עיריית בת ים

הלקוחות של עיריית בת‑ים מתארים את השירותים העירוניים במגוון תחושות, כאשר רוב ההערות מתמקדות בשלושה נושאים מרכזיים: יעילות תפעולית, נגישות שירותים דיגיטליים, והיחס האישי של עובדי העירייה.

תפעול ותחזוקה
רוב התלונות נוגעות לאיסוף האשפה והפינוי של פסולת – תושבים מדווחים על איחורים קבועים, חוסר עקביות במועדי האיסוף ובמקרים מסוימים על חוסר ניקיון במרחבים הציבוריים. בנוסף, ישנה תחושה של חוסר תגובה מהירה לתלונות על תשתיות שבורות (רחובות, תאורה, פקקי ביוב), כאשר לעיתים נדרש זמן רב עד שהבעיה נפתרת.

שירותים דיגיטליים והקשר עם העירייה
הקהל מציין שהמעבר למערכות מקוונות (אתר העירייה, אפליקציית “בת‑ים”, פורטל לתיקונים) הוא צעד בכיוון הנכון, אך עדיין יש פערים משמעותיים: חוסר עדכניות במידע, תקלות במילוי טפסים, וקושי במעקב אחרי בקשות שהוגשו. משתמשים מדווחים על צורך בממשק משתמש ידידותי יותר ושירות צ׳אט או מוקד טלפוני שזמין 24/7.

יחס אישי ויחסי ציבור
בקרב התושבים יש תחושה מעורבת לגבי האינטראקציה עם עובדי העירייה. חלק מהלקוחות מרגישים שמקבלים יחס מקצועי, אדיב ופתרון מהיר כאשר פונים למוקד הטלפוני או למזכירות המקומיות. אחרים מציינים חוסר סבלנות, חוסר הבנה של הצרכים המיוחדים של קשישים או אנשים עם מוגבלויות, ולעיתים חוסר שקיפות בתהליכי קבלת החלטות (לדוגמה, בתהליך מתן היתרי בנייה).

הצעות לשיפור
- הקמת מוקד שירות “אחד למגע” שמרכז את כל הפניות (טלפון, צ’אט, מייל) ומספק משוב בזמן אמת.
- שיפור תדירות האיסוף והצבת לוחות זמנים ברורים באזורים שונים, כולל שליחת התראות SMS על שינוי במועדים.
- עדכון ושדרוג המערכת הדיגיטלית כך שתהיה אינטואיטיבית, תאפשר מעקב אחרי פניות ותשלח הודעות אוטומטיות על סטטוס הבקשה.
- הכשרת עובדי הקשר עם הציבור בנושאי אמפתיה, שירות לקוחות וגישת “הלקוח במרכז”.

בגדול, תושבי בת‑ים מבקשים שירות מהיר, יעיל ונגיש, ומקווים שהעירייה תמשיך לשפר את התהליכים המנהליים והדיגיטליים כדי להפחית את העומס על תושבים ולשפר את איכות החיים בעיר.

עיריית בת ים, כמו כל גוף ממשלתי, לא נמנעת מלהיות שחקן מרכזי בחיי התושבים. החודשים האחרונים היו עמוסים באירועים וחדשות הקשורים לעירייה, החל מהתכנון של טיילת חדשה לכבוד הנשיא טראמפ ועד לשינוי כיוון בתוכניות פיתוח של רחוב ליבורנו.

העירייה גם לא שוכחת את צורכי התושבים, במיוחד לאור ההכנות לחגים. חלוקת סכך בחינם לתושבים ביום שישי 3.10.25 בשיטת 'דרייב-אין' היא רק דוגמה אחת לשירותים שמציעה העירייה.

עם זאת, לא כל ההחלטות של העירייה מקבלות את אישור הציבור. התוכנית לפינוי בינוי הרב מימון בבת ים בשכונת רמת הנשיא, למשל, זכתה לאור אדום.

למרות זאת, העירייה ממשיכה לפעול, גם בנושאים כמו סידורי פינוי האשפה והגזם, והתחדשות בניינים שנפגעו במלחמה. התושבים, מצידם, נשארים מעורבים, שואלים שאלות, דורשים תשובות ומבקשים לשפר את שירותי העירייה.