דואר ישראל (לשעבר רשות הדואר) היא חברה ממשלתית המספקת שירותי דואר ובנקאות
חברת דואר ישראל היא חברה ממשלתית בבעלות מלאה (100%) של המדינה המספקת שירותי דואר אוניברסליים לכלל הציבור, לצד שירותי בנקאות תחת בנק הדואר שפועל כחברה-בת. דואר ישראל מספקת שירותי דואר לכלל היישובים בישראל בזכות הפריסה הגדולה ביותר של יחידות שירות – 700 סניפים וכן 50 קווי דואר נע שבהם מחולקים דברי הדואר ללקוחות.
פניה אל דואר ישראל
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של דואר ישראל
פעולות מהירות:
אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם דואר ישראל
קול הלקוחות
מה לקוחות מספרים על דואר ישראל
לקוחות דואר ישראל מספרים כי השירות לעיתים אינו אמין, עם דיחויים בהגעת חבילות ואובדן דואר. ישנם תלונות על שירות הלקוחות, שיכול להיות לא יעיל ולא קשוב לצורכי הלקוחות.
עם זאת, ישנם גם לקוחות שמדברים על השירות החיובי שקיבלו, כמו משלוחים מהירים ויעילים. הם מעריכים את הנוחות של שירותי הדואר ואת היכולת לבצע משלוחים בקלות.
בכל מקרה, כדאי לציין כי דואר ישראל היא חברה גדולה עם הרבה לקוחות, ולכן ישנם חוויות שונות ומגוונות. לקוחות שונים עשויים לחוות שירותים שונים בהתאם למיקום ולסוג השירות הנדרש.
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של דואר ישראל
דואר ישראל | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
דואר ישראל, כפי שניתן לראות מהחדשות האחרונות, נמצאת במעגל סוער. מצד אחד, החברה מציגה צמיחה מרשימה, עם מינויים בכירים חדשים ומעבר לחבילות מחו"ל תוך 48 שעות. ישראלים חוזרים להזמין ברשת, וזאת מובילה להפצה חסרת תקדים של חבילות.
עם זאת, הצד השני של הסיפור מציג תמונה פחות אופטימית. חקירות סמויות חשפו שימוש בדואר ישראל להברחת סמים, וקטמין אותר בחבילות שהגיעו מהולנד. הדבר מעלה שאלות רציניות לגבי יכולת החברה לאכוף את החוק ולמנוע שימוש לרעה בשירותיה.
החדשות גם חושפות את הצד האנושי של הסיפור. זכיינים פרטיים מתלוננים על תחרות לא הוגנת, וישראלים רבים מתמודדים עם עיכובים ובעיות אחרות בשירות הדואר.
המצב בדואר ישראל הוא מורכב, עם קידמה טכנולוגית לצד בעיות משמעותיות של אבטחה ושירות לקוחות. חשוב שדואר ישראל תתמודד עם אתגרים אלה ותעשה כמיטב יכולתה כדי להבטיח שירות איכותי וטוחן לכולם.
טיפ מאיתנו 💡
Tip #4 טיפ לשירות טוב יותר
מתקשרים למוקד השירות?
התקשרות אל מוקד שרות לקוחות היא בדרך כלל מטלה מתסכלת. כיון שלקחנו על עצמנו להקל עליכם מטלה זו, אנו שמחים להציע לכם "איך לעשות את זה":
1. לשריין מספיק זמן - לא להתחיל 5 דקות לפני שצריך להביא את הילד מהגן
2. להצטייד בפרטים מזהים שלכם, נייר ועיפרון, הרבה סבלנות וכוס מים
3. בתלונה או פנייה לתמיכה טכנית, להכין פרטים מזהים של נשוא הפנייה, קבלות וטפסים, ותיאור כתוב של הבעיה. כמו כן לרשום אם ואיך כבר ניסיתם לפתור את הבעיה
4. בהזמנה של מוצר או שירות, להכין פרטים מזהים של המוצר או השירות, ומידע על מחירים חליפיים שיאפשר לכם לוודא כי קיבלתם מחיר טוב
5. במידה והפנייה בנוגע למכשיר אלקטרוני, לוודא כי הוא מופעל ויש לכם גישה לכפתורים, לכבלים ולמחברים
6. למצוא במהירות את פרטי ההתקשרות המתאימים באתר שירות.נט
7. כאשר הגעתם אל נציג השרות, לדבר איתו בנימוס ובשקט, ותמיד לוודא כי הוא יודע שקלטתם את שמו (אפילו אם קלטתם את השם מייד)
8. לרשום את תוצאות השיחה ולעקוב אחרי הביצוע.