עיריית אשדוד

הלקוחות של עיריית אשדוד מדגישים מספר נושאים בולטים שמאפיינים את חוויית השירות בעיר:

יחס אישי ופתרון מהיר במקרים מסוימים
חלק מהתושבים מציינים שמזמינים תורים דרך המערכת המקוונת של העירייה ומקבלים מענה מהיר, במיוחד כשמדובר בבקשות לשינוי כתובת, קבלת תעודת זהות או קבלת רישיון לבנייה. יש המעריצים את הפקידים שהצטרפו לתוכנית “שירות בכף היד” ומציעים עזרה סובלנית במילוי טפסים.

בארך בירוקרטי ועיכובים
במקביל, רבים מתלוננים על תהליכים ארוכים – לדוגמה, קבלת היתר בנייה או פתיחת קו ביוב עלולים לקחת שבועות ואף חודשים. תושבים מדווחים על צורך לחזור למשרד מספר פעמים לפני שהבקשה נפתרת, ולעיתים מקבלים תשובות סותרות בין מחלקות שונות.

שירות לקוחות טלפוני ו‑קבוצות פייסבוק
הקשר בטלפון נחשב על ידי חלק מהתושבים כקשה: זמני ההמתנה ארוכים, ולעיתים העובדים אינם מעודכנים בפרטים של הבקשה. עם זאת, קבוצות הפייסבוק של העירייה נחשבות למקורות מידע יעילים, כאשר תושבים משתפים חוויות ומקבלים תשובות מהצוות המקצועי של העירייה.

ניהול תחזוקת תשתיות
המשוב על ניהול דרכי תחזוקה של רחובות, ניקיון ופסולת נוטה להיות שלילי. תושבים מדווחים על איחורים באיסוף אשפה, פציעות בכבישים שלא מתוקנות במועד, ובעיות בתאורה ברחובות. במקרים בהם העירייה פועלת במהירות, ההתלהבות גדלה, אך רוב הפעמים ההתנהלות נראית לא מסודרת.

שירותים דיגיטליים
הפלטפורמה המקוונת של העירייה (אתר “אשדוד 24”) נחשבת לנוחה על ידי חלק מהמשתמשים, אך יש גם ביקורות על תקלות טכניות, חוסר בתיעוד מסודר של מסמכים, וקושי במילוי טפסים מורכבים. הממשק משופר תדיר, אך עדיין יש פערים במתן מענה לכלל האוכלוסייה, במיוחד לקשישים.

יחסי ציבור והקשבה לתלונות
הדעת הרווחת היא שלעיתים העירייה מגיבה לתלונות רק לאחר שהן הופכות לוויראליות ברשתות החברתיות. תושבים מרגישים שהשירות מתקדם רק כאשר יש לחץ ציבורי משמעותי, ולא תמיד כאשר מדובר בפנייה פרטית.

בגדול, תחושת הלקוחות משולבת: ישנם שבורים שמעריכים את המאמץ והקבלה הדיגיטלית, אך רובם מצפים לשיפור משמעותי ביעילות, בתקשורת ובשקיפות של תהליכי השירות. כדי להקל על התושבים, מומלץ להמשיך ולהרחיב את ערוצי הפנייה (צ׳אט, אפליקציה לנייד) ולצמצם את הבירוקרטיה על ידי קיצור שלבי האישור והאינטגרציה של מערכות פנימיות.

במרוץ האשדוד 38, שנקרא על שם רפי חמאוי ז"ל, העירייה מציגה את עצמה כמרכז של פעילות קהילתית, סביבתית וחברתית שמחברת בין תושבי העיר ובין גורמים חיצוניים. מרוץ זה, שהפך לאירוע קבוע בלוח השנה המקומי, משמש פלטפורמה להעלאת מודעות לנושאים שונים – החל משמירה על איכות הסביבה, דרך קידום בריאות הציבור ועד לחיזוק הקשרים הבינלאומיים של אששוד. במקביל, העירייה משיקה מערך פינוי אשפה מודרני, שמבוסס על טכנולוגיות חכמות שמאפשרות ניהול יעיל של פסולת, קידום מיחזור והפחתת השפעות סביבתיות שליליות. המערכת החדשה, שהותקנה בשיתוף עם חברות טכנולוגיה מובילות, מציעה גם שירותי איסוף נרחבים לשכונות חדשות ולפרויקטים של בנייה ירוקה.

