Servul Logo
שירות.נט navigate_next בנקים navigate_next מזרחי-טפחות
{{item.display}} {{item.display}} לא מצאנו חברה בשם "{{ctrl.searchText}}". search
menu
more_vert forumקהילת לקוחות new_releasesחדשות אחרונות add_alertדווח על מידע חסר / שגוי navigate_beforeקטגוריות נוספות תקשורת טלוויזיה אינטרנט בנקים אשראי בריאות חשמל ביתי מים וקפה מוצרי חשמל ביטוח תחבורה תעופה השכרת רכב בתי השקעות ממשלה ומוסדות עיריות אוניברסיטאות אינטרנט ומחשבים רשתות שיווק גז עיתונים שילוח אופנה מזון

מזרחי-טפחות

בנק מזרחי טפחות עוסק בפעילות בנקאית מסחרית, עסקית וקמעונאית, ובפעילות משכנתאות בישראל, באמצעות 184 סניפים ומרכזי עסקים.

עוד על מזרחי-טפחות >>

פעילותו של הבנק בחוץ לארץ מתבצעת באמצעות מספר חברות בנות, שלושה סניפים וארבע נציגויות באירופה, בארצות הברית ובדרום אמריקה. מנכ"ל בנק מזרחי טפחות מאז אוגוסט 2013 הוא אלדד פרשר, אשר החליף בתפקיד את אלי יונס, שכיהן כמנכ"ל הבנק משנת 2004 והיה אחראי למיזוג של בנק המזרחי ובנק טפחות.

מזרחי-טפחות - ויקיפדיה
שקלול רמת השירות
מתוך הצבעות משתמשי שירות.נט
באתר ובאפליקציה
3.0 (513 הצבעות)
{{starstatus}}

חברות נוספות בקטגוריה navigate_before בנקים בנק הפועלים בנק לאומי מזרחי-טפחות בנק דיסקונט הבינלאומי One Zero Pepper בנק אופק בנק איגוד בנק יהב בנק אוצר החייל מרכנתיל בנק מסד בנק ירושלים בנק ערבי ישראלי
יצירת קשר קהילה חדשות וציוצים
account_box

החשבון שלי

email

דואר אלקטרוני

פייסבוק מסנג'ר

sms

SMS

WhatsApp

phone

טלפון

פניה אל מזרחי-טפחות

לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של מזרחי-טפחות

החשבון שלי

mood

שירות עצמי באיזור האישי

החשבון שלי
דואר אלקטרוני

sentiment_neutral

מצוין לבעיות לא דחופות

pzibur@umtb.co.il

pzibur@umtb.co.il
פייסבוק מסנג'ר

mood

פניה ישירה ומהירה

להתחלת צ'אט במסנג'ר
SMS

mood

מענה מיידי

03-5558860
WhatsApp

mood

מענה מיידי

76-8818860
טלפון

mood_bad

מוקד שירות טלפוני


שיחה עם בנקאי

*8860

א'-ה' 7:00-24:00, ו' 7:00-14:00, מוצ"ש משעה וחצי מצאת שבת עד 24:00

phone

הצג עוד

chevron_left

נציג שירות תביעות

02-6215883

א'-ה' 7:00-24:00, ו' 7:00-14:00, מוצ"ש משעה וחצי מצאת שבת עד 24:00

phone

קבלת אישורי הלוואה

02-6215883

א'-ה' 7:00-24:00, ו' 7:00-14:00, מוצ"ש משעה וחצי מצאת שבת עד 24:00

phone

תמיכה טכנית

076-8043128

א'-ה' 7:00-24:00, ו' 7:00-14:00, מוצ"ש משעה וחצי מצאת שבת עד 24:00

phone

בנקאי משכנתאות

02-6215883

א'-ה': 08:00-21:30 , ו'8:00-13:00

phone

נציג שירות ביטוחים

02-6215883

א'-ה' 7:00-24:00, ו' 7:00-14:00, מוצ"ש משעה וחצי מצאת שבת עד 24:00

phone
דירוג

פנית אל מזרחי-טפחות?

