סלקום היא חברת התקשורת הסלולרית הגדולה בישראל. מספקת שירותי טלוויזיה, אינטרנט, טלפון ביתי וסלולר.
סלקום היא קבוצת תקשורת ישראלית, החברה נוסדה בשנת 1994 ונכון לשנת 2015 היא חברת התקשורת הסלולרית הגדולה בישראל. בעלת השליטה בחברה היא דיסקונט השקעות הנמצאת בשליטת אי די בי פיתוח. לסלקום היו בסוף 2012 כ-3.2 מיליון לקוחות סלולריים שביצעו בממוצע 390 דקות שיחה בחודש. ב-2014 היו לסלקום 2350 תחנות בסיס, תשתית של כ-1700 ק"מ סיבים אופטיים, והיא סיפקה שירות ליותר ממיליארד דקות שיחה. בסוף שנת 2014 נכנסה סלקום לשוק הטלוויזיה והשיקה ממיר IPTV משולב, המציע את ערוצי עידן פלוס לצד שירות VOD מבוסס אינטרנט.(באנגלית, קיצור של "תקשורת סלולרית": Cellcom - Cellular communication)
פניה אל סלקום
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של סלקום
פעולות מהירות:
אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם סלקום
קול הלקוחות
מה לקוחות מספרים על סלקום
לקוחות סלקום מספרים כי השירות שלהם הוא איכותי ומהיר. הם מרוצים מהכיסוי הרשת הנרחב והיציב שלהם. עם זאת, חלק מהלקוחות מתלוננים על מחירים גבוהים יחסית לשירותים המוצעים. הם גם מציינים כי תהליכי התשלום וההרשמה יכולים להיות מסורבלים.
חלק מהלקוחות משבחים את שירות הלקוחות של סלקום, שמגיב במהירות וביעילות לשאלות ולתלונות. עם זאת, אחרים מתלוננים על המתנה ארוכה בקווי שירות הלקוחות והתשובות לא תמיד עוזרות.
בנוסף, לקוחות רבים משבחים את מגוון השירותים וההצעות שסלקום מציעה, כגון תוכניות גלישה וערוצי טלוויזיה. עם זאת, חלק מהם מתלוננים על שינויים בתנאי השירות והמחירים ללא הודעה מראש.
בסך הכל, דעתם של לקוחות סלקום חלוקה. ישנם לקוחות מרוצים מהשירות, אך גם כאלה שמתלוננים על היבטים שונים של החברה.
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של סלקום
סלקום | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
סלקום ממשיכה להיות שחקן מרכזי בשוק התקשורת הישראלי, עם חדשות רבות סביב החברה לאחרונה. היא נמצאת במאבק מתמיד עם פרטנר, שגם היא זינקה בשוק, ועם רמי לוי, שמצליחה לזכות לתשומת לב רבה בזכות מספר תלונות של לקוחות. הצלחת סלקום נמדדת גם בהכנסותיה, שמשקפות את כוחה בשוק.
בנוסף לענייני שוק, סלקום גם ממשיכה להשקיע בפלטפורמת הטלוויזיה שלה, סלקום TV. היא מציעה מגוון רחב של תוכן, כולל סרטים וסדרות חדשות, ומתכננת שינויים עתידיים בערוץ מסוים. היא גם מתחרה עם נטפליקס, דיסני+ ו-yes, בזכות תכנים חדשים שמשודרים מדי שבוע.
אך סלקום לא נמנעת גם מביקורת. כתבות אחרונות מתארות את החברה כמי שמתקשה לפעול בצורה יעילה ופשוטה, ולקוחות רבים מתלוננים על שירות לקוחות לא אפקטיבי. חשוב לציין כי סלקום אינה החברה היחידה שמתמודדת עם בעיות אלו, שכן התעשייה כולה נתונה תחת לחץ רב.
למרות זאת, סלקום נותרת שחקן משמעותי בשוק הישראלי. היא צפויה להמשיך ולשחק תפקיד מרכזי בהתפתחות הטכנולוגית והתקשורתית בישראל, ויהיה מעניין לראות כיצד תגיב לחדשות ולביקורות שפורסמו לאחרונה.
טיפ מאיתנו 💡
Tip #12 טיפ לשירות טוב יותר
מתי כדאי להתקשר?
* כל המנהלים עמם שוחחנו מסכימים שיום ראשון הוא הלחוץ ביותר במוקדי השירות. לכן, אם הפנייה אינה דחופה מומלץ להתקשר למוקד ביום אחר.
* הלחץ על כל מוקד תלוי בתחום עיסוקו. בבזק, למשל, מציינים שבשעת שידורי אירועי ספורט מרכזיים יש ירידה חדה בכמות הפניות למוקד, ואילו ב-HOT מדווחים כי דווקא לקראת שידורי ספורט מיוחדים גדל לחץ הפונים המבקשים להזמין את הצפייה באירוע. לכן ההמלצה היא להזמין שירותים מבעוד מועד ולא לחכות לרגע האחרון, בו צפוי עומס ניכר.