בזק

לקוחות בזק רבים מתלוננים על שירות לקוחות גרוע, המתאפיין בקושי להשיג נציג טלפוני, המתנה ארוכה בקו הטלפון, ותורים ארוכים בסניפים. רבים מהלקוחות גם מדווחים על בעיות עם התקלות והניתוקים השכיחים בשירות האינטרנט והטלוויזיה.

בנוסף, לקוחות רבים מתלוננים על מחירים גבוהים ועל היעדר שקיפות ביחס לתוספות ולעלויות הנוספות. הם גם מדווחים על קושי בנסיון לבטל או לשנות שירותים, כאשר נציגי השירות נוטים להכביד על הביטול או השינוי.

עם זאת, יש גם לקוחות שמדווחים על חוויות חיוביות עם בזק, בעיקר ביחס לשירות הטלפון הקווי, שנתפס כאמין ויציב. אך לרוב, הדעות השליליות גוברות על החיוביות, ורבים מהלקוחות מחפשים אלטרנטיבות טובות יותר.

בזק, ענקית התקשורת הישראלית, נמצאת בתנופה. לאחרונה, החברה עוסקת במספר מהלכים משמעותיים שצפויים לשנות את פני השוק. ביניהם, המהלך לביטול ההפרדה המבנית, שסוקר עכשיו במשרד התקשורת, ושהוא אמור להביא לשינוי מהותי בתפקוד החברה. בזק טוענת כי ביטול ההפרדה יביא להשפעה חיובית על התוצאות, וכי היא תוכל להשקיע יותר בפיתוח תשתיות ויישומים חדשים.

במקביל, בזק מתרחבת גם בתחומים חדשים. החברה בוחנת כבל תת ימי חדש שיגדיל את תעבורת האינטרנט מישראל ואליה, ומתכננת לרכוש את חברת אקסלרה טלקום מקרן אלומה. רכישה זו, ששווייתה מוערך בכ-500 מיליון שקל, תרחיב את פעילותה של בזק בתחום התקשורת העסקית.

בזק גם מתמקדת בפיתוח מערכות מידע מתקדמות, כפי שמתגלה מהפעילות של אגף מערכות המידע שלה. החברה רואה את הטכנולוגיה כגורם מרכזי לצמיחתה, ומתכננת להשקיע בה גם בעתיד.

לצד ההתרחבות והחדשנות, בזק ממשיכה לפעול בשוק התקשורת הישראלי, ומתחילה לשתף פעולה עם חברות אחרות, כמו הוט, פרטנר ופלאפון, כדי לספק שירותי אינטרנט מוגנים. המהלכים הללו מצביעים על כך ש-בזק רואה את עצמה כשותפה מרכזית בפיתוח תשתיות התקשורת העתידיות בישראל.