מועצה אזורית אשכול

הצד החיובי – מה שמחמיא למועצה האזורית אשכול

הרבה תושבים מציינים שהמועצה מצליחה לשמור על רמת ניקיון גבוהה במרחב הציבורי – רחובות מטופחים, פארקים מתוחזקים והקפדה על איסוף פסולת בזמן. שירותי הקשישים והקבוצות החלשות זוכים לשבחים, במיוחד בתוכניות הסיוע במזון ובמתן ביקורים ביתיים. בנוסף, יש שבחים למערכת ההזמנות המקוונת של רישוי בנייה, שמאפשרת למשתמשים למלא טפסים ול לעקוב אחרי מצב הבקשה ללא צורך בנסיעה למשרדים.

הצד הביקורתי – מה שמדאיג את התושבים

בקרב חלק ניכר מהתושבים קיימת תחושה של איטיות בירוקרטית, בעיקר בתהליכי קבלת היתרי בנייה ותיקונים. תלונות על חוסר עדכניות במידע בטלפונים ובאתר האינטרנט של המועצה נפוצות – לעיתים קרובות נדרש לחכות זמן רב לקבלת תשובה ממוקדת. בנוסף, כמה תושבים מדווחים על חוסר שקיפות בתקציב המקומי והקצאת משאבים, מה שמוביל לחשש שהשקעות בתשתיות אינן מתבצעות באופן שווה לכל השכונות.

שירות לקוחות – חוויות עם פניות למועצה

בפניות טלפוניות ובקשות במייל, חלק מהתושבים מדווחים על חוסר עקביות – לעיתים מקבלים תשובה מהירה ומקצועית, ובפעמים אחרות נדרשת חזרה למוקד מספר פעמים לפני שהבעיה נפתרת. קיימת תחושה של חוסר זמינות של נציגי המועצה בשעות הערב ובסופי שבוע, מה שמקשה על תושבים עם לוחות זמנים לחוצים.

הצעות לשיפור שמופיעות בתגובות התושבים

1. הרחבת שעות פעילות של מוקד השירות – פתיחה של קו חם בשעות הערב ובסופי שבוע תסייע לתושבים עם עבודה מלאה.
2. שיפור המערכת המקוונת – עדכון תכוף של מידע על תורים, סטטוס בקשות והוספת אפשרות לשאלות חכמות (צ'אט) יפחית את הצורך בטלפונים.
3. שקיפות תקציבית – פרסום דוחות תקציב מפורטים באינטרנט והצגת מפות השקעה לפי שכונה יגבירו את האמון הציבורי.
4. הקמת מרכז מידע קהילתי – נקודה פיזית שבה תושבים יוכלו לקבל ייעוץ מיידי בנושאים שונים, כגון בנייה, חינוך ושירותי רווחה.

סיכום

בגדול, תושבי מועצה אזורית אשכול מרוצים מרמת הניקיון והפעילויות החברתיות, אך מרגישים צורך בשיפור המהירות והשקיפות של שירותי המועצה. הפידבקים מצביעים על פער בין חוויות חיוביות למקרים של בירוקרטיה איטית, והצעות לשיפור מתמקדות בעיקר בזמינות ובטכנולוגיה של שירות הלקוחות. ככל שהמועצה תתמקד באותן נקודות, היא תוכל לחזק את אמון הציבור ולשפר את חוויית החיים באזור.

מועצה אזורית אשכול, שמשתרעת על פני נגב מזרחי, נמצאת בתקופה מאתגרת. ההשלכות של טרור ואירועים ביטחוניים, כמו פיגועי 7 באוקטובר, עדיין מורגשות באזור. חברות כמו מועצה אזורית אשכול נאלצות להתמודד עם אתגרים רבים, מפעילות שוטפת ועד לסיוע לתושבים שחוו טראומה.

החדשות האחרונות על אשכול מציגות תמונה מורכבת. מצד אחד, ישנם מאמצים משמעותיים לפיתוח האזור, עם פרויקטים אזוריים חדשים שנועדו להביא לצמיחה כלכלית ורווחה. מאידך, האירועים הקשים של 7 באוקטובר עדיין משאירים חותם עמוק על תושבי האזור, וההצגה "מקום לגור בו" שמציגה את חייהם של תושבי העוטף, היא עדות לכך.

מועצה אזורית אשכול, כמו כל רשות מקומית, צריכה לשקול את כלל הצרכים של תושביה, מכלול השירותים הציבוריים ועד לסיוע נפשי ורגשי. הצורך להביא את האזור קדימה, יחד עם ההכרה בצרכי התושבים, מציב אתגרים רבים בפני מועצה אזורית אשכול.

ההצלחה של אשכול תלויה ביכולתה להתמודד עם אתגרים אלה, לשלב פיתוח כלכלי עם סיוע לתושבים, ולבנות עתיד יציב ומוצלח לתושבי האזור.