One Zero

שירות לקוחות ותקשורת
רוב הלקוחות מציינים שהקשר עם מוקד השירות של One Zero הוא לא תמיד חלק. פעמים רבות נדרשת המתנה ארוכה בטלפון, ולעיתים המענה אינו מקצועי דיו – נוהגים לקבל תשובות כלליות או הפניות למחלקות שונות ללא פתרון מיידי. עם זאת, חלק מהלקוחות מדווחים על חוויות חיוביות כאשר מצליחים להגיע לנציגים מנוסים שמסוגלים לפתור בעיות מורכבות במהירות.

תמחור וחבילות
הקהל מרוצה מהמחירים התחרותיים של One Zero, במיוחד בחבילות אינטרנט קווית וגלישה סלולרית שמציעות ערך טוב לכסף. לקוחות שמחפשים חבילות משולבות (אינטרנט + טלוויזיה) מדגישים שההצעה של One Zero נחשבת לאחת האטרקטיביות בשוק, עם אפשרות להתאמה אישית של ערוצים ושירותים נלווים.

איכות הקו והיציבות
בקרב משתמשי האינטרנט הקווי יש שבחים על מהירות העלאה וירידה שמגיעה לעיתים קרובות מעבר למקובל באזורים פרבריים. עם זאת, חלק מהלקוחות באזורים מרוחקים מדווחים על ניתוקים תכופים, ירידה בביצועים בשעות עומס, ולעיתים חוסר עדכון מראש על תחזוקות או תקלות רחבות.

תהליכי שינוי והחלפה
כאשר לקוחות מנסים לשנות חבילה, להעביר מספר או לבטל שירות, תהליך ההחלפה נחשב למורכב יותר ממה שהובטח בפרסומות. ישנם דיווחים על דרישות מסמכים מיותרים, על עיכובים במעבר המידע למערכות הפנימיות של החברה, ולעיתים על חיובים בלתי צפויים במעמד הביטול.

תמיכה דיגיטלית
הפלטפורמה המקוונת של One Zero (אתר, אפליקציה) מקבלת שבחים על ממשק נוח ויכולת לבצע ניהול חשבון, תשלום חשבונות והגדרת שירותים בלחיצה אחת. עם זאת, חלק מהלקוחות מדווחים על באגים באפליקציה, קושי במציאת מידע ספציפי (כמו תנאי החוזה) ותשובות אוטומטיות שמפחיתות את היעילות של התמיכה הדיגיטלית.

חוויות כלליות
בגדול, הלקוחות מתארים את One Zero כחברה שמציעה ערך טוב במחיר תחרותי, אך עם פוטנציאל לשיפור משמעותי במענה לשירות הלקוחות וביציבות הרשת באזורים פחות מרכזיים. הצרכנים שמחפשים חבילות גמישות ובמחיר נגיש נוטים להמליץ עליה, בעוד שמי שמעדיף שירות ללא תקלות ועם תמיכה מהירה יותר נוטה לפנות למתחרים.

וואן זירו, הבנק הדיגיטלי שנוסד על ידי ניר צוק, ממשיך לעבור שינויים ארגוניים מהותיים. לאחרונה פורשו שלושה מנהלים בכירים מהבנק, כולל מנכ"ל ומנהלת פיתוח, בעקבות מה שמתואר כ"שינוי ארגוני". הבנק מינה CTO חדש, והחטיבה הטכנולוגית שלו הוחלפה לחטיבה אחת. הדבר מעורר תהיות לגבי כיוון הבנק ויעילותו.

למרות השינויים, וואן זירו ממשיך לפעול ולשלב שירותים חדשים. לאחרונה השיק הבנק מסלול ייעודי לעצמאים, המבטיח שירותי חשבוניות ומע"מ, בניסיון להתחרות בבנקים קיימים. הבנק גם מציע חשבון בנק חינמי, אך עם תנאים ספציפיים, בניסיון למשוך לקוחות חדשים.

המודל של וואן זירו, שמתבסס על חלוקת חצי מההכנסות עם הלקוחות, הוא עדיין שנוי במחלוקת. ניר צוק, מייסד הבנק, אמר כי הוא לא מבין למה מישהו חשב שזה יעבוד, מה שמלמד על הקשיים שבהם הבנק מתמודד.

הבנקים הישראלים, כולל בנק אש, מתחרים על לקוחות עצמאיים, והם מציעים שירותים דומים לזה של וואן זירו. השאלה היא האם וואן זירו יוכל להצליח להתחרות עם הבנקים הגדולים ולהפוך לבנק הדיגיטלי המוביל בישראל.