One Zero

חוויית השירות
רוב הלקוחות מתארים את One Zero כשירות מהיר ויציב, במיוחד באזורים שבהם יש תשתית סיבובית מתקדמת. הם מרוצים מהקצב של החיבור הביתי ומציינים שההתקנה נעשתה במועד ובאופן מקצועי, ללא תקלות משמעותיות.

תמיכה ויחסי לקוח
במקביל, חלק ניכר מהמשוב מתמקד במוקד שירות הלקוחות. לקוחות מדווחים שלעתים קרובות נאלצים להמתין זמן רב בטלפון, והצוות עלול לתת תשובות כלליות ולא לפתור בעיות מורכבות. יש שמציינים חוויות חיוביות יותר כאשר פונים דרך הצ׳אט המקוון או הרשתות החברתיות של החברה, שם התגובה נוטה להיות מהירה יותר.

תמחור וחיובים
הלקוחות מדגישים שהמחירים נראים תחרותיים, אך יש תחושה של חוסר שקיפות בחשבוניות – עלויות נוספות כגון “הפעלה מוקדמת” או “שירותים נוספים” שמופיעות ללא התראה מראש. חלק מהמשתמשים חוו קושי בתיקון טעויות בחשבון, מה שמוביל לתסכול ולפנייה חוזרת למוקד.

התחייבות ויציאה מהחוזה
במקרים של רצון לבטל או לשנות את החבילה, לקוחות מדווחים על תהליך מסורבל ולעיתים על דרישות חוזיות קפדניות (כגון קנסות מוקדמים). עם זאת, כאשר מבצעים את הביטול דרך נציג מוסמך, התהליך מתבצע חלק יותר וללא בעיות משמעותיות.

סיכום
בסך הכל, One Zero זוכה לשבחים על מהירות ואמינות הרשת, אך עדיין יש מקום לשיפור משמעותי במוקדי שירות הלקוחות, בתקשורת על עלויות ובפשטות תהליכי שינוי או ביטול החבילות. הלקוחות ממליצים לבדוק את תנאי החוזה מראש ולשמור תיעוד של כל פנייה למוקד, כדי למזער הפתעות בלתי רצויות.

וואן זירו, הבנק הדיגיטלי שנוסד על ידי ניר צוק, ממשיך לעבור שינויים ארגוניים מהותיים. לאחרונה פורשו שלושה מנהלים בכירים מהבנק, כולל מנכ"ל ומנהלת פיתוח, בעקבות מה שמתואר כ"שינוי ארגוני". הבנק מינה CTO חדש, והחטיבה הטכנולוגית שלו הוחלפה לחטיבה אחת. הדבר מעורר תהיות לגבי כיוון הבנק ויעילותו.

למרות השינויים, וואן זירו ממשיך לפעול ולשלב שירותים חדשים. לאחרונה השיק הבנק מסלול ייעודי לעצמאים, המבטיח שירותי חשבוניות ומע"מ, בניסיון להתחרות בבנקים קיימים. הבנק גם מציע חשבון בנק חינמי, אך עם תנאים ספציפיים, בניסיון למשוך לקוחות חדשים.

המודל של וואן זירו, שמתבסס על חלוקת חצי מההכנסות עם הלקוחות, הוא עדיין שנוי במחלוקת. ניר צוק, מייסד הבנק, אמר כי הוא לא מבין למה מישהו חשב שזה יעבוד, מה שמלמד על הקשיים שבהם הבנק מתמודד.

הבנקים הישראלים, כולל בנק אש, מתחרים על לקוחות עצמאיים, והם מציעים שירותים דומים לזה של וואן זירו. השאלה היא האם וואן זירו יוכל להצליח להתחרות עם הבנקים הגדולים ולהפוך לבנק הדיגיטלי המוביל בישראל.