חברות ביטוח

הלקוחות משבחים בכל הקטגוריה בעיקר מחירים תחרותיים, הצעות מחיר מהירות ואפליקציות ואתרים נוחים לניהול פוליסות. נקודות חוזרות נוספות לשבח הן נציגים מקצועיים ותביעות פשוטות שהסתיימו במהירות.

התלונות המרכזיות חוזרות בכמעט כל החברות: זמני המתנה ארוכים במוקד, קושי לקבל עדכון על סטטוס תביעה, דרישות חוזרות למסמכים ועלייה בפרמיה בחידוש שלא תמיד מוסברת. באיילון, כלל והראל מדווחים גם על חוסר שקיפות בתנאי הפוליסה.

לטובה בולטת איילון ביטוח עם הדירוג הגבוה ביותר, אם כי על בסיס מדרגים מעטים יחסית. מגדל וביטוח ישיר מקבלות דירוג בינוני עם מספר מדרגים גדול. לרעה בולטות שלמה ביטוח וליברה עם דירוגים נמוכים. דירוגים של weSure ושירביט נשענים על מעט מדרגים ולכן הם אות חלש.

בענף הביטוח בלטו בחודש האחרון עניינים רגולטוריים וקנסות לצד מהלכים עסקיים. מנורה מבטחים קיבלה עיצום כספי בגין איחור בדיווח על אירוע אבטחה שבו נחשף מידע רגיש של מבוטחים לסוכן ביטוח. במקביל עלה מחיר היעד של מנייתה. בהראל דווח על החזר כספי משמעותי למבוטחים, והחברה נמנתה עם המובילות בתלונות הציבור, בעיקר בשל עיכובים בתשלום פיצויים.

כמה חברות הודיעו על הארכה אוטומטית וללא עלות של ביטוח הנסיעות לנתקעים בחו"ל: הראל, ליברה ומנורה מבטחים. פספורטכארד הפעילה חדר מצב והרחיבה הטבות לישראלים שנתקעו באמירויות.

במגדל מונה שלמה אליהו למנכ"ל זמני של מגדל אחזקות, והחברה השיקה שני מסלולי השקעה חדשים עם גולדמן סאקס. איילון ביטוח בוחנת איחוד פעילות הגמל והפנסיה שלה עם אלטשולר שחם. כלל ביטוח הרחיבה פעילות בנדל"ן, ובפאנדר המסלולים שלה הובילו בתשואות. כלל גם הגיעה לפשרה בייצוגית בנושא ביטוח סיעודי ונדחתה על ידי נציבות שוויון זכויות בפנייה של מועמד עם עיוורון.

בתחום השירות, ביטוח ישיר זכתה במקום הראשון בתחרות המי"ל למצוינות בשירות, אך נחשפה גם בכתבה על סירוב לשלם לחולת סרטן. הפניקס הובילה במדד השירות באובדן כושר עבודה, ובמקביל רשות שוק ההון מתנגדת לעסקת וובי. נתוני מדדי השירות על זמני המתנה והתלונות עוררו ביקורת גם על AIG.