Servul Logo
שירות.נט navigate_next עיריות navigate_next עיריית מודיעין
{{item.display}} {{item.display}} לא מצאנו חברה בשם "{{ctrl.searchText}}". search
menu
more_vert forumקהילת לקוחות new_releasesחדשות אחרונות add_alertדווח על מידע חסר / שגוי navigate_beforeקטגוריות נוספות תקשורת טלוויזיה אינטרנט בנקים אשראי בריאות חשמל ביתי מים וקפה מוצרי חשמל ביטוח תחבורה תעופה השכרת רכב בתי השקעות ממשלה ומוסדות עיריות אוניברסיטאות אינטרנט ומחשבים רשתות שיווק גז עיתונים שילוח אופנה מזון

עיריית מודיעין

מודיעין מכבים רעות

שקלול רמת השירות
מתוך הצבעות משתמשי שירות.נט
באתר ובאפליקציה
3.4 (44 הצבעות)
{{starstatus}}

חברות נוספות בקטגוריה navigate_before עיריות עיריית ירושלים עיריית תל אביב עיריית חיפה עיריית באר-שבע עיריית אשדוד עיריית ראשון לציון עיריית נתניה מועצה אזורית עמק יזרעאל מועצה אזורית אשכול מועצה אזורית עמק חפר מועצה אזורית מטה יהודה מועצה אזורית בקעת הירדן עיריית הרצליה עיריית יבנה עיריית נצרת עילית עיריית רמת-גן עיריית אור יהודה עיריית רחובות עיריית מודיעין עיריית קריית גת עיריית רמת השרון עיריית טבריה עיריית אילת עיריית גבעתיים עיריית נהריה עיריית קריית מלאכי עיריית חולון עיריית חדרה עיריית בת ים עיריית פתח-תקווה עיריית כפר סבא עיריית בני ברק עיריית יהוד - מונוסון עיריית בית שמש
יצירת קשר קהילה חדשות וציוצים
account_box

החשבון שלי

email

דואר אלקטרוני

פייסבוק מסנג'ר

phone

טלפון

פניה אל עיריית מודיעין

לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של עיריית מודיעין

החשבון שלי

mood

שירות עצמי באיזור האישי

החשבון שלי
דואר אלקטרוני

sentiment_neutral

מצוין לבעיות לא דחופות

pnina_k@modiin.muni.il

pnina_k@modiin.muni.il
פייסבוק מסנג'ר

mood

פניה ישירה ומהירה

להתחלת צ'אט במסנג'ר
טלפון

mood_bad

מוקד שירות טלפוני


פניות הציבור

08-9726199

phone

שירות יעוץ לאזרח

08-6499695

א'-ו' 9:00-12:00, ב'-ה' 16:30-18:00

phone

מי מודיעין

1-800-300-420

phone

עיריית מודיעין

08-9726000

24/7

phone

הצג עוד

chevron_left

מנהלת מחלקת הגביה

08-9726039

phone

נציג שירות

072-2755447

phone

תשתיות

08-9726058

phone

פיקוח הנדסה

08-9726058

phone

מינהל חינוך ותרבות

08-9726019

phone

אגף רווחה וחברה

08-9726150

phone
דירוג

פנית אל עיריית מודיעין?

דרג את רמת השירות שקיבלת
{{starstatus}}
{{$scope.ratetext}}

פעולות מהירות:

אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם עיריית מודיעין

יצירת מכתב תלונה

✨ מבוסס בינה מלאכותית

הגשת תלונה / בקשת יעוץ

המועצה לצרכנות

ביטול דוחות חנייה

Road Protect

קול הלקוחות

מה לקוחות מספרים על עיריית מודיעין

הלקוחות של עיריית מודיעין מדווחים על חוויה מגוונת – חלקם מרוצים מאוד, חלק אחר מתלונן על קשיים בתקשורת ובשירות. להלן כמה תמות עיקריות שמופיעות בתגובותיהם:

שירות מקוון נוח ויעיל
רבים מציינים שהאתר של העירייה והאפליקציה למבקרים מאפשרים לבצע תשלומים, לקבל אישורים ולבצע תורים בקלות יחסית. המשתמשים שמנצלים את הפלטפורמות הדיגיטליות מדווחים על חיסכון בזמן ועל חוויית משתמש חלקה, במיוחד כשמדובר בבקשות לקבלת תעודות, רישום לתחבורה ציבורית או קבלת מידע על אירועים מקומיים.

תורים במשרדים – זמן המתנה ארוך
הקול הרועש ביותר הוא על זמן ההמתנה במשרדי השירות הפיזיים. לקוחות מדווחים שלפעמים נאלצים לשבת בתור במשך שעות, במיוחד במוקדים של רישום נכסים, קבלת רישיונות בנייה או טיפול בתלונות על רעש וזיהום. יש תחושה שהצוותים במשרדים אינם מספיק מאוישים בעונת השיא, והפתרון המוצע הוא הרחבת שעות הפעילות או הוספת קופות שירות נוספות.

שירות טלפוני – חוסר עקביות
בקרב המשתמשים שמתקשרים למוקד הטלפוני של העירייה יש תסכול מהקושי להגיע לנציג אנושי, תור של המתנה ארוך, ולעיתים קבלת מידע שגוי או לא מעודכן. כמה לקוחות מציינים שהשירות השתפר לאחר שהחלו להשתמש במערכת “חזור אלי” שמאפשרת לקבל חזרה שיחה במועד נוח, אך עדיין קיימת תחושה של חוסר עקביות בין נציגים שונים.

