עיריית מודיעין

הלקוחות של עיריית מודיעין מדווחים על חוויה מגוונת – חלקם מרוצים מאוד, חלק אחר מתלונן על קשיים בתקשורת ובשירות. להלן כמה תמות עיקריות שמופיעות בתגובותיהם:

שירות מקוון נוח ויעיל
רבים מציינים שהאתר של העירייה והאפליקציה למבקרים מאפשרים לבצע תשלומים, לקבל אישורים ולבצע תורים בקלות יחסית. המשתמשים שמנצלים את הפלטפורמות הדיגיטליות מדווחים על חיסכון בזמן ועל חוויית משתמש חלקה, במיוחד כשמדובר בבקשות לקבלת תעודות, רישום לתחבורה ציבורית או קבלת מידע על אירועים מקומיים.

תורים במשרדים – זמן המתנה ארוך
הקול הרועש ביותר הוא על זמן ההמתנה במשרדי השירות הפיזיים. לקוחות מדווחים שלפעמים נאלצים לשבת בתור במשך שעות, במיוחד במוקדים של רישום נכסים, קבלת רישיונות בנייה או טיפול בתלונות על רעש וזיהום. יש תחושה שהצוותים במשרדים אינם מספיק מאוישים בעונת השיא, והפתרון המוצע הוא הרחבת שעות הפעילות או הוספת קופות שירות נוספות.

שירות טלפוני – חוסר עקביות
בקרב המשתמשים שמתקשרים למוקד הטלפוני של העירייה יש תסכול מהקושי להגיע לנציג אנושי, תור של המתנה ארוך, ולעיתים קבלת מידע שגוי או לא מעודכן. כמה לקוחות מציינים שהשירות השתפר לאחר שהחלו להשתמש במערכת “חזור אלי” שמאפשרת לקבל חזרה שיחה במועד נוח, אך עדיין קיימת תחושה של חוסר עקביות בין נציגים שונים.

טיפול בתלונות – מהירות ויעילות
כאשר מדובר בתלונות ספציפיות (כגון בעיות בתשתיות, ניקיון רחובות או בעיות חניה), יש דעות מעורבות. חלק מהתלונות נפתרות במהירות, והלקוח מקבל עדכון על המצב. אחרים מדווחים על חוסר מעקב – הם נדרשים לחזור ולפנות שוב כדי לקבל עדכון, ולעיתים הפתרון מתעכב חודשים.

יחס אישי וקשב
במקרים שבהם הלקוח פונה למרכז השירות של העירייה באופן אישי (בפגישה פנים‑אל‑פנים), ישנה הערכה גבוהה ליחס החם והמקצועי של העובדים. במיוחד במקרים של פנייה של קשישים, נכים או משפחות במצב חירום, נציגי העירייה מקבלים שבחים על סבלנות והבנה.

הצעות לשיפור
הלקוחות ממליצים על כמה שינויים שיעזרו לשפר את חוויית השירות:
- הרחבת שעות הפעילות של המוקדים הפיזיים, כולל פתיחה בימי שישי ובסופי שבוע.
- הגדלת מספר נציגים במוקד הטלפוני והוספת אפשרות לשירות צ’אט מקוון.
- חיזוק המערכת של תורים דיגיטליים, כך שהלקוח יוכל לבחור זמן מדויק יותר ולצפות במצב התור בזמן אמת.
- שיפור תהליך המעקב אחרי תלונות, כולל שליחת הודעות SMS או דוא״ל עם עדכונים שוטפים.

בסיכום, הלקוחות של עיריית מודיעין מדגישים שהשירות הדיגיטלי הוא החוזק המרכזי של העירייה, בעוד שהקשר הישיר במשרדים ובמוקד הטלפוני דורש שיפור משמעותי כדי להפחית את זמן ההמתנה ולהגביר את היעילות. הציפייה היא שהעירייה תמשיך להרחיב את הפתרונות המקוונים ותשקיע יותר במשאבים האנושיים של שירות הלקוחות.

עיריית מודיעין, כפי שניתן לראות מהחדשות האחרונות, היא עיר שסובלת מתקופות לא פשוטות. ההסלמה האחרונה ברצועת עזה, שבה נהרגו ארבעה לוחמים, כולל סגן מתן אברמוביץ' ממודיעין, הותירה את העיר בהלם. ראש העיר, הוא לא נמנע מלהביע את דאגתו והתגובה שלו למהלכים של הרשות הפלסטינית, ודורש מהממשלה להתמודד עם האיום.

אבל עיריית מודיעין לא רק עוסקת בנושאים ביטחוניים. היא גם עיר שמתפתחת ומתקדמת, עם מגמות חדשות כמו לימודי איראן. העירייה גם דואגת לרווחת תושביה, עם אירועי ראש השנה ופעולות להיערכות לפינוי אשפה וגזם בחגי תשרי.

החדשות מעידות על עיר שסובלת, אבל גם עיר שמתגברת על אתגרים, עיר שדואגת לתושביה ולרווחתם.

העירייה גם עוסקת בתחומים ספורטיביים, עם קרן מלגות לספורטאים מצטיינים. למרות כל ההתפתחויות והאתגרים, עיריית מודיעין נותרת עיר שדואגת לתושביה ולעתידם.