עיריית אשדוד

שירותי תשלומים וחשבונות
רבים מהתושבים מציינים שהמערכת המקוונת של העירייה לתשלום ארנונה, מיסים וחשבונות שונים נוחה לשימוש, אך לעיתים מתלוננים על תקלות זמניות במערכת ובקושי לקבל אישור תשלום מיידי. במקרים של תקלות, הלקוחות מדווחים על זמן המתנה ממושך במוקד הטלפוני.

שירותי תשתיות – מים וביוב
התגובות לגבי שירותי המים והביוב נוטות להיות משולבות. חלק מהתושבים מרוצים מהקפדה על תחזוקה ותגובה מהירה לתיקונים של נזילות, בעוד שאחרים מדווחים על איטיות בטיפול בתלונות, במיוחד באזורים פריפריאליים שבהם יש צורך במפגש פיזי של טכנאים.

היתרים ותכנון עירוני
בקרב בעלי עסקים ובעלי נכסים, יש תחושה שהליך קבלת היתרים נוטה להיות בירוקרטי וארוך. תושבים רבים מציינים שהקפדה על דרישות מסמכים והצגת תכניות מפורטות גורמת לעיכובים משמעותיים, ולעיתים נדרשת פנייה חוזרת למשרד התכנון לקבלת עדכונים.

שירות לקוחות במוקדים
הלקוחות מדווחים על חוויות שונות במוקדי השירות של העירייה. חלק מהשיחות מתאפיינות בעובדים מנומסים ומקצועיים, אך קיימת תחושה של עומס במוקדים בטלפון ובצ׳אט המקוון, מה שמוביל לזמן המתנה ארוך ולעיתים לחוסר מענה לשאלות מורכבות.

שירותי ניקיון ופסולת
בקרב התושבים, יש שביעות רצון כללית משירותי האיסוף והפינוי של פסולת, אך יש תלונות על חוסר עקביות באיסוף במקומות מסוימים, במיוחד באזורים מרוחקים מהמרכז. תושבים מציינים גם בעיות של חוסר זמינות של מיכלי מיחזור במקומות ציבוריים.

תמיכה באוכלוסייה קשישה ובעלי מוגבלויות
התגובות כאן חיוביות יותר – רבים מציינים שהעירייה משקיעה במרכזי שירות מיוחדים, מספקת שירותי סיוע במילוי טפסים ומאפשרת קבלת שירותים דרך פניות בטלפון או במייל עם מענה מהיר יחסית.

שקיפות ותקשורת
בכלל, יש תחושה שהעירייה משפרת את ערוצי התקשורת (אתר אינטרנט, אפליקציה, רשתות חברתיות), אך עדיין קיימת ביקורת על חוסר עדכניות של מידע במקומות מסוימים, כמו שינויי מועדים של עבודות בכבישים או עדכונים בנוגע לפרויקטים חדשים.

סיכום
הלקוחות של עיריית אשדוד מדגישים יתרונות של נוחות דיגיטלית ושירותים בסיסיים אמינים, אך מצביעים על צורך בשיפור מהירות הטיפול בתלונות, הפחתת בירוקרטיה בתהליכי היתרים והרחבת זמינות שירותי ניקיון באזורים מרוחקים. באופן כללי, תחושת הלקוח נעה בין שביעות רצון חלקית לתסכולים ספציפיים, והציפייה היא להמשך שיפור בתהליכי השירות והתקשורת.

עיריית אשדוד, כמו כל עיר גדולה בישראל, עוסקת במגוון נושאים, החל מהבנייה והתחבורה ועד לשירותים לתושבים. לאחרונה, עיתונות מקומית ובינלאומית דיווחה על מספר אירועים שבהם עיריית אשדוד הייתה מעורבת.

אחד האירועים הבולטים היה זיהוי כריש לוויתן בים מול חופי אשדוד, שהוביל לסגירת כל החופים לרחצה. האירוע, שזכה לתשומת לב רבה, הוביל לדיון ציבורי על בטיחות הים ועל תגובת העירייה.

בנוסף, עיריית אשדוד נאלצה להתמודד עם אירועים נוספים, כמו עבודות בכבישים, הכריזה על כיכר לכבוד גמלאי צה"ל, ופתחה חזית חדשה נגד מתקפות סייבר.

האירועים הללו מעלים שאלות חשובות על תפקידה של עיריית אשדוד, על יכולתה להתמודד עם משברים ועל שיתוף הפעולה שלה עם תושבי העיר.

לצד האירועים המהותיים, עיריית אשדוד גם נאלצה להתמודד עם אירועים פחות דרמטיים, כמו כתובות פרו-פלסטיניות שצצו בעיר. האירועים הללו, יחד עם האחרים, מצביעים על מורכבותה של העיר אשדוד ועל הצורך של העירייה לשמור על שקט וביטחון תוך כדי ניהול העיר בצורה יעילה.