במקביל למאמצים האקולוגיים, אשדוד משקיעה בתשתיות חברתיות שמטרתן לשמר את תחושת השייכות והזהות של תושביה. פרויקט "אשדוד מתייחדת עם בנות ובני העיר" מציג סדרת אירועים ופעילויות חינוכיות שמטרתן לחזק את הקשר בין הדור הצעיר למורשת העיר, כולל סדנאות היסטוריות, תערוכות ופעילויות קהילתיות. באותו נושא, העירייה פותחת את בית הלוחם – מרכז קהילתי שמוקדש לחיילים משוחררים ולבני משפחותיהם, ומספק תמיכה נפשית, ייעוץ תעסוקתי והזדמנויות להתנדבות. המרכז משמש גם כמרכז חינוך למנהיגות אזרחית, כאשר במקביל הוא מארח קבוצות של מנהיגים מחו"ל, כמו המפגש האחרון עם נציגים מהונגריה שלמדו על מודלים של השתלבות צעירי אשדוד בחברה.

הקשר הבינלאומי של העיר מתבטא במאמצים לחזק את הקשר עם קהילת האתיופיה בישראל. העירייה משיקה תכניות חינוכיות ותרבותיות שמטרתן לשמר את המורשת האתיופית, כולל סדנאות בישול, שיעורי עברית ופעילויות ספורט משותפות. בנוסף, העיר מציעה מלגת גז לסטודנטים תושבי אשדוד, יוזמה שמפחיתה את עלות המחייה של צעירים הלומדים במוסדות האקדמיים ומסייעת לשמור על רמת השתתפות גבוהה במערכת החינוך. במסגרת "חודש האזרח הוותיק 2026", העירייה מכירה בתרומתם של תושבים בגיל השלישי, ומזמינה אותם להשתתף במפגשי זיכרון, סדנאות בריאות והפעלות קהילתיות.

הקפדה על בריאות הציבור ניכרת גם במאמצי העירייה לקדם חיסונים. ראש העיר קרא לתושבים להקדים להתחסן, תוך הדגשה של חשיבות ההגנה הקולקטיבית במאבק במחלות מדבקות. במקביל, העירייה מציעה 50% הנחה בחדרי הכושר למשרתי המילואים, מה שמאפשר לשמור על כושר גופני ולחזק את המוכנות הצבאית של האזרחים. בנוסף, תושבי העיר מוזמנים להשתתף באירוע "מצלמים 70", שמזמין את הקהל לתעד את חיי היום-יום בעיר ולשתף תמונות ברשתות החברתיות, ובכך ליצור תחושת שייכות ויזואלית למרחב העירוני.

העתיד של אשדוד מתמקד גם בטכנולוגיה ירוקה – העירייה משקיעה בהתקנת גגות סולאריים בבתים פרטיים, תכנית שמקנה תמריצים כלכליים לבעלי נכסים המעוניינים להפחית את תלותם בחשמל ממקורות פוסיליים. יחד עם סיום עונת הרחצה ב‑10 באוקטובר, שמסמנת את המעבר לעונת החורף, העיר ממשיכה להציג את עצמה כמרכז של חדשנות, קהילה ופעילות אזרחית, כאשר כל יוזמה – מהמרוץ האקולוגי ועד למלגות הסטודנטים – נועדה לחזק את הקשר בין תושבי אשדוד לבין העיר שהם בונים יחד.