בנק מסד

חוויית הלקוחות בבנק מסד – תמצית של מה שמקובל לשמוע

שירות לקוחות ויחס אישי
רבים מהלקוחות מציינים שהקשר עם נציגי הבנק נעשה בטון ידידותי ומקצועי, במיוחד כאשר פונים לסניף פיזי. יש תחושה של “קשר אישי” עם יועצים שמכירים את הלקוח לאורך זמן, וזה נחשב לנקודה חיובית משמעותית בעיני לקוחות שמעריכים יחס חם ולא רק תהליכים אוטומטיים.

אפליקציית מובייל ובנקאות דיגיטלית
החלק הגדול של הקהל מדגיש שהאפליקציה של מסד היא אינטואיטיבית, קלה לשימוש ומציעה מגוון רחב של אפשרויות – תשלום חשבונות, העברות, ניהול השקעות ועוד. עם זאת, יש גם תלונות על תקלות זמניות (הפסקות שירות, בעיות באימות) שמופיעות מדי פעם, ולעיתים נדרש עדכון גרסה כדי לפתור את הבעיה.

עמלות ועלויות
ביקורות רבות מתמקדות בעמלות – חלק מהלקוחות מרוצים מהשקיפות והחוסר בעמלות נסתרים, בעוד אחרים מרגישים שהעמלות על העברות בינלאומיות, ניהול חשבון חיסכון או שירותי השקעה גבוהות יחסית למתחרים. יש נטייה להדגיש שהבנק מציע חבילות מותאמות לסטודנטים ולמשפחות, מה שמקבל שבחים.

זמינות סניפים ושירות טלפוני
הלקוחות שמתגוררים באזורים בהם יש סניפים פיזיים מדווחים על זמינות נוחה של פגישות ופתיחה של חשבונות פנים‑אל‑פנים. לעומת זאת, במרכזי הארץ ובאזורים מרוחקים יש תלונות על זמני המתנה ארוכים בטלפון ובקווי שירות, ולעיתים על חוסר מענה לשאלות מורכבות.

מוצרים והשקעות
בקרב המשקיעים הפרטיים, מסד נחשב לבעל מגוון רחב של מוצרי השקעה (קרנות, פיקדונות, ניהול תיקי השקעות). משוב חיובי נוגע למומחיות היועצים וליכולת לקבל ייעוץ מותאם. עם זאת, כמה משקיעים מציינים שההמלצות לעיתים נוטות למוצרים של הבנק עצמו, מה שמעלה שאלות לגבי אובייקטיביות.

תהליכי פתיחת חשבון וקרדיט
הלקוחות שמדווחים על פתיחת חשבון חדש מדגישים שההליך מהיר, במיוחד כאשר משתמשים באפליקציה. תהליך קבלת אשראי (כרטיסי אשראי, הלוואות) נחשב ליעיל, אך יש ביקורות על דרישות קפדניות למידע אישי ופרטיות, ולעיתים על תנאי ריבית גבוהים יותר מהמתחרים.

שירות לקוחות אחרי בעיות
כאשר מתרחשת בעיה (טעויות בחיוב, תקלות במערכת), רוב הלקוחות מדווחים שהבנק מתייחס ברצינות ומנסה לתקן את המצב במהירות. עם זאת, יש מקרים שבהם נדרש פנייה חוזרת או מעקב ממושך, מה שמוביל לתסכול מסוים.

סיכום
בגדול, הלקוחות של בנק מסד מצביעים על יחס אישי חם, אפליקציה נוחה ומגוון מוצרים טובים, אך גם מבקרים בעמלות גבוהות, תקלות טכניות מזדמנות וזמני המתנה בטלפון. המגמה היא שבחלק משמעותי של הקהל יש שביעות רצון, בעוד שהקבוצה הפחות מרוצה מתמקדת בנקודות לשיפור – בעיקר בתחום השירות הדיגיטלי והעמלות.

בנק מסד, הבנק השלישי בגודלו בישראל, ממשיך להפתיע עם מהלכים יוצאי דופן. לאחרונה, הבנק הצטרף למסורת של חלוקת מניות ללקוחות, כאשר הפועלים החליטו להעניק מניות של הבנק ללקוחותיהם. המהלך, שנחשב חריג, מעיד על רצון הבנקים להתחבר ללקוחותיהם בצורה אישית ולתת להם חלק פעיל בהצלחה של הבנק.

אך מעבר למהלכים פרסומיים, בנק מסד נמצא גם במרכז דיונים חשובים הנוגעים לשוק הפיננסי הישראלי. לאחרונה, בנק ישראל פרסם נתונים על ריבית בעו"ש, ובהם התגלה כי פחות מעשירית מהכסף השוכב בעו"ש מקבל ריבית. הנתון הזה מעורר חששות לגבי שיעור הריבית המוצע על ידי בנקים, וגורם לצרכנים לשאול את עצמם האם הם מקבלים את התמורה הראויה עבור כספם.

בנק מסד, כמו בנקים אחרים, נמצא תחת לחץ להציע תנאים אטרקטיביים ללקוחותיו. במקביל, הבנק גם נמצא מעורב בפעילויות חברתיות, כאשר בית חב"ד בגדרה פתח קמפיין גיוס תרומות לסלי מזון למשפחות נזקקות. המהלכים החברתיים של בנק מסד מעידים על רצון הבנק להתחבר לקהילה ולעזור למי שזקוק.