Servul Logo
שירות.נט navigate_next עיריות navigate_next עיריית ירושלים
{{item.display}} {{item.display}} לא מצאנו חברה בשם "{{ctrl.searchText}}". search
menu
more_vert forumקהילת לקוחות new_releasesחדשות אחרונות add_alertדווח על מידע חסר / שגוי navigate_beforeקטגוריות נוספות תקשורת טלוויזיה אינטרנט בנקים אשראי בריאות חשמל ביתי מים וקפה מוצרי חשמל ביטוח תחבורה תעופה השכרת רכב בתי השקעות ממשלה ומוסדות עיריות אוניברסיטאות אינטרנט ומחשבים רשתות שיווק גז עיתונים שילוח אופנה מזון

עיריית ירושלים

ירושלים בירת ישראל

שקלול רמת השירות
מתוך הצבעות משתמשי שירות.נט
באתר ובאפליקציה
2.2 (266 הצבעות)
{{starstatus}}

חברות נוספות בקטגוריה navigate_before עיריות עיריית ירושלים עיריית תל אביב עיריית חיפה עיריית באר-שבע עיריית אשדוד עיריית ראשון לציון עיריית נתניה מועצה אזורית עמק יזרעאל מועצה אזורית אשכול מועצה אזורית עמק חפר מועצה אזורית מטה יהודה מועצה אזורית בקעת הירדן עיריית הרצליה עיריית יבנה עיריית נצרת עילית עיריית רמת-גן עיריית אור יהודה עיריית רחובות עיריית מודיעין עיריית קריית גת עיריית רמת השרון עיריית טבריה עיריית אילת עיריית גבעתיים עיריית נהריה עיריית קריית מלאכי עיריית חולון עיריית חדרה עיריית בת ים עיריית פתח-תקווה עיריית כפר סבא עיריית בני ברק עיריית יהוד - מונוסון עיריית בית שמש
יצירת קשר קהילה חדשות וציוצים
account_box

החשבון שלי

email

דואר אלקטרוני

פייסבוק מסנג'ר

sms

SMS

טלגרם

phone

טלפון

פניה אל עיריית ירושלים

לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של עיריית ירושלים

החשבון שלי

mood

שירות עצמי באיזור האישי

החשבון שלי
שירות עצמי

mood

ללא המתנה לנציג שירות


link
מערכת תשלומים
link
הנפקת כרטיס תושב ירושלים
link
תשלום מים וביוב - הגיחון

הצג עוד

chevron_left
link
מאגר טפסים
link
ערעור על דו"ח חניה
דואר אלקטרוני

sentiment_neutral

מצוין לבעיות לא דחופות

moked@jerusalem.muni.il

moked@jerusalem.muni.il
פייסבוק מסנג'ר

mood

פניה ישירה ומהירה

להתחלת צ'אט במסנג'ר
SMS

mood

מענה מיידי

02-6286249
טלגרם

sentiment_neutral

כן, יש אפילו שירות בטלגרם

jerusalemtelgram
טלפון

mood_bad

מוקד שירות טלפוני


האגף לשירותי חניה

02-6297889

א'-ה' 8:00-15:30, ד' 16:00-18:00

phone

חברת הגיחון

02-5314600

phone

נציג שירות במוקד העירוני

02-5314600

24/7

phone

נציג שירות במוקד גבייה

02-6296333

א'-ה' 8:00-15:30, ד' 16:00-18:00

phone

ארנונה ואגרות

02-6296333

א'-ה' 8:00-15:30, ד' 16:00-18:00

phone

הצג עוד

chevron_left

קבלת טפסים ואישורים בכתב

02-6296333

24/7

phone

מנהלה לחינוך

02-6297782

א'- ה' 8:00-16:00

phone

גני ילדים

02-6297766

א,ג',ה' 9:00-13:00

phone

זכאות הנחה בארנונה

02-6296333

א'-ה' 8:00-15:30, ד' 16:00-18:00

phone

טלפונים בעירייה

02-5314600

א'-ה' 8:00-15:30, ד' 16:00-18:00

phone

אגף תכנון

02-6297678

phone
דירוג

פנית אל עיריית ירושלים?

דרג את רמת השירות שקיבלת
{{starstatus}}
{{$scope.ratetext}}

פעולות מהירות:

אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם עיריית ירושלים

יצירת מכתב תלונה

✨ מבוסס בינה מלאכותית

הגשת תלונה / בקשת יעוץ

המועצה לצרכנות

ביטול דוחות חנייה

Road Protect

קול הלקוחות

מה לקוחות מספרים על עיריית ירושלים

חוות דעת של תושבי ירושלים על שירותי העירייה

הלקוחות מדגישים שלעתים קרובות תהליכים בירוקרטיים נמתחים יותר מהנדרש. רבים מתלוננים על זמן ההמתנה בטלפונים ובקופות, כאשר שיחות עם נציגים נמשכות לעיתים קרובות מעל חצי שעה. בנוסף, יש תחושה של חוסר עקביות – במקרים מסוימים הפניות נפתרות במהירות, ובאחרים נדרש חזרה על אותה פנייה מספר פעמים לפני שהבעיה נפתרת.