דרג את רמת השירות שקיבלת
{{starstatus}}
{{$scope.ratetext}}

פעולות מהירות:

אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם מזרחי-טפחות

יצירת מכתב תלונה

✨ מבוסס בינה מלאכותית

השוואת עמלות

FeezBack

הגשת תלונה / בקשת יעוץ

המועצה לצרכנות

קול הלקוחות

מה לקוחות מספרים על מזרחי-טפחות

חוויות הלקוחות של מזרחי‑טפחות – תמצית קצרה

שירות לקוחות בטלפון ובצ׳אט
רבים מהלקוחות מציינים שהשירות בטלפון ובצ׳אט של הבנק הוא מהיר ויעיל, במיוחד כאשר מדובר בבקשות פשוטות כמו שינוי פרטי חשבון או קבלת מידע על תנאי הלוואה. עם זאת, קיימת קבוצה משמעותית שמדווחת על זמני המתנה ארוכים יותר במוקדי השירות, ולעיתים על חוסר עקביות בתשובות שמתקבלות ממנהלי הסניפים השונים.

תהליכי פתיחת חשבון והלוואות
הלקוחות שמזכירים חוויות חיוביות מדגישים את הפשטות של תהליך פתיחת חשבון אונליין – טפסים מקוונים, אימות מהיר והפעלה תוך כמה דקות. מצד שני, יש ביקורת על הליכים מורכבים יותר, כגון בקשת משכנתא או הלוואה עסקית, שבהם נדרשת מסמכות מרובה ולעיתים נתקלים בבקשות מידע חוזרות שמכבידות על הלקוח.

עמלות ודמי ניהול
חלק ניכר מהלקוחות מתלונן על חוסר שקיפות בעמלות – לדוגמה, דמי ניהול חשבון, דמי העברה בינלאומיים או עמלות על שירותים נוספים שמופיעים רק בתנאי החוזה המורכב. לעומת זאת, לקוחות שמקבלים חבילות “פרימיום” או משקיעים במוצרים משולבים מדווחים על תחושת ערך מוסף והפחתת עלויות בזכות תנאים מותאמים.

סניפים פיזיים
בקהלים המבקשים שירות פנים‑אל‑פנים, הסניפים של מזרחי‑טפחות נחשבים נגישים ונוחים, במיוחד באזורים מרכזיים. עם זאת, במקומות מרוחקים יש תלונה על חוסר זמינות של פקידים מוסמכים, ולעיתים על צורך בתורים ארוכים יותר מהצפוי.

אפליקציה ובנקאות דיגיטלית
המשתמשים באפליקציה מציינים חוויית משתמש חלקה, אפשרות לבצע העברות, תשלומים ובדיקת יתרות בקלות. כמה ביקורות מדגישות בעיות זמניות – קריסות של האפליקציה, תקלות באימות ביומטרי או חוסר עדכון מיידי של תנועות בחשבון – אך לרוב הן נפתרות במהירות.

תמיכה במקרים של בעיות מורכבות
כאשר מתעוררות בעיות מורכבות (כגון טעויות בחיוב, סכסוכים על תנאי משכנתא או בעיות במערכת האשראי), הלקוחות מדווחים על חוסר עקביות: חלק מקבלים פתרון מהיר ויעיל, בעוד אחרים מתארים צורך בהתעקשות ובמעקב מתמשך כדי לקבל תשובה סופית.

סיכום
באופן כללי, הלקוחות של מזרחי‑טפחות מעריכים את המהירות והנוחות של השירותים הדיגיטליים, אך מבקשים יותר שקיפות בעמלות ושיפור בתקשורת של מוקדי השירות, במיוחד במקרים מורכבים. אם אתם מתכננים לפתוח חשבון או לקבל משכנתא, מומלץ לבדוק מראש את תנאי העמלות, לשאול על זמני טיפול ממוצעים ולוודא שיש לכם ערוץ תקשורת ישיר (טלפון, צ׳אט או נציג סניף) למעקב אחרי בקשותיכם.

