עיריית רחובות
רחובות, עיר המדע והתרבות
מתוך הצבעות משתמשי שירות.נט
באתר ובאפליקציה
שירות עצמי
דואר אלקטרוני
פייסבוק מסנג'ר
טלפון
פניה אל עיריית רחובות
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של עיריית רחובות
ללא המתנה לנציג שירות
מצוין לבעיות לא דחופות
web@rehovot.muni.il
פניה ישירה ומהירה
מוקד שירות טלפוני
מרכזיה
08-9392222
מיסים וגביה
08-9392512
א,ב,ד,ה 13:00-15:00
הצג עוד
הגיל הרך
08-9392430
ביה"ס יסודי
08-9392404
ביה"ס על יסודי
08-9392437
פנית אל עיריית רחובות?
דרג את רמת השירות שקיבלת
פעולות מהירות:
אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם עיריית רחובות
יצירת מכתב תלונה
✨ מבוסס בינה מלאכותית
הגשת תלונה / בקשת יעוץ
המועצה לצרכנות
ביטול דוחות חנייה
Road Protect
קול הלקוחות
מה לקוחות מספרים על עיריית רחובות
חוויות חיוביות
רבים מציינים שהשירותים המקוונים של עיריית רחובות – כמו אתר “אישורים מקוונים” והאפליקציה למעקב אחר בקשות – קלים לשימוש ומאפשרים לבצע תהליכים בלי להגיע פיזית ללשכה. תושבים שמקבלים אישורים לבנייה או להוצאת תעודות מזהות מדווחים על זמן טיפול מהיר יחסית, במיוחד כאשר הם ממלאים את כל המסמכים מראש. בנוסף, חלק מהלקוחות מעריכים את הגישה הידידותית של עובדי מוקד הטלפוני, שמסוגלים להסביר את הצעדים הנדרשים ולפתור בעיות קטנות במיידי.
תלונות נפוצות
במקביל, קיימות תלונות על עומס במוקדי השירות ובשירותי ה‑Call‑Center, שלעתים גורמות להמתנה ממושכת ואף לתלונות על חוסר עקביות במידע שמתקבל מעובדים שונים. תושבים מדווחים שלפעמים נדרש להגיע פיזית למשרדים כדי לקבל עדכון על בקשה, למרות שהמערכת המקוונת מציינת שהבקשה בטיפול. בנוסף, יש שמרגישים שהשירות במשרדים הפיזיים אינו תמיד מקצועי – לדוגמה, קבלת מידע שגוי או חוסר הבנה של נהלים בירוקרטיים.
שירותי חירום ותחזוקה
במקרים של תקלות חירום – כגון בעיות במים, חשמל או ניקוז – חלק מהלקוחות מדווחים על תגובה מהירה של העירייה, כולל שליחת צוותים לשטח תוך כמה שעות. עם זאת, יש גם מקרים שבהם תושבים חווים עיכובים משמעותיים בתיאום ובביצוע תיקונים, במיוחד באזורים מרוחקים מהמרכז.
שקיפות ובקשת מידע
העירייה מציעה פלטפורמת “בקשת מידע” (FOI) שמאפשרת לתושבים לקבל מסמכים ונתונים. חלק מהלקוחות מרוצים מהיכולת לקבל מידע בקלות, אך יש גם ביקורת על זמן ההמתנה לקבלת תגובה, שלעיתים נמשך יותר משבועיים, והצורך להגיש מספר בקשות חוזרות כדי לקבל תשובה מלאה.
סיכום
באופן כללי, תושבי רחובות מדגישים שהשירותים הדיגיטליים של העירייה הם החוזק העיקרי והמקובל ביותר, בעוד שהקשר הישיר עם המשרדים הפיזיים והמוקדים הטלפוניים עדיין משאיר מקום לשיפור – בעיקר בתחום זמן ההמתנה, עקביות המידע והמקצועיות של העובדים. עבור הצרכן, מומלץ לנצל את הפלטפורמות המקוונות ככל האפשר, להכין את כל המסמכים מראש, ולבצע מעקב שוטף באמצעות מספר הפנייה שניתן במערכת.
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של עיריית רחובות
www.rehovot.muni.il
WebSite
facebook.com/Rehovot
ביל"ו 2, ת.ד 1111, רחובות
Address
עיריית רחובות | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
עיריית רחובות, כמו כל גוף ממשלתי, לא נמנעת מלהיות חלק מהדיון הציבורי. לאחרונה, העירייה נמצאת במרכז מספר אירועים וחדשות, שמשקפים את מגוון הפעילויות שלה. מצד אחד, העירייה מתמקדת בפרויקטים חברתיים כמו גיוס גמלאים לתנדבות, אירועי תרבות ופיתוח קהילתי. מצד שני, העירייה גם מתמודדת עם אתגרים כמו שיקום מתחם השוק העירוני שנפגע במבצע 'עם כלביא' ושינויים בהסדרי התנועה בעיר.
העירייה גם נמצאת במאבקים פוליטיים. ראש העיר, מתן דיל, פנה לראש הממשלה, בנימין נתניהו, בבקשה לתמיכה ממשלתית, ועיריית רחובות נמצאת גם במרכז תביעה של תושבת העיר.
בנוסף, העירייה פועלת להקלה בעומסים בתנועה, באמצעות התאמות ברמזורים ובפיקוח, ומתכננת אירועים מיוחדים לתושבים, כמו חניה חינם במהלך חגי תשרי.
הפעילות של עיריית רחובות מראה את המורכבות של ניהול עיר, עם מגוון רחב של אחריותות, יוזמות ומתחים.
עוד חדשות
טיפ מאיתנו 💡
Tip #13 טיפ לשירות טוב יותר
הרגיזו אותך? רוצה לדבר עם מנהל?
* המנהלים טוענים ששיחה עם המנהל לא תשנה את הטיפול בתלונתכם. מצד שני, אם המוקדן לא מטפל בכם לשביעות רצונכם - למה לא לנסות? וכדאי לזכור - לכל מנהל יש מנהל.
* אם מדובר בתלונה לגיטימית ומובנת מאליה, הכעס של הלקוח דווקא יעלה את החשד בקרב הנציג, ולכן מומלץ לעשות זאת במתינות. כעס יכול להיות כלי שרת, רק צריך להשתמש בו בצורה מושכלת, כי ממילא הוא מצוי בידינו. מומלץ לא להתחיל מיד באסטרטגיה של כעס, אלא להשתמש בו בצורה מתונה. לעומת זאת, אם אינכם מקבלים מענה ולא מאמינים לכם, לא יזיק אם דווקא כן תכעסו.
אגב, כדאי שתדעו שבחלק מהמוקדים למוקדנים יש אינטרס לרצותכם: יש מוקדים בהם מתגמלים את הנציג אם לקוח מודה לו בסיום השיחה.
* באשר לאיומים במעבר לחברה מתחרה, נראה שהדבר כבר קורה פחות מבעבר, ואינו מסייע לקבל הנחות או מבצעים. מצד אחד, החברות כבר גילו שהאיומים שלנו הם לרוב איומי סרק וכבר אינן נבהלות כל כך מהר. מצד שני, אם אתם מוכנים לשאת בתוצאות של מעבר בפועל מחברה לחברה, אולי תופתעו לגלות שבכל זאת מוכנים ללכת לקראתכם עוד קצת.