עיריית קריית מלאכי

הלקוחות של עיריית קריית מלאכי – מה הם אומרים?

שירות במשרדים
רוב התלונות מתמקדות בזמן ההמתנה במשרדי העירייה – תושבים מדווחים שלעיתים נאלצים לחכות 30‑45 דקות אפילו לשירות פשוט כמו קבלת תעודת זהות או רישום שינוי כתובת. כמה תושבים מציינים שהקבלה לא תמיד מסודרת, והעובדים נראים לעיתים חוסר סבלנות. עם זאת, יש גם קולות שמציינים שהצוות במרכז השירות של העירייה הפך למקצועי יותר לאחר שהוכנסו מערכות ניהול תורים חדשות, והמתנה נחתכה בממוצע ל‑15‑20 דקות.

תיקונים ותשתיות
בפניות לתיקון תשתיות (צינורות מים, חשמל, רחובות) ניכרת תחושה של חוסר עקביות – חלק מהתושבים מדווחים שהעובדים מגיעים בזמן ומבצעים את העבודה ביעילות, בעוד אחרים מתלוננים על דחיות חוזרות ונשנות, חוסר עדכונים בטלפון והצורך לעקוב אחרי הפניות בעצמם. יש גם תושבים שמחמיאים למערכת המעקב המקוונת של העירייה, שמאפשרת לראות את סטטוס הפנייה בזמן אמת.

שירותי רישוי והיתרים
במקרים של היתרי בנייה ורישוי, תושבים מציינים שלרוב התהליך נמשך יותר מהצפוי, ולעיתים יש חוסר בהירות לגבי המסמכים הנדרשים. עם זאת, כמה בעלי עסקים מדגישים שהעירייה מציעה ייעוץ מקצועי בחינם ומסייעת במילוי הטפסים, מה שמקצר את זמן ההמתנה במקרים מסוימים.

שירות לקוחות טלפוני
הקו הטלפוני של העירייה נחשב על ידי חלק מהתושבים כקשה למגע – שיחות רבות נחתכות או מועברות למחלקות שונות ללא פתרון. לעומת זאת, יש תושבים שמציינים שמספרים ספציפיים של נציגים הפכו ל“קבועים” והם מקבלים מענה אישי ומהיר יותר.

דיגיטל ושירותים מקוונים
המעבר לשירותים מקוונים (אתר העירייה, אפליקציית “קריית מלאכי”) זוכה לשבחים – תושבים מדווחים שהרשמה לשירותים שונים (כגון תשלום ארנונה, קביעת תור, בקשת מידע) נעשתה קלה ומהירה. יחד עם זאת, יש ביקורות על חוסר התאמה של האתר למכשירי סמארטפון ישנים ובעיות באימות זהות.

יחס אישי וקהילתי
בפניות הקשורות לתרבות, פעילות קהילתית או אירועים מקומיים, תושבים מציינים שהעירייה נוטה להיות קשובה ופתוחה להצעות. כמה תושבים מדגישים שהעירייה מארגנת סדנאות והסברים חינמיים בנושאים שונים (כגון חיסכון במים, בטיחות בדרכים), מה שמחזק את תחושת הקהילה.

סיכום
הדעה הכללית של תושבי קריית מלאכי לגבי העירייה היא של תערובת של חוויות חיוביות ושליליות. יש תחושה שהשירותים מתקדמים, במיוחד בתחום הדיגיטלי, אך עדיין קיימים פערים משמעותיים בניהול תורים, במענה הטלפוני ובתיאום תיקונים. רוב התושבים מצפים לשיפור במענה המהיר והאישי, ובמקביל מעריכים את היוזמות הקהילתיות וההכוונה המקוונת שמציעה העירייה.

עיריית קריית מלאכי, כפי שניתן ללמוד מהחדשות האחרונות, עוסקת במגוון נושאים, החל משינויים במועדי פינוי אשפה וגזם לקראת ראש השנה ועד אירועים מיוחדים לציון ימי הולדת של תושבים. העירייה נמצאת במרכז תשומת הלב, כפי שמתגלה גם בכתבות שמדברות על עליית מחירי הנדל"ן בעיר, עם וילות שעולות כיום 6 מיליון שקל.

למרות זאת, נראה כי עיריית קריית מלאכי מתמודדת עם אתגרים משלה. כתבה ב-TheMarker מתארת את קריית שמונה, העיר הסמוכה, כמי ש"הממשלה לא סופרת", מה שמשאיר את תושביה עם תחושת נטישה. אולי עיריית קריית מלאכי יכולה ללמוד מהאתגרים הללו ולהיות דוגמה לעירייה שדואגת לתושביה ולצרכיהם.

העירייה גם נמצאת במרכז סכסוכים פוליטיים, כפי שניתן לראות בכתבה ב-haifakrayot.co.il, שמתארת את ראש עיריית קריית ים, שנחשף כמי שמתייחס לתושבים שלו בצורה לא מכובדת. מקרים אלו מראים את החשיבות של שקיפות ויושרה בניהול העירייה, וצורך להקשיב לצרכי התושבים.

לסיכום, עיריית קריית מלאכי נמצאת במצב מורכב, עם אתגרים רבים, אך גם עם פוטנציאל גדול. העירייה צריכה להשקיע בדרכים לשפר את השירות לתושבים, להגביר את השקיפות ולפעול למען כל תושביה, בלי הבדל דעות או מוצא.