Servul Logo
שירות.נט navigate_next עיריות navigate_next עיריית תל אביב
{{item.display}} {{item.display}} לא מצאנו חברה בשם "{{ctrl.searchText}}". search
menu
more_vert forumקהילת לקוחות new_releasesחדשות אחרונות add_alertדווח על מידע חסר / שגוי navigate_beforeקטגוריות נוספות תקשורת טלוויזיה אינטרנט בנקים אשראי בריאות חשמל ביתי מים וקפה מוצרי חשמל ביטוח תחבורה תעופה השכרת רכב בתי השקעות ממשלה ומוסדות עיריות אוניברסיטאות אינטרנט ומחשבים רשתות שיווק גז עיתונים שילוח אופנה מזון

עיריית תל אביב

תל אביב, עיר ללא הפסקה

שקלול רמת השירות
מתוך הצבעות משתמשי שירות.נט
באתר ובאפליקציה
2.8 (264 הצבעות)
{{starstatus}}

חברות נוספות בקטגוריה navigate_before עיריות עיריית ירושלים עיריית תל אביב עיריית חיפה עיריית באר-שבע עיריית אשדוד עיריית ראשון לציון עיריית נתניה מועצה אזורית עמק יזרעאל מועצה אזורית אשכול מועצה אזורית עמק חפר מועצה אזורית מטה יהודה מועצה אזורית בקעת הירדן עיריית הרצליה עיריית יבנה עיריית נצרת עילית עיריית רמת-גן עיריית אור יהודה עיריית רחובות עיריית מודיעין עיריית קריית גת עיריית רמת השרון עיריית טבריה עיריית אילת עיריית גבעתיים עיריית נהריה עיריית קריית מלאכי עיריית חולון עיריית חדרה עיריית בת ים עיריית פתח-תקווה עיריית כפר סבא עיריית בני ברק עיריית יהוד - מונוסון עיריית בית שמש
יצירת קשר קהילה חדשות וציוצים
account_box

החשבון שלי

פייסבוק מסנג'ר

phone

טלפון

פניה אל עיריית תל אביב

לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של עיריית תל אביב

החשבון שלי

mood

שירות עצמי באיזור האישי

החשבון שלי
שירות עצמי

mood

ללא המתנה לנציג שירות


link
מאגר טפסים
פייסבוק מסנג'ר

mood

פניה ישירה ומהירה

להתחלת צ'אט במסנג'ר
טלפון

mood_bad

מוקד שירות טלפוני


מי אביבים

*3202

א'-ה' 8:00-18:00

phone

אגף הרווחה

03-5218666

phone

חניה, אכיפה ותווי חניה

03-5218666

phone

ארנונה, מים וטאבו

03-5218666

phone

נציג שירות

03-5218228

24/7

phone

הצג עוד

chevron_left

נציג שירות

03-5218732

phone

רישום לגני ילדים

03-5218732

א'-ה' 8:00-15:00

phone

רישום לבתי ספר יסודיים

03-5218732

א'-ה' 8:00-15:00

phone

מוקד קבלת תעודת תושב

03-5218871

phone

אגרות שילוט ופרסום

03-5218666

phone

תשלומים ובירורים

03-5218666

phone
דירוג

פנית אל עיריית תל אביב?

דרג את רמת השירות שקיבלת
{{starstatus}}
{{$scope.ratetext}}

פעולות מהירות:

אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם עיריית תל אביב

יצירת מכתב תלונה

✨ מבוסס בינה מלאכותית

הגשת תלונה / בקשת יעוץ

המועצה לצרכנות

ביטול דוחות חנייה

Road Protect

קול הלקוחות

מה לקוחות מספרים על עיריית תל אביב

חוות דעת של תושבי תל‑אביב על שירותי העירייה

שירות לקוחות במוקדי הטלפון
רוב התושבים מתארים את מוקדי הטלפון של העירייה כעמוסים ולעיתים קשים להגעה. יש תלונות על זמני המתנה ארוכים, הפניות למוקדים שונים ולפעמים חוסר עקביות במידע שמסופק. עם זאת, כמה תושבים מציינים שמפעם לפעם מצליחים לקבל מענה מהיר וידידותי, במיוחד כאשר מדברים עם נציגים מנוסים יותר.

הקשר עם רשות האיכות והקיימות
במקרים של פניות בנוגע לתשתיות, ניקיון, או ניהול פח אשפה, תושבים מדווחים על תגובה איטית של העירייה. לעיתים נדרשת פנייה חוזרת לפני שהבעיה נפתרת, ולעיתים הפתרון מגיע רק אחרי הפנייה דרך ערוצי מדיה חברתית (פייסבוק, טוויטר). למרות זאת, ישנם תושבים שמספרים על שיפור משמעותי במצב לאחר שהפנו בקשה דרך האפליקציה העירונית, שמאפשרת מעקב בזמן אמת.

שירותי רישוי ותשלומים
בפניות הקשורות לרישוי רכב, הוצאת תעודות זהות, או תשלומים באינטרנט, חוות הדעת נוטות להיות חיוביות יותר. רבים מציינים שהמערכת המקוונת של העירייה (אתר ו‑אפליקציה) היא נוחה, מהירה ובטוחה, והפחתה משמעותית של צורך בביקור פיזי במשרדים. עם זאת, יש עדיין תושבים שמדווחים על תקלות טכניות במערכת ובקושי לקבל תמיכה כאשר מתרחשת תקלה.

