עיריית כפר סבא

הלקוחות של עיריית כפר סבא מתארים את השירות במגוון תחושות, כאשר רוב ההערות נופלות לשתי קטגוריות עיקריות: יעילות בירוקרטית ויחס אישי של נציגי שירות.

תהליכים בירוקרטיים
רבים מציינים שהרשימות והטפסים המקוונים של העירייה נוחים לשימוש, אך יש תחושה של איטיות כאשר מדובר באישורים מורכבים – כגון היתרי בנייה, שינוי כתובת או קבלת תעודות. משתמשים מדווחים שלפעמים נדרשת חזרה למשרד פיזית כדי לקבל תשובה סופית, מה שמוביל לתסכול, במיוחד בקרב תושבים עם לוחות זמנים צפופים.

שירות לקוחות במוקד הטלפוני ובשירות המקוון
התגובות לגבי מוקד הטלפוני נעות בין שבחים לשאלות קשות. כמה תושבים מציינים שהנציגים מנומסים, קשובים ויודעים להסביר את הצעדים הבאים בצורה ברורה. מאידך, קיימת תחושה של חוסר עקביות – לעיתים נדרש לחזור על הפנייה מספר פעמים, והמידע המתקבל אינו תמיד תואם את המידע באתר האינטרנט.

הקשר עם נציגי העירייה במשרדים
בפגישות פנים‑אל‑פנים, תושבים מדווחים על יחס אישי חם ומקצועי, במיוחד במשרדי השירות המקומיים. עם זאת, יש תלונות על זמני המתנה ארוכים במשרדים הפיזיים, ולעיתים על חוסר זמינות של נציגים מוסמכים בימים מסוימים.

שירותים דיגיטליים
המערכת המקוונת של העירייה (אתר “ממשק אזרח”) זוכה לשבחים על היכולת לבצע תשלומים, לבדוק סטטוס פניות ולדווח על תקלות בתשתיות. עם זאת, כמה משתמשים מציינים בעיות טכניות sporadic – קריסות של האתר או קושי בכניסה למערכת במכשירי מובייל.

שקיפות ותקשורת
תושבים מבקשים יותר עדכונים על פרויקטים עירוניים, תכניות פיתוח ושינויים בתשתיות. יש תחושה של חוסר שקיפות במקרים של עבודות תחזוקה פתאומיות או שינויי מדיניות, מה שמוביל לבקשות לקבלת מידע מראש דרך ניוזלטרים או הודעות SMS.

סיכום
בגדול, תושבי כפר סבא מעריכים את המאמץ של העירייה לשפר את השירותים הדיגיטליים והקשר האישי, אך עדיין חשים בצורך לשפר את יעילות הטיפול בפניות, לצמצם את זמני ההמתנה ולחזק את השקיפות בתהליכים העירוניים. השילוב של שירות נעים עם מהירות ודיוק הוא מה שהרבה מהלקוחות מצפים לראות בעתיד.

עיריית כפר סבא, נראה, עוסקת בימים אלה בהכנות לחגי תשרי, עם אירועים רבים המיועדים לציבור. העירייה פרסמה פירוט של פעילויות שונות, כמו מופע סליחות, מוקדי תפילות, יריד ארבעת המינים, פעילויות סוכת העיר ועוד. בנוסף, העירייה מתמקדת גם בפרויקטים לרווחת התושבים, כמו הקמת כיכר להוקרת השוטרים, הפעלת בית קפה חברתי לאזרחים ותיקים, והגדלת מספר קווי האוטובוס לפארק העסקים קדמת השלום.

העירייה גם לא שוכחת את הנושאים הלאומיים, ופרסמה הודעה לרגל 700 ימי מלחמת ישראל נגד חיזבאללה ולשבי החטופים, בה הביעה את עמדתה כי לא תנוח עד שכולם יחזרו הביתה. ההודעה מצביעה על הקשר הדוק בין עיריית כפר סבא לתושבי העיר, ומוכיחה את עמדתה החזקה בנושא זה.

העירייה גם מוקירה את תרומת עובדיה, ופרסמה הודעה על טקס מרגש בו הוענקו אותות הוקרה לעובדים המצטיינים לשנת תשפ"ה. ההוקרה הזאת מעידה על חשיבותם של עובדי העירייה ועל רצון העירייה להעריך את תרומתם.

לסיכום, עיריית כפר סבא נראית כפעילה וזמינה לתושבי העיר, עם מגוון רחב של פעילויות ופרויקטים המיועדים לשיפור איכות החיים. העירייה גם לא שוכחת את הנושאים הלאומיים, ומוכיחה את עמדתה החזקה בנושאים חשובים.