מזרחי-טפחות

חוות דעת כללית של לקוחות מזרחי‑טפחות

בממוצע, הלקוחות מתארים את מזרחי‑טפחות כבנק בעל נוכחות חזקה ברשת – סניפים רבים, קופות שירות ו‑ATM פזורים ברחבי הארץ. רבים מציינים שהאפליקציה והבנקאות המקוונת של הבנק הן מהמתקדמות והנוחות ביותר, עם אפשרות לבצע העברות, תשלומים והגדרות חשבון בלחיצת כפתור.

היבטים חיוביים שמוזכרים בתדירות גבוהה

- שירות דיגיטלי – אפליקציית המובייל נחשבת למהירה, אינטואיטיבית וכוללת תכונות מתקדמות כמו ניהול תקציב, קביעת תזכורות ותשלומים אוטומטיים.
- מוצרים מותאמים – לקוחות שמקבלים משכנתא, הלוואה או כרטיס אשראי מדווחים שהבנק מציע תנאים תחרותיים, ולעיתים גם מבצעים מיוחדים ללקוחות קיימים.
- יחס אישי במרכזי שירות – חלק מהלקוחות מציינים שהנציגים בטלפון או בסניף מתייחסים באופן אישי, מציעים פתרונות מותאמים ומבינים את הצרכים שלהם.

היבטים שליליים ותלונות נפוצות

- זמן המתנה ארוך – במוקדי הטלפון ובקופות שירות נרשמת תחושה של עומס, ולעיתים הלקוחות מחכים זמן רב לפני שמקבלים מענה.
- תהליכי משכנתא מורכבים – כמה לקוחות מדווחים שהגשת בקשה למשכנתא דורשת ניירת מרובה, והמעבר משלב האישור לשלב ההוצאה עלול לקחת זמן משמעותי.
- עמלות ופרמיות – יש תלונות על עמלות ניהול חשבון, עלויות כרטיסי אשראי ופרמיות ביטוח שמוצגות לעיתים בצורה לא ברורה, מה שמוביל לחוסר שביעות רצון.
- טיפול בתלונות – לקוחות שמגישים תלונה דרך ערוצי שירות הלקוחות מדווחים שלפעמים הפתרון מתעכב, והמעקב אחרי הפנייה אינו עקבי.

סיכום והמלצות לצרכן

הבנק מציע חוויית שירות דיגיטלית נוחה ומגוון מוצרי פיננסים תחרותיים, אך יש לשים לב למספר נקודות שעלולות להקשות על הלקוח:

1. בדקו את תנאי העמלות – לפני פתיחת חשבון או קבלת מוצר פיננסי, שאלו ספציפית על כל העמלה האפשרית (ניהול, משיכת מזומן, חידוש כרטיס).
2. הכינו את המסמכים מראש – בתהליכי משכנתא או הלוואה, שמרו על כל המסמכים הדרושים (הכנסות, דוחות מס, תעודות זהות) כדי למנוע עיכובים.
3. עקבו אחרי פניות – במידה והפנייה שלכם לא נפתרת בזמן, השתמשו במערכת הפניות המקוונת של הבנק או שלחו הודעה ברשתות החברתיות – לעיתים תגובה מהירה יותר מגיעה דרך ערוצים ציבוריים.
4. ניצול האפליקציה – השתמשו בתכונות האפליקציה (צ׳אט, בקשת שירות, שינוי פרטים) כדי לחסוך זמן במוקדי הטלפון ובסניפים.

בכל מקרה, אם אתם חשים שהשירות אינו עומד בציפיות, תמיד יש אפשרות לפנות למרכז שירות הלקוחות של בנק ישראל או לשקול העברה לבנק אחר שמציע תנאים ושירותים המתאימים יותר לצרכים שלכם.

בנק מזרחי טפחות נמצא בעיצומו של סערה תקשורתית. מצד אחד, הבנק מציג עצמו ככוח משמעותי במשק הישראלי, עם מימון פרויקטים ענקיים כמו פרויקט תענך-2 של טראלייט, בהיקף של 470 מיליון שקל. הבנק גם מוביל בתחום הפיקדונות, מציע ריבית גבוהה ביותר לשנה, ומתגאה בהישגים כלכליים, כפי שדווח ב-Ice.

עם זאת, לצד ההישגים, מזרחי טפחות נמצא גם במרכז סכסוכים. עובדי המדינה, למשל, מתלוננים על כך שהבנק מונע חלוקת דיבידנד, בעוד בעלי מניות של בנק יהב טוענים כי נציגי מזרחי טפחות מונעים חלוקת דיווידנד. בנוסף, בנק ישראל אף קבע כי מזרחי טפחות הוא הבנק הכי יקר בהלוואות ומשכנתאות, מה שעלול להשפיע לרעה על הצרכן הישראלי.

ההיבט המרתק ביותר הוא ההתנהלות של הבנק מול הציבור. במקרים רבים, מזרחי טפחות נראה כמי שפועל מתוך אינטרס עצמי, ללא התחשבות בצרכים של לקוחותיו. דוגמה לכך היא ההתנהלות מול בעלי מניות בנק יהב, שבה נראה כי הבנק מנסה להשפיע על החלטות של אחרים.

לסיכום, מזרחי טפחות נמצאת בנקודה מעניינת. מצד אחד, היא חברה חזקה עם הישגים משמעותיים, אך מצד שני, היא נמצאת תחת לחץ רב, הן מצד הציבור והן מצד הגופים המפקחים. עתידה תלוי ביכולתה להתאים את עצמה לצרכים של הצרכן הישראלי ולפעול באופן שקוף וטוב יותר.