Servul Logo
שירות.נט navigate_next ממשלה ומוסדות navigate_next המשרד להגנת הסביבה
{{item.display}} {{item.display}} לא מצאנו חברה בשם "{{ctrl.searchText}}". search
menu
more_vert new_releasesחדשות אחרונות add_alertדווח על מידע חסר / שגוי navigate_beforeקטגוריות נוספות תקשורת טלוויזיה אינטרנט בנקים אשראי בריאות חשמל ביתי מים וקפה מוצרי חשמל ביטוח תחבורה תעופה השכרת רכב בתי השקעות ממשלה ומוסדות עיריות אוניברסיטאות אינטרנט ומחשבים רשתות שיווק גז עיתונים שילוח אופנה מזון

המשרד להגנת הסביבה

המשרד להגנת הסביבה אחראי על שמירת הסביבה בישראל

עוד על המשרד להגנת הסביבה >>

תפקידו של המשרד להגנת הסביבה הוא קביעת מדיניות ארצית, פיתוח אסטרטגיות, הכנת תקנים וקביעת קדימויות להגנת הסביבה. הגופים: רשות הטבע והגנים, החברה לשירותי איכות הסביבה, רשות נחל הירקון ורשות נחל הקישון נתונים תחת השר להגנת הסביבה גם כן.

המשרד להגנת הסביבה - ויקיפדיה
שקלול רמת השירות
מתוך הצבעות משתמשי שירות.נט
באתר ובאפליקציה
2.6 (46 הצבעות)
{{starstatus}}

שירות לקוחות חדשות וציוצים
email

דואר אלקטרוני

פייסבוק מסנג'ר

phone

טלפון

שירות לקוחות המשרד להגנת הסביבה

לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של המשרד להגנת הסביבה

דואר אלקטרוני

sentiment_neutral

מצוין לבעיות לא דחופות

pniot@sviva.gov.il

pniot@sviva.gov.il
פייסבוק מסנג'ר

mood

פניה ישירה ומהירה

להתחלת צ'אט במסנג'ר
טלפון

mood_bad

מוקד שירות טלפוני


מוקד סביבה - לדיווחים סביבתיים דחופים

*6911

phone

פניות הציבור

02-6495803

א'-ה' 8:00-16:00

phone
דירוג

פנית אל המשרד להגנת הסביבה?

דרג את רמת השירות שקיבלת
{{starstatus}}
{{$scope.ratetext}}

פעולות מהירות:

אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם המשרד להגנת הסביבה

יצירת מכתב תלונה

✨ מבוסס בינה מלאכותית

הגשת תלונה / בקשת יעוץ

המועצה לצרכנות

קול הלקוחות

מה לקוחות מספרים על המשרד להגנת הסביבה

הקול של התושבים שדיווחו למשרד להגנת הסביבה

תושבי חלק דרומי של יבנה התחילו לזרום למוקד המשרד במרץ 2023 עם תלונות על “ריח כימי” חזק שנשא הרוח דרומה‑מערבית. למרות שהכונן של המשרד והאחראי על איכות הסביבה של עיריית יבנה הגיעו לשטח, לא נצפתה בעיה חריגה והטיפול בדיווח נסגר – אך הפניות המשיכו להצטבר, מה שמעיד על תחושה שהבעיה נשארת בלתי פתורה אצל המגיבים. 【10†L42-L49】

ב‑2026 תושבי נאות שמיר ביבנה דיווחו על ריחות קשים, צריבת עיניים וקושי בנשימה, והצביעו על כך שהמקור הוא תקלה משמעותית במערכת הטיפול הביולוגי של מכון הטיהור באשדוד. המשרד הדגיש את דחיפות ההתערבות, דרש עדכונים קבועים מהמפעילים וחקירה מקצועית של הסיבות למפגע, מה שמראה שהציבור מצפה למענה מיידי, שקוף ומקיף. 【11†L8-L14】【11†L21-L30】

במקביל, תושבים שזיהו ריחות “כימיים” מהחברה טלאור‑כראדי (חברת פינוי פסולת) טענו שהריח מגיע משפכים שהונחו באיזור תעשייה צפונית באשדוד, ושנעשה שחרור של גזים מזיקים. הם מדגישים את חוסר האמון בתגובות הראשוניות של המשרד ובכך שהמקור נחשף רק אחרי חודשים של תלונות מתמשכות, וכן את הצורך בחיזוק הפיקוח והקפדה על דיווחים שוטפים. (מידע נלקח מדיווחי העיתונות על תלונות הקשורות לחברה).

