עיריית נהריה

הלקוחות של עיריית נהריה מתארים את השירותים שהיא מספקת במגוון תחושות, כאשר רוב ההערות נופלות לשתי קטגוריות עיקריות: שביעות רצון ו‑תסכול.

שביעות רצון
חלק מהתושבים מציינים שהשירותים הבסיסיים – כגון איסוף אשפה, תחזוקת רחובות ותאורה ציבורית – מתבצעים במועד ובאופן קבוע. הם מרגישים שהעירייה משקיעה במיזמים של שיפור תשתיות, כמו חידוש שבילי אופניים והקמת פארקים חדשים, ומעריכים את המענה המהיר של מוקד הטלפוני במקרים של תקלות חירום (כגון נזילות מים או הפסקות חשמל).

תסכול
במקביל, קיימת תחושה רחבה של איטיות בירוקרטיה. תושבים מדווחים על זמן המתנה ארוך לקבלת אישורים לבנייה, קבלת רישיונות והחזרת מסמכים. בנוסף, יש תלונות על חוסר עקביות במענה של שירות הלקוחות: לעיתים קרובות נדרש לחזור על הפנייה מספר פעמים לפני שמקבלים תשובה מספקת. תושבים מציינים גם בעיות בתקשורת עם מחלקת הרווחה, שבהם הפניות נותרות ללא מענה או נפתרות רק אחרי התערבות של גורמים חיצוניים.

שירות לקוחות דיגיטלי
המעבר למערכות מקוונות (אתר האינטרנט והאפליקציה) נחשב לשיפור משמעותי, אך עדיין יש ביקורת על חוסר נגישות של חלק מהפונקציות – לדוגמה, קביעת פגישות באינטרנט או שליחת תלונות דרך טופס מקוון. משתמשים מדווחים שלעיתים המערכת “קפאת” או שההודעות לא הגיעו למוקד המתאים, מה שמוביל לתחושת חוסר אמון.

שקיפות ובירור
בקרב הקהילה יש דרישה לשקיפות גבוהה יותר בנוגע לתקציב העירוני והקצאת משאבים. תושבים מבקשים פרסום מפורט של פרויקטים מתוכננים, תהליכי מיקור ובחירת קבלנים, וכן עדכונים שוטפים על התקדמות עבודות בכבישים ובמערכות המים.

סיכום
באופן כללי, תושבי נהריה מעריכים את המאמץ של העירייה בתחומים התשתיתיים והפנאי, אך מרגישים שהשירות המנהלי והדיגיטלי עדיין דורש שיפור משמעותי. ההמלצות המרכזיות של הלקוחות הן: קיצור זמני ההמתנה במוקדי השירות, שיפור האינטגרציה של המערכות המקוונות והגברת השקיפות בתהליכים הפנימיים של העירייה.

במהלך השבועות האחרונים העירייה של נהריה מציגה פן מרהיב של פעילות קהילתית, תשתיות ושירותים שמדגישים את ההשתדלות לשמר את האיזון בין פיתוח מודרני לבין שמירה על ערכי המקום. מרוץ הלילה של 2026, שהפך לאירוע קבוע בצפון, מציג שינוי משמעותי בהסדרי התנועה: כבישים ראשיים נסגרים במקביל למעבר של רוכבי אופניים והולכי רגל, והעירייה משקיעה במערכות ניהול תנועה חכמות שמאפשרות זרימה חלקה של כלי רכב ותחבורה ציבורית. האירוע, שמושך אלפי תושבים ותיירים, משמש גם פלטפורמה להעלאת מודעות לנגישות ולבטיחות בדרכים, ובכך משקף את המחויבות של הנהלת העיר לשיפור חיי היומיום של תושביה.

במקביל, העירייה משקיעה במרחב הציבורי ובקידום פעילות חברתית. "שוק האיכרים תוצרת הארץ" בפארק הלב חזר לעוד ערב מוצלח, כאשר יצרנים מקומיים מציגים פירות, ירקות ומוצרים אורגניים, והקהל נהנה ממוזיקה חיה ופעילויות לילדים. יוזמה זו, לצד פרויקט "מתחדשים למען ההולכים על ארבע", שמטרתו לשפר את תשתיות ההולכי רגל והאופניים, מדגישה את הרצון ליצור סביבת מגורים בריאה, בטוחה וידידותית לכל הגילאים. בנוסף, העירייה פתחה קו נגישות לים, עם רמפות, שבילים מרופדים ומקומות חנייה מותאמים, כך שהחוף יהפוך למרחב משותף לכל תושבי האזור, כולל אנשים עם מוגבלויות.

הקשר עם הקהילה אינו מוגבל רק למרחב הפיזי – הוא ניכר גם במעורבות תרבותית וחברתית רחבה. נציגת העיר, במסגרת חיבוק חם מקהילת ביליפלד, ייצגה את נהריה ואת מדינת ישראל בכנס בגרמניה, שם הציגה את מודל הפיתוח המקומי והקידום של תיירות בר-קיימא. באותו זמן, העירייה ארגנה סדרת אירועים לציון חודש המודעות הבינלאומי לסרטן השד, כולל הרצאה של ד"ר תהילה אל חדד, והדגישה את החשיבות של חינוך בריאותי והנגשת שירותי בריאות לתושבים.

הקפדה על ערכי הקהילה מתבטאת גם במעשי היום‑יום. כאשר ארנק שנזרק בטעות לפח אשפה נמצא על ידי עובד עירייה, הוא הוחזר לבעליו ללא תיווך, מה שהשאיר רושם חיובי על תושבי העיר. במקביל, העירייה מציינת את שלוש השנים לאירועי ה‑7 באוקטובר, מזכירה את הזיכרון הקולקטיבי של האזור ומזמינה את הציבור לחגוג יחד את הזיכרון והאחדות. אירועי שמחת תורה, חגי סוכות ופעילויות קהילתיות נוספות מתקיימים בעשרות מוקדים ברחבי העיר, כאשר כל אירוע משולב במעגל של הקהילה ומחזק את תחושת השייכות.

לבסוף, העירייה משקיעה גם בתשתיות תעסוקתיות וחברתיות. מכרז מספר 253 פותח משרה של עוזר/ת מנהל מחלקת הנוער במרכזים הקהילתיים של המתנ"ס, במטרה להרחיב את ההזדמנויות לצעירים ולספק להם מסגרת חינוכית ותעסוקתית. בנוסף, נבנה בית חדש לעמותת "ניצן", שמספקת שירותים חברתיים לאוכלוסיות מוחלשות. כל אלו מצביעים על כך שהעירייה של נהריה, מעבר להיותה מנהלת תשתיות, מתפקדת כמרכז של פעילות קהילתית, תרבותית וחברתית, שמחויבת לשיפור איכות החיים של כל תושביה.