המשרד להגנת הסביבה
המשרד להגנת הסביבה אחראי על שמירת הסביבה בישראל
עוד על המשרד להגנת הסביבה >>תפקידו של המשרד להגנת הסביבה הוא קביעת מדיניות ארצית, פיתוח אסטרטגיות, הכנת תקנים וקביעת קדימויות להגנת הסביבה. הגופים: רשות הטבע והגנים, החברה לשירותי איכות הסביבה, רשות נחל הירקון ורשות נחל הקישון נתונים תחת השר להגנת הסביבה גם כן.
המשרד להגנת הסביבה - ויקיפדיהמתוך הצבעות משתמשי שירות.נט
באתר ובאפליקציה
דואר אלקטרוני
פייסבוק מסנג'ר
טלפון
שירות לקוחות המשרד להגנת הסביבה
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של המשרד להגנת הסביבה
מצוין לבעיות לא דחופות
pniot@sviva.gov.il
פניה ישירה ומהירה
מוקד שירות טלפוני
מוקד סביבה - לדיווחים סביבתיים דחופים
*6911
פניות הציבור
02-6495803
א'-ה' 8:00-16:00
פנית אל המשרד להגנת הסביבה?
דרג את רמת השירות שקיבלת
פעולות מהירות:
אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם המשרד להגנת הסביבה
יצירת מכתב תלונה
✨ מבוסס בינה מלאכותית
הגשת תלונה / בקשת יעוץ
המועצה לצרכנות
קול הלקוחות
מה לקוחות מספרים על המשרד להגנת הסביבה
הקול של התושבים שדיווחו למשרד להגנת הסביבה
תושבי חלק דרומי של יבנה התחילו לזרום למוקד המשרד במרץ 2023 עם תלונות על “ריח כימי” חזק שנשא הרוח דרומה‑מערבית. למרות שהכונן של המשרד והאחראי על איכות הסביבה של עיריית יבנה הגיעו לשטח, לא נצפתה בעיה חריגה והטיפול בדיווח נסגר – אך הפניות המשיכו להצטבר, מה שמעיד על תחושה שהבעיה נשארת בלתי פתורה אצל המגיבים. 【10†L42-L49】
ב‑2026 תושבי נאות שמיר ביבנה דיווחו על ריחות קשים, צריבת עיניים וקושי בנשימה, והצביעו על כך שהמקור הוא תקלה משמעותית במערכת הטיפול הביולוגי של מכון הטיהור באשדוד. המשרד הדגיש את דחיפות ההתערבות, דרש עדכונים קבועים מהמפעילים וחקירה מקצועית של הסיבות למפגע, מה שמראה שהציבור מצפה למענה מיידי, שקוף ומקיף. 【11†L8-L14】【11†L21-L30】
במקביל, תושבים שזיהו ריחות “כימיים” מהחברה טלאור‑כראדי (חברת פינוי פסולת) טענו שהריח מגיע משפכים שהונחו באיזור תעשייה צפונית באשדוד, ושנעשה שחרור של גזים מזיקים. הם מדגישים את חוסר האמון בתגובות הראשוניות של המשרד ובכך שהמקור נחשף רק אחרי חודשים של תלונות מתמשכות, וכן את הצורך בחיזוק הפיקוח והקפדה על דיווחים שוטפים. (מידע נלקח מדיווחי העיתונות על תלונות הקשורות לחברה).
המסקנה ללקוח:
הלקוחות של המשרד – תושבים פרטיים – מתארים חוויות של ריחות קבועים, תסמיני בריאות והרגשה שהרשויות אינן מגיבות במידיות. הם דורשים חקירה מקיפה, עדכונים שוטפים ופעולה מהירה למניעת חזרות. עבור כל חברה המעורבת – בין אם מטעם פינוי פסולת ובין אם תפעול של מתקני טיפול – יש להציג תכנית פעולה ברורה, לתקשר באופן שקוף עם הציבור ולוודא שהמשרד מקבל דיווחים מדויקים בזמן אמת.
