עיריית באר-שבע

הלקוחות של עיריית באר‑שבע – מה קורה במציאות?

ביקורות של תושבים ומבקרים בעירייה נוטות לחלק את הדעת לשניים ברורים: שירות אדיב ויעיל מצד חלק מהמחלקות, וקשיים בירוקרטיים ובקשר עם גורמי תמיכה אחרים.

שירות אדמיניסטרטיבי
רוב התושבים מציינים שהקבלה במרכז השירות של העירייה עובדת בצורה מסודרת, והעובדים שם נחשבים ידידותיים ומקצועיים. כאשר מדובר בבקשות לשינוי כתובת, קבלת תעודות זהות או קבלת רשיונות בנייה, תהליך ההגשה והקבלה מתבצע לרוב תוך כמה ימים, והקבלה מספקת עדכונים ברורים בטלפון ובאימייל.

תמיכה טכנית ותשתיות
ביחס לתיקונים של תשתיות – כבישים, תאורה, ניקוז – יש תחושה מעורבת. תושבים מדווחים על תגובה מהירה של מחלקת התחזוקה במקרים של תקלות חירום (כגון פיצוץ צינור מים), אך במקרים של בעיות שגרתיות (כמו פגם במדרכות או בעיות בתאורת רחוב) ההמתנה יכולה להימשך מספר שבועות ואף חודשים. כמה תושבים מציינים שלעתים קרובות נדרש להתקשר מספר פעמים לפני שהטכנאי מגיע.

שירותי רישוי ועסקיות
בעלי עסקים קטנים מדווחים שהרשאות פתיחת עסק והיתרי בנייה ניתנים יחסית מהר, אם כי יש תלונות על חוסר שקיפות בתהליכים של קבלת חוות דעת של ועדות שונות. לעיתים נדרש להגיש מסמכים נוספים שלא צוינו במקור, מה שמאריך את זמן ההמתנה.

שירות לקוחות דיגיטלי
האתר של העירייה והאפליקציה למתן שירותים מקוונים נחשבים נוחים לשימוש, אך יש תלונות על תקלות במערכת ההזמנות של פגישות ובמערכת המעקב אחרי פניות. חלק מהתושבים מדווחים שהשירות המקוון אינו תמיד מעודכן, ולכן נאלצים לחזור לטלפון או לביקור פיזי.

יחס אישי וקשב
בקרב הקהילה יש תחושה שהעירייה מתייחסת ברצינות לפניות של תושבים עם צרכים מיוחדים – כגון נגישות, קשישים וילדים. נציגי העירייה נוהגים לבצע ביקורים במקומות שונים בעיר ולשוחח ישירות עם התושבים, מה שמקנה תחושת קירבה ושקיפות.

סיכום
באופן כללי, תושבי באר‑שבע מרוצים מרמת השירות הבסיסית של העירייה, במיוחד במוקדי הקבלה והאדמיניסטרציה. עם זאת, קיימים תחומים לשיפור: קיצור זמני ההמתנה לתיקונים תשתיתיים, חיזוק האמינות של המערכות הדיגיטליות, והפחתת הבירוקרטיה בתהליכי רישוי. אם תזדקק לעזרה במעקב אחרי פנייה מסוימת או בניסוח מכתב לעירייה, אשמח ללוות אותך ולתת טיפים מעשיים.

עיריית באר שבע נמצאת בימים של שינוי וצמיחה. העירייה, שמתמקדת בפיתוח העיר ובתחדשות עירונית, מתחילה לפעול באופן אקטיבי במספר פרויקטים משמעותיים. בין השאר, העירייה מצטרפת ליזמים כמגישה של תוכנית התחדשות עירונית במתחם שז"ר בשכונה ג' ומתכננת להקים פרויקט שלוחת וינגייט דרום בעיר.

העירייה גם מתמקדת בפיתוח של עיר העתיקה, עם תוכניות להקמת 4,200 דירות חדשות וחדרי מלון. בנוסף, העירייה מתכננת להקים פרויקט ענק של עמדות טעינה חשמליות, במסגרת המאמץ להפוך את העיר לעתיד חשמלי.

אך לא כל הפרויקטים של העירייה מתקיימים ללא קשיים. לדוגמה, פרויקט של 768 יח"ד היה בעייתי בשל הקושי למצוא מקומות פנויים. בנוסף, העירייה עוררה מחלוקת עם צו הריסה שוטל למבנה שנבנה ללא היתר, אך בוטל לאחר שצילומי המפקח פגעו בפרטיות.

למרות הקשיים, עיריית באר שבע נראית מוקדשת להמשיך ולפתח את העיר, לשפר את איכות החיים של תושביה ולהפוך את באר שבע למרכז פיתוח וחדשנות.