המשרד לשירותי דת
המשרד לשירותי דת מספק שירותי דת לציבור היהודי בישראל
עוד על המשרד לשירותי דת >>בין תחומי הפעילות העיקריים של המשרד: רישום נישואין וביצוע חופות, פיקוח על כשרות פיתוח מבני דת ובתי כנסת, בתי עלמין ופתרונות קבורה ופיתוח קשר עם יהדות התפוצות. המשרד מהווה גורם מפקח על המועצות הדתיות וחברות הקדישא.
המשרד לשירותי דת - ויקיפדיהמתוך הצבעות משתמשי שירות.נט
באתר ובאפליקציה
דואר אלקטרוני
פייסבוק מסנג'ר
טלפון
פניה אל המשרד לשירותי דת
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של המשרד לשירותי דת
מצוין לבעיות לא דחופות
contactUs@dat.gov.il
פניה ישירה ומהירה
מוקד שירות טלפוני
מועצה דתית - תל אביב
03-6938900
מועצה דתית - ירושלים
02-6214888
מועצה דתית - באר שבע
08-6204000
מועצה דתית - חיפה
04-8641187
מוקד המשרד לשירותי דת
02-5311111
24 שעות ביממה מלבד שבתות וחגי ישראל
פנית אל המשרד לשירותי דת?
דרג את רמת השירות שקיבלת
פעולות מהירות:
אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם המשרד לשירותי דת
יצירת מכתב תלונה
✨ מבוסס בינה מלאכותית
הגשת תלונה / בקשת יעוץ
המועצה לצרכנות
קול הלקוחות
מה לקוחות מספרים על המשרד לשירותי דת
הלקוחות של המשרד לשירותי דת מדווחים על כמה תחומים עיקריים שבהם חוויותיהם נעות בין שביעות רצון לתסכול:
תהליכים בירוקרטיים ארוכים – רוב המתלוננים מציינים שההמתנה לקבלת אישורים, תעודות נישואין או רישום נישואין יכולה לקחת שבועות ואף חודשים. הם מרגישים שהמערכת אינה מקצרת את הזמן ולא תמיד מעדכנת את הפונים על מצב הבקשה.
שירות לקוחות לא עקבי – ישנם תלונות על קושי לקבל מענה בטלפון או במשרדים הפיזיים. חלק מהלקוחות מדווחים שהשירות אינו אחיד – במרכז אחד הם מקבלים יחס מקצועי וידידותי, בעוד שבאחרים נתקלים בחוסר מידע או בחוסר רצון לעזור.
חוסר שקיפות במידע – לקוחות מבקשים מידע ברור יותר על הדרישות, המסמכים הנחוצים והעלויות הכרוכות בתהליכים שונים (כגון הוצאת תעודות, קביעת תורים למניינים, או קבלת רישיון לחתונה). חוסר המידע מוביל לתחושת חוסר שליטה ולעיתים לבקשות חוזרות ונשנות.
חוויות חיוביות במקרים של פנייה אישית – כאשר פונים ישירות למנהלים או למרכזי שירות מיוחדים, חלק מהלקוחות מדווחים על טיפול מהיר ויעיל, כולל קבלת תעודות במועד קצר יותר והסברים מפורטים על הצעדים הבאים.
שימוש בטכנולוגיה – יש ביקורת על כך שהאתר של המשרד אינו תמיד מעודכן או אינטואיטיבי, מה שמקשה על מילוי טפסים מקוונים ובקשת תורים. במקביל, כמה משתמשים מציינים שהשירות המקוון (לדוגמה, בקשת תעודות דרך האפליקציה) חוסך זמן משמעותי כאשר הוא פועל כראוי.
יחס אישי ורגישות – במקרים של מצבים רגישים (כגון בקשות לחתונה של זוגות ממוצא שונה או נישואין של זוגות חד מיניים), חלק מהלקוחות מרגישים שהצוות אינו מתחשב מספיק ברגישות המצב, בעוד שאחרים מדווחים על יחס מכבד ומקצועי.
בגדול, הלקוחות מבקשים שיפור בקצב הטיפול, במידע הזמין ובשקיפות של תהליכים, וכן הרחבת האפשרויות לשירותים מקוונים שיחסכו זמן ויצמצמו את הצורך בביקורים פיזיים במשרדים. אם תצליחו להציג את הפניות שלכם בצורה מסודרת ולבקש עדכון על מצב הבקשה, יש סיכוי גבוה לקבל מענה מהיר יותר.
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של המשרד לשירותי דת
dat.gov.il
WebSite
facebook.com/Dat.GOV
dat_gov
YouTube
כנפי נשרים 7, גבעת שאול, ירושלים
Address
02-5377874
Fax
המשרד לשירותי דת | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
המשרד לשירותי דת, כפי שניתן לראות מהחדשות האחרונות, עסוק מאוד בפעילות שוטפת ובפרויקטים חדשים. מלבד ניהול המועצות הדתיות, שפעילותן נמצאת בשיאה, המשרד מתמקד בחיזוק מקצועי של הרבנים, כפי שמתואר ביום העיון לרבני העדה האתיופית.
המשרד גם מוביל את חנוכת מקוואות טהרה ברחבי הארץ, מהם הגדולים בצפון, כמו מקווה 'נווה מנחם' בקרני שומרון. הפרויקטים הללו, לצד חנוכת מקווה מפואר בטקס חגיגי ומרגש, מעידים על השקעה משמעותית של המשרד בפיתוח תשתיות דתיות.
עם זאת, לא הכל שקט. המשרד נמצא גם במרכז סערה בשומרון, עקב מחלוקת סביב טקס הכתרת רב. בנוסף, החלטה משמעותית של המשרד, ביטול התקנות הקובעות את בחירת רבני ערים, גררה תגובות שונות, ובעיריית באר שבע נאלצה להבהיר כי תהליך בחירת הרב העיר ייעשה "בכובד ראש".
למרות ההתפתחויות והמגעים, המשרד לשירותי דת ממשיך להדגיש את תפקידו החשוב כ"החזית של שירותי הדת" וסיכם את שנת הישגיו תוך התכוננות לשנה הקרובה.
עוד חדשות
טיפ מאיתנו 💡
Tip #11 טיפ לשירות טוב יותר
בכל זאת התקשרת למוקד?
* לפני שמתקשרים כדאי להכין מראש תעודת זהות, כרטיס אשראי, כלי כתיבה, יומן וכל מסמך אחר שקשור לפנייה - קבלה, חשבונית או חוזה - הדבר ימנע טרטור נוסף ובזבוז של זמן.
* במקרה של תקלה במכשיר כלשהו (למשל הממיר בטלוויזיה), מומלץ שהמכשיר יהיה בקרבתכם - הסיוע הטכני יכול להיעשות דרך הטלפון.
* לא מומלץ להתקשר למוקד שירות בזמן נהיגה - יש צורך להקיש על מספרים כדי לנתב את השיחה לייעדה ולעתים גם לרשום נתונים.
* בחברות השונות ממליצים להקשיב עד הסוף לאפשרויות המענה הקולי, כדי לחסוך זמן, אך מבהירים כי במקרה של טעות בהקשה, ברוב המקרים הנציגים יוכלו לטפל גם בבעיה שבה אינם מתמחים, או שיעבירו את השיחה הלאה.