שירותי חירום ו‑112
במקרים של חירום, תושבים מדווחים על תגובה מהירה של משטרת ישראל, כיבוי אש ושירותי חירום אחרים. עם זאת, יש תלונות על חוסר עדכניות במידע שמסופק על ידי העירייה לגבי סגירות רחובות, עבודות תחזוקה או אירועים מיוחדים, מה שמוביל לעיתים לבלבול ולתסכול.

שירותי תרבות ופנאי
בקרב האוהדים של אירועי תרבות, פסטיבלים וקורסים שמארגנת העירייה, יש שבחים רבים על איכות הפעילויות, המגוון והמחירים הנגישים. תושבים מציינים שהאירועים מתנהלים בצורה מקצועית, אך לעיתים יש ביקורת על זמינות מקומות ישיבה והקושי במזמינים מראש דרך האתר.

הקשר עם נציגי הרשות המקומית
תושבים שמתקשרים עם נציגי המועצה או ראש העיר מדווחים על יחס אישי וקשוב, במיוחד כאשר מדובר בבעיות מקומיות ספציפיות (כגון רעש, תחזוקת פארק, או בעיות חנייה). עם זאת, יש תחושה של “שירות לפי מיקום” – תושבים באזורים מרכזיים מקבלים תשומת לב גבוהה יותר מאשר באזורים פריפריים.

טיפים לצרכן
- השתמשו באפליקציה העירונית – היא מאפשרת מעקב אחרי פניות, קבלת עדכונים בזמן אמת והגשת בקשות בקלות.
- פנו דרך מדיה חברתית – במקרים של חוסר תגובה, פרסום פנייה בפייסבוק או בטוויטר של העירייה מושך תשומת לב מהירה יותר.
- שמרו תיעוד – שמרו קבצים של פניות, תאריכים ושמות נציגים; זה יעזור במקרים של צורך בה escalations.
- היו סבלניים אך עקביים – פנייה חוזרת במרווחי זמן קבועים (למשל כל שבועיים) מגבירה את הסיכוי לקבל מענה.

בכל מקרה, אם אתם מרגישים שהשירות אינו עומד בסטנדרטים, ניתן לפנות למשרד המשפטים דרך “הנגשת שירותי הציבור” או להגיש תלונה דרך לשכת המועצה המקומית. כך תבטיחו שהקול שלכם יישמע ותשפרו את השירות לכלל התושבים.

ערוצי שירות נוספים:

כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של עיריית תל אביב

web

www.tel-aviv.gov.il

WebSite

facebook.com/tel.aviv.yafo

Facebook

place

אבן גבירול 69 תל אביב

Address

chrome_reader_mode

03-5216597

Fax

עיריית תל אביב | תקציר החדשות

✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית

השבוע האחרון היה עמוס בחדשות על עיריית תל אביב, ורובן לא ממש משמחות. הדבר הכי מדאיג הוא כמובן המשבר בגני הילדים, שעלול לגרום לסגירת כ-60 גנים בכל שבוע בשל מחסור בגננות. הדבר הזה לא רק מותיר אלפי הורים בלי מקום לגידול ילדיהם, אלא גם מעיד על בעיה קשה יותר - מחסור בכוח אדם בתחום החינוך.

אבל עיריית תל אביב לא רק מתמודדת עם משבר בגנים, אלא גם עם ביקורת ציבורית על נושאים כמו בתי כנסת, רוכבי דו-גלגלי חשמליים ותשתיות הניקוז. העירייה נאלצה לחזור בה מהסעיפים המקוממים בנושא בתי כנסת, לאחר שהתעוררה סערה ציבורית. במקביל, היא מתכננת להתחיל בפעולות אכיפה נגד רוכבי דו-גלגלי חשמליים, שעלולים להוות סכנה לתושבים.

העירייה גם נאלצת להתמודד עם ביקורת על איכות התשתיות, ובעיקר על מערכת הניקוז, שעלולה להיגרם נזקים בשל גשמים כבדים. העירייה הודיעה על השקעה של עשרות מיליונים בשדרוג תשתיות הניקוז, אבל נראה שהדרך עד לביצוע תהיה ארוכה.

למרות כל הקשיים, עיריית תל אביב ממשיכה לפעול ולנסות לפתור את הבעיות. השאלה היא האם היא תצליח להתמודד עם כל המשימות המוטלות עליה, ובעיקר - האם היא תצליח לשמור על איכות חיים גבוהה לתושבים.



access_time

עוד חדשות

chevron_left

טיפ מאיתנו 💡

Tip #16 טיפ לשירות טוב יותר

היו סבלניים

נציגי שירות לקוחות לעיתים קרובות נמצאים בלחץ רב, ויש להם הרבה לקוחות לטפל בהם. אל תצפו שהם יפתרו את הבעיה שלכם באופן מיידי.

תנו לנציג הזמן לעבד את הבעיה שלכם. אם הוא צריך לחקור את הנושא או להתייעץ עם עמית, אל תטרידו אותו.

זכרו ששירות לקוחות הוא תהליך. זה לוקח זמן למצוא פתרון לבעיה, במיוחד אם היא מורכבת.