עיריית נהריה

חוויות של תושבי נהריה עם שירותי העירייה

הלקוחות מדווחים על כמה נקודות חוזק של העירייה:
- זמינות ונגישות – מרבית התושבים מציינים שהשירותים במרכז העירייה פתוחים בשעות נוחות, והצוותים מקבלים פניות בטלפון ובאינטרנט בצורה מהירה.
- שקיפות בתהליכים – כאשר מבקשים מידע על תשלומים, רשיונות בנייה או תכניות פיתוח, העירייה מספקת לעיתים קרובות תשובות מפורטות ומסמכים נלווים, מה שמקל על ההבנה של התהליך.

עם זאת, ישנן גם בעיות חוזרות שמופיעות בתלונות:
- עיכובים במענה – תושבים רבים מדווחים על זמן המתנה ארוך בטלפון ובקשת שירותים מקוונים, במיוחד בעונת הקיץ כאשר עומסים גבוהים.
- בעיות בירוקרטיה – תהליכים כמו קבלת היתרי בנייה, שינוי כתובת או קבלת תעודת זהות לעיתים מצריכים מספר ביקורים במשרדים, והקבלה של אישורים יכולה לקחת יותר זמן מהצפוי.
- חוסר עקביות במידע – במקרים מסוימים ניתנה לתושב תשובה שונה על אותו נושא על ידי נציגים שונים, מה שמוביל לבלבול ולצורך בחזרה על הפנייה.

בקרב הקהילה יש תחושה שמאוד חשוב לקבל עדכונים בזמן אמת על עבודות תחזוקה, תשתיות ופרויקטים ציבוריים. תושבים שמקבלים הודעות מראש על חיסול כבישים, חיבורי מים או חיסול אשפה מדווחים על שביעות רצון גבוהה יותר.

המלצות נפוצות של תושבים
- להשתמש במערכת הפניות המקוונת – למרות שהמענה עשוי לקחת זמן, הפניות נרשמות במערכת וניתן לעקוב אחרי סטטוס הבקשה.
- לשמור תיעוד של כל פנייה – שמירת תכתובות, מספרי פניות ותאריכים חוסכת זמן כאשר יש צורך לבדוק את ההתקדמות או להגיש תלונה.
- להתעדכן ברשתות החברתיות של העירייה – לעיתים קרובות מתפרסמים עדכונים על עבודות חירום, שינויים במועדים או אירועים מיוחדים, מה שמונע הפתעות לא נעימות.

בסיכום, רוב התושבים מרוצים מרמת השירות הבסיסית של העירייה, אך יש מקום לשיפור במענה המהיר, באחידות המידע ובצמצום בירוקרטיה מיותרת. אם תתמודדו עם בעיה, מומלץ לפנות תחילה דרך הפורטל המקוון, ולשמור על תיעוד מדויק של כל הפנייה.

עיריית נהריה, כמו כל עיר בישראל, עוסקת במגוון תחומים, החל מניהול השירותים הציבוריים ועד לפיתוח כלכלי וקהילתי. לאחרונה, עיריית נהריה נמצאת במרכז תשומת לב ציבורית רבה, בעיקר בשל פרויקטים נדל"ניים גדולים שמתבצעים בה. פרויקטים אלה, כמו פרויקט מגדלי אריאל ע"ש רס"ן אריאל בן משה ז"ל, ופרויקט של שלוש, שתית וקסטל נדל"ן, צפויים לשנות את פני העיר ולהפוך אותה למרכז משיכה חדש.

במקביל לפרויקטים אלה, עיריית נהריה פועלת גם בתחומים תרבותיים. תחרות "מילה במקום" 2025, למשל, היא עדות לכך שהעירייה רואה חשיבות רבה במיצוי הפוטנציאל הקהילתי של העיר. העירייה גם מנסה להדגיש את ייחודה של נהריה, שמציעה מגוון רחב של מקומות בילוי, כפי שפורסם לאחרונה באתר PassportNews.

עם זאת, עיריית נהריה לא נמנעת גם מתביעות משפטיות. לאחרונה, ראש העיר רונן מרלי זכה לפסיקה של בית המשפט השלום בחיפה, לפיה נועם דבי ייתן לו את התנצלותו וישלם לו פיצוי.

למרות הניסיונות של עיריית נהריה להציג את עצמה כעיר תוססת ומתפתחת, ישנם גם קולות ביקורת. כתבה ב-ynet, למשל, מתייחסת לבעיית השקיפות של העירייה.