עיריית מודיעין

שירותי תשלומים וחשבוניות
רוב התושבים מציינים שהמערכת המקוונת של העירייה לתשלום ארנונה, מסי חניה והפקדות אחרות נוחה יחסית, אך לעיתים מתרחשת בעיית סינכרון שמביאה לחוסר התאמה בין המידע במערכת לבין החשבוניות המודפסות. משתמשים מדווחים על צורך לפנות למוקד הטלפוני כדי לתקן טעויות, ולעיתים נאלצים לחכות כמה ימי עסקים לפני שהעדכון משתקף במערכת.

מוקד שירות לקוחות (טלפון/צ'אט)
הקווים הטלפוניים של העירייה נחשבים לעיתים עמוסים, והמתנה ממוצעת עומדת על 10–15 דקות, ובחלק מהמקרים אף יותר. תושבים מדווחים על חוסר עקביות במענה – חלק מהנציגים מסייעים ביעילות, בעוד אחרים נדרשים להעביר את הפנייה למשרד אחר, מה שמאריך את זמן הטיפול. שירות הצ'אט באתר נחשב למענה מהיר יותר, אך הוא מוגבל לשאלות בסיסיות בלבד.

פניות בנוגע לתשתיות (מים, ביוב, רחוב)
במקרים של תקלות במערכת המים, חוסר במזוג או בעיות ביוב, תושבים מציינים שהדיווח דרך האפליקציה העירונית הוא מהיר יותר מאשר שיחה טלפונית. עם זאת, יש תלונות על זמני תגובה ארוכים – לעיתים כמה ימים עד שהצוות מגיע לביצוע תיקון. במקרים של עבודות רחוב, תושבים מבקשים יותר עדכונים בזמן אמת על סגירות וכבישים סגורים.

שירותי רישוי והיתרים
הגשת בקשות להיתרים, רישוי עסקים או שינוי כתובת מתבצעת בעיקר דרך הפורטל האלקטרוני. משתמשים מציינים שהמערכת אינטואיטיבית, אך לעיתים נתקלים בבעיות טכניות (קבצים שלא נטענים, הודעות שגיאה בלתי מובנות). במקרים של חוסר במידע, המוקד הטלפוני מספק הסברים, אך יש תלונות על חוסר עקביות במידע שמסופק מנציג לנציג.

שירותי תרבות וספורט
הקהל מרוצה מהאפשרות לרכוש כרטיסים לאירועי תרבות וספורט דרך האפליקציה, אך מציין שלפעמים יש חוסר במידע על זמינות מקומות או על שינוי במועדים. בנוסף, יש ביקורת על תהליכי רישום לקורסים וסדנאות שמוגבלים למספר מקומות, ולעיתים נדרש להמתין לתור ארוך.

שקיפות ונגישות מידע
תושבים מבקשים יותר שקיפות בנוגע לתקציב העירוני, פרויקטים עתידיים והחלטות מועצת העיר. למרות שהמידע זמין באתר, הוא מתפרק לעיתים למספר קבצים PDF גדולים וקשים לחיפוש. יש קריאה לשיפור מנגנון החיפוש והצגת המידע בצורה נגישה וברורה יותר.

סיכום
באופן כללי, תושבי מודיעין-מכבים-רעות מרוצים מהשירותים הדיגיטליים שהעירייה מציעה, אך נתקלים באתגרים של זמני תגובה ארוכים, עומסים במוקדי הטלפון וחוסר עקביות במידע שמסופק. רוב הפניות מסתיימות בטיפול תקין, אך יש מקום לשיפור משמעותי בתקשורת, במעקב אחרי פניות והפחתת זמן ההמתנה.

המלצה למשתמשים: השתמשו באפליקציה ובפורטל האינטרנט ככל האפשר, שמרו תיעוד של כל פנייה (מספר פנייה, תאריך, תיאור), ובמקרים של חוסר מענה – פנו במקביל למוקד הטלפוני ולצ'אט כדי להאיץ את הטיפול. אם הבעיה נמשכת, שלחו פנייה בכתב למזכיר העירייה או למועצת העיר עם כל הפרטים הרלוונטיים.

עיריית מודיעין, כפי שניתן לראות מהחדשות האחרונות, היא עיר שסובלת מתקופות לא פשוטות. ההסלמה האחרונה ברצועת עזה, שבה נהרגו ארבעה לוחמים, כולל סגן מתן אברמוביץ' ממודיעין, הותירה את העיר בהלם. ראש העיר, הוא לא נמנע מלהביע את דאגתו והתגובה שלו למהלכים של הרשות הפלסטינית, ודורש מהממשלה להתמודד עם האיום.

אבל עיריית מודיעין לא רק עוסקת בנושאים ביטחוניים. היא גם עיר שמתפתחת ומתקדמת, עם מגמות חדשות כמו לימודי איראן. העירייה גם דואגת לרווחת תושביה, עם אירועי ראש השנה ופעולות להיערכות לפינוי אשפה וגזם בחגי תשרי.

החדשות מעידות על עיר שסובלת, אבל גם עיר שמתגברת על אתגרים, עיר שדואגת לתושביה ולרווחתם.

העירייה גם עוסקת בתחומים ספורטיביים, עם קרן מלגות לספורטאים מצטיינים. למרות כל ההתפתחויות והאתגרים, עיריית מודיעין נותרת עיר שדואגת לתושביה ולעתידם.