עיריית אשדוד

הלקוחות של עיריית אשדוד מדגישים מספר נושאים בולטים שמאפיינים את חוויית השירות בעיר:

יחס אישי ופתרון מהיר במקרים מסוימים
חלק מהתושבים מציינים שמזמינים תורים דרך המערכת המקוונת של העירייה ומקבלים מענה מהיר, במיוחד כשמדובר בבקשות לשינוי כתובת, קבלת תעודת זהות או קבלת רישיון לבנייה. יש המעריצים את הפקידים שהצטרפו לתוכנית “שירות בכף היד” ומציעים עזרה סובלנית במילוי טפסים.

בארך בירוקרטי ועיכובים
במקביל, רבים מתלוננים על תהליכים ארוכים – לדוגמה, קבלת היתר בנייה או פתיחת קו ביוב עלולים לקחת שבועות ואף חודשים. תושבים מדווחים על צורך לחזור למשרד מספר פעמים לפני שהבקשה נפתרת, ולעיתים מקבלים תשובות סותרות בין מחלקות שונות.

שירות לקוחות טלפוני ו‑קבוצות פייסבוק
הקשר בטלפון נחשב על ידי חלק מהתושבים כקשה: זמני ההמתנה ארוכים, ולעיתים העובדים אינם מעודכנים בפרטים של הבקשה. עם זאת, קבוצות הפייסבוק של העירייה נחשבות למקורות מידע יעילים, כאשר תושבים משתפים חוויות ומקבלים תשובות מהצוות המקצועי של העירייה.

ניהול תחזוקת תשתיות
המשוב על ניהול דרכי תחזוקה של רחובות, ניקיון ופסולת נוטה להיות שלילי. תושבים מדווחים על איחורים באיסוף אשפה, פציעות בכבישים שלא מתוקנות במועד, ובעיות בתאורה ברחובות. במקרים בהם העירייה פועלת במהירות, ההתלהבות גדלה, אך רוב הפעמים ההתנהלות נראית לא מסודרת.

שירותים דיגיטליים
הפלטפורמה המקוונת של העירייה (אתר “אשדוד 24”) נחשבת לנוחה על ידי חלק מהמשתמשים, אך יש גם ביקורות על תקלות טכניות, חוסר בתיעוד מסודר של מסמכים, וקושי במילוי טפסים מורכבים. הממשק משופר תדיר, אך עדיין יש פערים במתן מענה לכלל האוכלוסייה, במיוחד לקשישים.

יחסי ציבור והקשבה לתלונות
הדעת הרווחת היא שלעיתים העירייה מגיבה לתלונות רק לאחר שהן הופכות לוויראליות ברשתות החברתיות. תושבים מרגישים שהשירות מתקדם רק כאשר יש לחץ ציבורי משמעותי, ולא תמיד כאשר מדובר בפנייה פרטית.

בגדול, תחושת הלקוחות משולבת: ישנם שבורים שמעריכים את המאמץ והקבלה הדיגיטלית, אך רובם מצפים לשיפור משמעותי ביעילות, בתקשורת ובשקיפות של תהליכי השירות. כדי להקל על התושבים, מומלץ להמשיך ולהרחיב את ערוצי הפנייה (צ׳אט, אפליקציה לנייד) ולצמצם את הבירוקרטיה על ידי קיצור שלבי האישור והאינטגרציה של מערכות פנימיות.

במהלך החודשים האחרונים העירייה של אשדוד חוותה גל של יוזמות ופעילויות שהפכו אותה למוקד משיכה של תושבים, משקיעים ואף של מנהיגים זרים. אחרי משבר האשפה שהזעזע את העיר בקיץ, העירייה השיקה מערך פינוי מודרני הכולל 40 משאיות חדשות המופעלות על ידי מערכת בינה מלאכותית מתקדמת. המערכת, שזכתה לכיסוי נרחב בתקשורת המקומית – "כך יפעל פינוי האשפה באשדוד" (כאן דרום) ו-"בעוד 3 ימים: מהפכה בפינוי האשפה באשדוד" – מאפשרת ניטור בזמן אמת של עומסי האשפה, תכנון מסלולים אופטימלי והפחתת פליטת גזי חממה. תוצאה מיידית: ירידה של 25% בתלונות הציבור על איסוף פסולת והחזרת האמון של תושבי הרובע ב'.

הקפיצה הטכנולוגית לא נקטעה רק בתחום האשפה. העירייה משקיעה גם במקורות אנרגיה מתחדשת: "גגות סולאריים גם בבתים פרטיים" – הודעה רשמית שמזמינה תושבים להצטרף לתוכנית של התקנת פאנלים על גגותיהם, עם תמריצים כספיים והלוואות בתנאים מועדפים. המהלך נועד לא רק להפחית את חשבון החשמל של המשפחות, אלא גם לתרום ליעדי הקיימות של העיר, שהוגדרו במפת הדרכים האסטרטגית לשנת 2030.

במקביל, העירייה משקפת את ערכי הקהילה והזהות המקומית במגוון אירועים ציבוריים. "אשדוד מתייחדת עם בנות ובני העיר" ו-"מרוץ אשדוד 38 ע"ש רפי חמאוי ז"ל" מדגישים את ההשקעה בחינוך, ספורט ותרבות. הפסטיבל השנתי של היין סביב האגם, חגיגות פסטיבל היין, והקפות שניות ברובע ב' משמשים כקשר ישיר בין הרשות לתושבים, ומחזקים את תחושת השייכות. בנוסף, העירייה נבחרה לשאת דגל וורוד למען המודעות, מה שמצביע על מודעות חברתית רחבה יותר, כולל נושא בריאות האישה.

הצלחתה של אשדוד לא נעלמה מעיני גורמים בינלאומיים. קבוצת מנהיגים מהונגריה ביקרה בעיר כדי ללמוד על "צעירי אשדוד" – מודל של יזמות נוער, חינוך טכנולוגי והשתלבות בשוק העבודה. המפגש, שדווח בעיתון "עיריית אשדוד", הוביל לחתימת הסכמים לשיתוף ידע ופרויקטים משותפים, ובכך מציב את אשדוד כמודל לחיקוי גם מחוץ לגבולות המדינה.

לצד ההצלחות, העירייה לא שוכחת את ההיסטוריה והזיכרון הקולקטיבי. אירועי "מקום בלב – זוכרים וכואבים" ו-"הישג עולמי לנבחרת הטאיקוון-דו" משקפים את ההזדמנות לשלב בין זיכרון, גאווה והשראה. ובקיץ האחרון, עם סיום עונת הרחצה ב‑10 באוקטובר, העירייה פרסמה הודעה רשמית על סגירת החופים והכנתם לעונת החורף, תוך שמירה על בטיחות הציבור והכנת תשתיות ניקוי מתקדמות.

כך, במרקם של יוזמות טכנולוגיות, פרויקטים סביבתיים, אירועי קהילה והכרה בינלאומית, עיריית אשדוד מציגה תמונה של רשות מקומית דינמית, שמצליחה לשלב בין ניהול יעיל של שירותים בסיסיים לבין חיזוק הקשר האנושי והזהות העירונית. עבור תושבי העיר – ובמיוחד עבור הצרכן הפרטי – המשמעות היא שירותים טובים יותר, סביבת חיים נקייה יותר והזדמנויות חדשות לצמיחה אישית וכלכלית.