עיריית נתניה

חוויות של תושבי נתניה עם שירותי העירייה

הלקוחות מדווחים על כך שהשירותים המקוונים של העירייה – כגון פנייה דרך אתר האינטרנט, אפליקציית “נתניה 24” והצ'אט הממוחשב – נוחים מאוד ונותנים מענה מהיר לשאלות שגרתיות (כגון בקשת קבלה של תשלום, שינוי פרטי קשר או קבלת מידע על אירועים מקומיים). רבים מציינים שהמערכת מאפשרת לקבל אישורים והודעות בזמן אמת, מה שמפחית את הצורך להגיע פיזית למשרדים.

עם זאת, ישנם תלונות על זמני המתנה ארוכים בטלפון ובקופות הפיזיות, במיוחד בעונות עומס (כגון חודשי הקיץ או תקופות של חידוש רישיונות). חלק מהמתלוננים מציינים שלפעמים נדרש לחזור על אותה פנייה מספר פעמים לפני שמקבלים תשובה מספקת, והעובדים אינם תמיד מודעים למידע עדכני או למצב הטיפול בפניות.

במקרים של פניות בנושאי תשתיות (תיקוני כבישים, ניקיון רחובות, ניהול אשפה), תושבים מדווחים על תגובה מהירה ופעולה מיידית במקרים של חירום, אך במקרים פחות דחופים (כגון בקשת שיפור תאורה או תחזוקת פארק) יש תחושה שהפנייה נעלמת בתיקייה וצריך לעקוב באופן קבוע כדי לקבל עדכון.

הקשר עם שירותי ה‑CRM של העירייה (הקבלה של תלונות דרך “פנייה מקוונת” או “שירות לקוחות”) נחשב לבטוח ונוח, אך יש ביקורת על חוסר שקיפות במעקב אחרי הפניות – לעיתים אין אפשרות לראות את סטטוס הטיפול או לקבל משוב סופי על סגירת הפנייה.

בסך הכל, רוב התושבים מרגישים שהעירייה משקיעה במערכות דיגיטליות מתקדמות שמקילות על היום‑יום, אך עדיין יש מקום לשיפור בתקשורת הטלפונית, במעקב אחרי פניות ובקיצור זמני ההמתנה במשרדים הפיזיים.

עיריית נתניה, כידוע, אחראית על מגוון רחב של שירותים עבור תושביה. לאחרונה, עיריית נתניה פרסמה מספר הודעות חשובות הקשורות לחגי תשרי. בין השאר, הודיעה העירייה על פינוי גזם ופסולת גושית לקראת החגים, על הטבות חנייה לתושבים, ועל שינויים בתחבורה ציבורית בימים אלו.

העירייה גם פרסמה מידע על עבודות שיתבצעו בעיר במהלך השבועות הקרובים, ובהן סגירת רחובות ושינויים בתנועה. תושבים מוזמנים לעקוב אחר ההודעות של העירייה כדי להישאר מעודכנים.

בנוסף, עיריית נתניה מתמקדת בפעילויות לתושבים, ובהן סיורים טעימות בשוק נתניה, סיור ברכבים פרטיים בחופי נתניה, ופעילויות במרכזים לגיל הרך.

העירייה גם פרסמה הודעה חשובה על איסור הדלקת אש בשטחים פתוחים, בעקבות הסכנה הגוברת מהתפשטות שריפות.

לסיכום, עיריית נתניה עוסקת בפעילויות רבות ומתחדשת כל הזמן. תושבים מוזמנים להיכנס לאתר העירייה ולעקוב אחר ההודעות כדי לקבל מידע עדכני על כל מה שקורה בעיר.