עיריית ירושלים

שירותי תשתיות ותחזוקה
רוב התושבים מדווחים על איטיות בתיקון תשתיות – נזילות במים, תקלות בחשמל ותחזוקת רחובות. פעמים רבות יש צורך להגיש כמה פניות לפני שהבעיה נפתרת, ולעיתים ההמתנה נמשכת שבועות. עם זאת, במקרים של תקלות גדולות (כמו הפסקות חשמל רחבות) העירייה מגיבה במהירות יחסית ומעדכנת את הציבור דרך ערוצי המדיה החברתית.

שירותי רישוי ותעודות
הקהל מתלונן על תהליכים בירוקרטיים ארוכים במשרדי הרישוי – קבלת תעודות לידה, רישום נכסים, והגשת בקשות לקבלת רישיונות בנייה. רבים מציינים כי יש צורך בתורים ארוכים ובפגישות חוזרות, ולעיתים המידע שניתן בטלפון אינו מדויק. מצד שני, יש תושבים שמציינים שהשירות המקוון של העירייה (אתר “ממשלת פתוחה”) משפר את היעילות ומאפשר לבצע חלק מהתהליכים ללא צורך במשרד הפיזי.

שירותי בריאות ורווחה
במרכזי הבריאות של העירייה נרשמות חוות דעת מעורבות. חלק מהמטופלים מציינים יחס חם ואישי של הצוות הרפואי, זמינות של מרפאות לילדים והצעת שירותי בריאות מונעת. לעומת זאת, קיימת תחושה של עומס במרפאות, זמני המתנה ארוכים וקושי בקבלת תורים למומחים. במקרים של טיפול במצב חירום, משוב הוא לרוב חיובי והמערכת נחשבת למקצועית.

שירותי חינוך
הורים מדווחים על חוסר שקיפות בתהליכי הקצאת מקומות בגן ובבית ספר, ולעיתים על חוסר תקשורת עם מנהלי בתי הספר. עם זאת, יש שבוחרים את מערכת החינוך העירונית בזכות המגוון הרחב של תוכניות חינוך מיוחד ופעילויות חוץ‑לימודיות, והם מרוצים מהשקעה בתשתיות חינוכיות חדשות.

שירותי תחבורה ציבורית
הקהל משבח את רשת האוטובוסים והקווים המהירים שמקשרים בין שכונות שונות, במיוחד את הקו המהיר “קו 1”. יחד עם זאת, יש תלונות על חוסר עקביות בזמנים, תחזוקת תחנות לא מספקת, ובעיות נגישות לנכים. כמה תושבים מציינים שהשירותים של “קולנוע ירושלים” (מערכת תחבורה חכמה) משפרים את חוויית הנסיעה, אך עדיין יש מקום לשיפור בתיאום עם קווי הרכבת הקלה.

שירותי רישום ועסקאות נדל”ן
במשרדי רישום המקרקעין יש תחושה של תהליכים ארוכים וטעויות בתיעוד. תושבים מדווחים על צורך במעקב מתמיד אחרי בקשותיהם, ולעיתים על חוסר עדכונים בזמן אמת. עם זאת, יש שבח על מקצועיות העובדים במקרים של בעיות מורכבות, והם מציינים שהעירייה משקיעה במערכות דיגיטליות חדשות שמפחיתות את העומס.

שירות לקוחות (מרכזי קשר)
המרכזים הטלפוניים של העירייה נחשבים לעיתים קרובות כמקורות מידע לא מדויקים או מעודכנים. תושבים מדווחים על זמני המתנה ארוכים, ולעיתים על העברה בין נציגים שונים ללא פתרון. לעומת זאת, הפניות דרך האפליקציה “ירושלים 365” נחשבות לנוחות יותר, עם אפשרות למעקב אחרי הפנייה וקבלת עדכונים בזמן אמת.

סיכום כללי
הדעת הציבורית על עיריית ירושלים היא מעורבת: יש שבח על יוזמות חדשות, שירותים דיגיטליים ותגובה מהירה במצבי חירום, אך גם תחושות תסכול מהביטול של תהליכים בירוקרטיים, איטיות בתיקונים ותיאום לקוי במערכות תחבורה ובריאות. רוב הצרכנים ממליצים על פנייה מרובה – טלפונית, באפליקציה ובמשרדים הפיזיים – כדי להבטיח שהפנייה תטופל בצורה הטובה ביותר.

עיריית ירושלים, כמו כל גוף גדול, לא נמנעת מהפרשיות והשינויים. לאחרונה עבר ראש מינהל תרבות, חברה וספורט, איציק נידם, את כיסא המושב לאחר עשור בתפקיד. במקומו מונתה אורית דולב, שתצטרך להתמודד עם אתגרים רבים, ביניהם ניהול תחרויות עירוניות שעלותן מגיעה למיליונים.

העירייה, שמתמקדת גם בפיתוח תשתית, השקיעה משאבים רבים בעבודות להנחת תשתיות בכביש השירות ברחוב הרב הרצוג. יחד עם זאת, לא נמנעת גם מהתמודדות עם ביקורת, כאשר תחקיר "המבקר" חשף את מעורבותה של בת זוגו של השר אמסלם בעירייה.

העירייה, שמתאמצת להראות את הצד החיובי שלה, פתחה את עונת הסתיו עם עשרות אירועי קיימות וקהילה. היא גם מיתגה מחדש את משאיות האשפה העירוניות, ופעלה להקמת סוכות במרחב הציבורי.

עם זאת, עיריית ירושלים לא נמנעת גם ממתחים פנימיים. איש חינוך אף האשים את העירייה ב"טרור". העירייה נאלצת להתמודד עם ביקורת על הוצאותיה, כאשר תחקיר "ההתנועה לחופש המידע" חשף את הסכומים שמועברים לאירועי ספורט.