רשות מקרקעי ישראל

חוויות של לקוחות רשות מקרקעי ישראל – תמצית קצרה

1. תהליכים בירוקרטיים ארוכים
רבים מתלוננים על כך שהבקשות לרישום זכויות, קבלת היתר בנייה או שינוי רישום לוקחות זמן רב יותר מהצפוי. לעיתים נדרש להגיש מספר מסמכים חוזרים, וההמתנה למענה ממחלקות שונות יכולה להימשך שבועות ואף חודשים.

2. קושי בתקשורת עם שירות הלקוחות
לקוחות מדווחים שלמרות קיום מוקד טלפוני וכתובת דוא"ל, לעיתים קרובות אין מענה מיידי או שהשיחה מועברת למוקד אחר ללא פתרון. בנוסף, יש תחושה של חוסר עקביות במידע שמתקבל מצוותי השירות.

3. היעדר שקיפות במידע
במקרים של שינוי מדיניות או עדכונים במערכות, חלק מהלקוחות מרגישים שלא מקבלים עדכונים בזמן אמת, מה שמקשה על תכנון פעולות משפטיות או עסקיות. יש ביקורת על כך שהאתר אינו תמיד מעודכן במידע הדרוש.

4. חוויות חיוביות – מקצועיות ויעילות במקרים מסוימים
לעומת זאת, חלק מהלקוחות מציינים שהקצאת פקיד אישי או פנייה דרך פלטפורמת “שירות מקוון” מאפשרת קבלת שירות מהיר ויעיל. במקרים שבהם המסמכים הוגשו בצורה מלאה, התהליך מתבצע בצורה חלקה וללא תקלות משמעותיות.

5. הצעת שיפור – קו ישיר למקרקעין
ביקורות חוזרות מצביעות על הצורך בקו תקשורת ייעודי למקרקעין, עם נציגים מוסמכים שיכולים לתת מענה מיידי ולנטר את מצב הבקשה במערכת, במקום להעביר את הפנייה בין מחלקות שונות.

6. היבט של עלויות ועמלות
חלק מהלקוחות מתלוננים על כך שהעמלות המוטלות על שירותים שונים (כגון רישום, הפקדת מסמכים, קבלת תעודות) אינן תמיד מוסברות מראש, מה שמוביל להפתעות בלתי צפויות בחשבון הסופי.

סיכום
בגדול, הלקוחות של רשות מקרקעי ישראל מצביעים על שלושה נושאים מרכזיים לשיפור: קיצור זמני ההמתנה, שיפור התקשורת והשקיפות במידע. במקביל, קיימים גם מקרים של שירות מקצועי ויעיל, בעיקר כאשר הפנייה נעשית דרך ערוצים מקוונים מסודרים. הצעת השינוי המרכזית היא יצירת ערוץ שירות ייעודי למקרקעין עם נציג קבוע, שיבטיח מעקב רציף ויעיל יותר.

רשות מקרקעי ישראל, או רמ"י כפי שהיא מכונה, נמצאת תמיד במרכז הדיון הציבורי. לאחרונה, החברה עוסקת במכרזי קרקע רבים, כפי שמוצג במכרז ל-3 מגרשים לתעשיה באזור התעשייה כרמיאל. במקביל, רמ"י נמצאת תחת לחץ להגדיל את היצע הדירות, תוך התמודדות עם ביקורת על מחירי הדיור. מנהל רמ"י, לאחרונה, טען כי אין משבר דיור וכי הקבלנים צריכים להוריד מחירים, מה שגרם לזעם בקרב הקבלנים.

רמ"י גם נמצאת במרכז סכסוכים פוליטיים. מנכ"ל רמ"י תקף את השר סמוטריץ', בטענה כי הוא מעכב את הקמת דירות מוזלות למילואימניקים. במקביל, רמ"י נמצאת תחת ביקורת על פעולותיה בגדה המערבית, שם היא מעורבת בפיקוח על הבניה הפלסטינית.

לצד המכרזים והסכסוכים, רמ"י גם מתמקדת בפרויקטים חדשים. תוכנית 'הרחבה מזרחית מזכרת בתיה' אושרה למתן תוקף, ו"פוזל לדבר הבא" מציג חזון לונה פארק מעל בניין המשרדים של הקריה.

הפעילות של רמ"י, כפי שניתן לראות, היא מגוונת ומורכבת. החברה נמצאת תחת לחץ רב, הן מצד הציבור והן מצד גורמים פוליטיים. עם זאת, רמ"י ממשיכה לפעול ולהשפיע על חיינו, הן דרך מכרזי הקרקע והן דרך הפרויקטים החדשים שהיא מקדמת.