כלל ביטוח

חוויות חיוביות
רבים מהלקוחות מציינים שהשירות הטלפוני של כלל ביטוח יעיל ונעים, במיוחד במקרים של פנייה לקבלת הצעת מחיר או בירור פרטים על פוליסה קיימת. יש שמחמיאים למגוון המוצרים – ביטוח בריאות, רכב, דירה ופנסיה – שמאפשרים לנהל את כל הצרכים הביטוחיים במקום אחד. לקוחות שמזכירים תהליכי תביעה מדווחים על קבלה מהירה של הפיצוי, כאשר המסמכים נשלחים באינטרנט והמעקב מתבצע דרך אפליקציית “כלל”. בנוסף, יש שביקשו להודות לצוותי השירות על יחס אישי, הקשבה לצרכים והצעת פתרונות מותאמים.

חוויות שליליות
במקביל, חלק ניכר מהלקוחות מתלוננים על זמני המתנה ארוכים במוקד הטלפוני, במיוחד בשעות עומס ובתקופות של אירועים גדולים (כגון פגעי טבע). כמה מתלוננים על חוסר עקביות במידע שמתקבל ממוקדים שונים – לעיתים קרובות מקבלים תשובות סותרות לגבי תנאי הפוליסה או דרישות המסמכים. תהליכי תביעה מסוימים מתוארים כמתוחים: דרישות תיעוד מרובות, צורך במעקב מתמיד עם נציגים שונים, ולעיתים עיכוב בתשלום הפיצוי. בנוסף, יש שמצביעים על חוסר שקיפות במחירי הפוליסות המשניים (כגון ביטוח קו"ח או רכב משני), שמובילים להפתעות בחיוב.

המלצות נפוצות של הלקוחות
- הכנת מסמכים מראש – לקוחות ממליצים לאסוף את כל המסמכים הרלוונטיים (קבלות, דו"חות רפואיים, תיעוד נזקים) לפני פנייה לתביעה, כדי למנוע עיכובים.
- שימוש באפליקציה – רבים מציינים שהאפליקציה של כלל ביטוח חוסכת זמן משמעותי, במיוחד במעקב אחר סטטוס תביעה והגשת בקשות חדשות.
- פנייה למרכז שירות מקוון – במקרים של חוסר מענה טלפוני, הלקוחות ממליצים להשתמש בצ'אט באתר או במייל, שלעיתים מקבל תגובה מהירה יותר.
- תיעוד השיחות – שמירת תיעוד של שיחות (תאריך, שם הנציג, סיכום) נחשבת לשימושית במיוחד במקרים של חילוקי דעות או צורך בה escalations.

סיכום
הלקוחות של כלל ביטוח מצביעים על יתרון משמעותי של נגישות ושירות מקיף, אך עדיין קיימים תחומים לשיפור – בעיקר בקיצור זמני ההמתנה, באחידות המידע ובפשטות תהליכי התביעה. המגמה הכללית היא שבחינת השירותים והפוליסות לפני רכישה, והכנת המסמכים מראש, משפרת את חוויית הלקוח ומפחיתה תסכולים.

כלל ביטוח, אחת מחברות הביטוח הגדולות בישראל, נמצאת בתנופה. לאחרונה הובילה החברה השקעה של מיליארד שקל בקרן הנדל"ן של ריאליטי, ו-55 מיליון דולר בקרן הסייבר קלוד. ההשקעות האלה מעידות על הכוונה של כלל ביטוח להתעצם גם בתחומים חדשים, מעבר לביטוח.

במקביל, כלל ביטוח ממשיכה לפעול בתחום הביטוח עצמו. החברה השיקה לאחרונה כלי בינה מלאכותית לנהיגה זהירה, ומתמקדת גם בפתרונות ביטוח מנהלים. ההצלחה של כלל ביטוח ניכרת גם בנתוני הרווח שלה, כאשר ויתור על העלאת שכר הניב לעובדים תרם לרווח של 64 מיליון שקל.

עם זאת, לא הכל מושלם. לאחרונה דווח על תביעה של לקוחה שטענה שאיבדה צמיד יקר, וטוענת כי כלל ביטוח לא פעלה כראוי. המקרה הזה מ herinner אותנו כי גם חברות גדולות כמו כלל ביטוח יכולות להיתקל בבעיות עם שירות לקוחות.

למרות זאת, כלל ביטוח נותרת חברה חזקה ומתפתחת, שמשקיעה רבות בפיתוח מוצרים חדשים ובתחומים נוספים. חשוב לציין כי כלל ביטוח, כמו כל חברה, צריכה להמשיך ולשפר את שירות הלקוחות שלה, ולהיות רגישה לצורכי הצרכן.