טיפול בתלונות – מהירות ויעילות
כאשר מדובר בתלונות ספציפיות (כגון בעיות בתשתיות, ניקיון רחובות או בעיות חניה), יש דעות מעורבות. חלק מהתלונות נפתרות במהירות, והלקוח מקבל עדכון על המצב. אחרים מדווחים על חוסר מעקב – הם נדרשים לחזור ולפנות שוב כדי לקבל עדכון, ולעיתים הפתרון מתעכב חודשים.

יחס אישי וקשב
במקרים שבהם הלקוח פונה למרכז השירות של העירייה באופן אישי (בפגישה פנים‑אל‑פנים), ישנה הערכה גבוהה ליחס החם והמקצועי של העובדים. במיוחד במקרים של פנייה של קשישים, נכים או משפחות במצב חירום, נציגי העירייה מקבלים שבחים על סבלנות והבנה.

הצעות לשיפור
הלקוחות ממליצים על כמה שינויים שיעזרו לשפר את חוויית השירות:
- הרחבת שעות הפעילות של המוקדים הפיזיים, כולל פתיחה בימי שישי ובסופי שבוע.
- הגדלת מספר נציגים במוקד הטלפוני והוספת אפשרות לשירות צ’אט מקוון.
- חיזוק המערכת של תורים דיגיטליים, כך שהלקוח יוכל לבחור זמן מדויק יותר ולצפות במצב התור בזמן אמת.
- שיפור תהליך המעקב אחרי תלונות, כולל שליחת הודעות SMS או דוא״ל עם עדכונים שוטפים.

בסיכום, הלקוחות של עיריית מודיעין מדגישים שהשירות הדיגיטלי הוא החוזק המרכזי של העירייה, בעוד שהקשר הישיר במשרדים ובמוקד הטלפוני דורש שיפור משמעותי כדי להפחית את זמן ההמתנה ולהגביר את היעילות. הציפייה היא שהעירייה תמשיך להרחיב את הפתרונות המקוונים ותשקיע יותר במשאבים האנושיים של שירות הלקוחות.

ערוצי שירות נוספים:

כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של עיריית מודיעין

web

www.modiin.muni.il

WebSite

facebook.com/modiinmuni

Facebook

place

תלתן 1, מודיעין 71705

Address

chrome_reader_mode

08-9717315

Fax

עיריית מודיעין | תקציר החדשות

✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית

עיריית מודיעין, כפי שניתן לראות מהחדשות האחרונות, היא עיר שסובלת מתקופות לא פשוטות. ההסלמה האחרונה ברצועת עזה, שבה נהרגו ארבעה לוחמים, כולל סגן מתן אברמוביץ' ממודיעין, הותירה את העיר בהלם. ראש העיר, הוא לא נמנע מלהביע את דאגתו והתגובה שלו למהלכים של הרשות הפלסטינית, ודורש מהממשלה להתמודד עם האיום.

אבל עיריית מודיעין לא רק עוסקת בנושאים ביטחוניים. היא גם עיר שמתפתחת ומתקדמת, עם מגמות חדשות כמו לימודי איראן. העירייה גם דואגת לרווחת תושביה, עם אירועי ראש השנה ופעולות להיערכות לפינוי אשפה וגזם בחגי תשרי.

החדשות מעידות על עיר שסובלת, אבל גם עיר שמתגברת על אתגרים, עיר שדואגת לתושביה ולרווחתם.

העירייה גם עוסקת בתחומים ספורטיביים, עם קרן מלגות לספורטאים מצטיינים. למרות כל ההתפתחויות והאתגרים, עיריית מודיעין נותרת עיר שדואגת לתושביה ולעתידם.



access_time

עוד חדשות

chevron_left

טיפ מאיתנו 💡

Tip #4 טיפ לשירות טוב יותר

מתקשרים למוקד השירות?

התקשרות אל מוקד שרות לקוחות היא בדרך כלל מטלה מתסכלת. כיון שלקחנו על עצמנו להקל עליכם מטלה זו, אנו שמחים להציע לכם "איך לעשות את זה":

1. לשריין מספיק זמן - לא להתחיל 5 דקות לפני שצריך להביא את הילד מהגן
2. להצטייד בפרטים מזהים שלכם, נייר ועיפרון, הרבה סבלנות וכוס מים
3. בתלונה או פנייה לתמיכה טכנית, להכין פרטים מזהים של נשוא הפנייה, קבלות וטפסים, ותיאור כתוב של הבעיה. כמו כן לרשום אם ואיך כבר ניסיתם לפתור את הבעיה
4. בהזמנה של מוצר או שירות, להכין פרטים מזהים של המוצר או השירות, ומידע על מחירים חליפיים שיאפשר לכם לוודא כי קיבלתם מחיר טוב
5. במידה והפנייה בנוגע למכשיר אלקטרוני, לוודא כי הוא מופעל ויש לכם גישה לכפתורים, לכבלים ולמחברים
6. למצוא במהירות את פרטי ההתקשרות המתאימים באתר שירות.נט
7. כאשר הגעתם אל נציג השרות, לדבר איתו בנימוס ובשקט, ותמיד לוודא כי הוא יודע שקלטתם את שמו (אפילו אם קלטתם את השם מייד)
8. לרשום את תוצאות השיחה ולעקוב אחרי הביצוע.