Servul Logo
שירות.נט navigate_next עיריות navigate_next עיריית ירושלים
{{item.display}} {{item.display}} לא מצאנו חברה בשם "{{ctrl.searchText}}". search
menu
more_vert forumקהילת לקוחות new_releasesחדשות אחרונות add_alertדווח על מידע חסר / שגוי navigate_beforeקטגוריות נוספות תקשורת טלוויזיה אינטרנט בנקים אשראי בריאות חשמל ביתי מים וקפה מוצרי חשמל ביטוח תחבורה תעופה השכרת רכב בתי השקעות ממשלה ומוסדות עיריות אוניברסיטאות אינטרנט ומחשבים רשתות שיווק גז עיתונים שילוח אופנה מזון

עיריית ירושלים

ירושלים בירת ישראל

שקלול רמת השירות
מתוך הצבעות משתמשי שירות.נט
באתר ובאפליקציה
2.2 (266 הצבעות)
{{starstatus}}

חברות נוספות בקטגוריה navigate_before עיריות עיריית ירושלים עיריית תל אביב עיריית חיפה עיריית באר-שבע עיריית אשדוד עיריית ראשון לציון עיריית נתניה מועצה אזורית עמק יזרעאל מועצה אזורית אשכול מועצה אזורית עמק חפר מועצה אזורית מטה יהודה מועצה אזורית בקעת הירדן עיריית הרצליה עיריית יבנה עיריית נצרת עילית עיריית רמת-גן עיריית אור יהודה עיריית רחובות עיריית מודיעין עיריית קריית גת עיריית רמת השרון עיריית טבריה עיריית אילת עיריית גבעתיים עיריית נהריה עיריית קריית מלאכי עיריית חולון עיריית חדרה עיריית בת ים עיריית פתח-תקווה עיריית כפר סבא עיריית בני ברק עיריית יהוד - מונוסון עיריית בית שמש
יצירת קשר קהילה חדשות וציוצים
account_box

החשבון שלי

email

דואר אלקטרוני

פייסבוק מסנג'ר

sms

SMS

טלגרם

phone

טלפון

פניה אל עיריית ירושלים

לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של עיריית ירושלים

החשבון שלי

mood

שירות עצמי באיזור האישי

החשבון שלי
שירות עצמי

mood

ללא המתנה לנציג שירות


link
מערכת תשלומים
link
הנפקת כרטיס תושב ירושלים
link
תשלום מים וביוב - הגיחון

הצג עוד

chevron_left
link
מאגר טפסים
link
ערעור על דו"ח חניה
דואר אלקטרוני

sentiment_neutral

מצוין לבעיות לא דחופות

moked@jerusalem.muni.il

moked@jerusalem.muni.il
פייסבוק מסנג'ר

mood

פניה ישירה ומהירה

להתחלת צ'אט במסנג'ר
SMS

mood

מענה מיידי

02-6286249
טלגרם

sentiment_neutral

כן, יש אפילו שירות בטלגרם

jerusalemtelgram
טלפון

mood_bad

מוקד שירות טלפוני


האגף לשירותי חניה

02-6297889

א'-ה' 8:00-15:30, ד' 16:00-18:00

phone

חברת הגיחון

02-5314600

phone

נציג שירות במוקד העירוני

02-5314600

24/7

phone

נציג שירות במוקד גבייה

02-6296333

א'-ה' 8:00-15:30, ד' 16:00-18:00

phone

ארנונה ואגרות

02-6296333

א'-ה' 8:00-15:30, ד' 16:00-18:00

phone

הצג עוד

chevron_left

קבלת טפסים ואישורים בכתב

02-6296333

24/7

phone

מנהלה לחינוך

02-6297782

א'- ה' 8:00-16:00

phone

גני ילדים

02-6297766

א,ג',ה' 9:00-13:00

phone

זכאות הנחה בארנונה

02-6296333

א'-ה' 8:00-15:30, ד' 16:00-18:00

phone

טלפונים בעירייה

02-5314600

א'-ה' 8:00-15:30, ד' 16:00-18:00

phone

אגף תכנון

02-6297678

phone
דירוג

פנית אל עיריית ירושלים?

