עיריית פתח-תקווה

שירותי רישום ותשלומים
רבים מהתושבים מציינים שהמערכת המקוונת של העירייה – “אפליקציית פתח‑טקווה” – קלה לשימוש ומאפשרת לבצע תשלומים, להגיש בקשות ולבדוק סטטוס תיקים ללא צורך בתור במשרדים. עם זאת, חלק מהלקוחות מדווחים על תקלות sporadic במערכת, במיוחד בתקופות עומס (קיץ, חגים), מה שמוביל לעיכובים ולצורך בטלפון עם מוקד התמיכה.

מוקד שירות הלקוחות
הקווים הטלפוניים של העירייה נחשבים למאוזנים: ישנם מתלוננים שמקבלים מענה מהיר וידידותי, אך קבוצה משמעותית מדווחת על זמן המתנה ארוך (10‑15 דקות בממוצע) ועל חוסר עקביות במידע שמסופק. כמה תושבים מציינים שלפעמים נדרשת חזרה למוקד מספר פעמים לפני שהבעיה נפתרת.

תיקונים ותשתיות
בקרב תושבי השכונות החדשות, יש שביעות רצון מהקצב שבו מתבצעים תיקונים של כבישים, תאורה ציבורית ותחזוקת פארקים. לעומת זאת, תושבי אזורים ותיקים מדווחים על תחזוקה לקויה של צינורות מים ובקשות לתיקון שממתינות חודשים, ולעיתים נדרש פנייה חוזרת כדי לקבל עדכון.

שירותי רווחה וקהילה
מרכזי היום-יום והפעילויות הקהילתיות זוכים לשבחים על מגוון הפעילויות והקשר האישי עם העובדים. ישנם תושבים שמציינים שהשירותים למבוגרים ולקשישים, כולל משלוחי מזון וארגון אירועים, מתנהלים בצורה מקצועית ועם יחס חם.

שירותי חירום ותחבורה
במקרים של פקקים, תקלות בתאורה בכבישים או אירועי חירום, העירייה מקבלת שבח על תגובה מהירה של צוותי התחזוקה והאבטחה. עם זאת, חלק מהנהגים מתלוננים על חוסר עדכניות במידע על עבודות בכבישים, מה שמוביל לעיכובים בלתי צפויים בנסיעה.

תהליכים בירוקרטיים
הגשת בקשות לקבלת היתרי בנייה, רישוי עסקים והקצאת קרקעות נחשבת למורכבת ולעיתים דורשת מספר פגישות במשרדים. תושבים מציינים שהשקיפות של דרישות המסמכים השתפרה לאחר עדכון האתר, אך עדיין קיימת תחושה של “מעבר בין ידיים” שגורמת לתסכול.

סיכום כללי
בגדול, רוב התושבים מרגישים שהעירייה עושה מאמץ לשפר את השירותים הדיגיטליים והקשר האישי, אך קיימים תחומים שעדיין דורשים תשומת לב: זמן המתנה במוקד הטלפוני, תחזוקת תשתיות באזורים ותיקים, ושיפור שקיפות בתהליכים בירוקרטיים. ההמלצה למשתמשים היא לנצל את האפליקציה ככל האפשר, לתעד כל פנייה (תאריך, נציג, מספר פנייה) ולפנות למוקד במקרים של חוסר מענה כדי להבטיח מעקב יעיל.

עיריית פתח תקווה נמצאת בתנופה, לפחות אם נ giudicare על פי הכתבות האחרונות. העירייה מתמקדת בפרויקטים שונים, החל מאירועים תרבותיים כמו פסטיבל יאסו עם עדן חסון וליאור נרקיס, ועד פרויקטים תשתיתיים כמו שביל אופניים חדש ורחבת האצטדיון.

העירייה גם לא שוכחת את מורשת העיר, ומארגנת סדרת סיורים מרתקים ברחבי פתח תקווה. בנוסף, פתח תקווה ממשיכה להתרחב, עם אישור תמ"א 38 למגדלים חדשים, ועם גשר נוסף לזכר השבעה באוקטובר.

העירייה גם שמה דגש על קהילה, עם תעודת הוקרה למתנדב זק"א, ועם אירוע ליקוי ירח מלא ביער המאכל.

עם זאת, חשוב לציין שהכתבות לא מתעמקות בנושאים כמו שירות לקוחות, תקציב העירייה או נושאים חברתיים. לצרכנים שרוצים לקבל מידע נוסף על פעילות העירייה, ייתכן שיהיה צורך לפנות ישירות למוקד שירות לקוחות או לחפש מידע באתר האינטרנט של העירייה.