One Zero

התרשמות כללית
רוב הלקוחות של One Zero מתארים את החברה כמתחרה שמציעה מחירים אטרקטיביים, במיוחד במגזר הביתי ובחבילות אינטרנט מהירות. רבים מציינים שההצעה הראשונית מרשימה – חיבור מהיר, תנאים נוחים ללא חבילות “קשר ארוך” והיכולת לשלב שירותי טלוויזיה וטלפון באותו חבילה.

החוזק של שירות ה‑Customer Care
הלקוחות שמחמיאים לשירות הלקוחות מדגישים את זמינות מוקד הטלפון (בין 8:00‑22:00) ואת היכולת לקבל מענה מהיר במקרים של תקלות ברשת. כמה משתמשים ציינו שהצוות הטכני של One Zero הגיע לביתם תוך כמה שעות אחרי קריאת שירות, והחליף מודם פגום ללא עלות נוספת.

הקושי העיקרי – תהליכים בירוקרטיים
הקול הרועש יותר הוא על הליך שינוי או ביטול חבילה. לקוחות מדווחים שלפעמים נדרש זמן ממושך (עד שבועיים) לקבל אישור לביטול, וההמלצות הן לעקוב אחרי כל שלב במייל ולבקש קוד סגירה בכתב. בנוסף, יש תלונות על “תשלום חודשי מוסתר” – תוספות קטנות (כגון חבילת ערוץ ספציפית או שירותי ערוץ OTT) שמופיעות בחשבון ללא הודעה מוקדמת.

תקלות ברשת
במהלך חורף ותקופות עומס (כמו לפני חגים) חלק מהלקוחות חווים ירידה במהירות האינטרנט או חיבור מתמשך. רוב המקרים נפתרים אחרי קריאה למוקד, אך יש שמדווחים על חוסר עדכון לגבי מועד תיקון הבעיה, מה שמוביל לתסכול.

שירותי ערוצים ותוכן
הקהל הצעיר שמחפש חבילות OTT (Netflix, Disney+, HBO) מציין שהחבילה של One Zero כוללת “קופון” לשירותים אלו, אך יש תלונות על חוסר גמישות – אם הלקוח רוצה רק שירות אחד, הוא נאלץ לשלם על החבילה המלאה.

שירותי נייד
בקטע הנייד, הלקוחות מדווחים על רמת קבלה טובה באזורים עירוניים, אך באזורים פרבריים וביישובים קטנים יש “נקודות מתות” – חוסר כיסוי שמקשה על שיחות ונתונים. כמה משתמשים מציינים שהחברה מציעה חבילות “Unlimited” במחיר תחרותי, אך יש צורך לבדוק את המהירות בפועל לפני ההצטרפות.

המלצות כלליות של הקהילה
- בדקו את תנאי החוזה – במיוחד את סעיף הביטול וההארכה האוטומטית.
- שמרו תיעוד של כל שיחה (תאריך, שם נציג, מספר פנייה) – זה יעזור אם תצטרכו לערער על חיוב.
- השתמשו באפליקציה – האפליקציה של One Zero מאפשרת לבדוק מהירות, לפתוח קריאות ולנהל חבילות בקלות, והלקוחות שמנצלים אותה מדווחים על חוויית שירות חלקה יותר.

בסיכום, One Zero נחשבת לחברה עם הצעות מחיר תחרותיות ושירות לקוחות שבדרך כלל עומד בציפיות, אך יש לשים לב לפרטים הקטנים של החוזה ולתקלות אפשריות ברשת, במיוחד בתקופות עומס.

וואן זירו, הבנק הדיגיטלי שנוסד על ידי ניר צוק, ממשיך לעבור שינויים ארגוניים מהותיים. לאחרונה פורשו שלושה מנהלים בכירים מהבנק, כולל מנכ"ל ומנהלת פיתוח, בעקבות מה שמתואר כ"שינוי ארגוני". הבנק מינה CTO חדש, והחטיבה הטכנולוגית שלו הוחלפה לחטיבה אחת. הדבר מעורר תהיות לגבי כיוון הבנק ויעילותו.

למרות השינויים, וואן זירו ממשיך לפעול ולשלב שירותים חדשים. לאחרונה השיק הבנק מסלול ייעודי לעצמאים, המבטיח שירותי חשבוניות ומע"מ, בניסיון להתחרות בבנקים קיימים. הבנק גם מציע חשבון בנק חינמי, אך עם תנאים ספציפיים, בניסיון למשוך לקוחות חדשים.

המודל של וואן זירו, שמתבסס על חלוקת חצי מההכנסות עם הלקוחות, הוא עדיין שנוי במחלוקת. ניר צוק, מייסד הבנק, אמר כי הוא לא מבין למה מישהו חשב שזה יעבוד, מה שמלמד על הקשיים שבהם הבנק מתמודד.

הבנקים הישראלים, כולל בנק אש, מתחרים על לקוחות עצמאיים, והם מציעים שירותים דומים לזה של וואן זירו. השאלה היא האם וואן זירו יוכל להצליח להתחרות עם הבנקים הגדולים ולהפוך לבנק הדיגיטלי המוביל בישראל.