עיריית נצרת עילית

חוות דעת כללית של תושבי נצרת‑עילית על שירותי העירייה

במהלך השנים, תושבי נצרת‑עילית מבטאים תחושות מעורבות לגבי השירותים שהעירייה מספקת. רבים מציינים שהקשר הישיר עם פקידי העירייה נוח – ניתן להגיע למוקדי שירות בטלפון, באימייל ובאתר האינטרנט, והתגובות בדרך כלל מהירות כאשר מדובר בפניות פשוטות כמו שינוי כתובת, קבלת תעודת זהות או קביעת פגישות במשרד האוכלוסין. בנוסף, יש שבוחרים להדגיש את האדיבות של הצוותים במוקדים ובשירותי ה‑“אזור שירות לקוחות” (Call‑Center) של העירייה.

מצד שני, חלק ניכר מהתושבים מתלונן על תהליכים בירוקרטיים ארוכים, במיוחד בנושאים הקשורים לבנייה, היתרי תכנון והקצאת משאבי מים. תושבים שמבקשים לקבל היתרי בנייה או לשנות תשתיות קיימות מדווחים על צורך במפגשי פיקוח מרובים ובקשות חוזרות למידע, מה שמוביל לתסכול ולעיתים גם לעלויות נוספות. בנוסף, יש שמצביעים על בעיות בתזמון איסוף אשפה ופסולת – לעיתים יש איחורים או חוסר עקביות במועדים, מה שמוביל לתלונות של תושבים באזורים שונים בעיר.

במקרים של שירותי חירום (כגון נזילות במערכת המים, תקלות בתאורה ציבורית או בעיות בטיפול בפסולת), חלק מהתושבים מדווחים על תגובה מהירה ויעילה של הצוותים הטכניים, בעוד אחרים חווים עיכובים משמעותיים, במיוחד בשעות הערב ובסופי שבוע. ישנה תחושה שהשירות משתנה לפי האזור והעומס על המוקדים.

ביחס למידע והעדכונים, תושבים רבים מציינים שהאתר הרשמי של העירייה מציע מידע עדכני, אך יש ביקורת על חוסר נגישות של חלק מהשירותים המקוונים (כגון תשלום ארנונה או בקשת רישום לשירותים שונים), שמחייבים עדיין ביקור פיזי במשרדים. בנוסף, קיימת דרישה לשיפור הממשק של האפליקציה העירונית, שהייתה נושא לדיון בפורומים מקומיים ובקבוצות פייסבוק של תושבי העיר.

סיכום והמלצות לצרכנים

- פנייה ראשונית: השתמשו בטלפון ובאימייל לפני ביקור פיזי במשרדים – לרוב תקבלו תשובה מהירה יותר.
- מעקב אחרי בקשות מורכבות: בקשו מספר פנייה או קוד מעקב, ואל תסמכו רק על שיחה טלפונית. שמרו תיעוד של כל הפניות.
- הכנה לבירוקרטיה: במקרים של היתרי בנייה או שינוי תשתיות, הכינו מראש את כל המסמכים הנדרשים והיו מוכנים למפגשים מרובים.
- שימוש באפליקציה: עדכנו את האפליקציה לגרסה החדשה והדווחו על תקלות – כך תסייעו לשיפור השירות.
- קבוצות קהילתיות: הצטרפו לקבוצות פייסבוק של נצרת‑עילית – שם תוכלו לקבל עדכונים בזמן אמת ולשתף חוויות עם תושבים אחרים, מה שמסייע לקבלת פתרונות מהירים יותר.