אל על נתיבי אויר לישראל, היא חברת התעופה הלאומית של ישראל.
לאל על מספר מאפיינים ייחודיים לה, ובהם הקפדה על הסדרי ביטחון ואבטחה, הימנעות מטיסה בשבתות ובמועדי ישראל והקפדה על כללי הכשרות, הן במטוסיה והן במתקניה הקרקעיים. יחד עם זאת, חלק ממטוסי אל על וצוותי האוויר מוחכרים בשבתות ובמועדי ישראל לחברות ישראליות אחרות.
פניה אל אל-על
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של אל-על
פעולות מהירות:
אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם אל-על
קול הלקוחות
מה לקוחות מספרים על אל-על
לקוחות אל-על מדווחים על חוויות משתנות עם החברה. ישנם לקוחות הרואים ב-אל-על חברת תעופה אמינה ובטוחה, עם שירות לקוחות ידידותי וצוות קרקע וטיסה מקצועי.
עם זאת, ישנם גם לקוחות שמדווחים על בעיות עם השירות, כגון עיכובים בטיסות, ביטולים והמתנה ארוכה לטיפול בשירות הלקוחות. חלק מהלקוחות גם התלוננו על תוספות מחיר גבוהות עבור שירותים נוספים, כגון מזוודות ועמידה בשורה.
עם זאת, רבים מהלקוחות מעריכים את מאמצי החברה לשיפור השירות והבטיחות, וכמה מהם אף ציינו כי אל-על היא אחת החברות המובילות בתעשייה מבחינת השירות והנוחות. בסך הכל, דעות הלקוחות על אל-על משתנות, אך רבים מהם מעריכים את השירות והבטיחות שהחברה מספקת.
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של אל-על
אל-על | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
אל על ממשיכה להיות שחקן מרכזי בשמי התעופה הישראליים, אבל לאחרונה היא נמצאת במרכז סערה תקשורתית. פרישתה המפתיעה של מנכ"לית החברה, דינה בן טל-גננסיה, לאחר שלוש שנים וחצי בתפקיד, עוררה לא מעט תמיהות. בן טל-גננסיה, שזכתה להצלחה רבה בתקופת כהונתה, עוזבת עם 20 מיליון שקל בכיס, לאחר שהמניה של אל על טסה ב-300%.
הפרישה, שנחשבת מפתיעה, עוררה תגובות רבות, ומתחוללת בינתיים תחרות על תפקיד המנכ"ל הבא. במקביל, אל על ממשיכה לפעול ולשנות את מפתחותיה. החברה הודיעה על הוספת טיסות לתאילנד ויפן, כחלק ממסע להרחבת פעילותה במזרח.
עם זאת, אל על לא נמנעת גם ממצבים לא נעימים. לאחרונה נחשפה התקפה אנטי-ישראלית חמורה נגד משרדי אל על בפריז, שבה נטען כי החברה היא "חברת הרצח עם". במקביל, אל על מזהירה את לקוחותיה מפני הונאת פישינג חדשה, שפוגעת בפרטיותם ובבטחונם הפיננסי.
למרות השינויים והאתגרים, אל על נותרת חברה חשובה במשק הישראלי, ועתידה נראה מלא בעתיד.
טיפ מאיתנו 💡
Tip #16 טיפ לשירות טוב יותר
היו סבלניים
נציגי שירות לקוחות לעיתים קרובות נמצאים בלחץ רב, ויש להם הרבה לקוחות לטפל בהם. אל תצפו שהם יפתרו את הבעיה שלכם באופן מיידי.
תנו לנציג הזמן לעבד את הבעיה שלכם. אם הוא צריך לחקור את הנושא או להתייעץ עם עמית, אל תטרידו אותו.
זכרו ששירות לקוחות הוא תהליך. זה לוקח זמן למצוא פתרון לבעיה, במיוחד אם היא מורכבת.