עיריית אשדוד

הלקוחות של עיריית אשדוד מתארים את השירות במגוון תחושות, כאשר כמה נושאים בולטים חוזרים על עצמם בתדירות גבוהה:

שירות לקוחות ובקשות בירוקרטיות
רבים מדווחים שהקשר עם מוקדי הטלפון של העירייה אינו תמיד יעיל – זמן ההמתנה ארוך ולעיתים מקבלים הפניות חוזרות למוקדים שונים לפני שמקבלים מענה סופי. מצד שני, כמה תושבים מציינים שהצוותים במשרדי העירייה במקום (כגון מחלקת רישוי, תשלומים והסדרת תשתיות) מסודרים, אדיבים ומוכנים לעזור, במיוחד כאשר מגיעים אליהם באופן אישי.

תיקוני תשתיות ותחזוקה
בקרב תושבי השכונות הדרומיות והמרכזיות, יש תחושה של חוסר עקביות בתיקון תשתיות – תקלות במערכת המים, חשמל ותאורה ברחוב מתוקנות לעיתים תוך כמה ימים, אך במקרים אחרים נדרשת המתנה של שבועות עד לקבלת תגובה. תושבים שמקבלים עדכונים בזמן אמת דרך האפליקציה של העירייה מרגישים שמצבם משופר משמעותית.

שקיפות ונגישות מידע
חלק מהלקוחות מרוצים מהשקיפות של האתר העירוני, שמאפשר גישה למידע על פרויקטים, תקציבים והחלטות מועצת העיר. לעומת זאת, יש תושבים שמתקשים למצוא מידע ספציפי (כגון תהליכי היתרי בנייה) ומציינים שהאתר עדיין מסובך לניווט ושהמענה במרכז המידע אינו תמיד מדויק.

שירותי רווחה ופעילויות קהילתיות
בקרב הקבוצות הקשישים והמשפחות עם ילדים, השירותים החברתיים של העירייה זוכים לשבחים – מרכזי היום, פעילויות ספורט ותרבות, ותמיכה במקרי חירום נחשבים למקצועיים ויעילים. תושבים מציינים שהצוותים המקומיים מתחשבים בצרכים המיוחדים של הקהילה ומספקים פתרונות מותאמים.

תהליכי רישוי והיתרים
במקרים של קבלת רישיון בנייה או שינוי במצב הנכס, יש תחושה של תהליך ארוך ולעיתים מסורבל. תושבים מדווחים על דרישות מסמכים מרובות, ולעיתים על חוסר עקביות בין פקידים שונים. עם זאת, כאשר הפנייה נעשית דרך נציגי העירייה המומחים, התהליך מתרחש הרבה יותר חלק ובזמן.

אפליקציה ניידת ושירותים דיגיטליים
היישום של עיריית אשדוד נחשב בעיני רבים לכלי נוח לדיווח על תקלות, בקשת שירותים ותשלום קנסות. משתמשים מציינים שהאפליקציה חוסכת זמן ומפחיתה צורך בפניות טלפוניות, אך ישנם גם תלונות על באגים קלים ועדכונים שלא מגיעים בזמן אמת.

בגדול, תחושת הלקוחות נעה בין שביעות רצון לשירותים קהילתיים ותשתיות, לבין תסכולים הקשורים לבירוקרטיה, זמני תגובה וניווט במידע. רוב הקולות ממליצים על שיפור בתקשורת הישירה (טלפון, צ'אט) ובפשטות תהליכי הרישוי, תוך שמירה על ההיבטים החיוביים של פעילות הרווחה והאפליקציה הדיגיטלית.

עיריית אשדוד, כמו כל עיר גדולה בישראל, עוסקת במגוון נושאים, החל מהבנייה והתחבורה ועד לשירותים לתושבים. לאחרונה, עיתונות מקומית ובינלאומית דיווחה על מספר אירועים שבהם עיריית אשדוד הייתה מעורבת.

אחד האירועים הבולטים היה זיהוי כריש לוויתן בים מול חופי אשדוד, שהוביל לסגירת כל החופים לרחצה. האירוע, שזכה לתשומת לב רבה, הוביל לדיון ציבורי על בטיחות הים ועל תגובת העירייה.

בנוסף, עיריית אשדוד נאלצה להתמודד עם אירועים נוספים, כמו עבודות בכבישים, הכריזה על כיכר לכבוד גמלאי צה"ל, ופתחה חזית חדשה נגד מתקפות סייבר.

האירועים הללו מעלים שאלות חשובות על תפקידה של עיריית אשדוד, על יכולתה להתמודד עם משברים ועל שיתוף הפעולה שלה עם תושבי העיר.

לצד האירועים המהותיים, עיריית אשדוד גם נאלצה להתמודד עם אירועים פחות דרמטיים, כמו כתובות פרו-פלסטיניות שצצו בעיר. האירועים הללו, יחד עם האחרים, מצביעים על מורכבותה של העיר אשדוד ועל הצורך של העירייה לשמור על שקט וביטחון תוך כדי ניהול העיר בצורה יעילה.