עיריית ירושלים

חוות דעת של תושבי ירושלים על שירותי העירייה

הלקוחות מדגישים שלעתים קרובות תהליכים בירוקרטיים נמתחים יותר מהנדרש. רבים מתלוננים על זמן ההמתנה בטלפונים ובקופות, כאשר שיחות עם נציגים נמשכות לעיתים קרובות מעל חצי שעה. בנוסף, יש תחושה של חוסר עקביות – במקרים מסוימים הפניות נפתרות במהירות, ובאחרים נדרש חזרה על אותה פנייה מספר פעמים לפני שהבעיה נפתרת.

בצד החיובי, כמה תושבים מציינים שהמעבר לשירותים דיגיטליים – אפליקציית “אופק” והאתר הממוחשב – שיפר משמעותית את חוויית השימוש. ניתן לבצע תשלומים, להגיש בקשות ולבדוק סטטוס פניות בלי להגיע פיזית למשרדים, והמערכת נחשבת נוחה וידידותית למשתמש.

הקבלה של שירותי תשתיות (מים, ביוב, חשמל) נחשבת בדרך כלל אמינה, אך יש תלונות על חוסר עדכניות במידע על תקלות ותחזוקה. תושבים מבקשים לקבל עדכונים בזמן אמת, במיוחד במקרים של הפסקות מים או חשמל.

במקרים של פניות לשירותי רווחה (קצבאות, סיוע לקשישים) יש תחושה של חוסר שקיפות – נדרשת פעמים רבות תיעוד מרובה והמתנה ארוכה לקבלת החלטה. למרות זאת, חלק מהמבקשים מדווחים על יחס אישי חם ומקצועי מצוות הרווחה, במיוחד כאשר הפנייה מתבצעת דרך מרכזי שירות מקומיים.

בקרב העסקים הקטנים והבינוניים, יש ביקורת על תהליכי רישוי והיתרים, שלעתים נחשבים מורכבים וארוכים. עם זאת, העירייה משקיעה במרכזי ייעוץ עסקיים שמספקים תמיכה והכוונה, והדבר נחשב למועיל למי שמכיר את המערכת ויודע לנצל את המשאבים.

לסיכום, תושבי ירושלים מציינים שהשירותים הבסיסיים של העירייה (תשתיות, ניקיון, תחבורה) מתפקדים היטב, אך יש מקום לשיפור משמעותי במענה הטלפוני, בתהליכים בירוקרטיים ובשקיפות המידע. המעבר לשירותים דיגיטליים נחשב צעד נכון, והציפייה היא שהשקעה נוספת בטכנולוגיה ובאימון נציגי שירות תביא לשיפור חוויית הלקוח הכוללת.

עיריית ירושלים, כמו כל גוף גדול, לא נמנעת מהפרשיות והשינויים. לאחרונה עבר ראש מינהל תרבות, חברה וספורט, איציק נידם, את כיסא המושב לאחר עשור בתפקיד. במקומו מונתה אורית דולב, שתצטרך להתמודד עם אתגרים רבים, ביניהם ניהול תחרויות עירוניות שעלותן מגיעה למיליונים.

העירייה, שמתמקדת גם בפיתוח תשתית, השקיעה משאבים רבים בעבודות להנחת תשתיות בכביש השירות ברחוב הרב הרצוג. יחד עם זאת, לא נמנעת גם מהתמודדות עם ביקורת, כאשר תחקיר "המבקר" חשף את מעורבותה של בת זוגו של השר אמסלם בעירייה.

העירייה, שמתאמצת להראות את הצד החיובי שלה, פתחה את עונת הסתיו עם עשרות אירועי קיימות וקהילה. היא גם מיתגה מחדש את משאיות האשפה העירוניות, ופעלה להקמת סוכות במרחב הציבורי.

עם זאת, עיריית ירושלים לא נמנעת גם ממתחים פנימיים. איש חינוך אף האשים את העירייה ב"טרור". העירייה נאלצת להתמודד עם ביקורת על הוצאותיה, כאשר תחקיר "ההתנועה לחופש המידע" חשף את הסכומים שמועברים לאירועי ספורט.