עיריית באר-שבע

שירותי ניהול תשתיות (מים, ביוב, חשמל)
רוב התושבים מציינים שהאיכות של אספקת המים והביוב בעיר יציבה, אך יש תלונות חוזרות על חוסר תגובה מהירה לתקלות חריגות, במיוחד באזורים פריפריאליים. לקוחות מדווחים שלעתים קרובות נדרש זמן רב עד שהצוות מגיע למקום, ולעיתים מתקבלו עדכונים לא מדויקים בטלפון.

שירותי רישוי ותכנון
בקרב בעלי עסקים ותושבים המבקשים רישיונות בנייה או היתרי עבודה, יש תחושה של בירוקרטיה מסורבלת. תהליכים של רישום וקבלת אישורים נחשבים ארוכים ולעיתים דורשים ביקורים מרובים במשרדים. עם זאת, כמה תושבים מציינים שהשירות המקוון של העירייה (אתר “תיקון עצמי”) משפר משמעותית את חוויית המשתמש ומקצר את זמן ההמתנה.

שירותי פינוי אשפה ותחזוקת רחובות
הדיווחים על פינוי אשפה נעים בין שביעות רצון גבוהה (בזמנים קבועים ובאופן אמין) לבין תלונות על איחורים במקרים של חגים או אירועים מיוחדים. תושבים מציינים שלעתים יש בעיות באיסוף פסולת ממקומות מרוחקים, והפניות למוקד העירוני אינן מקבלות מענה מיידי.

שירותי בריאות ורווחה
במרכזי הבריאות ובמרכזי היום של העירייה, משוב הצרכנים הוא מעורב: חלק מהמתמודדים מרוצים מהמקצועיות של הצוות הרפואי והזמינות של חיסונים ובדיקות, בעוד אחרים מתלוננים על זמני המתנה ארוכים וקשיי קביעת תורים דרך המערכת המקוונת.

מוקד שירות לקוחות (טלפון, צ׳אט, פנייה במשרדים)
הקווים הטלפוניים של העירייה נחשבים לעיתים עמוסים, והמתקשרים מדווחים על זמני המתנה ארוכים ואף על חוסר עקביות במענה. עם זאת, שירות הצ׳אט באתר העירייה זוכה לשבחים על זמינותו והיכולת לקבל תשובות מהירות לשאלות פשוטות.

שירותי תחבורה ציבורית
הדירוג של תחבורה ציבורית (אוטובוסים) נוטה להיות חיובי במרכז העיר, אך תושבים באזורים מרוחקים מציינים חוסר תדירות וקושי בתיאום קווי האוטובוס עם שעות העבודה שלהם. ישנם גם תלונות על חוסר נגישות לנכים במרבית הקווים.

סיכום
בגדול, הלקוחות של עיריית באר‑שבע מרוצים מרמת השירותים הבסיסיים, אך מרגישים שהביטחון בתגובות מהירות ובירוקרטיה יעילה עדיין חסר. הפתרון המועדף על רובם הוא חיזוק המערכות המקוונות, קיצור זמני ההמתנה במוקדים והפחתת הבירוקרטיה בתהליכים מורכבים. הצעות לשיפור כוללות הרחבת שעות הפעילות של מוקדי השירות, שיפור המעקב אחרי פניות (לדוגמה, קוד פנייה שניתן ללקוח) והקמת ערוצים ייעודיים לבקשות דחופות.

עיריית באר שבע נמצאת בימים של שינוי וצמיחה. העירייה, שמתמקדת בפיתוח העיר ובתחדשות עירונית, מתחילה לפעול באופן אקטיבי במספר פרויקטים משמעותיים. בין השאר, העירייה מצטרפת ליזמים כמגישה של תוכנית התחדשות עירונית במתחם שז"ר בשכונה ג' ומתכננת להקים פרויקט שלוחת וינגייט דרום בעיר.

העירייה גם מתמקדת בפיתוח של עיר העתיקה, עם תוכניות להקמת 4,200 דירות חדשות וחדרי מלון. בנוסף, העירייה מתכננת להקים פרויקט ענק של עמדות טעינה חשמליות, במסגרת המאמץ להפוך את העיר לעתיד חשמלי.

אך לא כל הפרויקטים של העירייה מתקיימים ללא קשיים. לדוגמה, פרויקט של 768 יח"ד היה בעייתי בשל הקושי למצוא מקומות פנויים. בנוסף, העירייה עוררה מחלוקת עם צו הריסה שוטל למבנה שנבנה ללא היתר, אך בוטל לאחר שצילומי המפקח פגעו בפרטיות.

למרות הקשיים, עיריית באר שבע נראית מוקדשת להמשיך ולפתח את העיר, לשפר את איכות החיים של תושביה ולהפוך את באר שבע למרכז פיתוח וחדשנות.