מרכנתיל

חוויית השירות הכללית
רוב הלקוחות מתארים את מרכנתיל כחברה בעלת תשתית יציבה ומהירה, במיוחד באזורים שבהם יש פחות תחרות. רבים מציינים שהחיבור האינטרנטי עומד בציפיותיהם, והטלוויזיה מציעה ערוצים מגוונים באיכות גבוהה. עם זאת, יש גם קבוצה משמעותית שמדווחת על חוסר עקביות באיכות השידור באזורים מרוחקים יותר.

תמיכת לקוחות
הביקורת על מרכז שירות הלקוחות היא מעורבת. חלק מהלקוחות מרוצים מהזמינות המהירה של נציגים טכניים והיכולת לפתור בעיות באופן מיידי בטלפון. אחרים מדווחים על זמני המתנה ארוכים, חוסר עקביות במידע שמקבלים והצורך לחזור על הפניות מספר פעמים לפני שהבעיה נפתרת.

תמחור וחשבוניות
הלקוחות מציינים שהמחירים של מרכנתיל תחרותיים, במיוחד בחבילות משולבות של אינטרנט, טלוויזיה וטלפון. עם זאת, יש תלונות על חוסר שקיפות בחשבוניות – תוספות בלתי צפויות, שינויי תעריפים ללא הודעה מוקדמת, וקושי לקבל פירוט מלא של השירותים המשולמים.

תהליכי שינוי והפסקת שירות
במקרים של שינוי חבילה או ביטול שירות, חלק מהלקוחות מדווחים על תהליך חלק ויעיל, כולל אפשרות לביצוע מקוון. לעומת זאת, קבוצה אחרת מתלוננת על תנאים קפדניים לביטול, דרישות חתימה על חוזה ארוך, וקושי לקבל החזר כספי במקרים של חוסר שביעות רצון.

בכל מקרה, מומלץ לבדוק היטב את תנאי החוזה לפני ההצטרפות, לתעד כל פנייה למוקד השירות ולשמור על העתקי החשבוניות – זה מקל משמעותית על פתרון בעיות במידה והן צצות.

מרכנתיל, בנק שמתהדר בתוכניות פורצות דרך כמו "מרכנתיל פלוס", חוגגת שנה לתוכנית זו עם השקת מגזין כלכלי חדש בשם "מרכנתיל פלוס 2". הבנק, שמתמקד בשוק הפרטי, נראה שמתחזק את מעמדו כבנק שדואג ללקוחותיו, ומציע להם ערך מוסף מעבר לשירותי הבנקאות הרגילים.

ההתמקדות בשוק הפרטי של מרכנתיל ניכרת גם בהתנהלותה מול השוק הכלכלי. בנק ישראל החליט לשמור על הריבית ללא שינוי, מה שעלול להשפיע על בעלי המשכנתאות. מרכנתיל, כנראה, תצטרך להתמודד עם תגובות לקוחותיה בנושא.

במקביל, מרכנתיל נמצאת במרכז סערה, כאשר חברת אחזקת גינות תובעת את הבנק, ומבקשת למנוע ביטול אשראי וערבויות. המקרה הזה מראה את הצד השני של פעילות הבנק, ומתעוררות שאלות לגבי מדיניות האשראי של מרכנתיל.

למרות ההתפתחויות האחרונות, מרכנתיל נותרה בנק שמוכר כידידותי לעסקים קטנים ובינוניים. הבנק מציע הטבות כמו ריבית של 3% על יתרה זכותית בעו"ש, מה שמשאיר אותו רלוונטי עבור לקוחות פרטיים ועסקים כאחד.