ערוצי שירות נוספים:

כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של מזרחי-טפחות

web

www.mizrahi-tefahot.co.il

WebSite

facebook.com/bank.mizrahi.tefahot

Facebook

bankmt

Twitter

phone_iphone

iOS App

phone_android

Android App

place

רח' ז'בוטינסקי 7, רמת-גן, ת.ד. 3450, מיקוד 52136

Address

chrome_reader_mode

03-5754452

Fax

מזרחי-טפחות | תקציר החדשות

✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית

בנק מזרחי טפחות נמצא בעיצומו של סערה תקשורתית. מצד אחד, הבנק מציג עצמו ככוח משמעותי במשק הישראלי, עם מימון פרויקטים ענקיים כמו פרויקט תענך-2 של טראלייט, בהיקף של 470 מיליון שקל. הבנק גם מוביל בתחום הפיקדונות, מציע ריבית גבוהה ביותר לשנה, ומתגאה בהישגים כלכליים, כפי שדווח ב-Ice.

עם זאת, לצד ההישגים, מזרחי טפחות נמצא גם במרכז סכסוכים. עובדי המדינה, למשל, מתלוננים על כך שהבנק מונע חלוקת דיבידנד, בעוד בעלי מניות של בנק יהב טוענים כי נציגי מזרחי טפחות מונעים חלוקת דיווידנד. בנוסף, בנק ישראל אף קבע כי מזרחי טפחות הוא הבנק הכי יקר בהלוואות ומשכנתאות, מה שעלול להשפיע לרעה על הצרכן הישראלי.

ההיבט המרתק ביותר הוא ההתנהלות של הבנק מול הציבור. במקרים רבים, מזרחי טפחות נראה כמי שפועל מתוך אינטרס עצמי, ללא התחשבות בצרכים של לקוחותיו. דוגמה לכך היא ההתנהלות מול בעלי מניות בנק יהב, שבה נראה כי הבנק מנסה להשפיע על החלטות של אחרים.

לסיכום, מזרחי טפחות נמצאת בנקודה מעניינת. מצד אחד, היא חברה חזקה עם הישגים משמעותיים, אך מצד שני, היא נמצאת תחת לחץ רב, הן מצד הציבור והן מצד הגופים המפקחים. עתידה תלוי ביכולתה להתאים את עצמה לצרכים של הצרכן הישראלי ולפעול באופן שקוף וטוב יותר.


access_time

עוד חדשות

chevron_left

טיפ מאיתנו 💡

Tip #5 טיפ לשירות טוב יותר

אפילו מקצוענים אוהבים מחמאות

אנשי שירות לקוחות טלפוני סופגים קללות, השפלות ואף איומים שבע פעמים בממוצע ביום .יחס כזה עלול לגרור לניסיון "לחבל" בשירות מצד הנציג כגוןניתוקים "בלי כוונה" או העברת השיחה לשלוחה אחרת. כדי למנוע זאת, כדאי שתביעו את שביעות רצונכם מהשירות האדיב ועל הדרך תבקשו את פרטי הממונה כדי לשלוח לו משוב חיובי על הנציג. רצוי שתעשו זאת בטרם תציגו את בקשתכם משום שאחרי שהבטחתם לשלוח משוב חיובי ירגיש הנציג מחויב להחזיר לכם טובה תחת טובה. הימנעו מכעס, הודו בטעויות, השתמשו בהומור. אנו נוטים לרצות לעזור למי שמתחבב עלינו. מחקרים מראים שיש פי שניים סיכוי לקבל שירות טוב מנציג המחבב אותנו. נאמנות אינה משתלמת אלא אם תנהגו בחוסר נאמנות נסו להגיע למחלקה שלה הכוח לכופף את החוקים: מחלקת שימור לקוחות. העבירו את המסר שאתם מתעתדים לעבור לחברה אחרת. אם אתם לא מצליחים, בקשו לשוחח עם נציג ממחלקת שימור לקוחות או מכירות. דעו שחברות מוציאות פי 20 על מציאת לקוחות חדשים מהעלות של שימור לקוח קיים.