בנק מסד

חוויית שירות לקוחות
רוב הלקוחות מציינים שהשירות הטלפוני של בנק מסד הוא מהיר ויעיל, במיוחד במקרים של פתיחת חשבון או שינוי פרטים. עם זאת, יש גם קבוצה משמעותית שמדווחת על זמני המתנה ארוכים במוקדי השירות ובחברות הפיזיות, ולעיתים על חוסר עקביות בתשובות של נציגי השירות.

הבנקאות הדיגיטלית
היישום של בנק מסד נחשב לנוח ופשוט לשימוש, והלקוחות מעריכים את האפשרות לבצע העברות, תשלומים וניהול חשבון ללא צורך בביקור פיזי. כמה משתמשים מדווחים על תקלות זמניות באפליקציה, כגון איחורים בעדכון יתרות או בעיות בכניסה למערכת, אך לרוב הן נפתרות במהירות.

עמלות ותמחור
ביקורות רבות מתמקדות בעמלות – חלק מהלקוחות מרוצים מהשקיפות והמחירים התחרותיים של חשבונות חיסכון וכרטיסי אשראי, בעוד אחרים מתלוננים על עמלות נסתרות במקרים של משיכת מזומן מחוץ לרשת או על תנאים קשים במוצרים מסוימים (כגון הלוואות אישיות).

סניפים ופיזור גאוגרפי
בקרב הלקוחות המתגוררים בפריפריה, יש תחושה של חוסר נגישות – מספר מצומצם של סניפים והקושי להגיע אליהם גורמים לתלונות. במרכז הארץ, לעומת זאת, הלקוחות מרוצים מהזמינות הגבוהה של סניפים ושירותי קופה מהירים.

תהליכי פתיחת חשבון והלוואות
הלקוחות שמדווחים על פתיחת חשבון חדשים מציינים שההליך הוא פשוט וניתן לבצעו כמעט כולו אונליין. בתחום ההלוואות, יש שבחים על תהליך האישור המהיר, אך גם ביקורות שליליות על דרישות תיעוד מרובות ועל תנאי ריבית שנחשבים גבוהים לעומת מתחרים.

שירותי חיסכון ופנסיה
במוצרי החיסכון והפנסיה, הלקוחות מדגישים את החשיבות של ייעוץ מקצועי. חלק מהלקוחות מרוצים מהתאמה אישית של תוכניות חיסכון, בעוד אחרים מרגישים שההסבר על תנאי הפוליסה אינו מספיק ברור ולעיתים מוביל להפתעות בלתי צפויות.

קשר עם הבנק ברשתות החברתיות
בנק מסד נחשב לפעיל ברשתות החברתיות, והלקוחות מציינים שהתגובות של הבנק לפניות ציבוריות הן לעיתים מהירות ומקצועיות. עם זאת, יש תלונות על חוסר מענה למקרים מורכבים או על תגובות אוטומטיות שאינן פותרות את הבעיה.

בנק מסד, הבנק השלישי בגודלו בישראל, ממשיך להפתיע עם מהלכים יוצאי דופן. לאחרונה, הבנק הצטרף למסורת של חלוקת מניות ללקוחות, כאשר הפועלים החליטו להעניק מניות של הבנק ללקוחותיהם. המהלך, שנחשב חריג, מעיד על רצון הבנקים להתחבר ללקוחותיהם בצורה אישית ולתת להם חלק פעיל בהצלחה של הבנק.

אך מעבר למהלכים פרסומיים, בנק מסד נמצא גם במרכז דיונים חשובים הנוגעים לשוק הפיננסי הישראלי. לאחרונה, בנק ישראל פרסם נתונים על ריבית בעו"ש, ובהם התגלה כי פחות מעשירית מהכסף השוכב בעו"ש מקבל ריבית. הנתון הזה מעורר חששות לגבי שיעור הריבית המוצע על ידי בנקים, וגורם לצרכנים לשאול את עצמם האם הם מקבלים את התמורה הראויה עבור כספם.

בנק מסד, כמו בנקים אחרים, נמצא תחת לחץ להציע תנאים אטרקטיביים ללקוחותיו. במקביל, הבנק גם נמצא מעורב בפעילויות חברתיות, כאשר בית חב"ד בגדרה פתח קמפיין גיוס תרומות לסלי מזון למשפחות נזקקות. המהלכים החברתיים של בנק מסד מעידים על רצון הבנק להתחבר לקהילה ולעזור למי שזקוק.