עיריית פתח-תקווה

התגובות של תושבי פתח‑תקווה על שירותי העירייה – תמצית מהשטח

---

תהליכים בירוקרטיים – “הקפיצה” בין מחלקות
רבים מתלוננים שהטיפול בבקשות (הגשת תעודות, שינוי כתובת, קבלת היתר בנייה) עדיין דורש “קפיצה” מרשימה של מחלקות, שליחת מסמכים פיזיים ו‑המתנה ארוכה בטלפונים. תושבים מציינים שלעתים קרובות נדרש להגיע פעמיים או שלוש פעמים למשרדים שונים לפני שמקבלים תשובה סופית.

שירות לקוחות בטלפון ובצ׳אט
הקו החם של העירייה נחשב למתוח במרבית השעות, והמתנה על הקו יכולה להגיע ל‑30‑45 דקות. כמה תושבים מדווחים שהצ׳אט באתר העירייה יעיל יותר – הוא מאפשר לקבל תשובה מהירה יותר, אם כי לעיתים המענה הוא אוטומטי ולא מותאם לשאלות מורכבות.

שירותי תשלומים וחשבוניות
המערכת המקוונת לתשלומי ארנונה, מיסי עירייה והקנסות נחשבת נוחה, אך יש דיווחים על תקלות זמניות (הקפאת תשלום, חוסר עדכון סטטוס) שמחייבות פנייה למוקד הטלפוני. במקרים רבים, תושבים מציינים שהחברה המנהלת את הפלטפורמה (כגון “תשלומים מקוונים”) מגיבה במהירות, אך יש צורך במעקב נוסף מצד העירייה.

שירותי ניקיון ותחזוקה עירונית
במקרים של פינוי אשפה, ניקוי רחובות, ותחזוקת פארקים, התלונות נוטות להיות ממוקדות באיחורים ובחוסר עקביות. תושבים מדווחים על “פניות חוזרות” למוקד כאשר בעיות לא נפתרות במועד, אך במקביל יש גם משוב חיובי על שיפור בתדירות הפינוי באזורים מסוימים לאחר קמפיינים של העירייה.

שקיפות ותקשורת עם הציבור
העירייה מפעילה ערוצי תקשורת שונים – אתר אינטרנט, פייסבוק, טוויטר וערוץ יוטיוב. חלק מהתושבים מרגישים שהמידע על פרויקטים חדשים, תכניות בנייה ושינויים בתשתיות אינו תמיד מעודכן בזמן אמת, מה שמוביל לתחושת חוסר שקיפות. עם זאת, יש שבוחרים את ערוצי המדיה החברתית ככלי יעיל לקבלת עדכונים מהירים ותגובות מהירות של נציגי העירייה.

תמיכה באוכלוסיות מיוחדות
הקהל הבכיר והאוכלוסייה עם מוגבלויות מציין כי השירותים המיועדים להם (כגון קו נגישות, סיוע במילוי טפסים) משופרים, אך עדיין קיימות בעיות של זמינות מידע ברור וגישות נוחות במקומות הפיזיים (למשל, חוסר מעליות במשרדים מסוימים).

היבט חיובי – יוזמות קהילתיות
במקביל לתלונות, ישנם תושבים שמחמיאים למספר יוזמות קהילתיות של העירייה: מרתון “קיץ ירוק”, אירועי תרבות במרכזים מקומיים, ותוכניות לשיפור תחבורה ציבורית (קווים חדשים של אוטובוסים). רבים מציינים שהקשר הישיר עם נציגי האזור (רשויות מקומיות, ראשי שכונות) מאפשר פתרון מהיר של בעיות קטנות.

---

סיכום
הקול של תושבי פתח‑תקווה מצביע על שני קווים מנחים:
1. בירוקרטיה ושירות טלפוני – עדיין משאירים מקום לשיפור משמעותי במונחים של זמינות, קיצור זמן המתנה והפחתת “קפיצות” בין מחלקות.
2. שירותים דיגיטליים ויוזמות קהילתיות – נחשבים למתקדמים יותר, והפידבק החיובי מתמקד במאמצים לשיפור נגישות, שקיפות ופעילות קהילתית.

המלצתנו לתושבים: להשתמש בערוצי הצ׳אט והמדיה החברתית ככלי ראשוני, ולתעד כל פנייה (תאריך, נציג, מספר פנייה) – כך ניתן לבנות תיעוד מקיף במקרה של צורך בפנייה חוזרת או escalations למנהלים בכירים.

עיריית פתח תקווה נמצאת בתנופה, לפחות אם נ giudicare על פי הכתבות האחרונות. העירייה מתמקדת בפרויקטים שונים, החל מאירועים תרבותיים כמו פסטיבל יאסו עם עדן חסון וליאור נרקיס, ועד פרויקטים תשתיתיים כמו שביל אופניים חדש ורחבת האצטדיון.

העירייה גם לא שוכחת את מורשת העיר, ומארגנת סדרת סיורים מרתקים ברחבי פתח תקווה. בנוסף, פתח תקווה ממשיכה להתרחב, עם אישור תמ"א 38 למגדלים חדשים, ועם גשר נוסף לזכר השבעה באוקטובר.

העירייה גם שמה דגש על קהילה, עם תעודת הוקרה למתנדב זק"א, ועם אירוע ליקוי ירח מלא ביער המאכל.

עם זאת, חשוב לציין שהכתבות לא מתעמקות בנושאים כמו שירות לקוחות, תקציב העירייה או נושאים חברתיים. לצרכנים שרוצים לקבל מידע נוסף על פעילות העירייה, ייתכן שיהיה צורך לפנות ישירות למוקד שירות לקוחות או לחפש מידע באתר האינטרנט של העירייה.