סלקום

החוויות החיוביות
רבים מהלקוחות מציינים שהשירות של סלקום נוח ויעיל, במיוחד כאשר מדובר בתיקונים של מכשירי טלפון או החלפת סים. נוחות השימוש באפליקציה של החברה נחשבת למעלה, והלקוחות מרגישים שהן מקבלות עדכונים בזמן אמת על מבצעים והטבות. בנוסף, יש שבוחרים בסלקום בגלל רשת הקו הקבועה והאינטרנט הביתי, שלדעתם מציעים מהירות יציבה וכיסוי רחב, אפילו באזורים מרוחקים.

החוויות השליליות
הקול העיקרי של התלונות מתמקד בזמני המתנה ארוכים במוקדי שירות הלקוחות, במיוחד בטלפונים ובצ'אט המקוון. חלק מהלקוחות מדווחים על קשיים בתהליך שינוי חבילה או ביטול שירות – לעיתים נדרשים כמה שיחות לפני שהבעיה נפתרת. בנוסף, יש תחושה של חוסר שקיפות במחירי המשלוחים וההטבות, כאשר לעיתים מתגלה שהמחיר בפועל גבוה יותר מהצעת הפרסום הראשונית.

הקשר עם נציגי שירות
לקוחות שמדווחים על חוויות חיוביות מדגישים את המקצועיות והאדיבות של נציגי השירות, שמסוגלים לפתור בעיות טכניות במהירות. לעומת זאת, אלו שחוו בעיות מציינים שלפעמים נציגים אינם מוסמכים מספיק או מעבירים את השיחה למעגלים פנימיים מבלי לספק פתרון מיידי.

הצעות לשיפור
הקול המשותף של הלקוחות הוא קריאה לקיצור זמני ההמתנה במוקדי השירות והרחבת שעות הפעילות של הצ'אט המקוון. בנוסף, יש דרישה לשקיפות גבוהה יותר בתנאי החוזה ובמחירי השירותים הנלווים, וכן לשיפור תהליך הביטול כך שיהיה פשוט וברור יותר.

בגדול, רוב הלקוחות מרוצים מהאמינות של רשת סלקום, אך עדיין יש מקום לשיפור משמעותי בחוויית שירות הלקוחות ובשקיפות המחירים.

סלקום ממשיכה להרחיב את פעילותה בשוק הישראלי, וזאת לא רק בתחום התקשורת. החברה השקיעה לאחרונה מיליארד שקל בעסקת רכישת חשמל, כחלק ממהלכים אסטרטגיים להפוך לספקית אנרגיה משמעותית. ההרחבה הזאת מגיעה לאחר רכישות קודמות של סלקום Energy, ומתרחשת במקביל להשקעות משמעותיות בתחום הטלוויזיה.

סלקום TV+, השירות הסטרימינג החדש של החברה, נמצא כעת בפיתוח וצפוי להציע מגוון רחב של תוכן. התוכניות של הוט, למשל, יגיעו ל-TV+, מהלך שצפוי להעניק ללקוחות סלקום גישה רחבה יותר לתוכן. במקביל, סלקום ממשיכה להציע הטבות ללקוחות חדשים, כמו גם להרחיב את שירותי הטלוויזיה הקיימים, עם תכנים חדשים שיתווספו מדי חודש.

המהלכים של סלקום לא פסחו על עיניו של הציבור, וזאת משתקף גם בביצועיה בבורסה. סלקום קפצה ב-6.7% בבורסה, בעקבות ההשקעות וההרחבות. הצמיחה הזאת מראה את הביטחון של המשק הישראלי ביכולותיה של סלקום להצליח בשוק הישראלי.

עם זאת, סלקום לא נמנעת גם מביקורת. חברת סלקום נכללה ברשימה השחורה של האו"ם, יחד עם בנק הפועלים ורמי לוי, על כך שהיא מעורבת בפעילות עסקית עם מדינות שנחשבות לאתגרים בתחום זכויות האדם. הפרסום הזה גרם לביקורת מצד גורמים שונים, ויצר לחץ על החברה להסביר את מעורבותה.