פניה אל Lufthansa
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של Lufthansa
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של Lufthansa
Lufthansa | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
קבוצת לופטהנזה ממשיכה להתרחב בישראל, עם תכנון להפעיל 60 טיסות שבועיות, מה שמצביע על כוונתה להעצים את נוכחותה בשוק הישראלי. התרחבות זו מגיעה לאחר שקבוצת לופטהנזה חתמה על הסכם קוד שייר חדש עם ITA Airways, המאפשר גישה ליותר מ-100 יעדים ברחבי העולם. הסכם זה מעניק לצרכנים הישראלים אפשרויות טיסה רחבות יותר, תוך הקטנת מספר ההעברות הדרושות ליעדים שונים.
במקביל, לופטהנזה ממשיכה לפעול במזרח התיכון, עם תכנון לחדש את הטיסות לטהראן, איראן, ב-1 וב-2 במרץ. ההחלטה לחדש את הטיסות לאיראן מצביעה על רצון לופטהנזה להרחיב את פעילותה באזור, למרות אתגרים פוליטיים וכלכליים.
עם זאת, לופטהנזה נאלצת להתמודד עם אתגרים משלה. מכירת חברת TAP הפורטוגזית, שבה לופטהנזה מחזיקה מניות, עשויה להימשך זמן רב יותר ממה שציפו. התהליך המורכב של מכירת חברה בינלאומית, כמו TAP, מצביע על כך שלופטהנזה צפויה להמתין עוד זמן עד שתוכל להשלים את המכירה ולהתמקד בפעילותה העיקרית.
למרות אתגרים אלה, לופטהנזה ממשיכה להשקיע בחוויית הלקוח. ה companie הודיעה על פתיחת טרמינל 1 בנתב"ג בסוף מרץ, מה שיאפשר ללקוחותיה גישה נוחה יותר לשירותים ולתפעול. בנוסף, לופטהנזה ממשיכה להציע מחלקות יוקרה מפוארות ומפנקות, תוך מתן דגש על נוחות ורווחה של הנוסעים.
טיפ מאיתנו 💡
Tip #4 טיפ לשירות טוב יותר
מתקשרים למוקד השירות?
התקשרות אל מוקד שרות לקוחות היא בדרך כלל מטלה מתסכלת. כיון שלקחנו על עצמנו להקל עליכם מטלה זו, אנו שמחים להציע לכם "איך לעשות את זה":
1. לשריין מספיק זמן - לא להתחיל 5 דקות לפני שצריך להביא את הילד מהגן
2. להצטייד בפרטים מזהים שלכם, נייר ועיפרון, הרבה סבלנות וכוס מים
3. בתלונה או פנייה לתמיכה טכנית, להכין פרטים מזהים של נשוא הפנייה, קבלות וטפסים, ותיאור כתוב של הבעיה. כמו כן לרשום אם ואיך כבר ניסיתם לפתור את הבעיה
4. בהזמנה של מוצר או שירות, להכין פרטים מזהים של המוצר או השירות, ומידע על מחירים חליפיים שיאפשר לכם לוודא כי קיבלתם מחיר טוב
5. במידה והפנייה בנוגע למכשיר אלקטרוני, לוודא כי הוא מופעל ויש לכם גישה לכפתורים, לכבלים ולמחברים
6. למצוא במהירות את פרטי ההתקשרות המתאימים באתר שירות.נט
7. כאשר הגעתם אל נציג השרות, לדבר איתו בנימוס ובשקט, ותמיד לוודא כי הוא יודע שקלטתם את שמו (אפילו אם קלטתם את השם מייד)
8. לרשום את תוצאות השיחה ולעקוב אחרי הביצוע.