הוט מובייל (HOT mobile) היא חברת תקשורת סלולרית, מקבוצת HOT. מפעילה גם את המותג נקסט מובייל (NEXT mobile)
HOT mobile היא חברת תקשורת סלולרית, מקבוצת HOT, הפועלת בישראל. החברה מפעילה רשת סלולרית בטכנולוגית iDEN שבה מכשירי הקצה משמשים כטלפון סלולרי וגם כמכשיר קשר (PTT) ומפעילה רשת סלולרית בטכנולוגיית UMTS\GSM\LTE בשיתוף עם חברת פרטנר במודל של שיתוף רשתות. בנוסף, החברה מספקת שירותי שיחות לחו"ל תחת המותג "HOT 017" והקידומת הבינלאומית 017.
פניה אל הוט מובייל
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של הוט מובייל
פעולות מהירות:
אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם הוט מובייל
קול הלקוחות
מה לקוחות מספרים על הוט מובייל
לקוחות הוט מובייל משבחים את החברה על המחירים התחרותיים שלה ועל מגוון תוכניות השירות המוצעות. הם גם מעריכים את כיסוי הרשת הנרחב והאמין שלה.
עם זאת, חלק מהלקוחות מתלוננים על שירות הלקוחות של הוט מובייל, שאינו תמיד זמין או עוזר. הם גם מדווחים על בעיות עם כיסוי הרשת באזורים מסוימים.
בנוסף, חלק מהלקוחות מתלוננים על השינויים בתוכניות השירות והמחירים, שיכולים להיות מבלבלים ולא תמיד ברורים.
למרות זאת, רבים מהלקוחות מרוצים מהשירות של הוט מובייל וממליצים עליה לחברים ולמשפחה. הם מעריכים את הגמישות והנוחות שהחברה מציעה.
בסך הכל, הלקוחות של הוט מובייל מעריכים את המחירים, כיסוי הרשת והגמישות של החברה, אך חלק מהם מתלוננים על שירות הלקוחות והשינויים בתוכניות השירות.
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של הוט מובייל
הוט מובייל | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
השבוע האחרון היה עמוס בחדשות על שוק הסלולר הישראלי. פלאפון, אחת מחברות הסלולר הגדולות, הגישה הצעה לרכישת הוט מובייל, תמורת כ-2 מיליארד שקל. המהלך, שנחשב מפתיע, עורר רעידות אדמה בשוק, והמנייה של המתחרות התחילה לטפס.
הצעת הרכישה של פלאפון לוט מובייל, שמתחת לבעלות אלטיס, מעוררת לא מעט שאלות. מדוע פלאפון מוכנה לשלם סכום כה גבוה עבור הוט מובייל? האם הרכישה תוביל למיזוג ענק בשוק הסלולר, או שמא תיצור מונופול? מה יהיו השלכות הרכישה על הצרכן הישראלי?
החדשות על הרכישה עוררו תגובות נלהבות ברשתות החברתיות. רבים מהצרכנים הביעו דאגה מהיכולת של פלאפון להעלות מחירים לאחר הרכישה, או להפחית את רמת השירות. אחרים, לעומת זאת, ראו את הרכישה כעניין חיובי, שיאפשר לפלאפון להציע שירותים משופרים וטכנולוגיות חדשות.
בכל מקרה, הרכישה של הוט מובייל על ידי פלאפון צפויה להשפיע באופן משמעותי על שוק הסלולר הישראלי. יתרה מזאת, הרכישה תוביל לשינויים משמעותיים בשוק התקשורת הישראלי, וצריך יהיה להמתין ולראות מה יהיו ההשלכות ארוכות הטווח של המהלך.
טיפ מאיתנו 💡
Tip #3 טיפ לשירות טוב יותר
שני פנים לשירות
אנו רגילים לדבר על חוויית השירות מהצד שלנו כלקוחות. אולם חשוב להבין כי חווית השירות שלנו כלקוח תלויה גם בחוויית השירות של העומד מולנו –נציג השירות, איש המכירות או בעל העסק.
קצרים בתקשורת, מתח וחוסר נכונות להקשיב, או רצון לנזוף ,לחנך ולקטר במקום חיפוש דרכי פתרון הם המכשולים הגדולים שלנו ,הן כמקבלי שירות ,והן כנותני שירות.
בדרך כלל, באשר שני הצדדים מרגישים כי קיים מאמץ הדדי לפתור את הבעיה, מדובר בחצי הדרך להצלחה, וקרוב לודאי שאוירת השיחה תהיה נעימה. כשהלקוח מרגיש שנציג השירות קשוב לבעייתו ועושה הכל כדי למצוא פתרון משביע רצון – הוא יהיה מרוצה. כשנציג השירות מרגיש שמדובר בלקוח הגון המחפש פתרון לבעיה אמיתית (ולא מתלונן סדרתי השואב סיפוק מעצם התלונה או מעצם ההתנשאות על נציגי שירות חפים מפשע), וכשהוא מרגיש כי הלקוח מעריך את מאמציו לפתור את הבעיה , תהיה חווית שירות מוצלחת לשני הצדדים.