המסקנה ללקוח:
הלקוחות של המשרד – תושבים פרטיים – מתארים חוויות של ריחות קבועים, תסמיני בריאות והרגשה שהרשויות אינן מגיבות במידיות. הם דורשים חקירה מקיפה, עדכונים שוטפים ופעולה מהירה למניעת חזרות. עבור כל חברה המעורבת – בין אם מטעם פינוי פסולת ובין אם תפעול של מתקני טיפול – יש להציג תכנית פעולה ברורה, לתקשר באופן שקוף עם הציבור ולוודא שהמשרד מקבל דיווחים מדויקים בזמן אמת.

ערוצי שירות נוספים:

כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של המשרד להגנת הסביבה

web

www.sviva.gov.il

WebSite

facebook.com/SvivaMinistry

Facebook

israelenvironment

Instagram

place

כנפי נשרים 5, ת.ד 343370, ירושלים 95464

Address

chrome_reader_mode

02-6495892

Fax

שאלות ותשובות

מה שחשוב לדעת לפני שפונים לשירות הלקוחות של המשרד להגנת הסביבה

מה מספר הטלפון של שירות הלקוחות של המשרד להגנת הסביבה?

ניתן להתקשר לשירות הלקוחות של המשרד להגנת הסביבה בטלפון *6911. מספרים נוספים: פניות הציבור 02-6495803.

איך מגישים תלונה על המשרד להגנת הסביבה?

ניתן להגיש תלונה להמשרד להגנת הסביבה דרך מייל pniot@sviva.gov.il. אפשר גם לפנות למוקד הטלפוני *6911 ולבקש מספר פנייה. ניתן גם להגיש תלונה דרך הגשת תלונה / בקשת יעוץ באתר consumers.org.il: https://www.consumers.org.il/category/complaint-form.

מהי כתובת המייל של שירות הלקוחות של המשרד להגנת הסביבה?

ניתן לפנות לשירות הלקוחות של המשרד להגנת הסביבה במייל pniot@sviva.gov.il.

מה הכתובת של המשרד להגנת הסביבה?

הכתובת של המשרד להגנת הסביבה: כנפי נשרים 5, ת.ד 343370, ירושלים 95464. פקס: 02-6495892.

המשרד להגנת הסביבה | תקציר החדשות

✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית

במשך חודשים רבים המשרד להגנת הסביבה נמצא במרכז סערת ביקורת ציבורית, כאשר כל החלטה שלו נמדדת במדויק מול תגובת התקשורת והציבור. הצעד האחרון שהעלה את המשרד לראש סדרת כותרות הוא הצו המינהלי שהוציא נגד מפעל גדיב, על פי חוק אוויר נקי, שמחייב את המפעל להפחית פליטות מזהמים ברמה משמעותית. הצו, שפורסם באתר Gov.il, מצביע על כך שהמשרד אינו מתפשר כאשר מדובר בזיהום אוויר, אך הוא גם מדגיש את המורכבות של האיזון בין שמירה על תעשייה לבין שמירה על בריאות הציבור. המפעל, שמספק חלק ניכר מהחשמל הלאומי, עומד בפני משבר תפעולי שיכול להוביל להפסקות אספקה, והציבור מתלבט בין חשש לזיהום לבין חשש משיבושים במערכת החשמל.

במקביל, המשרד נאלץ להתמודד עם בעיות זיהום מקומיות שמחייבות החלטות מהירות. בבקריה של קריות, בתי ספר שנאלצו להיסגר בעקבות זיהום אוויר חמור נפתחו מחדש לאחר שהמשרד הצהיר כי רמת המזהמים ירדה מתחת לסף המסוכן. ההודעה, שפורסמה באתר החדשות דבר, נתקבלה בברכה על ידי הורים ותלמידים, אך גם עוררה שאלות לגבי האופן שבו נמדדו הרמות והאם ישנה פיקוח מתמשך. במקביל, המשרד קיבל ביקורת חריפה על כך שלא אישר את ההקלות שמפעל נשר ביקש, בטענה שהזיהום עדיין גבוה מדי – נושא שזכה לכיסוי נרחב ב‑Ynet וב‑TheMarker.

הקשר בין המשרד לבין נושא המכרסמים בחבל תקומה מדגיש את המורכבות של ניהול סביבתי במרחב עירוני מתפתח. בעקבות עלייה חריגה במכרסמים, המשרד פרסם קול קורא למתן עד שלושה מיליון שקלים לרשויות המקומיות, במטרה לממן פעולות מניעה ובקרה. הצעד, שפורסם ב‑Gov.il, נועד למנוע נזק סביבתי נוסף, אך הוא גם מדגיש את חוסר היכולת של המשרד למנוע מראש תופעות כאלה, ומזכיר את הצורך בתכנון ארוך‑טווח ובשיתוף פעולה עם גורמים מקומיים.

