בנק מסד

חוויות חיוביות
רבים מהלקוחות מציינים שהבנק מציע חוויית בנקאות דיגיטלית חלקה – האפליקציה נוחה לשימוש, העברות מיידיות והיכולת לנהל את החשבון מכל מקום. בנוסף, הלקוחות שמחים מהתמיכה הטלפונית המהירה של נציגי שירות, שמסוגלים לפתור בעיות פשוטות תוך כמה דקות. חלק מהלקוחות מדגישים את ההצעות המיוחדות לחיסכון והשקעה, שמקבלות משוב חיובי על שקיפות ועל תנאים תחרותיים.

חוויות שליליות
במקביל, קיימת תחושה נפוצה של תסכול מהזמנת פגישות פיזיות – תורים ארוכים ודרישה להגיע לסניף אפילו למקרים פשוטים. כמה לקוחות מתלוננים על עמלות בלתי צפויות, במיוחד בעמלות ניהול חשבון ובתשלומים בינלאומיים, שלעתים אינן מפורטות במדויק במידע הראשוני. בנוסף, יש דיווחים על תקלות באפליקציה (קפיצות, בעיות באימות) שמחייבות פנייה לשירות הלקוחות.

שירות לקוחות
הלקוחות שמעריכים את שירות הלקוחות מדגישים את המקצועיות של נציגי הצ'אט המקוון, שמסוגלים לספק תשובות מדויקות ולפתור בעיות ללא צורך בטלפון. מצד שני, יש ביקורת על זמני ההמתנה בטלפון – פעמים רבות נדרשים להמתין 10–15 דקות לפני שמדברים עם נציג, והקפיצה בין נציגים שונים יכולה להאריך את תהליך הפתרון.

אמון וביטחון
בכללי, רוב הלקוחות מרגישים בטוחים במערכת האבטחה של הבנק – אימות דו-שלבי והצפנת נתונים נחשבים לסטנדרטים גבוהים. עם זאת, יש קבוצה קטנה שמבטאת חשש מהשקעה במוצרים חדשים של הבנק, בטענה שהמידע על סיכונים אינו תמיד מוצג בצורה ברורה.

סיכום
הלקוחות של בנק מסד מצביעים על יתרונות משמעותיים בתחום הדיגיטלי ובשירות הצ'אט, אך עדיין קיימים תחומים לשיפור – בעיקר בתקשורת על עמלות, קיצור זמני ההמתנה בטלפון ושיפור היציבות של האפליקציה. ההמלצות העיקריות של הקהילה הן: לבדוק היטב את תנאי העמלות לפני פתיחת מוצר, להשתמש בצ'אט למענה מהיר, ולפנות למוקד הטלפוני רק במקרים מורכבים שבהם נדרש טיפול אישי.

בנק מסד, הבנק השלישי בגודלו בישראל, ממשיך להפתיע עם מהלכים יוצאי דופן. לאחרונה, הבנק הצטרף למסורת של חלוקת מניות ללקוחות, כאשר הפועלים החליטו להעניק מניות של הבנק ללקוחותיהם. המהלך, שנחשב חריג, מעיד על רצון הבנקים להתחבר ללקוחותיהם בצורה אישית ולתת להם חלק פעיל בהצלחה של הבנק.

אך מעבר למהלכים פרסומיים, בנק מסד נמצא גם במרכז דיונים חשובים הנוגעים לשוק הפיננסי הישראלי. לאחרונה, בנק ישראל פרסם נתונים על ריבית בעו"ש, ובהם התגלה כי פחות מעשירית מהכסף השוכב בעו"ש מקבל ריבית. הנתון הזה מעורר חששות לגבי שיעור הריבית המוצע על ידי בנקים, וגורם לצרכנים לשאול את עצמם האם הם מקבלים את התמורה הראויה עבור כספם.

בנק מסד, כמו בנקים אחרים, נמצא תחת לחץ להציע תנאים אטרקטיביים ללקוחותיו. במקביל, הבנק גם נמצא מעורב בפעילויות חברתיות, כאשר בית חב"ד בגדרה פתח קמפיין גיוס תרומות לסלי מזון למשפחות נזקקות. המהלכים החברתיים של בנק מסד מעידים על רצון הבנק להתחבר לקהילה ולעזור למי שזקוק.