רשות מקרקעי ישראל

חוויות לקוחות מול רשות מקרקעי ישראל – סיכום קצר

בדרך כלל, הלקוחות מתארים את הרשות כגוף בעל סמכות רחבה, אך לעיתים מרגישים שהשירות אינו עומד בציפיותיהם. כמה נושאים חוזרים שמופיעים בתלונות:

* ב bureaucratic red tape – רבים מציינים שההליך לקבלת אישורים, רישום זכויות או שינויי גבולות לוקח זמן רב וכולל ניירת מרובה. הלקוחות מרגישים שהמערכת איננה גמישה ושהתהליך נמשך לעיתים חודשים, אפילו כשמדובר בבקשות פשוטות.

* קושי בתקשורת – יש תלונות על חוסר מענה מהיר בטלפון ובדוא"ל, ולעיתים על צורך לחזור על אותה בקשה מספר פעמים לפני שמקבלים תשובה. חלק מהלקוחות מדווחים שהשירות במשרדים הפיזיים הוא איטי, והם נאלצים לחכות בתור ארוך.

* חוסר שקיפות – לקוחות מציינים שלפעמים אינם מבינים את הקריטריונים לקבלת החלטות, כגון מדוע בקשתם נדחתה או מהו המצב המדויק של הקובץ שלהם במערכת. חוסר המידע הזה גורם לתסכול ולתחושת חוסר שליטה.

* חיוב יתר – יש מקרים שבהם הלקוחות מדווחים על חיובים בלתי צפויים או על דרישות תשלום עבור שירותים שלדעתם אינם מוצדקים. במקרים אלו, תהליך ההתדיינות עם הרשות נחשב למורכב ולארוך.

* היבטים חיוביים – למרות הרוב של תלונות, יש גם משובים חיוביים. לקוחות שמקיימים פגישות פרונטליות עם פקידים מנוסים מדווחים על קבלת שירות מקצועי ויעיל. בנוסף, חלק מהפונים מציינים שהרשות מספקת מידע מקיף באתרים ובמערכות המקוונות שלה, מה שמאפשר להם לבצע חלק מהתהליכים בעצמם ללא צורך במגע ישיר.

* שיפור בעקבות פניות – כאשר הלקוחות פונים דרך ערוצי פיקוח (כגון משרד המשפטים או רשות הצרכנות), לעיתים מתקבל מענה מהיר יותר. במקרים מסוימים, פניות חוזרות של לקוחות מניבות שינוי במדיניות או בתהליכים פנימיים של הרשות.

בגדול, הלקוחות מרגישים שהרשות מציעה שירותים חשובים וקריטיים, אך יש מקום לשיפור משמעותי במענה, בזריזות ובשקיפות של התהליכים. ההמלצה המרכזית של הצרכנים היא לחפש מידע מקדים, להכין את כל המסמכים מראש, ולפנות לערוצי פיקוח במידה והטיפול אינו מספק.

רשות מקרקעי ישראל, או רמ"י כפי שהיא מכונה, נמצאת תמיד במרכז הדיון הציבורי. לאחרונה, החברה עוסקת במכרזי קרקע רבים, כפי שמוצג במכרז ל-3 מגרשים לתעשיה באזור התעשייה כרמיאל. במקביל, רמ"י נמצאת תחת לחץ להגדיל את היצע הדירות, תוך התמודדות עם ביקורת על מחירי הדיור. מנהל רמ"י, לאחרונה, טען כי אין משבר דיור וכי הקבלנים צריכים להוריד מחירים, מה שגרם לזעם בקרב הקבלנים.

רמ"י גם נמצאת במרכז סכסוכים פוליטיים. מנכ"ל רמ"י תקף את השר סמוטריץ', בטענה כי הוא מעכב את הקמת דירות מוזלות למילואימניקים. במקביל, רמ"י נמצאת תחת ביקורת על פעולותיה בגדה המערבית, שם היא מעורבת בפיקוח על הבניה הפלסטינית.

לצד המכרזים והסכסוכים, רמ"י גם מתמקדת בפרויקטים חדשים. תוכנית 'הרחבה מזרחית מזכרת בתיה' אושרה למתן תוקף, ו"פוזל לדבר הבא" מציג חזון לונה פארק מעל בניין המשרדים של הקריה.

הפעילות של רמ"י, כפי שניתן לראות, היא מגוונת ומורכבת. החברה נמצאת תחת לחץ רב, הן מצד הציבור והן מצד גורמים פוליטיים. עם זאת, רמ"י ממשיכה לפעול ולהשפיע על חיינו, הן דרך מכרזי הקרקע והן דרך הפרויקטים החדשים שהיא מקדמת.