עיריית קריית מלאכי

שירותי תשתיות – מים, ביוב וחשמל
תושבים רבים מציינים שלקוחות העירייה מתלוננים על חוסר עקביות בתיקון נזילות וקפיצות במערכת המים. ישנם דיווחים על חוסר תגובה מהירה לתלונות, במיוחד באזורים מרוחקים, והעובדים מצוינים לעיתים קרובות כלא זמינים בטלפון. לעומת זאת, חלק מהתושבים מדגישים שהצוותים המתמחים בתיקונים חירומיים (כגון קווי חשמל שנפלו) מצליחים להגיע במהירות ולבצע את העבודה ברמה מקצועית.

תיקון דרכים, ניקיון ותשתיות עירוניות
המשוב נוטה להדגיש איטיות בתהליכי קבלת אישורים לתיקונים רחבים ופרויקטים של פיתוח תשתיות, מה שמוביל לתסכול בקרב תושבי השכונות החדשות. במקביל, ישנם תושבים שמציינים שהשירותים של מחלקת הניקיון והפינוי מתבצעים בצורה יעילה, כאשר פניות דרך אפליקציית “העירייה” מקבלות מענה מהיר יותר מהפניות הטלפוניות.

שירותים דיגיטליים והאפליקציה העירונית
הפלטפורמות המקוונות של העירייה זוכות לתגובות מעורבות: חלק מהמתקשרים מתארים חוויית שימוש חלקה, קבלת תיעוד של פניות והיכולת לבדוק סטטוס תיקונים בזמן אמת. אחרים מדווחים על בעיות בטעינת האפליקציה, חוסר עדכניות של המידע והצורך לפנות בטלפון למוקד לקבלת תשובה.

קשר עם נציגי העירייה – רישום וקבלת מידע
בזמן שמדובר במידע על רישום תושבים, פטורים ממסים או קבלת אישורים, התושבים מדווחים על חוסר שקיפות ותקשורת חלשה עם נציגי המוקד. כמה תושבים מציינים שלקוחות שמקיימים פגישות פנים‑אל‑פנים מרגישים שמקבלים מענה אישי יותר, בעוד שאחרים מתלוננים על זמן המתנה ממושך ושאלות בלתי נפתרות.

היבט חברתי וקהילתי
בקרב הקהילה יש תחושה שמאורגן יותר אירועים ותוכניות קהילתיות בשנים האחרונות, והם מוערכים על ידי משפחות עם ילדים. עם זאת, עדיין קיימת תחושה שההשתתפות של תושבים בתהליכי קבלת החלטות עירוניות מוגבלת, ושהקשר בין המועצה לתושבים אינו פתוח מספיק.

סיכום כולל
באופן כללי, הלקוחות של עיריית קריית מלאכי מצביעים על שני קצוות: תהליכים בירוקרטיים איטיים וחוסר עקביות בתגובה לפניות, לצד שיפור משמעותי בתשתיות דיגיטליות ושירותי חירום במקרים מסוימים. רוב הקולות המודגשים מדגישים צורך בשיפור מהירות המענה, שקיפות במידע ושיפור חוויית השירות האישי, במיוחד במקרים שבהם מדובר במצבי חירום או בתביעות בנוגע לתשתיות עירוניות.

במהלך השנה האחרונה קריית מלאכי מצאה את עצמה במרכז תשומת הלב של מדיה ותקשורת, כאשר מספר יוזמות מקומיות ותגובות של גורמי הרשות העירונית הפכו לנקודות ציון בתרבות העירונית של דרום הארץ. ראש העיר, יוסי רוזן, נחשף למספר מהלכים שמטרתם לשפר את איכות החיים של תושבי הקרייה – החל מהפחתת פקקי תנועה ועד להרחבת ההזדמנויות הלימודיות של נוער העיר. במקביל, אירועים קשים כמו אירוע האלימות באמית ובקשת העזרה של קהילת חלוצי עזה הוסיפו נופך של רגישות חברתית וקריאה לפעולה משותפת.

הצעד המשמעותי ביותר שנעשה עד כה הוא תוכנית “הפחתת המשאיות והפקקים”, שהוצגה בעמודי חדשות אפס שמונה. במסגרת היוזמה הוקמו כבישים חדשים, ובנוסף נבנה מסוף ייעודי לאוטובוסים חשמליים, במטרה להקטין את עומסי התנועה במרכז העיר ולשפר את האוויר. ההשקעה בתשתיות תחבורה מתחדשת נחשבת לחלק ממגמת ההתחדשות העירונית שמקבילה את קריית מלאכי למספר ערים אחרות שהשיקו את “עידן ההתחדשות” – פתחו את השנה עם פרויקטים של חידוש עירוני, תכנון חכם והקפדה על קיימות.

במקביל, העירייה פתחה את ההרשמה למלגות חדשות של 2,000‑3,000 ש״ח, כפי שדווח בחדשות אפס שמונה. המענק מיועד לתלמידים מצטיינים ולבוגרים שמחפשים להמשיך ללימודים גבוהים, וההצעה נחשבת למענה משמעותי למצב הכלכלי הקשה של משפחות רבות. היוזמה זכתה לתגובות חמות מהקהילה, ובכך חיזקה את המוניטין של הרשות כגורם תומך בחינוך ובפיתוח משאבי אנוש.

הקשר בין העירייה לתושבים נבחן גם במקרים של משבר. לאחר אירוע האלימות באמית, ראש העיר הגיע לבתי הספר והפגין נוכחות פיזית, במטרה להרגיע את המצב ולשדר מסר של אחידות וביטחון. בנוסף, קהילת חלוצי עזה קיבלה תמיכה מהעירייה במיזם של תלמידות לזכר הלל עובדיה ז"ל, מה שממחיש את היכולת של הרשות לשתף פעולה עם ארגונים חיצוניים ולתת מענה לצרכים הומניטריים.

לסיכום, קריית מלאכי מציגה תמונה של עירייה פעילה, שמצליחה לשלב בין פיתוח תשתיות, השקעה בחינוך, ותגובה מהירה לאירועים חריגים. למרות האתגרים – פקקים, אלימות, והצורך במקורות מימון – הרשות מצליחה להציג חזון של עיר חכמה, בטוחה ומשגשגת, שממשיכה לשאוף לשפר את איכות החיים של תושביה.