כלל החזקות עסקי ביטוח בע'מ, המוכרת במותג 'כלל ביטוח' היא אחת מקבוצות הביטוח והפנסיה הגדולות בישראל
נכון לאוקטובר 2017, בעלי המניות העיקריים של כלל החזקות עסקי ביטוח הם אי די בי חברה לפיתוח המחזיקה בכ-45% ממניות החברה ובנק הפועלים אשר מחזיק בכ-10% נוספים. בהתאם לדרישת המפקח על הביטוח, באוגוסט 2013 העבירה אי די בי פיתוח את מרבית מניותיה בחברה לידי נאמן. שאר מניות החברה מוחזקות בידי הציבור ונסחרות בבורסה לניירות ערך בתל אביב. הקבוצה מחזיקה בחברות ביטוח, סוכנויות ביטוח, קרנות פנסיה, קופות גמל, קרנות השתלמות, חברות למתן אשראי וחברות לניהול נכסים פיננסיים. הקבוצה פועלת בישראל ובעולם, מעסיקה כ-3,900 עובדים ומשתפת פעולה עם כ-2,000 סוכני ביטוח
פניה אל כלל ביטוח
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של כלל ביטוח
פעולות מהירות:
אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם כלל ביטוח
קול הלקוחות
מה לקוחות מספרים על כלל ביטוח
לקוחות כלל ביטוח מספרים שהחברה מציעה שירותים מגוונים ומותאמים לצורכיהם, עם אפשרויות ביטוח רכב, בית, בריאות ועוד. הם גם מדברים על השירות הלקוחות היעיל והמקצועי, שמסייע להם להתמודד עם שאלותיהם ובעיותיהם במהירות.
עם זאת, חלק מהלקוחות גם מדברים על קשיים בקבלת תשלומים ובטיפול בתביעות. הם טוענים כי לעיתים התהליך הוא איטי ומסורבל, ושהם נתקלים בקשיים ביצירת קשר עם נציגי החברה.
בכלל, נראה כי לקוחות כלל ביטוח מעריכים את השירותים שהחברה מציעה, אך גם מצפים לשיפור בתחומים מסוימים, כגון טיפול בתביעות ותשלומים. הם ממליצים ללקוחות פוטנציאליים לבדוק היטב את תנאי הביטוח והשירותים לפני שחותמים על חוזה.
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של כלל ביטוח
כלל ביטוח | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
כלל ביטוח ממשיכה להרחיב את פעילותה בישראל, וזאת לא רק בתחום הביטוח. בשנים האחרונות החברה השקיעה מאות מיליוני שקלים במגוון פרויקטים, החל מרכישת מניות חברות אחרות כמו נסקו חשמל והראל, ועד השקעות בנדל"ן דרך פרויקטים של בוני התיכון. ההרחבה הזאת, שכוללת גם גיוס של מאות מיליוני שקלים, מעידה על גמישות פיננסית גבוהה ועל כוונה להגדיל את נוכחותה בשוק הישראלי.
ההשקעות של כלל ביטוח בתחום הנדל"ן, למשל, מעידות על אמונה של החברה בצמיחה של השוק הזה. ההשקעה במיזמים של בוני התיכון, שמתמקדים בתחדשות עירונית, היא עוד דוגמה לזהות את מגמות השוק ולתת מענה לצרכים חדשים.
אך מעבר להרחבת פעילותה, כלל ביטוח גם ממשיכה להתמקד בתחום הביטוח. היא מציעה מגוון רחב של מוצרים ללקוחות פרטיים ומוסדיים, ומתחזקת את מעמדה כענקית ביטוח בישראל. ההשקעה של החברה בתשואות קרנות השתלמות, למשל, מעידה על רצון ליצור ערך ללקוחותיה גם בתחום הזה.
לצד ההרחבה וההתפתחות, כלל ביטוח נותרה מחויבת ללקוחותיה. היא פועלת ליצירת שירות לקוחות איכותי ומקצועי, ומעניקה ללקוחותיה מגוון אפשרויות יצירת קשר, לרבות טלפון, אינטרנט, ופתרונות דיגיטליים.
טיפ מאיתנו 💡
Tip #4 טיפ לשירות טוב יותר
מתקשרים למוקד השירות?
התקשרות אל מוקד שרות לקוחות היא בדרך כלל מטלה מתסכלת. כיון שלקחנו על עצמנו להקל עליכם מטלה זו, אנו שמחים להציע לכם "איך לעשות את זה":
1. לשריין מספיק זמן - לא להתחיל 5 דקות לפני שצריך להביא את הילד מהגן
2. להצטייד בפרטים מזהים שלכם, נייר ועיפרון, הרבה סבלנות וכוס מים
3. בתלונה או פנייה לתמיכה טכנית, להכין פרטים מזהים של נשוא הפנייה, קבלות וטפסים, ותיאור כתוב של הבעיה. כמו כן לרשום אם ואיך כבר ניסיתם לפתור את הבעיה
4. בהזמנה של מוצר או שירות, להכין פרטים מזהים של המוצר או השירות, ומידע על מחירים חליפיים שיאפשר לכם לוודא כי קיבלתם מחיר טוב
5. במידה והפנייה בנוגע למכשיר אלקטרוני, לוודא כי הוא מופעל ויש לכם גישה לכפתורים, לכבלים ולמחברים
6. למצוא במהירות את פרטי ההתקשרות המתאימים באתר שירות.נט
7. כאשר הגעתם אל נציג השרות, לדבר איתו בנימוס ובשקט, ותמיד לוודא כי הוא יודע שקלטתם את שמו (אפילו אם קלטתם את השם מייד)
8. לרשום את תוצאות השיחה ולעקוב אחרי הביצוע.