שירותי רשות האוכלוסין וההגירה ומשרד הפנים
משרד הפנים הוא משרד ממשלתי האחראי על השלטון המקומי ועל נושא התכנון והבנייה בישראל. כמו כן אחראי המשרד על רישוי עסקים, חופי הרחצה, החלת שעון הקיץ ועוד. בשנת 2008 הוקמה בהתאם להחלטת הממשלה, רשות האוכלוסין, ההגירה ומעברי הגבול אשר באחריותה נמצא כל נושא המעמד האישי בישראל הכולל: תעודות זהות, דרכונים, אשרות כניסה ושהייה בארץ (ויזה).
פניה אל משרד הפנים
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של משרד הפנים
פעולות מהירות:
אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם משרד הפנים
קול הלקוחות
מה לקוחות מספרים על משרד הפנים
משרד הפנים הוא גוף ממשלתי שמספק שירותים שונים לאזרחים, כגון הוצאת תעודות זהות, דרכונים, רישיונות נהיגה ועוד. הלקוחות של משרד הפנים דו"חות לעיתים קרובות על קשיים בהגעה לשירותים אלו, במיוחד במרכזים העמוסים.
ישנם תלונות על זמן ההמתנה הארוך, לעיתים עד מספר שעות, ועל הקושי בקבלת מידע מעודכן על הליכים ודרישות. חלק מהלקוחות גם מתלוננים על יחס לא ידידותי של פקידים מסוימים.
עם זאת, ישנם גם לקוחות שמדווחים על חוויות חיוביות עם משרד הפנים, במיוחד כאשר מדובר בשירותים מקוונים או בקבלת תעודות ללא בעיות. הם מעריכים את הנוחות והקלות של השימוש בשירותים אלו.
בכל מקרה, מומלץ ללקוחות לבדוק את האתר הרשמי של משרד הפנים לקבלת מידע מעודכן על שעות פעילות, דרישות והליכים, כדי להקל על התהליך ולמזער את זמן ההמתנה.
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של משרד הפנים
משרד הפנים | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
משרד הפנים, הגוף הממשלתי האחראי על מגוון רחב של נושאים, כמו רישום אוכלוסין, תעודות זהות, רישום רכוש, וניהול רשויות מקומיות, נמצא בתנופה לאחרונה. מנכ"ל משרד הפנים, מר יצחק ישראל אוזן, עושה מאמצים להעמיק את הקשר עם הרשויות המקומיות בצפון הארץ, תוך הבטחת תמיכה בכל אתגר וצורך.
אחד הנושאים המרכזיים שמשרד הפנים מתמודד איתו הוא הארנונה. לאחרונה, 44 רשויות מקומיות ביקשו העלאות חריגות בארנונה, מה שגרם לביקורת מצד גורמים עסקיים, הטוענים כי המהלך עלול לפגוע במשק. משרד הפנים נמצא במאבק מתמיד עם רשויות מקומיות, כמו צפת, שלא קיבלו תקציבים מאז 2020, ואשר עתה מקבלים את אישור התקציבים.
בנוסף, משרד הפנים מקדם מחקר בשלטון המקומי, כפי שמופיע בכנס ראשון לקידום המחקר בשלטון המקומי 2025. המשרד גם מחזק את תפקיד החשבים המלווים ברשויות המקומיות, במטרה לשפר את השירות לתושבים.
המשרד עובר שינויים משמעותיים גם מבחינה ארגונית. אלבנה קוצ'יו, האישה הראשונה שתכהן כמנכ"ל משרד הפנים, הציגה את תוכניותיה לקידום גישה שונה ורדיקלית. המשרד גם נותן דגש על פיתוח כוח אדם, כפי שמופיע בהרשמה להכשרות כניסה לתפקיד של משרד הפנים לשנת 2026.
טיפ מאיתנו 💡
Tip #6 טיפ לשירות טוב יותר
חברות בונות על כך שתוותרו
אם פקידת הקבלה מתפתלת באי נוחות בכיסאה או דבוקה למסך המחשב או שנציג השירות מדקלם שוב ושוב את אותה התשובה, חבל על זמנכם – ובקשו לשוחח ישירות עם בעל סמכות. האמת היא שאם אתם מצליחים לשוחח עם בעל סמכות, הוא יוכל לתקן את המצב אך רוב החברות אינן מעניקות לנציגי השירות לקבל החלטות. יתרה מזאת, רוב החברות בונות על כך שפשוט תתייאשו ותוותרו אך במקום לוותר, נסו את שיטת "רולטת נציגי השירות" פנו כל פעם לנציג אחר – לפעמים ההבדל בתוצאות ניכר.