סלקום

שירות לקוחות
רוב הלקוחות מתארים את מרכזי השירות של סלקום כעמוסים ולעיתים קשים ליצירת קשר מהיר. רבים מדווחים על זמני המתנה ארוכים בטלפון ובצ׳אט, והצורך לעבור בין נציגים שונים לפני שמקבלים מענה מספק. עם זאת, יש גם כמה שבוחרים לציין שהנציגים שהצליחו לעזור היו מקצועיים, אדיבים והציעו פתרונות מיידיים.

איכות רשת
בקרב המשתמשים בערים הגדולות, חוות הדעת נוטות להיות חיוביות – קיבולת גבוהה, מהירות אינטרנט מהירה וקישוריות יציבה. באזורים פריפריאליים וביישובים קטנים יותר, לעיתים מתלוננים על ירידה באיכות הקליטה, חוסר כיסוי והפסקות שירות בלתי מוסברות. חלק מהלקוחות מציינים שהחברה משפרת את הכיסוי באזורים אלו, אך עדיין יש מקום לשיפור משמעותי.

תמחור ותכניות
הלקוחות מתלוננים לעיתים על חוסר שקיפות במבצעים ובתנאי החוזה, במיוחד כשמדובר בחיובים נוספים שלא נצפו במועד הרכישה (כמו עלויות גלישה בחו"ל או תוספות שירותים). עם זאת, יש קבוצה של משתמשים שמציינת שהמחירים תחרותיים, במיוחד בחבילות משולבות של אינטרנט, טלוויזיה ונייד, והחברה מציעה מבצעים אטרקטיביים למי שמחליף ספק.

תקלות טכניות
כאשר מתרחשת תקלה (כגון נפילת רשת או בעיות בחיבור האינטרנט), הלקוחות מדווחים על תגובה איטית של התמיכה הטכנית. ישנם מקרים שבהם הבעיה נפתרה רק לאחר פנייה חוזרת או אחרי ביקור פיזי של טכנאי. לעומת זאת, כמה משתמשים מציינים שהטכנאים שהגיעו לביתם היו מקצועיים ופתרו את הבעיה במהירות.

חוויית משתמש באפליקציה
האפליקציה של סלקום זוכה לביקורות מעורבות. חלק מהלקוחות מרוצים מהיכולת לנהל את החשבון, לשנות חבילות ולשלם בקלות. אחרים מתלוננים על תקלות בתצוגת נתונים, קושי בעדכון פרטים ובחוסר התאמה של הפונקציות לצרכים היומיומיים.

שירותים נלווים
בין השירותים המוערכים ביותר נמצאים חבילות הטלוויזיה והסטרימינג, שמקבלות שבחים על מגוון ערוצים ותוכן. לעומת זאת, שירותי האחסון בענן והביטוחים שמציעה החברה נחשבים פחות ברורים ולעיתים נראים כמוצרים משניים שלא מוסיפים ערך משמעותי למשתמשים.

סיכום
הקול הרובני של הלקוחות של סלקום משקף חוויה של שירות לקוחות שדורש שיפור, במיוחד במענה מהיר ובשקיפות תמחורית. באזורים עירוניים, איכות הרשת והחבילות המשולבות נחשבות לחזקות, בעוד שבפריפריה ובמקרים של תקלות טכניות יש מקום משמעותי לשיפור. למרות האתגרים, חלק מהלקוחות ממשיכים לבחור בסלקום בשל מבצעים אטרקטיביים ושירותי ערך מוסף שמציעה החברה.

סלקום ממשיכה להרחיב את פעילותה בשוק הישראלי, וזאת לא רק בתחום התקשורת. החברה השקיעה לאחרונה מיליארד שקל בעסקת רכישת חשמל, כחלק ממהלכים אסטרטגיים להפוך לספקית אנרגיה משמעותית. ההרחבה הזאת מגיעה לאחר רכישות קודמות של סלקום Energy, ומתרחשת במקביל להשקעות משמעותיות בתחום הטלוויזיה.

סלקום TV+, השירות הסטרימינג החדש של החברה, נמצא כעת בפיתוח וצפוי להציע מגוון רחב של תוכן. התוכניות של הוט, למשל, יגיעו ל-TV+, מהלך שצפוי להעניק ללקוחות סלקום גישה רחבה יותר לתוכן. במקביל, סלקום ממשיכה להציע הטבות ללקוחות חדשים, כמו גם להרחיב את שירותי הטלוויזיה הקיימים, עם תכנים חדשים שיתווספו מדי חודש.

המהלכים של סלקום לא פסחו על עיניו של הציבור, וזאת משתקף גם בביצועיה בבורסה. סלקום קפצה ב-6.7% בבורסה, בעקבות ההשקעות וההרחבות. הצמיחה הזאת מראה את הביטחון של המשק הישראלי ביכולותיה של סלקום להצליח בשוק הישראלי.

עם זאת, סלקום לא נמנעת גם מביקורת. חברת סלקום נכללה ברשימה השחורה של האו"ם, יחד עם בנק הפועלים ורמי לוי, על כך שהיא מעורבת בפעילות עסקית עם מדינות שנחשבות לאתגרים בתחום זכויות האדם. הפרסום הזה גרם לביקורת מצד גורמים שונים, ויצר לחץ על החברה להסביר את מעורבותה.