עיריית נהריה

הלקוחות של עיריית נהריה מדווחים על חוויה מגוונת, כאשר כמה נושאים בולטים חוזרים על עצמם:

שירות במשרדים ובקו הטלפון
רוב המבקרים מציינים שהצוות במוקדי השירות נעים וידידותי, אך יש תלונות על זמני המתנה ארוכים, במיוחד במועדים של חגים או בתקופות עומס (כגון קבלת תשלומי ארנונה או רישום תושבים חדשים). חלק מהתלונות מתמקדות במערכת הטלפונית שמפנה לעיתים קרובות למוקדים שונים לפני שמקבלים מענה.

שירותים מקוונים
האתר של העירייה והאפליקציה הממשלתית מקבלים שבחים על נוחות השימוש – אפשר לשלם ארנונה, לבקש היתרים ולבצע פניות בקליק אחד. עם זאת, ישנם משתמשים שמדווחים על תקלות טכניות (כגון בעיות בטעינת טפסים או חוסר עדכניות במידע) שמקשות על השלמת תהליך ללא צורך בפנייה פיזית.

תהליכי היתרים ובנייה
בקרב בעלי עסקים ובעלי נכסים פרטיים, ניכרת תחושה של בירוקרטיה מיותרת. חלק מהלקוחות מציינים שההמתנה לאישור היתרים יכולה להימשך כמה שבועות, ולעיתים יש צורך בהגשת מסמכים חוזרים ונשנים. לעומת זאת, יש גם דוגמאות של תהליכים שהושלמו במהירות בזכות פנייה ישירה למנהל המחלקה.

שירותי ניקיון ותשתיות
הפניות לגבי בעיות בתשתיות (כגון תקלות במערכת המים, חשמל רחוב או ניקוי רחובות) נחשבות למענה מהיר יחסית – צוותי התחזוקה מגיעים בדרך כלל תוך יום-יומיים. עם זאת, יש תלונות על חוסר עקביות במעקב אחרי הפניות, כאשר חלק מהתלונות נפתרות אך ללא עדכון ללקוח.

יחס אישי ופתרון בעיות
לקוחות שמדווחים על חוויות חיוביות מדגישים את החשיבות של פנייה ישירה למנהל המחלקה או למרכז השירות, שמסוגל לזרז תהליכים ולפתור בעיות באופן אישי. לעומת זאת, פניות דרך מערכות אוטומטיות נוטות לקבל תגובות כלליות יותר, ולעיתים מתעכבות.

סיכום
בגדול, העירייה נתפסת כגוף שמספק שירותים בסיסיים בצורה נוחה במרחב הדיגיטלי, אך עדיין מתמודדת עם אתגרי בירוקרטיה וזמני המתנה במוקדים הפיזיים. הלקוחות ממליצים להקפיד על פנייה ישירה למנהלים במקרים מורכבים, ולהשתמש ככל האפשר באפליקציה ובאתר כדי לחסוך זמן.

עיריית נהריה, כמו כל עיר בישראל, עוסקת במגוון תחומים, החל מניהול השירותים הציבוריים ועד לפיתוח כלכלי וקהילתי. לאחרונה, עיריית נהריה נמצאת במרכז תשומת לב ציבורית רבה, בעיקר בשל פרויקטים נדל"ניים גדולים שמתבצעים בה. פרויקטים אלה, כמו פרויקט מגדלי אריאל ע"ש רס"ן אריאל בן משה ז"ל, ופרויקט של שלוש, שתית וקסטל נדל"ן, צפויים לשנות את פני העיר ולהפוך אותה למרכז משיכה חדש.

במקביל לפרויקטים אלה, עיריית נהריה פועלת גם בתחומים תרבותיים. תחרות "מילה במקום" 2025, למשל, היא עדות לכך שהעירייה רואה חשיבות רבה במיצוי הפוטנציאל הקהילתי של העיר. העירייה גם מנסה להדגיש את ייחודה של נהריה, שמציעה מגוון רחב של מקומות בילוי, כפי שפורסם לאחרונה באתר PassportNews.

עם זאת, עיריית נהריה לא נמנעת גם מתביעות משפטיות. לאחרונה, ראש העיר רונן מרלי זכה לפסיקה של בית המשפט השלום בחיפה, לפיה נועם דבי ייתן לו את התנצלותו וישלם לו פיצוי.

למרות הניסיונות של עיריית נהריה להציג את עצמה כעיר תוססת ומתפתחת, ישנם גם קולות ביקורת. כתבה ב-ynet, למשל, מתייחסת לבעיית השקיפות של העירייה.