עיריית באר-שבע

שירותי רישום ותשלומים
רוב התושבים מציינים שהמערכת המקוונת של העירייה – “באר‑שבע אונליין” – נוחה לשימוש ומאפשרת לבצע תשלומים, להגיש בקשות לתעודות ולבדוק חובות במרחק כמה לחיצות. עם זאת, כמה משתמשים מדווחים שלפעמים האתר נתקע במועדים עמוסים, וכי תהליך האימות הדיגיטלי עלול להיות מסורבל למי שאינו מתמצא בטכנולוגיה.

מוקד טלפוני ושירות לקוחות
הקווים של מוקד השירות נחשבים בדרך כלל למקצועיים וידידותיים, והנציגים מצליחים להסביר תהליכים מורכבים בצורה ברורה. מצד שני, תושבים רבים מתלוננים על זמן המתנה ארוך במוקד, במיוחד בשעות הבוקר ובימי ראשון, ולעיתים נדרש לחזור מספר פעמים כדי לקבל תשובה סופית.

תיקונים ותשתיות עירוניות
ביקורות על עבודות תחזוקה (רחובות, תאורה, ניקיון) נעות בין שבחים על תגובה מהירה לתקלות קטנות לבין תלונות על איחורים משמעותיים בפרויקטים גדולים יותר, כגון שיקום כבישים או שיפור מערכת הביוב. תושבים שמקבלים עדכונים שוטפים מהעירייה מרגישים מרוצים יותר מאשר אלה שלא מקבלים מידע.

שקיפות ובקשת מידע
העירייה מציעה פורטל מידע פתוח שמאפשר לתושבים לעקוב אחרי תקציבים, החלטות מועצת העיר והליכי מכרזים. רבים מעריכים את הפתיחות הזו, אך יש המרגישים שהמידע עדיין אינו נגיש מספיק למי שאין לו רקע מקצועי, ולכן פונים לעיתים לעזרה של עורכי דין או יועצי צרכנות.

יחס אישי במשרדים
ביקורים פיזיים במשרדי העירייה – למשל לקבלת תעודות זהות, רישיונות נהיגה או היתרי בנייה – נחשבים לחוויות מעורבות. חלק מהתושבים מדווחים על יחס חם ומקצועי של הפקידים, בעוד אחרים מתלוננים על בירוקרטיה מיותרת ועל צורך בתורים ארוכים, במיוחד במועדים של חגים או לפני תחילת שנת הלימודים.

בגדול, תחושת הלקוחות נעה בין שביעות רצון מהשירותים המקוונים והמקצועיות של הצוות, לבין תסכולים הקשורים לזמני המתנה, לבירוקרטיה ולחוסר עדכונים בזמן אמת. אם יש צורך בתיקון בעיה ספציפית, מומלץ לתעד את כל הפניות (תאריך, נציג, מספר פנייה) ולפנות למוקד המשוב של העירייה או למשרד הצרכנות במקרים של חוסר מענה.

עיריית באר שבע נמצאת בימים של שינוי וצמיחה. העירייה, שמתמקדת בפיתוח העיר ובתחדשות עירונית, מתחילה לפעול באופן אקטיבי במספר פרויקטים משמעותיים. בין השאר, העירייה מצטרפת ליזמים כמגישה של תוכנית התחדשות עירונית במתחם שז"ר בשכונה ג' ומתכננת להקים פרויקט שלוחת וינגייט דרום בעיר.

העירייה גם מתמקדת בפיתוח של עיר העתיקה, עם תוכניות להקמת 4,200 דירות חדשות וחדרי מלון. בנוסף, העירייה מתכננת להקים פרויקט ענק של עמדות טעינה חשמליות, במסגרת המאמץ להפוך את העיר לעתיד חשמלי.

אך לא כל הפרויקטים של העירייה מתקיימים ללא קשיים. לדוגמה, פרויקט של 768 יח"ד היה בעייתי בשל הקושי למצוא מקומות פנויים. בנוסף, העירייה עוררה מחלוקת עם צו הריסה שוטל למבנה שנבנה ללא היתר, אך בוטל לאחר שצילומי המפקח פגעו בפרטיות.

למרות הקשיים, עיריית באר שבע נראית מוקדשת להמשיך ולפתח את העיר, לשפר את איכות החיים של תושביה ולהפוך את באר שבע למרכז פיתוח וחדשנות.