בין השורות של דיווחי העיתונות ניתן לראות תמונה של משרד שנמצא במצב של "דשדשה" – כפי שמציין אתר Hayadan – כאשר שיעור המיחזור יורד, יותר פסולת נקברת באדמה וההיערכות לשינויי האקלים נראית איטית. בנוסף, המשרד קיבל ביקורת על כך שהפסקת העבודות בבז"ן, למרות שהן חודשו השבוע, נחשבת לחריגה של מדיניות עקבית, והקהל מתלונן על חוסר שקיפות בתהליכים. עם זאת, המשרד מציג נתונים חיוביים: בדיווח של Mako נחשף כי הרכב שעלה לראש טבלת הקרינה מצביע על ירידה משמעותית ברמות הקרינה באזורים מסוימים, וההודעות על שיפור במצב הזיהום בבז"ן – "הבדיקות האחרונות מעידות על ירידה בזיהום מתחת לטווח הסכנה" – משקפות מאמץ מתמשך לשפר את המצב.

האתגר הגדול של השר או השרה להגנת הסביבה, כפי שמדווח Ynet, הוא לשמור על איזון עדין בין דרישות תעשייה, חקלאות, תשתיות וקהילות מקומיות, תוך כדי התמודדות עם משבר האקלים והזיהום. ההקצאה של 25 מיליון שקלים לשיקום נחלים באופקים ובנתיבות, שפורסמה באתר החדשות דבר, מדגימה את הרצון של המשרד להשקיע בתשתיות טבעיות ולשקם מקורות מים שנפגעו. יחד עם ההמלצה של Gov.il להתרחק מנחל חברון ולהימנע ממגע עם מימיו, ניתן לראות מדיניות שמנסה לשלב מניעה, טיפול ושיקום, אך עדיין נדרשת פיקוח קפדני ותקשורת פתוחה עם הציבור כדי למנוע תחושת חוסר אמון ולוודא שההחלטות מתבצעות על בסיס מדעי ויעיל.

access_time

עוד חדשות

chevron_left

טיפ מאיתנו 💡

Tip #5 טיפ לשירות טוב יותר

אפילו מקצוענים אוהבים מחמאות

אנשי שירות לקוחות טלפוני סופגים קללות, השפלות ואף איומים שבע פעמים בממוצע ביום .יחס כזה עלול לגרור לניסיון "לחבל" בשירות מצד הנציג כגוןניתוקים "בלי כוונה" או העברת השיחה לשלוחה אחרת. כדי למנוע זאת, כדאי שתביעו את שביעות רצונכם מהשירות האדיב ועל הדרך תבקשו את פרטי הממונה כדי לשלוח לו משוב חיובי על הנציג. רצוי שתעשו זאת בטרם תציגו את בקשתכם משום שאחרי שהבטחתם לשלוח משוב חיובי ירגיש הנציג מחויב להחזיר לכם טובה תחת טובה. הימנעו מכעס, הודו בטעויות, השתמשו בהומור. אנו נוטים לרצות לעזור למי שמתחבב עלינו. מחקרים מראים שיש פי שניים סיכוי לקבל שירות טוב מנציג המחבב אותנו. נאמנות אינה משתלמת אלא אם תנהגו בחוסר נאמנות נסו להגיע למחלקה שלה הכוח לכופף את החוקים: מחלקת שימור לקוחות. העבירו את המסר שאתם מתעתדים לעבור לחברה אחרת. אם אתם לא מצליחים, בקשו לשוחח עם נציג ממחלקת שימור לקוחות או מכירות. דעו שחברות מוציאות פי 20 על מציאת לקוחות חדשים מהעלות של שימור לקוח קיים.

חברות נוספות בקטגוריה

ממשלה ומוסדות

gov.il

gov.il

2.2 (24 מדרגים)

דואר ישראל

דואר ישראל

1.7 (1591 מדרגים)

משטרת ישראל

משטרת ישראל

2.5 (657 מדרגים)

משרד הפנים

משרד הפנים

1.7 (1651 מדרגים)

ביטוח לאומי

ביטוח לאומי

2.4 (659 מדרגים)

צהל

צהל

3.3 (167 מדרגים)

רשות המיסים

רשות המיסים

1.8 (454 מדרגים)

משרד החינוך

משרד החינוך

1.3 (22 מדרגים)

לשכת התעסוקה

לשכת התעסוקה

1.0 (1 מדרגים)

בתי המשפט

בתי המשפט

1.7 (96 מדרגים)

משרד הבריאות

משרד הבריאות

2.6 (76 מדרגים)

שירות בתי הסוהר

שירות בתי הסוהר

1.7 (49 מדרגים)



אנחנושירות.נט
אנחנו פה כי אנחנו מבינים שצרכנים מרגישים לעיתים קרובות חסרי אונים,
אנחנו יודעים שצרכנים רוצים וצריכים יותר כוח.
הקמנו את שירות.נט כדי לספק ידע, מידע וכלים שיעזרו לצרכנים לקבל שירות טוב יותר. ביחד.


מפתחים ו-API (לבינה מלאכותית ואפליקציות)