דרג את רמת השירות שקיבלת
{{starstatus}}
{{$scope.ratetext}}

פעולות מהירות:

אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם עיריית ירושלים

יצירת מכתב תלונה

✨ מבוסס בינה מלאכותית

הגשת תלונה / בקשת יעוץ

המועצה לצרכנות

ביטול דוחות חנייה

Road Protect

קול הלקוחות

מה לקוחות מספרים על עיריית ירושלים

חוויות של תושבי ירושלים עם שירותי העירייה – תמצית מהקולות שבקרב הציבור

---

שירותי רישוי והיתרים
רוב המבקשים מדווחים על תהליכים ארוכים ומסורבלים – במיוחד במקרים של רישוי רכב, היתרי בנייה והקמת עסק. תושבים מציינים שלעתים נדרש להגיע למספר סניפים לפני שמקבלים תשובה סופית, והקשר עם נציגי השירות עלול להיות חוסר עקביות. עם זאת, יש גם כמה חוויות חיוביות של תושבים שהצליחו לקבל מענה מהיר דרך הפורטל המקוון, במיוחד כאשר מילאו את כל הטפסים מראש והשתמשו באופציית “תור מקוון”.

---

שירותי ניקיון ותחזוקה עירונית
בקרב תושבי השכונות הצפוניות והמערביות ניכרת תחושת תסכול מהאיטיות בטיפול בתלונות על פינוי אשפה, ניקוי רחובות ותחזוקת פארקים. תושבים מדווחים שלפעמים נדרש לחזור על פנייה מספר פעמים לפני שהעבודה מתבצעת. לעומת זאת, במרכז העיר ובאזורי תיירות ישנה תחושה שהשירותים מתנהלים בצורה יעילה יותר, והפניות דרך ערוצי “שירות 24/7” נענות לעיתים תוך כמה שעות.

---

שירותי בריאות ורווחה
בקרב הקשישים ובעלי מוגבלויות יש שביעות רצון גבוהה יותר מהקצאת משאבים – מרפאות קהילה, מרכזי טיפול ופעילויות קהילתיות נחשבות למועילות. עם זאת, תושבים מציינים שלעתים יש קושי בתיאום פגישות עם רופאים במרפאות העירוניות, והמתנה למספר שבועות אינה נדירה. ישנה גם תחושה שהשירותים הרפואיים בחלק מהשכונות (כגון שכונת רמת החייל) פחות נגישים.

---

שירותי תחבורה ציבורית
הקווים של "קשת" והקווים המהירים של "אוטובוסים חכמים" זוכים לשבחים על נוחות וקביעות. עם זאת, תושבים מציינים בעיות של חוסר זמינות של קווים בשעות הלילה ובשבת, וכן חוסר התאמה של לוחות הזמנים לשינויים בעבודה ובחיי היום-יום. בנוסף, יש תלונות על חוסר נגישות של תחנות נגישות לנכים.

---

שירותי רישום ותקשורת דיגיטלית
הפלטפורמה המקוונת של העירייה (myJerusalem) זוכה לשבחים על נוחות השימוש – אפשר לבצע תשלומים, לדווח על בעיות ולקבל הודעות על אירועים מקומיים בלחיצה אחת. יחד עם זאת, תושבים מדווחים על תקלות טכניות, קושי במזעור תהליכים מורכבים (כגון שינוי כתובת) והצורך לעיתים לפנות למוקד הטלפוני כדי לקבל תשובה ברורה.

---

שירותי חירום ובטחון
במקרים של פינוי תשתיות, תקלות חשמל או אירועי חירום, תושבים מציינים שהתגובה של העירייה נעה בין מהירה למתמשה. במקרים של תקלות במערכת המים או חשמל, יש תחושה שהעירייה משקיעה מאמצים משמעותיים בתקשורת עם האזרחים, אך לעיתים הפתרון נמשך ימים ארוכים יותר מהצפוי.

