עיריית רחובות

שירותי תשלומי ארנונה וחשבונות עירוניים
רוב התושבים מציינים שהמערכת המקוונת של העירייה לתשלום ארנונה נוחה, אך לעיתים מתלוננים על חוסר עדכניות במידע – לדוגמה, שינויי תעריפים שמופיעים באיחור או חוסר אפשרות לצפות בחשבוניות קודמות. כמה תושבים מדווחים על קושי במגע עם מוקד הטלפוני, כאשר השיחה נמשכת זמן רב לפני שמגיעים למענה.

קבלת היתרי בנייה ותכנון
ביקורות רבות נוגעות לתהליך הארוך והביורטי של קבלת היתרי בנייה. תושבים מתארים שלקוחות חדשים מרגישים "איבוד בתוהו" – טפסים רבים, דרישות מסמכים חוזרות והמתנה ממושכת לאישור. לעומת זאת, יש גם משובים חיוביים על פקידים שמסייעים באופן אישי, במיוחד כאשר מגיעים למשרד הפיזי של המחלקה.

שירותי ניקיון ופסולת
הדיווחים על איסוף אשפה נעים בין שביעות רצון גבוהה (איסוף מדויק, מכולות נקיות) לבין תלונות על איסוף מאוחר בימים חמים או חוסר זמינות של מכולות מיחזור במקומות מסוימים. תושבים מציינים שלעיתים יש צורך להתקשר למוקד כדי לדווח על בעיות, ולעיתים הפנייה נפתרת במהירות, ולעיתים נדרש זמן רב יותר.

שירותי בריאות ורווחה
במחלקת בריאות הציבור, תושבים מדווחים על זמינות גבוהה של מרפאות קהילתיות ושירותי חיסונים, אך מציינים שהקבלה למרפאות מתוכננת מראש יכולה להיות מאתגרת – יש צורך בתיאום מוקדם ולעיתים מתקיימים עיכובים במועדים. במרכזי הרווחה, משוב חיובי על פעילות סדנאות וקורסים, אך גם תלונות על חוסר מידע לגבי זכאות ותנאי קבלה.

שירותי תחבורה ציבורית וחנייה
בקרב הנהגים, קיימת תחושה של חוסר תיאום בין תשתיות החנייה לבין הצרכים האמיתיים – חוסר במקומות חנייה במרכז העיר, וקושי במציאת מקומות חנייה נגישים. במקביל, יש שבחים על קו האוטובוסים החדש שהחל משנת 2022, שמקצר את זמן הנסיעה למרכזי תעסוקה.

קשר עם נציגי העירייה
תושבים רבים מדגישים שהקשר עם נציגי העירייה (עירייתיים) נעשה בעיקר דרך פגישות קהילתיות או פניות באימייל. יש תחושה של "שירות אישי" כאשר הפנייה מגיעה למשרדו של נציג ספציפי, אך במקרים אחרים הפניות נעלמות בתיבת הדואר האלקטרוני של העירייה, מה שמוביל לתסכול ולפנייה חוזרת.

תמיכה במקרי חירום
בזמנים של אירועי חירום (שיטפונות, שריפות), תושבים מציינים שהעירייה מגיבה במהירות, משדרת עדכונים ברשתות החברתיות ומפזרת מידע חיוני. עם זאת, יש ביקורת על חוסר עדכניות של מידע על מקורות מים זמינים והפצת הודעות בטלפון נייד.

סיכום
בגדול, הלקוחות (התושבים) של עיריית רחובות מעריכים את המאמץ של העירייה לשפר את השירותים, אך מצביעים על צורך בייעול תהליכים בירוקרטיים, שיפור זמינות מידע ועדכונים, והפחתת זמני המתנה במוקדי השירות. שיפור הקשר הישיר עם נציגי העירייה והפחתת הפערים בין ציפיות לתפוקה בפועל יוכלו לשדרג משמעותית את חוויית הלקוח העירונית.

עיריית רחובות, כמו כל גוף ממשלתי, לא נמנעת מלהיות חלק מהדיון הציבורי. לאחרונה, העירייה נמצאת במרכז מספר אירועים וחדשות, שמשקפים את מגוון הפעילויות שלה. מצד אחד, העירייה מתמקדת בפרויקטים חברתיים כמו גיוס גמלאים לתנדבות, אירועי תרבות ופיתוח קהילתי. מצד שני, העירייה גם מתמודדת עם אתגרים כמו שיקום מתחם השוק העירוני שנפגע במבצע 'עם כלביא' ושינויים בהסדרי התנועה בעיר.

העירייה גם נמצאת במאבקים פוליטיים. ראש העיר, מתן דיל, פנה לראש הממשלה, בנימין נתניהו, בבקשה לתמיכה ממשלתית, ועיריית רחובות נמצאת גם במרכז תביעה של תושבת העיר.

בנוסף, העירייה פועלת להקלה בעומסים בתנועה, באמצעות התאמות ברמזורים ובפיקוח, ומתכננת אירועים מיוחדים לתושבים, כמו חניה חינם במהלך חגי תשרי.

הפעילות של עיריית רחובות מראה את המורכבות של ניהול עיר, עם מגוון רחב של אחריותות, יוזמות ומתחים.