עיריית באר-שבע

שירות לקוחות ותמיכה
רוב התושבים מציינים שהשירות במוקדי העירייה נוח יחסית – ישנה אפשרות לפנייה בטלפון, באימייל ובמערכת הפניות המקוונת. עם זאת, כמה תושבים מדווחים על זמני המתנה ארוכים בטלפון ובקבלה הפיזית, ולעיתים יש צורך לחזור על הפנייה מספר פעמים לפני קבלת מענה מספק.

תיקונים ותשתיות
ביקורות על עבודות תחזוקה ותיקונים (רחובות, תאורה, ניקוז) נוטות להיות מעורבות. חלק מהתושבים מרוצים מהמהירות שבה נפתרו תקלות לאחר דיווח, אך אחרים מתלוננים על עיכובים משמעותיים, חוסר עדכונים לגבי מועד הגעת הצוותים, ולעיתים על חוסר מקצועיות של הקבלנים שהעירייה מפעילה.

שירותים מקוונים
המערכת המקוונת של העירייה (הזמנת תורים, תשלום ארנונה, בקשת שירותים) נחשבת לנוחה ופשוטה לשימוש, אך קיימות תלונות על תקלות טכניות sporadic, חוסר סנכרון בין מערכות שונות, ולעיתים על חוסר עדכניות של מידע (כגון עדכוני חיסול פסולת או פינוי אשפה).

שקיפות ותקשורת
תושבים רבים מבקשים שקיפות גבוהה יותר בנוגע לתקציבים, פרויקטים גדולים והחלטות תכנוניות. יש תחושה של חוסר מידע מסודר, במיוחד כאשר מדובר במיזמים עירוניים משמעותיים או שינויי מדיניות. כמה תושבים מציינים שהעירייה משפרת את התקשורת דרך ערוצי מדיה חברתית ועדכונים באפליקציה, אך עדיין יש פערים בתקשורת הישירה עם נציגי המועצה.

יחס אישי
במקרים של פניות אישיות (כגון בעיות ברישום תושבות, קבלת רישיונות, או טיפול במקרים של נזקי רכוש), חלק מהתושבים מדווחים על יחס חם ומקצועי, בעוד אחרים חשים שהטיפול הוא בירוקרטי מדי ולא מותאם לצרכיהם המיוחדים.

סיכום
באופן כללי, העירייה נתפסת כגוף שירותי עם יתרונות טכנולוגיים והתקדמות במערכות מקוונות, אך עדיין קיימים תחומים לשיפור: קיצור זמני המתנה, שיפור השקיפות, עדכונים שוטפים על תהליכים ותחזוקה, והפחתת הבירוקרטיה במקרים פרטניים. המשוב של התושבים מדגיש את החשיבות של המשך פיתוח השירותים והקפדה על תקשורת פתוחה וברורה.

עיריית באר שבע נמצאת בימים של שינוי וצמיחה. העירייה, שמתמקדת בפיתוח העיר ובתחדשות עירונית, מתחילה לפעול באופן אקטיבי במספר פרויקטים משמעותיים. בין השאר, העירייה מצטרפת ליזמים כמגישה של תוכנית התחדשות עירונית במתחם שז"ר בשכונה ג' ומתכננת להקים פרויקט שלוחת וינגייט דרום בעיר.

העירייה גם מתמקדת בפיתוח של עיר העתיקה, עם תוכניות להקמת 4,200 דירות חדשות וחדרי מלון. בנוסף, העירייה מתכננת להקים פרויקט ענק של עמדות טעינה חשמליות, במסגרת המאמץ להפוך את העיר לעתיד חשמלי.

אך לא כל הפרויקטים של העירייה מתקיימים ללא קשיים. לדוגמה, פרויקט של 768 יח"ד היה בעייתי בשל הקושי למצוא מקומות פנויים. בנוסף, העירייה עוררה מחלוקת עם צו הריסה שוטל למבנה שנבנה ללא היתר, אך בוטל לאחר שצילומי המפקח פגעו בפרטיות.

למרות הקשיים, עיריית באר שבע נראית מוקדשת להמשיך ולפתח את העיר, לשפר את איכות החיים של תושביה ולהפוך את באר שבע למרכז פיתוח וחדשנות.