One Zero

הלקוחות של One Zero מתארים את החברה במגוון תחושות, כאשר שני נושאים בולטים חוזרים על עצמם בתגובותיהם: איכות השירות הטכני והקשר עם שירות הלקוחות.

איכות האינטרנט והחיבור
רוב הלקוחות מדווחים על חוויית גלישה חלקה ומהירה, במיוחד באזורים עירוניים שבהם תשתיות הסיבים האופטיים של One Zero נחשבות למתוחזקות היטב. עם זאת, ישנם דיווחים מתונים על ירידות מהירות באזורים פריפריאליים, כאשר המהירות בפועל נופלת מתחת למה שהובטח בחוזה. חלק מהמשתמשים מציינים שלעתים יש צורך לבצע ריסטרט של המודם או לפנות לטכנאי כדי לקבל חיבור יציב יותר.

תמיכה ושירות לקוחות
התגובות בנוגע לשירות הלקוחות נוטות להיות מעורבות. כמה לקוחות מציינים שהצוות הטלפוני מקצועי ויעיל, והם קיבלו פתרון מהיר לבעיות חיבור או חשבונית. לעומתם, קבוצה משמעותית של משתמשים מתלוננת על זמני המתנה ארוכים במוקד, חוסר עקביות בתשובות והצורך לעקוב אחרי פניות מרובות לפני שמקבלים מענה סופי. יש המרגישים שהחברה משקיעה יותר במכירות מאשר בתמיכה אחרי המכירה.

תמחור וחשבוניות
הלקוחות מרוצים בדרך כלל מהתמחור התחרותי של One Zero, במיוחד בחבילות משולבות של אינטרנט וטלוויזיה. עם זאת, כמה משתמשים מציינים חוסר בהירות בחשבוניות – שינויי תעריפים בלתי צפויים, חיובים על שירותים שלא השתמשו בהם, או קנסות על ביטול מוקדם של חוזה. במקרים אלו, הלקוחות מדווחים שלפעמים נדרש זמן רב יותר כדי לקבל החזר או תיקון.

התקנה והקמה
החברה מקבלת שבחים על תהליך ההתקנה המהיר והמקצועי, כאשר טכנאים מגיעים בזמן ומסבירים את השימוש במודם. לעומת זאת, ישנן תלונות של לקוחות שהזמינו שירות והתקבלה דחייה של כמה שבועות, במיוחד באזורים מרוחקים או במקרים של חיבורי תשתית מורכבים.

שירותים נלווים
בין המוצרים הנוספים שמזכירים הלקוחות – שירותי טלוויזיה באיכות HD, אפשרות ל‑Wi‑Fi Mesh, ותוכנות ניהול רשת ביתית. חלק מהמשתמשים מרוצים מהשילוב הזה ומדגישים חיסכון כלכלי, בעוד אחרים מרגישים שהשירותים הנלווים אינם מתעדכנים בקצב של המתחרים, ובכך מפסידים ערך מוסף.

בגדול, קו המחשבה של הלקוחות הוא שהחברה מציעה חיבור אינטרנט מהיר ותחרותי, אך יש מקום לשיפור משמעותי בתקשורת עם שירות הלקוחות ובשקיפות החיובית. לקוחות שמעדיפים שירות מהיר ויעיל יותר, לעיתים פונים לחברות מתחרות במקביל, אך רבים נשארים עם One Zero בשל תנאי המחיר האטרקטיביים והאמינות של הרשת באזורים המרכזיים.

וואן זירו, הבנק הדיגיטלי שנוסד על ידי ניר צוק, ממשיך לעבור שינויים ארגוניים מהותיים. לאחרונה פורשו שלושה מנהלים בכירים מהבנק, כולל מנכ"ל ומנהלת פיתוח, בעקבות מה שמתואר כ"שינוי ארגוני". הבנק מינה CTO חדש, והחטיבה הטכנולוגית שלו הוחלפה לחטיבה אחת. הדבר מעורר תהיות לגבי כיוון הבנק ויעילותו.

למרות השינויים, וואן זירו ממשיך לפעול ולשלב שירותים חדשים. לאחרונה השיק הבנק מסלול ייעודי לעצמאים, המבטיח שירותי חשבוניות ומע"מ, בניסיון להתחרות בבנקים קיימים. הבנק גם מציע חשבון בנק חינמי, אך עם תנאים ספציפיים, בניסיון למשוך לקוחות חדשים.

המודל של וואן זירו, שמתבסס על חלוקת חצי מההכנסות עם הלקוחות, הוא עדיין שנוי במחלוקת. ניר צוק, מייסד הבנק, אמר כי הוא לא מבין למה מישהו חשב שזה יעבוד, מה שמלמד על הקשיים שבהם הבנק מתמודד.

הבנקים הישראלים, כולל בנק אש, מתחרים על לקוחות עצמאיים, והם מציעים שירותים דומים לזה של וואן זירו. השאלה היא האם וואן זירו יוכל להצליח להתחרות עם הבנקים הגדולים ולהפוך לבנק הדיגיטלי המוביל בישראל.