בצד החיובי, כמה תושבים מציינים שהמעבר לשירותים דיגיטליים – אפליקציית “אופק” והאתר הממוחשב – שיפר משמעותית את חוויית השימוש. ניתן לבצע תשלומים, להגיש בקשות ולבדוק סטטוס פניות בלי להגיע פיזית למשרדים, והמערכת נחשבת נוחה וידידותית למשתמש.

הקבלה של שירותי תשתיות (מים, ביוב, חשמל) נחשבת בדרך כלל אמינה, אך יש תלונות על חוסר עדכניות במידע על תקלות ותחזוקה. תושבים מבקשים לקבל עדכונים בזמן אמת, במיוחד במקרים של הפסקות מים או חשמל.

במקרים של פניות לשירותי רווחה (קצבאות, סיוע לקשישים) יש תחושה של חוסר שקיפות – נדרשת פעמים רבות תיעוד מרובה והמתנה ארוכה לקבלת החלטה. למרות זאת, חלק מהמבקשים מדווחים על יחס אישי חם ומקצועי מצוות הרווחה, במיוחד כאשר הפנייה מתבצעת דרך מרכזי שירות מקומיים.

בקרב העסקים הקטנים והבינוניים, יש ביקורת על תהליכי רישוי והיתרים, שלעתים נחשבים מורכבים וארוכים. עם זאת, העירייה משקיעה במרכזי ייעוץ עסקיים שמספקים תמיכה והכוונה, והדבר נחשב למועיל למי שמכיר את המערכת ויודע לנצל את המשאבים.

לסיכום, תושבי ירושלים מציינים שהשירותים הבסיסיים של העירייה (תשתיות, ניקיון, תחבורה) מתפקדים היטב, אך יש מקום לשיפור משמעותי במענה הטלפוני, בתהליכים בירוקרטיים ובשקיפות המידע. המעבר לשירותים דיגיטליים נחשב צעד נכון, והציפייה היא שהשקעה נוספת בטכנולוגיה ובאימון נציגי שירות תביא לשיפור חוויית הלקוח הכוללת.

ערוצי שירות נוספים:

כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של עיריית ירושלים

web

www.jerusalem.muni.il

WebSite

facebook.com/Jerusalem

Facebook

Jlm_city

Twitter

jerusalem_city

Instagram

place

ככר ספרא 1, ירושלים

Address

chrome_reader_mode

02-6525544

Fax

עיריית ירושלים | תקציר החדשות

✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית

עיריית ירושלים, כמו כל גוף גדול, לא נמנעת מהפרשיות והשינויים. לאחרונה עבר ראש מינהל תרבות, חברה וספורט, איציק נידם, את כיסא המושב לאחר עשור בתפקיד. במקומו מונתה אורית דולב, שתצטרך להתמודד עם אתגרים רבים, ביניהם ניהול תחרויות עירוניות שעלותן מגיעה למיליונים.

העירייה, שמתמקדת גם בפיתוח תשתית, השקיעה משאבים רבים בעבודות להנחת תשתיות בכביש השירות ברחוב הרב הרצוג. יחד עם זאת, לא נמנעת גם מהתמודדות עם ביקורת, כאשר תחקיר "המבקר" חשף את מעורבותה של בת זוגו של השר אמסלם בעירייה.

העירייה, שמתאמצת להראות את הצד החיובי שלה, פתחה את עונת הסתיו עם עשרות אירועי קיימות וקהילה. היא גם מיתגה מחדש את משאיות האשפה העירוניות, ופעלה להקמת סוכות במרחב הציבורי.

עם זאת, עיריית ירושלים לא נמנעת גם ממתחים פנימיים. איש חינוך אף האשים את העירייה ב"טרור". העירייה נאלצת להתמודד עם ביקורת על הוצאותיה, כאשר תחקיר "ההתנועה לחופש המידע" חשף את הסכומים שמועברים לאירועי ספורט.


access_time

עוד חדשות

chevron_left

טיפ מאיתנו 💡

Tip #15 טיפ לשירות טוב יותר

היו ברורים ומפורטים בתיאור הבעיה שלכם

ככל שתסבירו את הבעיה שלכם בצורה ברורה ומדויקת יותר, כך יהיה לנציג השירות לקוחות קל יותר למצוא פתרון.

השתמשו בשפה פשוטה ולא טכנית. הסבירו מה קרה, מתי קרה, ואיך זה השפיע עליכם.

אם יש לכם מסמכים או תמונות רלוונטיים, צלמו אותם והעבירו אותם לנציג השירות. זה יעזור לו להבין טוב יותר את הבעיה.