רשות מקרקעי ישראל

חוויות של לקוחות רשות מקרקעי ישראל – תמצית קצרה

---

שירות לקוחות ותקשורת
רוב המתלוננים מציינים קושי משמעותי בתקשורת עם מוקדי השירות של הרשות. פעמים רבות נדרשת המתנה ארוכה בטלפון, והעובדים נוטים להעביר את השיחה למוקדים שונים ללא פתרון מיידי. בנוסף, יש תלונות על חוסר עדכניות במידע שניתן – לעיתים ניתנים פרטים ישנים או לא מדויקים לגבי תהליכים בירוקרטיים, מה שמקשה על תכנון המשך הפעילות.

---

תהליכים בירוקרטיים ומשך זמן
הלקוחות מדווחים על תהליכים ארוכים ומסורבלים, במיוחד כשמדובר באישורים לבנייה, חלוקת קרקעות או שינויי רישום. במקרים רבים נדרש להגיש מסמכים מרובים, ולפעמים נדרש לחזור על ההגשה לאחר קבלת תשובה שלילית או בקשה לתיקון. חלק מהמתלוננים מציינים שהזמנים הממוצעים של קבלת החלטה נעים בין כמה שבועות למספר חודשים, ולעיתים אף יותר.

---

שקיפות ופרסום מידע
קבוצת לקוחות מדגישה חוסר שקיפות במידע על מדיניות הרשות, על תנאי השכרה של קרקעות ציבוריות ועל קריטריונים למתן רישיון. רבים מרגישים שהאתר של הרשות אינו נוח לשימוש, והמידע שמופיע בו אינו מסודר או מעודכן, מה שמוביל לחיפוש מידע במקורות חיצוניים ובקשת ייעוץ משפטי.

---

יחס אישי ויחס מקצועי
בין ההמלצות החיוביות – ישנם כמה לקוחות שמציינים שהקצין האחראי על תיקם היה מקצועי, אדיב והסביר את הפרטים בצורה ברורה. במקרים אלו, חוויית השירות הייתה חלקה יותר, והלקוח הצליח לקבל את האישור או ההסדר המבוקש בזמן סביר.

---

תמיכה טכנית והנגשה
בקרב בעלי נכסים דיגיטליים (כגון רישום במערכות GIS) יש תלונות על חוסר תמיכה טכנית מספקת. חלק מהלקוחות מדווחים על בעיות במערכת האינטרנטית של הרשות – קושי בטעינת טפסים, שגיאות במערכת והצורך במילוי ידני של מסמכים.

---

הצעת שיפורים נפוצים
1. הקמת מוקד שירות ייעודי עם נציגים מוסמכים שיכולים לתת תשובות מדויקות ולפתור בעיות במקום.
2. קיצור זמן הטיפול בבקשות באמצעות תהליכים דיגיטליים אוטומטיים ובדיקה מוקדמת של מסמכים לפני שליחה.
3. עדכון ושיפור האתר – מבנה נוח, חיפוש מהיר, ומידע עדכני על כל נושא רלוונטי.
4. שקיפות מלאה לגבי קריטריונים למתן רישיון, כולל פרסום סטטיסטיקות של זמן טיפול והחלטות.

---

סיכום
הקול הרוב של הלקוחות של רשות מקרקעי ישראל הוא של חוסר שביעות רצון מהתהליכים הבירוקרטיים הארוכים, מהקושי בתקשורת ובשקיפות המידע. עם זאת, קיימים מקרים של שירות מקצועי ואדיב שמצביעים על פוטנציאל לשיפור משמעותי אם הרשות תיישם את ההצעות שהוזכרו.

רשות מקרקעי ישראל, או רמ"י כפי שהיא מכונה, נמצאת תמיד במרכז הדיון הציבורי. לאחרונה, החברה עוסקת במכרזי קרקע רבים, כפי שמוצג במכרז ל-3 מגרשים לתעשיה באזור התעשייה כרמיאל. במקביל, רמ"י נמצאת תחת לחץ להגדיל את היצע הדירות, תוך התמודדות עם ביקורת על מחירי הדיור. מנהל רמ"י, לאחרונה, טען כי אין משבר דיור וכי הקבלנים צריכים להוריד מחירים, מה שגרם לזעם בקרב הקבלנים.

רמ"י גם נמצאת במרכז סכסוכים פוליטיים. מנכ"ל רמ"י תקף את השר סמוטריץ', בטענה כי הוא מעכב את הקמת דירות מוזלות למילואימניקים. במקביל, רמ"י נמצאת תחת ביקורת על פעולותיה בגדה המערבית, שם היא מעורבת בפיקוח על הבניה הפלסטינית.

לצד המכרזים והסכסוכים, רמ"י גם מתמקדת בפרויקטים חדשים. תוכנית 'הרחבה מזרחית מזכרת בתיה' אושרה למתן תוקף, ו"פוזל לדבר הבא" מציג חזון לונה פארק מעל בניין המשרדים של הקריה.

הפעילות של רמ"י, כפי שניתן לראות, היא מגוונת ומורכבת. החברה נמצאת תחת לחץ רב, הן מצד הציבור והן מצד גורמים פוליטיים. עם זאת, רמ"י ממשיכה לפעול ולהשפיע על חיינו, הן דרך מכרזי הקרקע והן דרך הפרויקטים החדשים שהיא מקדמת.