פרטנר

חוויות חיוביות
רבים מהלקוחות מציינים שהכיסוי של פרטנר הוא חזק ויציב בערים הגדולות ובאזורים כפריים, במיוחד ברשת 4G/5G החדשה. משתמשים שמרוויחים חבילות משולבות (אינטרנט, טלוויזיה וטלפון) מדווחים על חיסכון משמעותי במחיר החודשי ובפשטות של ניהול החשבון דרך האפליקציה. בנוסף, יש שביעות רצון מהשירותים המיוחדים של פרטנר לעסקים קטנים – תמיכה טכנית מהירה והצעות מותאמות לצרכי החברה.

תלונות נפוצות
הקול הנפוץ ביותר הוא על זמני המתנה ארוכים במוקדי שירות הלקוחות, הן בטלפון והן בצ'אט המקוון. לקוחות מדווחים שלפעמים נדרשת חזרה מרובה כדי לקבל פתרון סופי, ולעיתים נתקלים במידע סותר בין נציגים שונים. בנוסף, יש תלונות על חיובים מפתיעים בחשבון – תוספות של שירותים שלא נרכשו במפורש או שינוי בתעריף ללא הודעה מוקדמת ברורה.

ביקורות על תקלות טכניות
בזמנים של עומסים (חגים, אירועי ספורט גדולים) חלק מהלקוחות חווים ירידה במהירות האינטרנט או חיבורים מתמשכים. למרות שהרבה מהתקלות נפתרות לאחר עדכון תוכנה או החלפת מודם, יש תחושה של חוסר שקיפות לגבי לוחות הזמנים לתיקון.

שירות לקוחות דיגיטלי
האפליקציה של פרטנר נחשבת למאוד נוחה – מאפשרת שינוי חבילות, תשלום, ובקשת שירותים בלחיצת כפתור. עם זאת, משתמשים מציינים שלפעמים הפיצ'רים החדשים מתעדכנים באיטיות או שהאפליקציה קורסת במכשירי iOS ישנים. יש גם ביקורות על חוסר אפשרות לקבל תמיכה וידאו או שיחת וידאו, מה שמקשה על פתרון בעיות מורכבות.

הצעות לשיפור
הלקוחות ממליצים על הקמת ערוץ תמיכה ייעודי למנויים וותיקים, הקטנת זמני ההמתנה במוקדים, והגברת השקיפות בחשבוניות (הצגת פירוט מלא של כל תוספת). בנוסף, יש רצון לשיפור המערכת האוטומטית של הצ'אט כך שתוכל לטפל בבעיות פשוטות ללא צורך במעורבות של נציג אנושי.

בקיצור, פרטנר נהנית משביע רצון גבוה לגבי כיסוי רשת ושירותים משולבים, אך יש מקום משמעותי לשיפור בתקשורת עם הלקוחות ובשקיפות החשבוניות. אם אתה שוקל להצטרף או לשנות חבילה, מומלץ לבדוק את תנאי החוזה ולוודא שהשירותים שאתה צריך כלולים במבצע לפני ההרשמה.

פרטנר ממשיכה להרחיב את פעילותה בשוק הישראלי, וזאת לא רק בתחום הסלולר. החברה, שזכתה במכרז הענק לספק שירותי סלולר לעובדי המדינה וגמלאיה, יחד עם פלאפון, מתמקדת גם בשוק הטלוויזיה. ההשקה הרכה של שירות הטלוויזיה החדש שלה, "גלובס", הייתה צעד ראשון, עם פיילוט שיצא לדרך תחת radar.

פרטנר לא מתעייפת ומתכננת לכבוש את שוק הלקוחות העסקיים של הוט. החברה הגישה הצעות לרכישת פעילות הלקוחות העסקיים של הוט, במהלך יצירתי שנועד לשנות את המפה של השוק. ההצעה לרכישת פעילות האינטרנט והסלולר של הוט למגזר העסקי, הייתה צעד נוסף בכיוון זה.

במקביל, פרטנר ממשיכה להציע חבילות אינטרנט סיבים אופטיים תחרותיות, ולאחר ההשקה הרכה של שירות הטלוויזיה החדש, היא החלה לשווק את אפליקציית הטלוויזיה שלה עם תכני yes ללקוחות חדשים. המהלך הזה מעיד על רצונה של פרטנר להציע ללקוחותיה מגוון רחב של שירותים, במקביל להציע תכנים אטרקטיביים.

הצלחתה של פרטנר לא פסחה על עיני המשקיעים, שראו בה הזדמנות להשקעה. הניסיון היצירתי של אבי גבאי, מנכ"ל פרטנר, הוביל לזינוק במניית החברה, שקפצה ב-5.4% בבורסה. ההצלחה של פרטנר מעידה על כך שהיא חברה שמתקדמת ומתחזקת את מעמדה בשוק הישראלי.