מרכנתיל

חוויות של לקוחות מרכנתיל – תמצית מהשטח

*שירות לקוחות*
רוב המתלוננים מציינים שהקשר עם מוקד הטלפוני של מרכנתיל הוא ארוך ומייגע. פעמים רבות נדרשת המתנה של 10‑15 דקות לפני שמקבלים נציג, והנציגים נוטים להעביר את השיחה למחלקות שונות ללא פתרון מיידי. לקוחות שמדווחים על בעיות בחיוב, שינוי תנאי חבילה או בקשת סגירה של חשבון נאלצים לחזור על הפנייה מספר פעמים לפני שהבעיה נפתרת.

*חיובים ועמלות*
הערות חוזרות הן על חיובים בלתי צפויים – עמלות ניהול, דמי חידוש אוטומטיים או תוספות שמופיעות בחשבון ללא הודעה מראש. חלק מהלקוחות מדווחים על חוסר שקיפות בתנאי ההחזר של הלוואות וקרדיט, ולעיתים יש קושי לקבל פירוט מלא של הריבית וההוצאות הנלוות.

*תהליכים דיגיטליים*
הפלטפורמה המקוונת של מרכנתיל זוכה לשבחים מסוימים: אפליקציית מובייל נוחה, אפשרות לבקשת הלוואה או שינוי מסלול בלחיצת כפתור, והצגת תנועות בחשבון בזמן אמת. עם זאת, כמה משתמשים מדווחים על תקלות במערכת (קפיצות, חוסר עדכון של נתונים) והצורך לפנות בטלפון במקום לבצע את הפעולה אונליין.

*שירותי הלוואות וכרטיסי אשראי*
הלקוחות שמקבלים אישור מהיר (בדרך כלל תוך כמה שעות) מרוצים מהקצב והפשטות של תהליך האישור. לעומת זאת, יש ביקורות שליליות על תנאי החזרת הלוואה קפדניים, דרישה למסמכים נוספים באמצע הדרך, ולעיתים חוסר גמישות במועד פירעון.

*שקיפות ותקשורת*
ביקורת נפוצה היא על חוסר עדכונים בזמן אמת כאשר מתרחשת שינוי בתנאי השירות או במבצעי החברה. לקוחות מרגישים שההודעות נשלחות רק במייל או במכתבי דואר, ולעיתים הן מתעכבות עד למועד החשבון הבא.

*היבטים חיוביים*
למרות הקשיים, יש קבוצה של לקוחות שמציינים שהחברה מציעה תנאים תחרותיים למי שמחפש הלוואה קצרה או כרטיס אשראי עם הטבות (נקודות, החזר כספי). בנוסף, חלק מהלקוחות מעריכים את האפשרות לנהל את החשבון באופן מלא דרך האפליקציה ולבצע תשלומים ללא צורך בביקור בסניף.

---

טיפ לצרכן
אם אתה מתכנן להגיש בקשה למוצר של מרכנתיל, הקפד לקרוא בעיון את תנאי ההסכם, במיוחד את סעיף העמלות והקנסות. שמור על כל ההתכתבויות (אימיילים, הודעות SMS) ותעד את השיחות הטלפוניות (תאריך, זמן, שם הנציג). במקרים של חיוב שגוי, פנה ל‑בנק שלך או לרשות ההגנה על הצרכן תוך 30 יום ממועד החיוב – כך תוכל לקבל החזר או לבטל את העמלה.

---

בקיצור, מרכנתיל מציעה שירותים נוחים מבחינת טכנולוגיה ומהירות אישור, אך יש לשים לב לחוסר שקיפות ולעיתים לקושי בתקשורת עם מוקד השירות. אם תתכונן מראש ותתעד את כל הפניות, תוכל למזער את הבעיות ולהנות מהיתרונות שהחברה מציעה.

מרכנתיל, בנק שמתהדר בתוכניות פורצות דרך כמו "מרכנתיל פלוס", חוגגת שנה לתוכנית זו עם השקת מגזין כלכלי חדש בשם "מרכנתיל פלוס 2". הבנק, שמתמקד בשוק הפרטי, נראה שמתחזק את מעמדו כבנק שדואג ללקוחותיו, ומציע להם ערך מוסף מעבר לשירותי הבנקאות הרגילים.

ההתמקדות בשוק הפרטי של מרכנתיל ניכרת גם בהתנהלותה מול השוק הכלכלי. בנק ישראל החליט לשמור על הריבית ללא שינוי, מה שעלול להשפיע על בעלי המשכנתאות. מרכנתיל, כנראה, תצטרך להתמודד עם תגובות לקוחותיה בנושא.

במקביל, מרכנתיל נמצאת במרכז סערה, כאשר חברת אחזקת גינות תובעת את הבנק, ומבקשת למנוע ביטול אשראי וערבויות. המקרה הזה מראה את הצד השני של פעילות הבנק, ומתעוררות שאלות לגבי מדיניות האשראי של מרכנתיל.

למרות ההתפתחויות האחרונות, מרכנתיל נותרה בנק שמוכר כידידותי לעסקים קטנים ובינוניים. הבנק מציע הטבות כמו ריבית של 3% על יתרה זכותית בעו"ש, מה שמשאיר אותו רלוונטי עבור לקוחות פרטיים ועסקים כאחד.