הבינלאומי

איכות הרשת והקישוריות
רוב הלקוחות מדווחים שהבינלאומי מציע כיסוי רחב באזורים עירוניים ובמרכזי עסקים, והמהירות בפועל של החבילות האינטרנטיות עומדת לרוב בציפיות. עם זאת, במקומות פריפריים ובשכונות חדשות יש תלונות על ירידה באיכות האות והפסקות זמניות, שלעיתים נמשכות כמה שעות לפני שהן מתוקנות.

תמחור וחשבוניות
הלקוחות מרוצים מהמחירים התחרותיים של חבילות הטלפון והאינטרנט, במיוחד במבצעי חבילות משולבות. יחד עם זאת, קיימת תחושה נפוצה של חוסר שקיפות בחיובים נוספים – תוספות על שירותי ערוץ, חבילות OTT או עלויות מוקדמות שלא תמיד מודגשות בחשבונית. כמה משתמשים מדווחים על טעויות בחיוב שמצריכות פנייה לשירות הלקוחות לתיקון.

שירות לקוחות ותמיכה
הביקורות על מרכזי השירות מעורבות. חלק מהלקוחות מציינים שהנציגים בטלפון מנומסים ויעילים, והטיפול בתלונות מתבצע תוך כמה ימי עסקים. אחרים מתלוננים על זמני המתנה ארוכים, על הפניות החוזרות למוקד הראשי, ועל חוסר עקביות במידע שמתקבל מנציגים שונים. ישנם גם דיווחים על פתרון מהיר דרך צ'אט באתר או אפליקציית החברה, אך רק כאשר הלקוח מצליח להגיע לשירות הדיגיטלי לפני שהשיחה בטלפון מתנתקת.

תהליכי שינוי והפסקת שירות
במקרים של שינוי חבילה או הפסקת שירות, לקוחות מציינים שלפעמים יש צורך במילוי טפסים מרובים ובפניות חוזרות כדי לקבל אישור סופי. חלק מהצרכנים מרגישים שהחברה מגבילה את אפשרויות הביטול לפני תום החוזה, מה שמוביל לתחושת חוסר גמישות. עם זאת, יש גם לקוחות שמדווחים על תהליך חלק ומהיר כאשר הם פועלים דרך נציג ייעודי או דרך פנייה ב‑WhatsApp.

חוויית משתמש באפליקציה
האפליקציה של הבינלאומי נחשבת נוחה לשימוש – מאפשרת צפייה בחשבון, שינוי חבילות ובקשת שירותים ללא צורך בטלפון. עם זאת, כמה משתמשים מציינים בעיות טכניות sporadic, כגון קריסות של האפליקציה או עדכונים שמוסיפים תקלות חדשות, מה שמקשה על ביצוע פעולות בזמן אמת.

סיכום
בגדול, הלקוחות מעריכים את המחירים והכיסוי של הבינלאומי, אך מרגישים שיש מקום לשיפור בתקשורת עם שירות הלקוחות, בשקיפות החיובים ובפשטות תהליכי שינוי או הפסקת השירות. אם אתם מתלבטים להצטרף, מומלץ לבדוק את תנאי החוזה המלא ולוודא שהאפליקציה פועלת במכשיר שלכם לפני החתימה.

בנק הבינלאומי, אחד הבנקים הגדולים בישראל, נמצא כעת במרכז תשומת לב רבה. לאחרונה, הבנק עורר סערה כאשר הודיע על כוונתו להציע ללקוחות את הפיצ'ר הבינלאומי, מהלך ראשון מסוגו בישראל. ההכרזה גררה תגובות מעורבות, עם חלק מהציבור שמח על התחרותיות שההצעה תביא, ואחרים שדאגו מפני השפעה על השוק הפיננסי.

במקביל, הבנק נמצא גם במאבקים עסקיים. הוא נמצא במאבק עם קרנות מחקות S&P 500, שפועלות להשפיע על שוק ההון הישראלי. המאבק הזה מראה את ההתחרותיות הגוברת בשוק הבנקאות הישראלי, אשר נאלץ להתמודד עם מגוון שחקנים חדשים.

הבנק הבינלאומי גם נמצא במרכז דיונים על נושאים חברתיים. הוא נכלל ברשימה השחורה של האו"ם, לצד חברות ישראליות אחרות, בשל מעורבותן בפרשיות של זכויות אדם. ההכללה הזאת מעוררת שאלות על אחריות חברות ישראליות כלפי זכויות אדם ברחבי העולם.

למרות אתגרים אלה, הבנק הבינלאומי ממשיך לפעול ולגדול. מנכ"ל הבנק אירח לאחרונה את צמרת המשק, מה שמעיד על מעמדו ועל מעורבותו בפעילות הכלכלית בישראל. הבנק ממשיך להשקיע בפיתוח מוצרים ושרותים חדשים, כמו הפיצ'ר הבינלאומי, והוא נראה כשותף מרכזי בהתפתחות השוק הפיננסי הישראלי.