פרטנר

חוויות חיוביות
רבים מהלקוחות מציינים שהכיסוי של פרטנר הוא חזק במיוחד באזורים עירוניים ובמרכזי עסקים, והקצב של האינטרנט הנייד עומד בציפיותיהם. המבצעים של חבילות משולבות (טלפון, אינטרנט ו-TV) נחשבים לשווים, וההטבות למשתמשים קיימים – כמו עדכוני מכשירים והטבות ללקוחות משפחתיים – מקבלות שבחים. חלק מהלקוחות מדווחים על שירות מהיר של רשת האינטרנט הביתית (FTTH) והיכולת לקבל תמיכה טכנית מרחוק בצורה יעילה.

חוויות שליליות
הקול המרכזי בתלונות הוא שירות הלקוחות: רבים מתארים זמני המתנה ארוכים במוקד הטלפוני, קושי לקבל תשובות קונקרטיות, ולעיתים חוסר עקביות בין נציגים שונים. בעיות בחיובים – טעויות בחשבונות, חיובים כפולים או תוספות בלתי מוסברות – מופיעות בתדירות גבוהה, ולעיתים נדרשת פנייה מרובה כדי לקבל תיקון. בנוסף, חלק מהלקוחות מתלוננים על חוסר שקיפות במבצעי קידום והצגת תנאים מורכבים שמקשים על בחירת החבילה המתאימה.

שירות טכני ותיקונים
במקרים של תקלות ברשת או במכשירי ה‑Wi‑Fi, הלקוחות מציינים שלפעמים נדרש זמן ארוך עד שהטכנאי מגיע, ובחלק מהמקרים הטכנאי אינו מצליח לפתור את הבעיה במפגש הראשון. עם זאת, יש גם משוב חיובי על טכנאים שמגיעים בזמן, מצוידים בחומרה מתקדמת ומסוגלים לבצע תיקונים במקום.

תמיכה דיגיטלית
הפלטפורמות המקוונות של פרטנר – אתר אינטרנט, אפליקציית MyPartner ו‑Chatbot – מקבלות שבחים על נוחות השימוש, אפשרות לצפות בחשבונות, לשנות חבילות ולפתור בעיות בסיסיות ללא צורך בטלפון. יחד עם זאת, כמה משתמשים מדווחים שה‑Chatbot אינו מבין בקשות מורכבות, ומפנה אותם חזרה למוקד הטלפוני.

שירותי ערוץ קמעונאי
בחנויות הפיזיות של פרטנר, הלקוחות מדווחים על חוויות מעורבות: חלקם מציינים שהצוות בחנות מקצועי, מסביר ומסייע בבחירת מכשיר ותכנית, בעוד אחרים חשים שהשירות איטי ושהמכירות מתמקדות במבצעים במקום במתן מענה אישי.

סיכום
הקול הרווח של הלקוחות של פרטנר משקף שילוב של יתרונות טכנולוגיים (כיסוי, מהירות, מבצעים) לצד קשיים משמעותיים במגע עם שירות הלקוחות ובתהליכי חיוב ותיקון. עבור הצרכן, מומלץ לבדוק את תנאי החבילה לפני ההצטרפות, לעקוב אחרי החשבונות באופן קבוע ולשמור תיעוד של פניות למוקד במקרים של בעיות חוזרות.

פרטנר ממשיכה להרחיב את פעילותה בשוק הישראלי, וזאת לא רק בתחום הסלולר. החברה, שזכתה במכרז הענק לספק שירותי סלולר לעובדי המדינה וגמלאיה, יחד עם פלאפון, מתמקדת גם בשוק הטלוויזיה. ההשקה הרכה של שירות הטלוויזיה החדש שלה, "גלובס", הייתה צעד ראשון, עם פיילוט שיצא לדרך תחת radar.

פרטנר לא מתעייפת ומתכננת לכבוש את שוק הלקוחות העסקיים של הוט. החברה הגישה הצעות לרכישת פעילות הלקוחות העסקיים של הוט, במהלך יצירתי שנועד לשנות את המפה של השוק. ההצעה לרכישת פעילות האינטרנט והסלולר של הוט למגזר העסקי, הייתה צעד נוסף בכיוון זה.

במקביל, פרטנר ממשיכה להציע חבילות אינטרנט סיבים אופטיים תחרותיות, ולאחר ההשקה הרכה של שירות הטלוויזיה החדש, היא החלה לשווק את אפליקציית הטלוויזיה שלה עם תכני yes ללקוחות חדשים. המהלך הזה מעיד על רצונה של פרטנר להציע ללקוחותיה מגוון רחב של שירותים, במקביל להציע תכנים אטרקטיביים.

הצלחתה של פרטנר לא פסחה על עיני המשקיעים, שראו בה הזדמנות להשקעה. הניסיון היצירתי של אבי גבאי, מנכ"ל פרטנר, הוביל לזינוק במניית החברה, שקפצה ב-5.4% בבורסה. ההצלחה של פרטנר מעידה על כך שהיא חברה שמתקדמת ומתחזקת את מעמדה בשוק הישראלי.