בנק יהב

חוויות חיוביות
רבים מהלקוחות מציינים שהאפליקציה של בנק יהב היא נוחה לשימוש, עם תהליכים מהירים לפתיחת חשבון, העברת כספים ובקשת הלוואות. הם מרגישים שהממשק מעודכן, והפיצ'רים כמו ניהול תקציב והקפאת כרטיסים בלחיצה אחת מוסיפים ערך משמעותי. בנוסף, חלק מהלקוחות מדווחים על יחס אישי חם במשרדים, כאשר יועצים מציעים פתרונות מותאמים לצרכים של משפחות, סטודנטים ועסקים קטנים.

תלונות נפוצות
במקביל, קיימת תחושה של חוסר עקביות בטיפול בפניות שירות הלקוחות. לקוחות מדווחים על זמני המתנה ארוכים בטלפון ובצ'אט, ולעיתים נדרש זמן רב לקבל תשובה ממוקדת. בנוסף, יש ביקורת על עמלות נסתרות – במיוחד בעמלות ניהול חשבון, העברת כספים לחו"ל והפחתת ריבית על הלוואות במקרים מסוימים. חלק מהלקוחות מרגישים שהבנק אינו משקף את ההצעות הטובות ביותר בשוק, במיוחד כשמדובר במוצרים חיסכון והשקעה.

שירות במשרדים
ביקורים פיזיים במשרדים מקבלים משוב מעורב. חלק מהלקוחות משבחים את הצוות המקצועי והמתחשב, שמסוגל לפתור בעיות מורכבות במהירות. אחרים מציינים שהשירות במשרדים הראשיים של תל אביב ובאר שבע הוא יעיל, בעוד שבאזורים מרוחקים יש חוסר זמינות של יועצים, ולעיתים נדרש תור ארוך לקבלת פגישה.

תמיכה דיגיטלית
הצ'אט באתר ובאפליקציה נחשב לנוח, אך יש תלונות על חוסר אפשרות להגיע למומחה אנושי במקרים של בעיות מורכבות. לקוחות שמעדיפים תקשורת כתובה מדווחים על תגובות אוטומטיות שאינן תמיד מדויקות, ולכן נאלצים לשוחח בטלפון כדי לקבל פתרון מלא.

סיכום
בגדול, הלקוחות של בנק יהב מעריכים את החדשנות והנוחות של הפלטפורמה הדיגיטלית, אך מרגישים צורך בשיפור משמעותי של שירות הלקוחות – הן בטלפונים, בצ'אט והן במשרדים הפיזיים. אם אתם מחפשים בנק עם אפליקציה מתקדמת ויחס אישי במקרים מסוימים, יהב עשוי להתאים, אך כדאי לבדוק היטב את תנאי העמלות וההצעות לפני קבלת החלטה.

בנק יהב, שמתמקד בשוק העסקים הקטנים והבינוניים, נמצא כעת במרכז סערה תקשורתית סביב חלוקת דיווידנדים. בעלי מניות החברה טוענים כי נציגי בנק מזרחי טפחות, שרכש את בנק יהב, מונעים את חלוקת הדיווידנדים. עובדי המדינה, שמשקיעים בבנק יהב, גם הם מתנגדים למהלך וטוענים שאין סיבה לא לחלק את הרווחים.

למרות הסערה, בנק יהב ממשיך לפעול ומתמקד בפרויקטים חברתיים. החברה השיקה לאחרונה את "קהילת העסקים הקטנים של ירושלים" וארזה סלי מזון לנזקקים במסגרת פרויקט "ראובן".

בנק ישראל פרסם לאחרונה דו"ח שמציג את הבנקים הזולים והיקרים בישראל. הדו"ח לא כלל מידע ספציפי על בנק יהב, אך הוא מעורר תהיות לגבי עמלות הבנק ורווחיותו.

בנק יהב נמצא כעת בנקודת מפנה. יחד עם הסערה סביב הדיווידנדים, יש צורך לבחון את תדמיתו של הבנק, את עמלותיו ואת השפעתו על הקהילה.