Servul Logo
שירות.נט navigate_next בנקים navigate_next מזרחי-טפחות

בנק מזרחי טפחות עוסק בפעילות בנקאית מסחרית, עסקית וקמעונאית, ובפעילות משכנתאות בישראל, באמצעות 184 סניפים ומרכזי עסקים.

עוד על מזרחי-טפחות >>
3.0 (510 הצבעות)
starstarstar_halfstar_borderstar_border

פניה אל מזרחי-טפחות

לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של מזרחי-טפחות

פעולות מהירות:

אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם מזרחי-טפחות

ערוצי שירות נוספים:

כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של מזרחי-טפחות

מזרחי-טפחות | תקציר החדשות

✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית

בנק מזרחי-טפחות ממשיך להציג תוצאות מרשימות, עם רווח שיא של 5.5 מיליארד שקל ב-2024. הנתון הזה, שצמח ב-11% לעומת השנה הקודמת, מעיד על כוחה של החברה ומוסיף לדיבידנד הענק שמשולם לעובדים ולבעלי מניות. הרווח הגבוה נובע בין היתר מהעלייה בריבית, שמשפיעה לטובה על רווחיות הבנקים.

אבל לצד ההצלחה הכלכלית, מזרחי-טפחות לא נמנעת גם מהתמודדות עם בעיות. במקרה אחד, הבנק נאלץ לשלם ללקוחה פיצוי של 40 אלף שקל לאחר שסגר את חשבונה למשך 5 שנים, המקרה הזה ממחיש את הצורך של הבנק לשמור על תקשורת טובה עם לקוחותיו ולפעול בזהירות רבה.

בנוסף, הבנק נאלץ להתמודד עם תביעה חריגה של לקוחה, שטענה כי הבנק איפשר להוציא 2 מיליון שקל מחשבון נאמנות ברשלנות. תביעה זו, שפורסמה ב-TheMarker, היא דוגמה נוספת לכך שגם חברות גדולות כמו מזרחי-טפחות אינן מוחלשות מפני טענות של לקוחות.

למרות זאת, מזרחי-טפחות ממשיכה להשקיע בלקוחותיה, כפי שמוצג בפעולות כמו בונוס מיוחד לעובדים, מימון של תוכניות לעובדים, ועידוד של "הלקוח במרכז" כערך מוביל. הבנק גם מנסה להציג את עצמו כמודרני ומתקדם, כפי שניתן לראות בקמפיין של נסרין קדרי.


טיפ מאיתנו 💡

Tip #11 טיפ לשירות טוב יותר

בכל זאת התקשרת למוקד?

* לפני שמתקשרים כדאי להכין מראש תעודת זהות, כרטיס אשראי, כלי כתיבה, יומן וכל מסמך אחר שקשור לפנייה - קבלה, חשבונית או חוזה - הדבר ימנע טרטור נוסף ובזבוז של זמן.

* במקרה של תקלה במכשיר כלשהו (למשל הממיר בטלוויזיה), מומלץ שהמכשיר יהיה בקרבתכם - הסיוע הטכני יכול להיעשות דרך הטלפון.

* לא מומלץ להתקשר למוקד שירות בזמן נהיגה - יש צורך להקיש על מספרים כדי לנתב את השיחה לייעדה ולעתים גם לרשום נתונים.

* בחברות השונות ממליצים להקשיב עד הסוף לאפשרויות המענה הקולי, כדי לחסוך זמן, אך מבהירים כי במקרה של טעות בהקשה, ברוב המקרים הנציגים יוכלו לטפל גם בבעיה שבה אינם מתמחים, או שיעבירו את השיחה הלאה.