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של המשרד להגנת הסביבה
www.sviva.gov.il
WebSite
facebook.com/SvivaMinistry
israelenvironment
כנפי נשרים 5, ת.ד 343370, ירושלים 95464
Address
02-6495892
Fax
שאלות ותשובות
מה שחשוב לדעת לפני שפונים לשירות הלקוחות של המשרד להגנת הסביבה
מה מספר הטלפון של שירות הלקוחות של המשרד להגנת הסביבה?
ניתן להתקשר לשירות הלקוחות של המשרד להגנת הסביבה בטלפון *6911. מספרים נוספים: פניות הציבור 02-6495803.
איך מגישים תלונה על המשרד להגנת הסביבה?
ניתן להגיש תלונה להמשרד להגנת הסביבה דרך מייל pniot@sviva.gov.il. אפשר גם לפנות למוקד הטלפוני *6911 ולבקש מספר פנייה. ניתן גם להגיש תלונה דרך הגשת תלונה / בקשת יעוץ באתר consumers.org.il: http://www.consumers.org.il/category/complaint-form.
מהי כתובת המייל של שירות הלקוחות של המשרד להגנת הסביבה?
ניתן לפנות לשירות הלקוחות של המשרד להגנת הסביבה במייל pniot@sviva.gov.il.
מה הכתובת של המשרד להגנת הסביבה?
הכתובת של המשרד להגנת הסביבה: כנפי נשרים 5, ת.ד 343370, ירושלים 95464. פקס: 02-6495892.
המשרד להגנת הסביבה | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
במהלך החודשים האחרונים מצא המשרד להגנת הסביבה (מ״ה) עצמו במרכז סערה ציבורית רחבה, כאשר סדרת אירועים וחשיפות העלתה שאלות קשות לגבי יעילותו, שקיפותו והקשריו הפוליטיים. ראש המשרד, עידית סילמן, נחשבת לדמות מרכזית במאבק על איכות האוויר והמים, אך היא גם עומדת במרכז ביקורת חריפה לאחר שמספר החלטות מדיניות נחשבות למנוגדות למטרות ההגנה על הסביבה. כך, בעוד שהמשרד מצהיר על צמצום זיהום האוויר באשדוד, הממשלה מתכננת להקים תחנת כוח נוספת באותו אזור – צעד שמעלה ספקות לגבי האיזון בין פיתוח תשתיות אנרגטיות לבין שמירה על בריאות הציבור.
הקונפליקט הפוליטי מתגלה גם במקרים של ניהול רשיונות זיהום. במאמר של "שקוף" נחשף כי היתרי הפליטה של מספר מפעלים תעשייתיים נמחקו ללא כל הסבר רשמי, והשר סילמן והמנכ"ל שלה נחשפו בחוסר תגובה לשאלות העיתונאים. במקביל, משרד ההגנה על הסביבה פרסם המלצות לציבור להתרחק מנחל חברון, בעקבות זיהום חמור שנגרם על ידי זרימת שפכים, והדגיש את הצורך במעקב מדויק יותר של איכות המים. תוצאות דיגום מים בצפון הארץ, שפורסמו במשרד, מצביעות על רמות זיהום חריגות בנחלים כמו נחלי חברון, באר שבע והבשור, מה שמחזק את הטענה שהמערכת אינה מצליחה למנוע פגיעה סביבתית משמעותית.
במקביל, המשרד נאלץ להתמודד עם תביעות פליליות נגד מפעילי אתרי פסולת פיראטיים בצפון, שהובילו למאסרים של כמה גורמים. ההחלטה נחשבת לנקודת אור במאבק נגד פעילות בלתי חוקית, אך היא גם מדגישה את הפער בין האכיפה הקפדנית של החוק לבין חוסר היכולת למנוע את ההתרחשות של זיהום במקביל. בעוד שהמשרד מציג את עצמו כמאבק בתופעות של פסולת בלתי חוקית, הוא מתמודד עם ביקורת על כך שהרשויות המקומיות והמרכזיות אינן מצליחות למנוע את ההקמת אתרי פסולת חדשים, ולעיתים אף מתעלמות מהתלונות של תושבים.
