easyjet

חוויות של לקוחות EasyJet – מה שבאמת נשמע מהשטח

מחירי כרטיסים וקידום “מחיר נמוך”
רוב הנוסעים מציינים שהמחירים הראשוניים של EasyJet אכן נראים אטרקטיביים, במיוחד כשמדובר בטיסות קצרות באירופה. עם זאת, רבים מדווחים שהמחיר “הבסיסי” מתרומם משמעותית ברגע שמוסיפים שירותים בסיסיים – בחירת מושב, תוספת מזוודה, או אפילו הוספת כתובת אימייל. הלקוחות מרגישים שהמודל “הזול עד שתשלם על כל דבר” יוצר הפתעה לא נעימה בחשבון הסופי.

תהליכי הצ'ק‑אין והבידוק
המערכת המקוונת של EasyJet נחשבת למאוד יעילה – רוב האנשים מצליחים לבצע צ'ק‑אין באינטרנט בקלות ובמהירות. עם זאת, כאשר יש צורך לשנות פרטים (תאריך, שם, או הוספת מזוודה) הטלפונים של שירות הלקוחות מתאפיינים בתורים ארוכים והמתקשרים לעיתים מקבלים תשובות לא ברורות או הפניות למערכת האוטומטית ללא פתרון מיידי.

ביטול ושינויים בטיסות
בזמנים של שינוי תנאי טיסה (מזג אוויר, תקלות טכניות) הלקוחות מדווחים על חוסר עקביות – חלק מקבלים הצעת טיסה חלופית תוך דקות, בעוד אחרים נאלצים לחכות שעות לקבלת הודעה. במקרים של ביטול מוחלט, ישנם תלונות על קושי בקבלת החזר כספי, ולעיתים נדרש פנייה חוזרת למערכת התמיכה כדי לקבל את ההחזר.

שירות לקוחות במרכזי הקרקע
בשטחי נמל התעופה, נציגי EasyJet נחשבים בדרך כלל ידידותיים ויעילים, במיוחד כשמדובר במזוודות שנשארו מאחור או בתיקונים מהירים של תקלות בטכנולוגיה. עם זאת, במקרים של עומס (כמו חגים או חופשות קיץ) ישנה תחושה של חוסר משאבים – נציגים נראים לחוצים ולעיתים משיבים בקצרה מבלי לפתור את הבעיה במלואה.

תלונות נפוצות על מזוודות
הטענה השכיחה ביותר היא על עלויות גבוהות למזוודות נוספות והקושי להבין את מדיניות המשקל המדויקת. לקוחות מדווחים שלפעמים המזוודה נחשבת “מוגזמת” כבר ב‑23 ק"ג, מה שמוביל לתשלום נוסף של כמה עשרות יורו. בנוסף, יש תלונות על אובדן או נזק למזוודות, כאשר תהליך ההגשה של תביעה נחשב ארוך ולעיתים דורש פנייה חוזרת למרכז התמיכה.

חוויית הטיסה עצמה – מושבים, אוכל ושירותים
הסיפורים על המושבים נעים בין “מקומות מצוינים למרחק קצר” ל-“חוסר נוחות במושבים הקטנים”. הקולנוע על המטוס (אם קיים) והאפשרות לרכוש חטיפים נחשבים כערך מוסף, אך המחירים של המזון והשתייה נחשבים “מחירים של שדה תעופה” ולא של חברת לואו‑קוסט. כמה נוסעים מציינים שהצוות על הסיפון נעים בצורה מקצועית ומסביר את ההוראות בצורה ברורה, בעוד אחרים מרגישים שהשירות אינו עקבי בין טיסות שונות.

דיווחים על זמני איחור
בממוצע, הלקוחות מדווחים על איחורים קצרים (15‑30 דקות) בטיסות פנימיות, אך בטיסות בינלאומיות או בקוֹרקי (קונקשן) יש יותר מקרים של איחורים משמעותיים (שעתיים ומעלה). כאשר מתרחשת בעיית איחור, חלק מהלקוחות מרגישים שהחברה מציעה פיצוי (כגון קופון ל‑£10) באופן מיידי, בעוד אחרים נאלצים למלא טפסים ולחכות עד שבועות לקבלת הפיצוי.

סיכום
הקול הצרכני לגבי EasyJet הוא תערובת של שביעות רצון מהמחירים הבסיסיים ומהיעילות של המערכת המקוונת, לצד תחושות של תסכול מהעלויות הנוספות, מהקושי בתהליכי שינוי וביטול, ומהחוסר עקביות בתמיכה ובפיצוי על איחורים או בעיות במזוודות. עבור הצרכן הישראלי – שמחפש טיסה זולה אך גם שירות אמין – ההמלצה היא לבדוק היטב את כל העלויות הנוספות לפני הרכישה, להשתמש בצ'ק‑אין האינטרנטי ככל האפשר, ולשמור תיעוד של כל שינוי או בעיה למקרה של צורך בתביעת פיצוי.

חברת easyJet, אחת מחברות התעופה הזרות הפופולריות בישראל, נמצאת לאחרונה במרכז סערה. אירוע בטיחות חמור בטיסה שלה, שדווח עליו במספר אתרים חדשותיים, הוביל להשעיית זמנית של הטייסים ולפתיחת חקירה. האירוע, שארע לפני ההמראה במנצ'סטר, גרם ללחץ רב בקרב הנוסעים, שדווחו על הודעת קברניט שהבהירה את חומרת המצב והביטול של הטיסה.

האירוע הזה, לצד שביתה באיטליה שפגעה גם בטיסות easyJet, ממחיש את הקשיים והתגומעותים שבהם נתקלת חברת התעופה הזו. למרות זאת, easyJet ממשיכה להפעיל טיסות לישראל, כחלק מהחזרה של חברות התעופה הזרות לארץ, שדווחה על ידי מספר אתרים חדשותיים.

האירוע האחרון מעורר שאלות לגבי בטיחות הטיסות של easyJet, וצריך לצפות לתוצאות החקירה ולמהלכי החברה בנושא. במקביל, חשוב לציין כי easyJet עדיין נחשבת לחברה פופולרית בקרב נוסעים רבים, בזכות מחיריה הנוחים והשירות שלה.

לצרכנים יש הזכות לדעת על כל פרט רלוונטי הקשור לבטיחות הטיסה, ויש לברר את כל הפרטים עם easyJet לפני ביצוע הזמנה.