---

סיכום
הקול של תושבי ירושלים מצביע על פערים ברורים בין שירותים דיגיטליים מודרניים שמקבלים שבחים לבין שירותים פיזיים (רישוי, ניקיון, תחבורה) שעדיין סובלים מאיטיות ובירוקרטיה. רוב הפניות המורכבות דורשות סבלנות ונחישות, אך קיימים גם מקרים של טיפול מהיר ויעיל, בעיקר כאשר משתמשים בערוצים המקוונים המתקדמים של העירייה. עבור הצרכן הפרטי, ההמלצה היא לנצל ככל האפשר את הפורטלים הדיגיטליים, לתעד כל פנייה (תאריך, נציג, מספר פנייה) ולשמור על עקביות במעקב – כך ניתן להפחית את הצורך בחזרה על פניות ולחזק את הלחץ על העירייה לספק מענה מהיר יותר.

ערוצי שירות נוספים:

כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של עיריית ירושלים

web

www.jerusalem.muni.il

WebSite

facebook.com/Jerusalem

Facebook

Jlm_city

Twitter

jerusalem_city

Instagram

place

ככר ספרא 1, ירושלים

Address

chrome_reader_mode

02-6525544

Fax

עיריית ירושלים | תקציר החדשות

✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית

עיריית ירושלים, כמו כל גוף גדול, לא נמנעת מהפרשיות והשינויים. לאחרונה עבר ראש מינהל תרבות, חברה וספורט, איציק נידם, את כיסא המושב לאחר עשור בתפקיד. במקומו מונתה אורית דולב, שתצטרך להתמודד עם אתגרים רבים, ביניהם ניהול תחרויות עירוניות שעלותן מגיעה למיליונים.

העירייה, שמתמקדת גם בפיתוח תשתית, השקיעה משאבים רבים בעבודות להנחת תשתיות בכביש השירות ברחוב הרב הרצוג. יחד עם זאת, לא נמנעת גם מהתמודדות עם ביקורת, כאשר תחקיר "המבקר" חשף את מעורבותה של בת זוגו של השר אמסלם בעירייה.

העירייה, שמתאמצת להראות את הצד החיובי שלה, פתחה את עונת הסתיו עם עשרות אירועי קיימות וקהילה. היא גם מיתגה מחדש את משאיות האשפה העירוניות, ופעלה להקמת סוכות במרחב הציבורי.

עם זאת, עיריית ירושלים לא נמנעת גם ממתחים פנימיים. איש חינוך אף האשים את העירייה ב"טרור". העירייה נאלצת להתמודד עם ביקורת על הוצאותיה, כאשר תחקיר "ההתנועה לחופש המידע" חשף את הסכומים שמועברים לאירועי ספורט.


access_time

עוד חדשות

chevron_left

טיפ מאיתנו 💡

Tip #14 טיפ לשירות טוב יותר

שמרו על קור רוח ותמיד היו מנומסים

גם אם אתם כועסים או מאוכזבים, חשוב לשמור על קור רוח ולהימנע מהתנהגות אלימה או פוגענית. נציגי שירות לקוחות הם אנשים כמו כולם, והם עושים כמיטב יכולתם לעזור לכם.

זכרו שהנציג של השירות הוא לא האשם בבעיה שלכם. הוא פשוט מנסה לעזור לכם לפתור אותה. אם תהיו אלימים או פוגעניים, הוא יהיה פחות מוכן לעזור לכם, ואולי אפילו ייסגר את השיחה.

במקום זאת, תנסו להתמקד בפתרון הבעיה. היו מנומסים ומכבדים, גם אם זה קשה. זה יעזור לנציג השירות להירגע ולהיות מוכן יותר לעזור לכם.