עיריית הרצליה
מתוך הצבעות משתמשי שירות.נט
באתר ובאפליקציה
החשבון שלי
דואר אלקטרוני
פייסבוק מסנג'ר
טלגרם
טלפון
פניה אל עיריית הרצליה
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של עיריית הרצליה
שירות עצמי באיזור האישי
מצוין לבעיות לא דחופות
city@herzliya.muni.il
פניה ישירה ומהירה
כן, יש אפילו שירות בטלגרם
מוקד שירות טלפוני
אגף תלונות הציבור
09-9591673
מי הרצליה - מחלקת גבייה
09-9591601
א'-ה' 8:00-16:00
שירותי יעוץ לאזרח
09-9541998
מי הרצליה
09-7910800
הצג עוד
מחלקה לשירותים חברתיים
09-9705110
אגף ההנדסה
09-9591545
אגף חינוך
09-9705124
משרדי עיריית הרצליה
09-9591515
פנית אל עיריית הרצליה?
דרג את רמת השירות שקיבלת
פעולות מהירות:
אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם עיריית הרצליה
יצירת מכתב תלונה
✨ מבוסס בינה מלאכותית
הגשת תלונה / בקשת יעוץ
המועצה לצרכנות
ביטול דוחות חנייה
Road Protect
קול הלקוחות
מה לקוחות מספרים על עיריית הרצליה
שירותי תשתיות (מים, ביוב וחשמל)
רבים מהתושבים מציינים שהאיכות של אספקת המים בעיר טובה, אך לעיתים מתלוננים על חוסר עקביות בלוחות הזמנים של תיקונים ותחזוקה. כאשר יש נזילה או תקלה, הלקוחות מדווחים על זמן תגובה ממוצע של כמה ימים, מה שמוביל לתחושת תסכול, במיוחד באזורים הצפוניים של העיר שבהם יש פחות צוותי תחזוקה.
הקשר עם שירות הלקוחות
הקשר עם מרכז שירות האזרח של העירייה נחשב למאתגר: חלק מהמתלוננים מדווחים על זמני המתנה ארוכים בטלפון והעברה בין מחלקות שונות ללא פתרון מיידי. לעומת זאת, יש גם תושבים שמציינים שהצוותים המקומיים (במשרדי האזור) מספקים יחס אישי ופתרונות מהירים יותר, במיוחד במקרים של בקשות לשינוי כתובת או קבלת תעודות שונות.
תהליכי היתרים והקצאות
במקרים של היתרי בנייה, חידוש רישיון עסק או קבלת אישורים לבנייה, הלקוחות מתארים תהליך ארוך ולעיתים מסורבל, עם דרישות מסמכים מרובות ושאלות חוזרות. כמה תושבים מדגישים שהשימוש במערכת המקוונת של העירייה משפר את היעילות, אך עדיין קיימים פערים בתקשורת ובתמיכה טכנית שמקשים על תהליך ההגשה.
שירותי ניקיון ופסולת
הדיווחים על איסוף פסולת וגררון נוטים להיות חיוביים במרכז העיר, כאשר האיסוף מתבצע בזמן ובאופן קבוע. באזורים המרוחקים יותר, יש תלונות על חוסר עקביות באיסוף, כמו איחורים או חוסר איסוף בימים מסוימים, מה שמוביל לתחושת חוסר שוויון בין השכונות.
פעילויות קהילתיות ותרבותיות
הציבור משבח את היוזמות של העירייה בתחום התרבות והפנאי – אירועי קיץ, סדנאות לילדים ותכניות ספורט. עם זאת, יש ביקורת על חוסר פרסום מסודר של אירועים מסוימים, מה שמקשה על תושבים חדשים או על משפחות עם ילדים לדעת על ההזדמנויות הקיימות.
הצעת שיפור
בכל המקרים, הלקוחות קוראים לעירייה לייעל את מערכות הקשר עם האזרחים, לקצר את זמני ההמתנה בטלפון, ולהרחיב את השירותים המקוונים כך שיוכלו לבצע כמעט כל פעולה ללא צורך במפגש פיזי. בנוסף, יש דרישה לשיפור השקיפות בתהליכי ההיתרים והקצאות, כולל עדכונים בזמן אמת על סטטוס הבקשה.
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של עיריית הרצליה
www.herzliya.muni.il
WebSite
facebook.com/HerzliyaCity
herzliya.city
YouTube
הנדיב 2, הרצליה 46100
Address
09-9569073
Fax
עיריית הרצליה | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
עיריית הרצליה, כמו כל עיר גדולה, עסוקה במאבק מתמיד בין צרכים עירוניים וצרכים של תושביה. לאחרונה, עיריית הרצליה עברה שינוי משמעותי בהתחדשות עירונית, מאמצת את "מתווה שקד" כפתרון חלופי לתמ"א 38. ההחלטה, שזכתה לביקורת מצד חלק מהתושבים, נועדה לפתור את בעיית הבנייה והתחדשות בעיר, אך גם מעוררת שאלות לגבי השפעתה על תושבים קיימים.
במקביל, עיריית הרצליה מתמודדת עם בעיות אחרות, כמו עיכובים בתכנון פרויקטים כמו הגשר מעל איילון, והתנגדויות של תושבים לתוכניות בנייה חדשות. העירייה נאלצת גם להתמודד עם אירועים לא צפויים, כמו פינוי תושב שגר 50 שנה במערה על המצוק, ולתת מענה לצרכי התושבים, כמו הקמת עמדת חירום לערב כיפור.
העירייה גם נאלצת להתמודד עם אירועים לא צפויים, כמו פינוי תושב שגר 50 שנה במערה על המצוק, ולתת מענה לצרכי התושבים, כמו הקמת עמדת חירום לערב כיפור.
המציאות של עיריית הרצליה היא מורכבת, עם מגוון רחב של אתגרים וצרכים. התושבים, מצידם, צריכים להיות מעורבים ופעילים, ולדרוש מעיריית הרצליה שקיפות ויעילות בתפעול העיר.
עוד חדשות
טיפ מאיתנו 💡
Tip #9 טיפ לשירות טוב יותר
שיטת הסנדוויץ'
תלונה המוצגת היטב "תערב לחיכו" של נציג השירות יותר מזעם עיוור. בנו את הטיעון שלכם כאילו הייתם מכינים כריך משובח – התחילו בחיובי ומובטח כי תזכו לאוזנו הקשבת של הנציג. לאחר מכן, הציגו את ה"בשר" – את התלונה עצמה ואת הפתרון המיוחל. "כסו" את הכריך באמירה המראה שהינכם אסירי תודה על השירות ואמרו שאם יובא העניין לפתרון מניח את הדעת, מובטח כי תישארו לקוחות נאמנים של החברה.