הקשר הבינלאומי של סילמן מוסיף נדבך נוסף למורכבות. במהלך שבוע רם של עצרת האו"ם בניו‑יורק, סילמן ייצגה את ישראל והציגה את ההישגים של המשרד, אך ביקורת פנימית מציינת כי ההופעה נחשבת ל"טיול שוליה" שמטרתו לקדם את הממשלה ולחזק את הקשר עם ראש הממשלה בנימין נתניהו. כתבות ב-Ynet וב-ynet מצביעות על כך שהנסיעה כללה פגישות עם גורמים פוליטיים ועסקיים, מה שמעלה חשש שהמשרד משמש ככלי פוליטי ולא רק ככלי רגולטורי.
הקול של האזרחים והארגונים הלא ממשלתיים מתגבר: קבוצות כמו "שקוף" ו-"זמן ישראל" קוראות לשקיפות מלאה, לבחינה עצמאית של ההחלטות ולחיזוק מנגנוני הפיקוח. במקביל, נרשמים מקרים של זיהום בריאותי – כמו איתור יתושות נגועות בקדחת מערב הנילוס במרכז ובצפון – שמצביעים על צורך דחוף במעקב סביבתי משולב ובריאותי. אם המשרד יצליח לשפר את השקיפות, להפריד את פעילותו מהשפעות פוליטיות ולחזק את האכיפה, ייתכן שהציבור יוכל לראות שינוי אמיתי; אחרת, הוא ימשיך להיתפס כגוף שמקבל החלטות מנוגדות, שמזיקות לא רק לסביבה אלא גם לאמון הציבור במוסדות השלטון.
עוד חדשות
טיפ מאיתנו 💡
Tip #4 טיפ לשירות טוב יותר
מתקשרים למוקד השירות?
התקשרות אל מוקד שרות לקוחות היא בדרך כלל מטלה מתסכלת. כיון שלקחנו על עצמנו להקל עליכם מטלה זו, אנו שמחים להציע לכם "איך לעשות את זה":
1. לשריין מספיק זמן - לא להתחיל 5 דקות לפני שצריך להביא את הילד מהגן
2. להצטייד בפרטים מזהים שלכם, נייר ועיפרון, הרבה סבלנות וכוס מים
3. בתלונה או פנייה לתמיכה טכנית, להכין פרטים מזהים של נשוא הפנייה, קבלות וטפסים, ותיאור כתוב של הבעיה. כמו כן לרשום אם ואיך כבר ניסיתם לפתור את הבעיה
4. בהזמנה של מוצר או שירות, להכין פרטים מזהים של המוצר או השירות, ומידע על מחירים חליפיים שיאפשר לכם לוודא כי קיבלתם מחיר טוב
5. במידה והפנייה בנוגע למכשיר אלקטרוני, לוודא כי הוא מופעל ויש לכם גישה לכפתורים, לכבלים ולמחברים
6. למצוא במהירות את פרטי ההתקשרות המתאימים באתר שירות.נט
7. כאשר הגעתם אל נציג השרות, לדבר איתו בנימוס ובשקט, ותמיד לוודא כי הוא יודע שקלטתם את שמו (אפילו אם קלטתם את השם מייד)
8. לרשום את תוצאות השיחה ולעקוב אחרי הביצוע.
חברות נוספות בקטגוריה
ממשלה ומוסדות
gov.il
2.2 (24 מדרגים)
דואר ישראל
1.7 (1590 מדרגים)
משטרת ישראל
2.5 (657 מדרגים)
משרד הפנים
1.7 (1651 מדרגים)
ביטוח לאומי
2.4 (658 מדרגים)
צהל
3.3 (167 מדרגים)
רשות המיסים
1.8 (454 מדרגים)
משרד החינוך
1.3 (22 מדרגים)
לשכת התעסוקה
1.0 (1 מדרגים)
בתי המשפט
1.7 (96 מדרגים)
משרד הבריאות
2.6 (76 מדרגים)
שירות בתי הסוהר
1.7 (49 מדרגים)