Servul Logo
שירות.נט navigate_next תקשורת navigate_next פלאפון

פלאפון תקשורת היא ספקית שירות תקשורת סלולרית בישראל - חלוצת ענף הסלולר בישראל

עוד על פלאפון >>
2.8 (1448 הצבעות)
starstarstar_halfstar_borderstar_border

פניה אל פלאפון

לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של פלאפון

פעולות מהירות:

אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם פלאפון

ערוצי שירות נוספים:

כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של פלאפון

פלאפון | תקציר החדשות

✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית

פלאפון ממשיכה להוביל את שוק התקשורת הישראלי עם מגוון של מהלכים חדשים. לאחרונה, החברה שברה שיא של 6 שנים עם הכנסות של מעל 2 מיליארד שקל, למרות השפעות המלחמה. ההצלחה הזאת נראית גם בהכנסות השיא שסיפקה החברה ב-2024. פלאפון לא מתעייפת ומתמקדת גם בשיפור חוויית הלקוח, עם השקת מגדיל טווח לשיפור הכיסוי הסלולרי בבית, נתב סלולרי חדש בשם Cellular Spot, ו-5G MAX הפרטית הראשונה בישראל.

לצד ההשקעות בטכנולוגיה, פלאפון גם מתמקדת בחדשנות. החברה משיקה AI לניהול ליבת הרשת החדשה, מהלך שצפוי לשדרג את החוויה הסלולרית של הלקוחות. בנוסף, פלאפון מציעה שירותים חדשים כמו מנוי שנתי XBOX Gamepass ללא צורך בכרטיס אשראי, מה שמציע ערך מוסף ללקוחות.

עם זאת, פלאפון לא נמנעת גם מביקורת. שב”ס האשימה את החברה בהעכבת חסימות סלולר בכלא, ו-פלאפון, בזק בינלאומי וחברות נוספות נקנסו בשל זמן המתנה ארוך מדי בפניות.

למרות הביקורת, פלאפון נראית ככוח מוביל בשוק התקשורת הישראלי, עם התמקדות בטכנולוגיה, חדשנות ושיפור חוויית הלקוח.

טיפ מאיתנו 💡

Tip #11 טיפ לשירות טוב יותר

בכל זאת התקשרת למוקד?

* לפני שמתקשרים כדאי להכין מראש תעודת זהות, כרטיס אשראי, כלי כתיבה, יומן וכל מסמך אחר שקשור לפנייה - קבלה, חשבונית או חוזה - הדבר ימנע טרטור נוסף ובזבוז של זמן.

* במקרה של תקלה במכשיר כלשהו (למשל הממיר בטלוויזיה), מומלץ שהמכשיר יהיה בקרבתכם - הסיוע הטכני יכול להיעשות דרך הטלפון.

* לא מומלץ להתקשר למוקד שירות בזמן נהיגה - יש צורך להקיש על מספרים כדי לנתב את השיחה לייעדה ולעתים גם לרשום נתונים.

* בחברות השונות ממליצים להקשיב עד הסוף לאפשרויות המענה הקולי, כדי לחסוך זמן, אך מבהירים כי במקרה של טעות בהקשה, ברוב המקרים הנציגים יוכלו לטפל גם בבעיה שבה אינם מתמחים, או שיעבירו את השיחה הלאה.