בנק ירושלים

חוויות חיוביות
רבים מהלקוחות מציינים שהצוות בבנק ירושלים ידידותי ומקצועי, במיוחד בסניפים הקטנים שבהם יש תחושה של קהילה. השירות הפרונטלי נחשב למקצועי ויעיל – לקוחות מדווחים על פתיחת חשבון מהירה, קבלת ייעוץ אישי והסברים ברורים לגבי מוצרי החיסכון והפנסיה. בנוסף, יש שבחים על תנאי הלוואות גמישים ועל רמת השקיפות בתקשורת עם הלקוח, כולל עדכונים שוטפים במייל ובאפליקציה.

חוויות שליליות
במקביל, חלק מהלקוחות מתלוננים על תהליכים בירוקרטיים ארוכים במערכות המקוונות, כגון פתיחת חשבון דרך האפליקציה או שינוי פרטים אישיים. יש שמציינים בעיות בתמיכה הטלפונית – זמן המתנה ארוך ולעיתים חוסר עקביות במידע שמתקבל מהנציגים. כמה לקוחות מדווחים על עמלות גבוהות במקרים של העברות בינלאומיות או הפקדות במזומן, וכן על קושי במעקב אחרי תנועות בחשבון כאשר הממשק אינו אינטואיטיבי.

שירות לקוחות והחזרת כספים
במקרים של טעויות בחיוב, לקוחות מדווחים שלפעמים תהליך ההחזרה של הכסף נמשך מספר ימי עסקים, והצורך בפנייה חוזרת למוקד עלול לגרום לתסכול. עם זאת, כאשר הבעיה נפתרת, הלקוחות מציינים שהצוות נוהג להיות אדיב ומבקש לתקן את הטעות במהירות.

המלצות לשיפור
המשוב המשותף מצביע על רצון לשיפור במערכת האינטרנטית – עדכון ממשק משתמש נוח יותר, אפשרות לבצע שינויים בחשבון ללא צורך בטלפון, והפחתת זמני ההמתנה במוקד הטלפוני. בנוסף, לקוחות מבקשים שקיפות גבוהה יותר לגבי עמלות והצגת אפשרויות חיסכון/השקעה בצורה ברורה יותר.

בקיצור, רוב הלקוחות מרוצים מהיחס האישי והמקצועיות של הצוות, אך יש מקום לשיפור משמעותי במערכות הדיגיטליות ובתהליכי השירות הטלפוני.

בנק ירושלים, מותג שמתחזק את נוכחותו בארץ ובחו"ל, נמצא בעיצומו של תהליך שינוי. לאחרונה, הבנק הציג פתרונות יצירתיים לצרכנים, תוך ניסיון להציג את עצמו כשותף לפתרונות עבור לקוחותיו. עם זאת, הבנק נמצא גם במרכז סערה ציבורית, כאשר מנכ"ל הבנק, יאיר קפלן, הצהיר כי "הבנקים הם תמיד שק החבטות של כולם". ההצהרה, שפורסמה ב-TheMarker, מעוררת תהיות לגבי היחסים בין בנקים לציבור, ומתחזקת את תדמיתו של הבנק כגורם שפועל בעיקר למען עצמו.

בנק ירושלים, שמתמקד גם בשוק הבינלאומי, השתתף בכנס סייבוס 2025 בגרמניה, תוך ניסיון להרחיב את פעילותו מחוץ לישראל. הנוכחות של הבנק בכנס הבינלאומי מעידה על רצון להציג את עצמו כבנק גלובלי, אך גם מעוררת שאלות לגבי יכולתו להתמודד עם אתגרים מורכבים בשוק הבינלאומי.

למרות ההתמקדות בשוק הבינלאומי, בנק ירושלים עדיין נמצא תחת לחץ בישראל. הבנק נאלץ להתמודד עם תלונות ציבוריות על שירות לקוחות, והוא נמצא תחת פיקוח הדוק של הרגולטורים. הבנק נאלץ להוכיח את יכולתו לספק שירות לקוחות איכותי, ולאפשר לצרכנים לקבל את השירותים להם הם זכאים.

בנק ירושלים, כמו כל בנק בישראל, צפוי להתמודד עם אתגרים רבים בשנים הקרובות. הבנק יצטרך להתאים את עצמו לשינויים בשוק, ולספק שירות לקוחות איכותי. בנוסף, הבנק יצטרך להתמודד עם רגולציה הולכת ומתחזקת, והוא יצטרך להוכיח את יכולתו לפעול תוך שמירה על כללי המשחק.