עיריית רמת השרון

המלצות וחוויות של תושבי רמת השרון – מה שמופיע בתלונות ובשבחים

---

שירות לקוחות מהיר וידידותי
רבים מציינים שהשירות במוקד הטלפוני של העירייה יעיל – נציגים מקשיבים, מציעים פתרונות מיידיים ולעיתים אף מזמינים את הפונה להגיע במשרד לקבלת טיפול אישי. במקרים של בקשות לשינוי כתובת, קבלת תעודות או עדכון פרטים במערכת, תושבים מדווחים על קבלת מענה תוך כמה ימים בודדים.

תהליכים בירוקרטיים ארוכים
הביקורת הנפוצה ביותר היא על משך הזמן שלוקח לקבלת היתרים, תכניות בנייה והיתרי בנייה. תושבים מתלוננים שלפעמים נדרש לחכות חודשים, ולעיתים אף לקבל מספר פניות חוזרות למשרדים שונים כדי לקבל את המסמכים המלאים. ישנה תחושה שהמערכת עדיין “מוגבלת” במונחים של דיגיטציה ושהתהליך דורש נוכחות פיזית מרובה.

שקיפות במידע ובתשלומים
ביקורות חיוביות נוגעות למערכת האינטרנטית של העירייה (אתר “אזור האזרח”). משתמשים מדגישים שהיכולת לבדוק חובות, לשלם ארנונה ולבצע בקשות מקוונות חוסכת זמן רב. לעומת זאת, יש תושבים שמדווחים על חוסר עדכניות של המידע במערכת ועל קושי במעקב אחרי סטטוס בקשות שהוגשו באינטרנט.

יחס אישי במשרדים
במשרדי השירות הפיזיים (לדוגמה, משרד הרישום, משרד האזרחים) תושבים מציינים שלעיתים נתקלים בעובדים שמקפידים על יחס אישי, מסבירים את הצעדים הבאים ומספקים מידע מקיף. במקרים אחרים, יש תחושה של חוסר רצון לעזור, במיוחד כשמדובר בפניות מורכבות או בקשות חירום.

טיפול בתלונות ובקשות מיוחדות
במקרים של פניות בנוגע לתיקונים בתשתיות (כבישים, תאורה, ניקיון) יש דיווחים של תושבים על תגובה מהירה – צוותים מגיעים למקום תוך שעות ספורות. עם זאת, יש תלונות על חוסר עקביות: פנייה אחת נפתרת, בעוד שפנייה אחרת נשארת ללא מענה במשך שבועות.

תמיכה בקהילה ופעילויות מקומיות
תושבים שמעריכים את העירייה מדגישים את ההשקעה בתרבות, ספורט ופעילויות קהילתיות. אירועי קיץ, סדנאות לילדים, ותמיכה במועדונים מקומיים נחשבים לנקודות חיוביות שמחזקות את הקשר בין העירייה לתושבים.

סיכום
הקול של תושבי רמת השרון מציג תמונה מעורבת:
- יתרונות – שירות טלפוני נעים, פלטפורמה מקוונת נוחה, תגובה מהירה לתיקונים ושירותים קהילתיים.
- חסרונות – תהליכים בירוקרטיים ארוכים, חוסר עקביות במענה למקרים מורכבים, ותחושה של חוסר שקיפות במידע.

המלצתנו לתושבים: השתמשו במערכת האינטרנטית ככל האפשר, שמרו תיעוד של כל פנייה (מספר פנייה, תאריך, שם נציג), והיו מוכנים להגיש פנייה חוזרת במידה ולא קיבלתם מענה בזמן סביר. במקרים של עיכוב משמעותי, פנייה למרכז שירות הצרכן של העירייה או פנייה לוועדת האזורים יכולה להאיץ את הטיפול.

עיריית רמת השרון, כפי שניתן לראות מהחדשות האחרונות, עוסקת במגוון נושאים רחב, החל מתוכניות בנייה ענקיות בדרום גלילות ועד לניהול שירותי אשפה ופינוי גרוטאות בתקופת החגים. העירייה נמצאת במרכז סערה של פיתוח, עם תוכניות להקמת אלפי יחידות דיור חדשות, ומתמודדת עם אתגרים כמו רעש ממקורות שונים, כמו מגרשי כדורגל.

העירייה גם מנסה להציע מגוון שירותים לציבור, כמו הפנינג סוכות לכל המשפחה, זמני תפילות ראש השנה, והפעלת אתר טבע עירוני "כדורת". בנוסף, עיריית רמת השרון מתמודדת עם בעיות ספציפיות, כמו הצורך להפסיק להשכיר את האצטדיון, ועם הצורך להגדיל את תקציבה, כפי שמופיע בכתבה על הסיוע הכספי למועדון הכדורגל של העיר.

החדשות מעלות גם את נושא הדיור, שמתחיל להראות את עצמו כבעיה קשה יותר בעיר. המחירים של בתים יוקרתיים עולים, וזאת בעוד מחירי הדירות נשארים גבוהים. העירייה נמצאת במצב מורכב, שדורש ניהול זהיר של משאבים, תכנון עתידי ופתרונות יצירתיים.

למרות אתגרים אלו, עיריית רמת השרון נראה שמתאמץ להציע שירותים איכותיים לציבור ולשמור על איכות החיים בעיר. העירייה פועלת להגדיל את שטחי הטבע העירוני, להציע פעילויות לתושבים ולשמור על קשר עם התושבים.