עמידר

חוויות של דיירים ולקוחות של עמידר – תמצית מהשטח

שירות לקוחות ותקשורת
רוב הלקוחות מתארים את מרכזי השירות של עמידר כקשים לתיאום. שיחות טלפון נוטות להיות ארוכות, ולעיתים מתקבלות תשובות כלליות ולא ממוקדות. ישנם תושבים שמדווחים על חוסר עקביות – פנייה אחת נפתרת במהירות, בעוד שפנייה אחרת נתקעת במעגל של הפניות למוקדים שונים. עם זאת, כמה דיירים מציינים שמקרים שבהם פנו דרך פלטפורמת “שירות מקוון” של החברה קיבלו מענה מהיר יותר, במיוחד כאשר הצרכים היו ברורים ומסודרים מראש.

תיקונים ותחזוקה
במקרים של תקלות במבנים – נזילות, בעיות חשמל או חימום – הלקוחות מדווחים על זמני המתנה ממושכים. פעמים רבות נדרש להגיש כמה בקשות לפני שהצוות מגיע, ולעיתים הפתרון אינו עומד בציפיות (לדוגמה, תיקון זמני במקום תיקון קבוע). לעומת זאת, במקרים שבהם הבעיה נחשבת לחירום (כגון דליפת גז), החברה מגיבה במהירות גבוהה יותר ומסדרת צוותי חירום תוך שעות ספורות.

שקיפות ותהליכים בירוקרטיים
דיירים רבים מרגישים שהנהלים של עמידר אינם שקופים דיים. בקשות לקבלת דירה, שינוי דירה או קבלת סיוע במימון נחשבות למורכבות, ולעיתים נדרשים מסמכים מרובים שלא תמיד מובאים במפורש ברשימת הדרישות. חלק מהלקוחות מציינים שהקבלה של “החלטה סופית” מגיעה באיחור משמעותי, מה שמקשה על תכנון אישי ותקציב משפחתי.

איכות המגורים
ביחס למגורים בפיתוחים חדשים, יש ביקורות חיוביות על תכנון מודרני, מיקום נגיש ושירותי קהילה (חניונים, מרחבי ירק, חדרי כושר). לעומת זאת, במבנים ישנים יותר נרשמות תלונות על רמת תחזוקה נמוכה, בעיות בידוד תרמי וקורוזיה במבנים. חלק מהדיירים מדווחים על תחושת “שכבות” – דירות חדשות מקבלות עדיפות בטיפול, בעוד שדירות ישנות נותרות ללא טיפול מספק.

תמיכה בקשישים ובאוכלוסיות מיוחדות
הקהל המבוגר והאוכלוסיות עם מוגבלויות מציינים שלעיתים אין התאמה מספקת של שירותי נגישות (למעלה ממדרגות, מעליות, שירותי תחזוקה מותאמים). ישנם מקרים שבהם נדרש פנייה חוזרת כדי לקבל התאמות, אך כאשר הפנייה נעשית דרך נציגי שירות מיוחדים, התגובה נוטה להיות מהירה ויעילה יותר.

סיכום תחושתי
הקול הרוב של הלקוחות של עמידר משקף תחושה של “שירות משולב” – חלק מהפניות נפתרות במהירות ובמקצועיות, בעוד שאחרות נתקעות במבנה בירוקרטי ארוך ובחוסר עקביות. הדגש המרכזי של הצרכנים הוא צורך בבהירות בתהליכים, בתקשורת ישירה יותר ובזמני תגובה קצרים יותר, במיוחד כשמדובר בתיקונים חירומיים ובקשת סיוע במגורים. עבור דיירים חדשים במבנים מודרניים, החוויה נוטה להיות חיובית יותר, בעוד שבקשת תחזוקה במבנים ישנים עדיין מהווה אתגר משמעותי.

עמידר, חברה שמתמחה בייצור ובתפעול דירות מגורים, נמצאת לאחרונה בעיצומו של סערה ציבורית. מקרה קשה של שני אחים שנותרו בדירת עמידר מתפוררת, לאחר שאמא נרצחה מול עיניהם, עורר זעם וביקורת חריפה כלפי החברה. המקרה הזה חושף את מצוקתם של תושבים רבים שמתמודדים עם תנאי דיור לקויים ועם חוסר מענה מצד החברה.

במקביל, עמידר נמצאת גם במרכז תשומת לב ספורטיבית. חברת עמידר רמת גן, שמהווה חלק מהחברה, הפכה לאחרונה למוקד עניין בעקבות הצטרפותו של השחקן שובל גוזלן לסגל הכדורגל שלה. ההצטרפות של גוזלן, שחקן מוכר בליגה, מעוררת תקווה בקרב אוהדי הכדורגל של עמידר, ומתחזית לעונה ספורטיבית מעניינת.

הפרש בין שני אלה, מצב דיור לקוי לבין הצלחות ספורטיבית, מעורר תהיות על עדיפויות החברה. האם עמידר מתמקדת בפרסום ובתדמית, תוך כדי שמתעלמת מהצרכים האמיתיים של תושביה? האם החברה תתעורר ותתחיל לטפל בבעיות הדיור הקשות שפוגעות בתושבים?

השאלות הללו נותרו ללא מענה, וצרכנים רבים מחכים לראות מה יעשה עמידר כדי לשפר את מצב הדיור שלה ולהיות יותר אמינה וזמינה לתושבי ישראל.