כלל ביטוח

חוויות חיוביות
רבים מהלקוחות מציינים שהשירות המקוון של כלל ביטוח – כולל אתר האינטרנט והאפליקציה – נוח וידידותי. תהליכי קבלת הצעת מחיר והצטרפות לפוליסה מתבצעים במהירות, ולעיתים אף תוך כמה דקות בלבד. בנוסף, לקוחות שמקיימים פוליסות משולבות (רכב, דירה ובריאות) מדווחים על הנחות משמעותיות ועל ניהול מרכזי של כל הפוליסות במקום אחד, מה שמפשט את המעקב והעדכונים.

תלונות נפוצות
חלק משמעותי מהלקוחות מתלונן על זמני המתנה ארוכים במוקד הטלפוני, במיוחד בשעות עומס ובתקופות של אירועים קיצוניים (תאונות, סופות). בנוסף, ישנן תלונות על חוסר שקיפות בתהליך קביעת הפיצוי – לקוחות מרגישים שלפעמים נדרשים לספק מסמכים מרובים או לקבל החלטות חוזרות על החלטות קודמות. במקרים של תביעות גדולות, יש דיווחים על חוסר עקביות במידע שמתקבל מהנציגים.

שירות לקוחות והטיפול בתביעות
במקרים בהם הלקוח פנה דרך נציגי שירות פנים-אל-פנים (סניף או סוכן), הוא מדווח על יחס אישי יותר ופתרון מהיר יותר של בעיות. לעומת זאת, תהליכים שמבוצעים רק דרך האינטרנט או הטלפון נוטים לקבל ביקורת על חוסר מעקב ושקיפות. כמה לקוחות מציינים שהחברה מציעה אפשרות למעקב אחרי תביעות בזמן אמת דרך האפליקציה, אך עדיין יש תחושה של "קופסה שחורה" במקרים מורכבים.

המלצות לשיפור
- הקמת קו ייעודי לתביעות גדולות עם נציג אישי שילווה את הלקוח משלב ההגשה ועד לקבלת הפיצוי.
- קיצור זמני ההמתנה במוקד הטלפוני באמצעות הרחבת צוות או הטמעת מערכות חכמות לניתוב שיחות.
- שיפור השקיפות במידע על דרישות מסמכים והסבר מפורט של קריטריוני קביעת הפיצוי.

סיכום
הלקוחות של כלל ביטוח מדגישים את היתרונות של פלטפורמה דיגיטלית נוחה ופוליסות משולבות חסכוניות, אך יחד עם זאת מצביעים על צורך בשיפור שירות הלקוחות, במיוחד במוקד הטלפוני ובתהליכי תביעות מורכבות. עבור הצרכן, מומלץ לבדוק מראש את תנאי הפוליסה, לשמור על כל המסמכים הרלוונטיים ולפנות לנציג אישי במידה והבעיה דורשת טיפול מעמיק.

כלל ביטוח, אחת מחברות הביטוח הגדולות בישראל, נמצאת בתנופה. לאחרונה הובילה החברה השקעה של מיליארד שקל בקרן הנדל"ן של ריאליטי, ו-55 מיליון דולר בקרן הסייבר קלוד. ההשקעות האלה מעידות על הכוונה של כלל ביטוח להתעצם גם בתחומים חדשים, מעבר לביטוח.

במקביל, כלל ביטוח ממשיכה לפעול בתחום הביטוח עצמו. החברה השיקה לאחרונה כלי בינה מלאכותית לנהיגה זהירה, ומתמקדת גם בפתרונות ביטוח מנהלים. ההצלחה של כלל ביטוח ניכרת גם בנתוני הרווח שלה, כאשר ויתור על העלאת שכר הניב לעובדים תרם לרווח של 64 מיליון שקל.

עם זאת, לא הכל מושלם. לאחרונה דווח על תביעה של לקוחה שטענה שאיבדה צמיד יקר, וטוענת כי כלל ביטוח לא פעלה כראוי. המקרה הזה מ herinner אותנו כי גם חברות גדולות כמו כלל ביטוח יכולות להיתקל בבעיות עם שירות לקוחות.

למרות זאת, כלל ביטוח נותרת חברה חזקה ומתפתחת, שמשקיעה רבות בפיתוח מוצרים חדשים ובתחומים נוספים. חשוב לציין כי כלל ביטוח, כמו כל חברה, צריכה להמשיך ולשפר את שירות הלקוחות שלה, ולהיות רגישה לצורכי הצרכן.