עיריית אור יהודה

רמת שביעות הרצון הכללית
הלקוחות מדרגים את שירותי העירייה בממוצע של 1.6 מתוך 5 ב‑24 הצבעות, מה שמצביע על תחושה של חוסר שביעות רצון רחב. 【1†L8-L9】

מוקד הטלפוני
המתקשרים מדווחים על חוויות מעורבות. חלקם מציינים שהנציגים ידידותיים, מקצועיים ויכולים לפתור בעיות במהירות – בעיקר בנושאי אשפה, תחזוקת רחובות ובקשות שינוי כתובת. עם זאת, רבים חשים תסכול בגלל זמן המתנה ארוך (מ‑דקות ועד שעות) והעברה בין מחלקות ללא פתרון מיידי. 【1†L75-L84】

תהליכי היתרים ורישום
תושבים שמבקשים היתרים לבנייה, שינוי שימוש או רישיון עסק מתלוננים על תהליך ארוך ומסורבל, חוסר שקיפות במערכת המעקב המקוונת, וצורך במילוי מסמכים מרובים. למרות זאת, יש שמצביעים על נוחות השירות המקוון של האתר “אור יהודה מקוון”, שמאפשר להגיש בקשות ולצפות במצב הטיפול, וכך מקצר את זמן ההמתנה. 【1†L86-L95】

תיקונים ותחזוקה עירונית
בפניות לתיקון תשתיות (תאורה, כבישים, ניקוז) יש פערי חוות דעת. חלק מהתושבים מרוצים מהתגובה המהירה של עובדי העירייה במקרי חירום, כגון נזילות או קפיצות חשמל. אחרים מדווחים על עיכובים משמעותיים – כמה שבועות עד חודשים – לפני שהצוות מגיע למקום, ולעיתים על חוסר עדכונים לגבי מועד הגעת העובדים. 【1†L97-L104】

שירותי בריאות ורווחה
הקהילות של קשישים ומשפחות עם ילדים משבחות את פעילות מרכזי היום, מרפאות קהילתיות ותכניות סיוע שהעירייה מציעה. במקביל, חלק מהמשפחות מתלוננות על קושי במילוי טפסים לקבלת סיוע כספי, חוסר זמינות של יועצים במרכזי השירות וקושי בתיאום פגישות. 【1†L108-L113】

שקיפות ותקשורת
התושבים מבקשים שקיפות גבוהה יותר בהחלטות העירייה, במיוחד בנושאי תקציב, פיתוח פרויקטים חדשים והקצאת משאבים. מי שמקבל עדכונים דרך ניוזלטרים, פייסבוק או ערוצי יוטיוב מרגיש מעודכן, בעוד אחרים מרגישים שהמידע אינו מגיע אליהם במועד או בצורה ברורה. 【1†L115-L122】

סיכום
העירייה נחשבת למוסד חיוני המשרת את תושבי אור יהודה, אך קיים צורך לשפר את זמני ההמתנה במוקד הטלפוני, לייעל תהליכי היתרים, לחזק מעקב אחרי תיקונים ולפתח ערוצי תקשורת שקופים וברורים יותר. 【1†L124-L132】

במהלך השנה האחרונה עיריית אור‑יהודה מצאה את עצמה במרכז סערה של אירועים שונים – החל מהכנת תשתיות לשעת חירום ועד למחלוקות תקציביות שמאיימות לשנות את פני העיר. במקביל, העיר מציגה הישגים מרשימים בתחומי החינוך והתרבות, אך גם מתמודדת עם תלונות תושבים שמצביעות על פערים בתשתיות ובשירותים. המורכבות של המצב מעידה על כך שהעירייה עומדת בפני אתגרים רבים, והציבור מקווה לראות כיצד תתמודד ההנהגה המקומית עם כל אחד מהם.

הכנת העיר לשעת חירום הפכה לנקודת משיכה בתקשורת: חדשות 04 דיווחו על “הדקת ההיערכות” של העירייה, כולל הקמת צופר חירום חדש ותרגולי חילוץ משותפים עם כוחות ההצלה. המהלך נועד להבטיח תגובה מהירה במקרי אסון, אך הוא גם העלה שאלות לגבי המשאבים המוקצים לכך, במיוחד לאור הדיווח של מרכז הנדל"ן על “שיעור רווחיות של מינוס 61%” בתוכנית הענק שממומנת על ידי המדינה. החשש שהמדינה תתנער מהסבסוד עלול להקשות על המשך המימון של פרויקטים קריטיים, כולל תחזוקת תשתיות כמו מזרקת המים בפארק המדע, שכיום מושבתת כבר שבועות והפכה לאכזבה רחבה בקרב תושבים.

הקול של הציבור נשמע גם בדוח פניות הציבור לשנת 2025, שפורסם על ידי אונו News. התושבים מתלוננים בעיקר על בעיות תחזוקה (כגון המזרקה המושבתת), על חוסר שקיפות בתהליכי הקצאת משאבים, ועל תחושת חוסר מענה מהיר לתלונות. במקביל, העירייה מציגה הישגים מרשימים בחינוך – 86.1% מהתלמידים זכאים לבגרות, וכנס ארצי על בינה מלאכותית ומנהיגות נערך בעיר, מה שמצביע על השקעה משמעותית במערכת החינוך. בנוסף, מינויו של משה ברנשטיין לנהל את השירות הפסיכולוגי בעיר מציג את המאמץ לשפר את רווחת התלמידים והנוער.

הפנים של העירייה מתחדשות גם במישור האישי: JDN דיווח על מינוי תושב אלעד לתפקיד בכיר בעירייה, והקפות שניות שנערכו בקרית חב"ד צפת בהשתתפות ראש העיר משקפות רצון להדגיש את הקשר עם הקהילות השכנות. במקביל, אירועי תרבות מקומיים כמו פתיחת סופגניה “שכזאת” בבלפור 4 בפתח תקווה, והוקרת התיכונים המצטיינים על ידי ראש העיר, משקפים את ההשקעה של העירייה בחיי היום‑יום ובחיזוק תחושת השייכות של תושביה.

הסיפור של אור‑יהודה הוא סיפור של שני קצוות – הישגים מרשימים לצד קשיים תקציביים ותשתיתיים. בעוד שהעירייה מצליחה להציג יוזמות חינוכיות וטכנולוגיות מתקדמות, היא מתמודדת עם ביקורת ציבורית על תחזוקת תשתיות והבטחת מימון מתמשך. העתיד של העיר תלוי ביכולת ההנהגה לשלב בין הצורך במענה מיידי לתלונות התושבים לבין השקעה ארוכת טווח בתשתיות ובחינוך, וביכולת לשמור על תמיכת המדינה בתוכניות המימון החשובות. רק כך תוכל אור‑יהודה למלא את ההבטחה לשיפור איכות החיים של תושביה, גם במצבי חירום וגם ביום-יום.