עמידר

המתנה ארוכה לשירות
רבים מהדיירים מתלוננים על זמני המתנה ממושכים במוקדי הטלפון ובקופות. לפעמים יש צורך לחכות כמה שבועות לפני שמקבלים פגישה עם פקיד, והקווים נראים לעיתים קרובות עמוסים עד כדי חוסר אפשרות להגיע למענה.

חוסר שקיפות בתהליכים
לקוחות מדווחים שלעתים קרובות אינם מקבלים מידע ברור על שלבי הבקשה לשיכון, על תנאי ההשכרה או על קריטריונים למתן עדיפות. תחושה של “קופסה שחורה” גורמת לתסכול, במיוחד כשמתקבלו תשובות כלליות או סתמאיות.

תקלות בתיקונים ותחזוקה
דיווחים רבים מצביעים על בעיות בתיקוני דירות – חוסר תגובה מהשירות הטכני, חוסר מקצועיות של הקבלנים, ולעיתים חזרת הבעיה אחרי תיקון ראשוני. במקרים מסוימים, הלקוחות נאלצים להגיש מספר פניות לפני שהבעיה נפתרת.

יחס אישי וקשב
מצד שני, חלק מהדיירים מציינים שבקשות דחופות (כגון נזילות קשות או בעיות בטיחות) מקבלות מענה מהיר ויעיל. עובדי החברה שמקפידים על יחס אישי, הקשבה והסבר מפורט נחשבים לנקודות החוזק של עמידר בעיני הלקוחות.

תהליכי שיבוץ והקצאה
הקצאת דירות חדשות נחשבת למורכבת ולעיתים בלתי צפויה. כמה משפחות מדגישות שהקבלה של דירה מתרחשת אחרי תקופה ארוכה של המתנה, ולעיתים יש תחושה שהקצאה מתבצעת על פי קריטריונים שאינם ברורים.

שירות לקוחות מקוון
בזמן שהאתר של עמידר מאפשר למלא טפסים ולבדוק סטטוס בקשות, חלק מהלקוחות מדווחים על קושי בניווט במערכת, על תקלות טכניות ועל חוסר עדכונים בזמן אמת. עם זאת, ישנם גם משתמשים שמצאו את הפורמט המקוון נוח וחסכוני בזמן.

היבט חיובי של קהילה
בקהילות של דיירי עמידר נוצרות קבוצות תמיכה באפליקציות ובפייסבוק, שבהן דיירים מחליפים מידע, מציעים פתרונות ונותנים חוות דעת על קבלנים ושירותים שונים. תחושת השייכות והעזרה ההדדית נחשבת למרכיב משמעותי שמקל על ההתמודדות עם בעיות יומיומיות.

עמידר, חברה שמתמחה בייצור ובתפעול דירות מגורים, נמצאת לאחרונה בעיצומו של סערה ציבורית. מקרה קשה של שני אחים שנותרו בדירת עמידר מתפוררת, לאחר שאמא נרצחה מול עיניהם, עורר זעם וביקורת חריפה כלפי החברה. המקרה הזה חושף את מצוקתם של תושבים רבים שמתמודדים עם תנאי דיור לקויים ועם חוסר מענה מצד החברה.

במקביל, עמידר נמצאת גם במרכז תשומת לב ספורטיבית. חברת עמידר רמת גן, שמהווה חלק מהחברה, הפכה לאחרונה למוקד עניין בעקבות הצטרפותו של השחקן שובל גוזלן לסגל הכדורגל שלה. ההצטרפות של גוזלן, שחקן מוכר בליגה, מעוררת תקווה בקרב אוהדי הכדורגל של עמידר, ומתחזית לעונה ספורטיבית מעניינת.

הפרש בין שני אלה, מצב דיור לקוי לבין הצלחות ספורטיבית, מעורר תהיות על עדיפויות החברה. האם עמידר מתמקדת בפרסום ובתדמית, תוך כדי שמתעלמת מהצרכים האמיתיים של תושביה? האם החברה תתעורר ותתחיל לטפל בבעיות הדיור הקשות שפוגעות בתושבים?

השאלות הללו נותרו ללא מענה, וצרכנים רבים מחכים לראות מה יעשה עמידר כדי לשפר את מצב הדיור שלה ולהיות יותר אמינה וזמינה לתושבי ישראל.