולם הפוליטי, השם "חבר" נמצא בכל מקום. האם מדובר בהתנהגות חברתית או בטרנד תקשורתי? האם "חבר" הפך לסימן קהילתי או למונח כללי?
הדבר המרתק הוא ש"חבר" נראה כשם שמשתנה בהתאם ל文脈. בכתבה על חבר הכנסת, "חבר" מתייחס למימד פוליטי, בעוד שבכתבה על חבר להקת "בנזין" "חבר" מתייחס למימד תרבותי. בכתבה על חבר מועצת העיר, "חבר" מתייחס למימד מקומי. האם "חבר" הוא שם שמשמעותו משתנה בהתאם ל文脈? האם "חבר" הוא שם שמשמעותו משתנה בהתאם למי שמשתמש בו?
השאלה היא, מה אומר לנו "חבר" על החברה הישראלית? האם מדובר בהתנהגות חברתית או בטרנד תקשורתי? האם "חבר" הוא שם שמשמעותו משתנה בהתאם ל文脈? האם "חבר" הוא שם שמשמעותו משתנה בהתאם למי שמשתמש בו? אולי "חבר" הוא פשוט שם שמשמעותו היא "חבר", אבל השאלה היא, מה אומר לנו "חבר" על החברה הישראלית?
עוד חדשות
טיפ מאיתנו 💡
Tip #13 טיפ לשירות טוב יותר
הרגיזו אותך? רוצה לדבר עם מנהל?
* המנהלים טוענים ששיחה עם המנהל לא תשנה את הטיפול בתלונתכם. מצד שני, אם המוקדן לא מטפל בכם לשביעות רצונכם - למה לא לנסות? וכדאי לזכור - לכל מנהל יש מנהל.
* אם מדובר בתלונה לגיטימית ומובנת מאליה, הכעס של הלקוח דווקא יעלה את החשד בקרב הנציג, ולכן מומלץ לעשות זאת במתינות. כעס יכול להיות כלי שרת, רק צריך להשתמש בו בצורה מושכלת, כי ממילא הוא מצוי בידינו. מומלץ לא להתחיל מיד באסטרטגיה של כעס, אלא להשתמש בו בצורה מתונה. לעומת זאת, אם אינכם מקבלים מענה ולא מאמינים לכם, לא יזיק אם דווקא כן תכעסו.
אגב, כדאי שתדעו שבחלק מהמוקדים למוקדנים יש אינטרס לרצותכם: יש מוקדים בהם מתגמלים את הנציג אם לקוח מודה לו בסיום השיחה.
* באשר לאיומים במעבר לחברה מתחרה, נראה שהדבר כבר קורה פחות מבעבר, ואינו מסייע לקבל הנחות או מבצעים. מצד אחד, החברות כבר גילו שהאיומים שלנו הם לרוב איומי סרק וכבר אינן נבהלות כל כך מהר. מצד שני, אם אתם מוכנים לשאת בתוצאות של מעבר בפועל מחברה לחברה, אולי תופתעו לגלות שבכל זאת מוכנים ללכת לקראתכם עוד קצת.