מזרחי-טפחות

חוויות לקוחות של מזרחי‑טפחות – מה שמגיע לשולחן

שירות לקוחות טלפוני
רבים מציינים שהקווים של מזרחי‑טפחות נגישים יחסית, והנציגים יודעים להסביר תהליכים מורכבים (כמו משכנתאות) בצורה ברורה. עם זאת, יש תלונות על זמני המתנה ארוכים בשעות העומס, ולעיתים נדרש לחזור כמה פעמים כדי לקבל תשובה סופית.

סניפים פיזיים
הלקוחות שמעדיפים טיפול פנים‑אל‑פנים מדווחים שהצוותים בסניפים המרכזיים מקצועיים ונעימים, אך יש תחושה שהשירות באזורים מרוחקים פחות עקבי – לעיתים יש צורך בתורים ארוכים או במפגשי ייעוץ מתוזמנים מראש.

בנקאות דיגיטלית
האפליקציה של מזרחי‑טפחות זוכה לשבחים על הממשק הידידותי, אפשרות לבצע העברות, ניהול חשבון והגשת בקשות משכנתא בלחיצת כפתור. יחד עם זאת, כמה משתמשים מדווחים על באגים קלים (כגון קפיצה לאתר בעת עדכון גרסה) ועל צורך בעדכונים תכופים כדי לשמור על יציבות.

עמלות ותמחור
הלקוחות שמודעים לעלויות מציינים שהעמלות על חשבונות עוברי גבול, משיכות במטבע חוץ והעברות בינלאומיות נחשבות גבוהות ביחס לבנקים אחרים. יש תחושה שהבנק מציע חבילות משולבות (כרטיס, חשבון, משכנתא) שיכולות להוזיל את העלויות, אך רק אם הלקוח מנצל את כל ההטבות.

תהליכי משכנתא והלוואות
בקרב הלווים, משכנתאות נחשבות לאחת החוזקות של מזרחי‑טפחות – תהליך מהיר יחסית, ייעוץ מקצועי והצעת ריביות תחרותיות. עם זאת, יש תלונות על דרישות תיעוד נוקשות ועל כך שהבנק לעיתים משאיר את הלקוח במצב של “המתנה למענה” במשך כמה שבועות לפני קבלת החלטה סופית.

יחס אישי
חלק מהלקוחות מרגישים שמזרחי‑טפחות מתייחסת אליהם כאל “מספר לקוח” ולא כאל אדם, במיוחד כאשר מדובר בלקוחות פרטיים עם פרופיל פיננסי מורכב. לעומת זאת, לקוחות עסקיים מדווחים על יחס אישי יותר, עם מנהלי קשר ייעודיים שמסייעים בניהול תזרים והרחבת פעילות.

סיכום
הקול של הלקוחות מצביע על בנק עם פוטנציאל גבוה לשירותים דיגיטליים מקצועיים ומוצרים פיננסיים מתקדמים, אך עם פערים בתקשורת, בעומסי שירות ובשקיפות העמלות. עבור הצרכן הפרטי, מומלץ לבדוק היטב את תנאי העמלות, לנצל את הכלים הדיגיטליים ולשאול על אפשרות לקבל מנהל קשר אישי במידה והעסקאות מורכבות.

בנק מזרחי טפחות נמצא בעיצומו של סערה תקשורתית. מצד אחד, הבנק מציג עצמו ככוח משמעותי במשק הישראלי, עם מימון פרויקטים ענקיים כמו פרויקט תענך-2 של טראלייט, בהיקף של 470 מיליון שקל. הבנק גם מוביל בתחום הפיקדונות, מציע ריבית גבוהה ביותר לשנה, ומתגאה בהישגים כלכליים, כפי שדווח ב-Ice.

עם זאת, לצד ההישגים, מזרחי טפחות נמצא גם במרכז סכסוכים. עובדי המדינה, למשל, מתלוננים על כך שהבנק מונע חלוקת דיבידנד, בעוד בעלי מניות של בנק יהב טוענים כי נציגי מזרחי טפחות מונעים חלוקת דיווידנד. בנוסף, בנק ישראל אף קבע כי מזרחי טפחות הוא הבנק הכי יקר בהלוואות ומשכנתאות, מה שעלול להשפיע לרעה על הצרכן הישראלי.

ההיבט המרתק ביותר הוא ההתנהלות של הבנק מול הציבור. במקרים רבים, מזרחי טפחות נראה כמי שפועל מתוך אינטרס עצמי, ללא התחשבות בצרכים של לקוחותיו. דוגמה לכך היא ההתנהלות מול בעלי מניות בנק יהב, שבה נראה כי הבנק מנסה להשפיע על החלטות של אחרים.

לסיכום, מזרחי טפחות נמצאת בנקודה מעניינת. מצד אחד, היא חברה חזקה עם הישגים משמעותיים, אך מצד שני, היא נמצאת תחת לחץ רב, הן מצד הציבור והן מצד הגופים המפקחים. עתידה תלוי ביכולתה להתאים את עצמה לצרכים של הצרכן הישראלי ולפעול באופן שקוף וטוב יותר.