One Zero

חוויית השירות
רוב הלקוחות מציינים שהשירות של One Zero הוא “בסדר” – אין תלונות קיצוניות על חוסר קישוריות, אך גם לא מדווחים על חוויות יוצאות דופן של שירות מושלם. רבים מדגישים שהקשר עם נציגי השירות נעשה בעיקר בטלפון או בצ׳אט, ולעיתים נדרש זמן המתנה של כמה דקות עד לקבלת מענה.

תמחור והחבילות
הלקוחות מתרשמים שהמחירים של One Zero תחרותיים, במיוחד בחבילות אינטרנט נייח ובחבילות משולבות עם טלוויזיה. יחד עם זאת, יש תלונות על חיובים בלתי צפויים – לדוגמה, תוספות על שירותים שלא נרכשו במפורש או על שינוי מחירים בחידוש החוזה ללא הודעה מוקדמת.

איכות האינטרנט
במרבית האזורים, הלקוחות מדווחים על מהירות אינטרנט תואמת למה שהובטח בחבילה, אך במקומות מרוחקים יותר (כפרים ויישובים קטנים) נרשמת ירידה משמעותית במהירות וביציבות הקו. כמה משתמשים מציינים שהקפיצה של מהירות האינטרנט מתרחשת בעיקר בשעות השיא.

תמיכה טכנית
התגובות לגבי התמיכה הטכנית הן מגוונות. חלק מהלקוחות מרוצים מהיכולת לפתור בעיות פשוטות דרך המערכת האוטומטית של האתר, בעוד אחרים מרגישים שהנציגים אינם מוסמכים מספיק לטפל בבעיות מורכבות, ולעיתים נדרשת פנייה חוזרת כדי לקבל פתרון.

תהליך סגירת חשבון
בקרב הלקוחות שמנסים לבטל את השירות, יש דיווחים על תהליך שלוקח זמן – נדרשת שליחת טופס, ולעיתים יש צורך לעקוב אחרי שיחות טלפון כדי לקבל אישור סופי. כמה משתמשים מתלוננים על חיוב חודשי נוסף לאחר שביקשו לבטל.

המלצות לשיפור
- שקיפות מלאה לגבי עלויות נוספות ושינויים בחוזה.
- הקטנת זמן ההמתנה במוקד הטלפוני והרחבת שעות הפעילות של צ׳אט.
- שיפור התמיכה הטכנית עם צוותים מוסמכים יותר למקרים מורכבים.
- ייעול תהליך הסגירה, כולל אפשרות לביטול מקוון ללא צורך בטפסים מודפסים.

בגדול, One Zero נחשבת לחברה בעלת ערך מוסף סביר, אך כמו אצל רוב ספקי התקשורת, יש מקום לשיפור במקומות שבהם הלקוחות חווים חוסר נוחות או חוסר שקיפות. אם אתם שוקלים להצטרף, מומלץ לבדוק את תנאי החוזה הספציפיים למיקום שלכם ולוודא שהמחיר כולל את כל השירותים שאתם באמת צריכים.

וואן זירו, הבנק הדיגיטלי שנוסד על ידי ניר צוק, ממשיך לעבור שינויים ארגוניים מהותיים. לאחרונה פורשו שלושה מנהלים בכירים מהבנק, כולל מנכ"ל ומנהלת פיתוח, בעקבות מה שמתואר כ"שינוי ארגוני". הבנק מינה CTO חדש, והחטיבה הטכנולוגית שלו הוחלפה לחטיבה אחת. הדבר מעורר תהיות לגבי כיוון הבנק ויעילותו.

למרות השינויים, וואן זירו ממשיך לפעול ולשלב שירותים חדשים. לאחרונה השיק הבנק מסלול ייעודי לעצמאים, המבטיח שירותי חשבוניות ומע"מ, בניסיון להתחרות בבנקים קיימים. הבנק גם מציע חשבון בנק חינמי, אך עם תנאים ספציפיים, בניסיון למשוך לקוחות חדשים.

המודל של וואן זירו, שמתבסס על חלוקת חצי מההכנסות עם הלקוחות, הוא עדיין שנוי במחלוקת. ניר צוק, מייסד הבנק, אמר כי הוא לא מבין למה מישהו חשב שזה יעבוד, מה שמלמד על הקשיים שבהם הבנק מתמודד.

הבנקים הישראלים, כולל בנק אש, מתחרים על לקוחות עצמאיים, והם מציעים שירותים דומים לזה של וואן זירו. השאלה היא האם וואן זירו יוכל להצליח להתחרות עם הבנקים הגדולים ולהפוך לבנק הדיגיטלי המוביל בישראל.