רשות המיסים

רשות המיסים היא גוף ממשלתי האחראי על גביית מיסים והיטלים שונים בישראל, ולכן אין לה "לקוחות" במובן הקלאסי של המילה. עם זאת, רשות המיסים נמצאת בקשר הדוק עם משלמי המיסים - יחידים ועסקים - שמהווים למעשה את הציבור הרחב.

לרשות המיסים יש דירוגים שונים ברשת, כאשר ישנם תלונות רבות על שירות לקוחות לקוי, המתנה ארוכה בטלפון ובעיות נגישות באתר. מצד שני, ישנם גם משלמי מיסים שמדברים על שיפור במערכות השונות של רשות המיסים.

בכל הנוגע לתקשורת, רשות המיסים מעדכנת את הציבור באמצעות דפי האינטרנט שלה, עמודי הרשתות החברתיות שלה וכן באמצעות הודעות דוא"ל ו-SMS. עם זאת, ישנם תלונות רבות על כך שהמידע אינו ברור דיו או אינו מעודכן בזמן.

בנוגע לטיפול במשלמי מיסים, ישנם דיווחים על מקרים שבהם נדרשו משלמי מיסים לחכות זמן רב לקבלת מענה לטלפונים או לשאלותיהם, וכן על מקרים שבהם נדרשו לשלם סכומים גבוהים כדי לתקן שגיאות שנבעו מטעויות של רשות המיסים עצמה.

בסך הכול, נראה כי רשות המיסים עדיין צריכה לשפר את השירות שלה למשלמי המיסים, הן מבחינת הנגישות והן מבחינת הטיפול.

רשות המיסים, כידוע, היא הגוף המוסמך לגבות את המס בישראל. לאחרונה, אנו עדים למהלכים רבים של רשות המיסים, שנועדו להקל על הציבור וליישם מדיניות חדשה. לדוגמה, רשות המיסים הקימה מערכת לטיפול מהיר בנפגעי המלחמה עם איראן, ובהתאם לזעקות הציבור, שינו את מבחן התושבות לצורכי מס.

בנוסף, רשות המיסים משקיעה רבות בהנגשת מידע לציבור. חוזר מס הכנסה 1/2025, לדוגמה, נועד להבהיר את דוח הישות אם סופית (CBCr). אך לא רק מידע, גם פעולות. רשות המיסים פעלה בנחישות נגד ניסיונות הברחה של בשר בקר ושומן חזיר בשווי של מעל מיליון ש"ח, ופעלה גם נגד עסקאות מסוימות שנועדו להתחמק ממס.

לצד המאבק נגד עבריינים כלכליים, רשות המיסים גם פועלת להקל על מצוקת הציבור. כך למשל, דיירים בפרויקט פינוי בינוי לא יצטרכו לשלם מס על שכר דירה מהקבלן. גם בעלי דירות שנהרסו במתקפת הטילים מאיראן יוכלו ליהנות מהטבות במס בהתחדשות עירונית.

למרות כל המאמצים, רשות המיסים עדיין נמצאת במרכז סכסוכים. קרסו מוטורס, לדוגמה, תובעת את רשות המיסים, ודורשת השבת מסים בגובה כ-9 מיליון ש"ח. הדבר מראה כי ישנם עדיין לא מעט נושאים שדורשים פתרון ובהם רשות המיסים צריכה להשקיע עוד מאמץ.