הבינלאומי

חוויות כלליות
רוב הלקוחות מתארים את “הבינלאומי” כחברה שמציעה מחירים תחרותיים במיוחד, במיוחד בתכניות המשלבות אינטרנט מהיר ו‑4G/5G. רבים מציינים שההצעה הראשונית מרשימה – חבילות “כולל הכל” במחיר נמוך, ללא חבילות נפרדות של שיחות, הודעות ונתונים.

כיסוי רשת וביצועים
במרכז הארץ ובאזורים עירוניים רבים, הלקוחות מדווחים על כיסוי יציב ומהירות נתונים טובה, במיוחד במקומות עבודה ובתי קפה. עם זאת, באזורים פריפריאליים ובקיבוצים יש תלונות על “נקודות מתות” וקושי לקבל אות חזק, מה שמוביל לפעמים לבחירת ספק חלופי.

שירות לקוחות
הקולגות של שירות הלקוחות נחשבות לעיתים קרובות כמסורבלות. לקוחות מדווחים על זמני המתנה ארוכים בטלפון, צורך במילוי טפסים מרובים והפניות חוזרות למוקד. כמה משתמשים מציינים שהצוות אינו תמיד מעודכן במדיניות החדשה של החברה, מה שמוביל לחוסר עקביות בתשובות.

חיובים וחשבונות
הטענות הנפוצות ביותר נוגעות לחיובים בלתי צפויים – תוספות על גלישה במגבלות, עלויות חבילות נלווים (כגון שירותי VPN או רינגטון) והפרשי מחירים בין ההצעה המקוונת לחיוב בפועל. חלק מהלקוחות מתארים קושי בקבלת החזר כספי כאשר מתגרים על טעויות בחשבון.

תהליכי שינוי וביטול
כאשר לקוחות מנסים לשנות או לבטל חבילה, הם נתקלים בתהליכים בירוקרטיים מורכבים. ישנם דיווחים על דרישות חתימה על מסמכים, צורך בהמתנה למספר ימי עסקים לפני שהשינוי מתעדכן במערכת, ולעיתים קרובות על “קנסות מוקדמים” שמרגישים לא הוגנים.

הצעות לשיפור
הלקוחות מבקשים שקיפות גבוהה יותר בחשבוניות, קיצור זמני ההמתנה במוקד, ושיפור בכיסוי באזורים מרוחקים. בנוסף, נרצה לראות אפשרות לשינוי חבילות אונליין ללא צורך בטלפון, והפחתת העמלות על שירותים נלווים שלא נרכשו במפורש.

בגדול, “הבינלאומי” מצליחה למשוך קהל שמחפש חבילות זולות עם שירות בסיסי, אך על החברה לשפר את חוויית השירות והביטול כדי לשמר לקוחות מרוצים בטווח הארוך.

בנק הבינלאומי, אחד הבנקים הגדולים בישראל, נמצא כעת במרכז תשומת לב רבה. לאחרונה, הבנק עורר סערה כאשר הודיע על כוונתו להציע ללקוחות את הפיצ'ר הבינלאומי, מהלך ראשון מסוגו בישראל. ההכרזה גררה תגובות מעורבות, עם חלק מהציבור שמח על התחרותיות שההצעה תביא, ואחרים שדאגו מפני השפעה על השוק הפיננסי.

במקביל, הבנק נמצא גם במאבקים עסקיים. הוא נמצא במאבק עם קרנות מחקות S&P 500, שפועלות להשפיע על שוק ההון הישראלי. המאבק הזה מראה את ההתחרותיות הגוברת בשוק הבנקאות הישראלי, אשר נאלץ להתמודד עם מגוון שחקנים חדשים.

הבנק הבינלאומי גם נמצא במרכז דיונים על נושאים חברתיים. הוא נכלל ברשימה השחורה של האו"ם, לצד חברות ישראליות אחרות, בשל מעורבותן בפרשיות של זכויות אדם. ההכללה הזאת מעוררת שאלות על אחריות חברות ישראליות כלפי זכויות אדם ברחבי העולם.

למרות אתגרים אלה, הבנק הבינלאומי ממשיך לפעול ולגדול. מנכ"ל הבנק אירח לאחרונה את צמרת המשק, מה שמעיד על מעמדו ועל מעורבותו בפעילות הכלכלית בישראל. הבנק ממשיך להשקיע בפיתוח מוצרים ושרותים חדשים, כמו הפיצ'ר הבינלאומי, והוא נראה כשותף מרכזי בהתפתחות השוק הפיננסי הישראלי.