עמידר

**חוויות של דיירי עמידר – תמצית מהשטח**

1. **שירות לקוחות ותקשורת**
רוב הפונים מדווחים שהקשר עם מרכזי השירות של עמידר הוא איטי ולעיתים מתסכל. שיחות טלפון נוטות להסתיים בממתין ארוך, ולעיתים מקבלים הפניות חוזרות למוקד אחר. עם זאת, ישנם כמה דיירים שמציינים שהצוות במרכזי השירות המקומיים (במשרדי האזור) יותר קשוב ופתוח, במיוחד כאשר הפנייה נעשית באופן אישי ולא רק בטופס אונליין.

2. **תיקונים ותחזוקה**
הטענה הנפוצה ביותר היא על חוסר עקביות בזמני התגובה לתיקונים – מתלונות על נזילות, בעיות במעליות, חימום או חשמל. חלק מהדיירים מדווחים על תיקונים שנעשו באיכות נמוכה ודרשו חזרת אנשי תחזוקה. מצד שני, ישנם מקרים שבהם תהליך התיקון מתבצע במהירות, במיוחד במקרים של פגיעה בטיחותית, והדיירים מרוצים מהתערבות מהירה של הצוות הטכני.

3. **שקיפות בתהליכים ובקביעת דמי שכירות**
דיירים רבים מרגישים שההסברים לגבי חישובי דמי השכירות, העלאות ותקנות חדשות אינם ברורים דיים. יש תלונות על קבלת הודעות על העלאות ללא פירוט מלא של השיקולים. עם זאת, כאשר פונים למשרד האזורי ומבקשים פגישה אישית, מקבלים לעיתים הסבר מפורט יותר והזדמנות לערער על ההחלטה.

4. **תהליכי קבלה והקצאת דירות**
בקרב משפחות חדשות שמחפשות דירה, יש תחושה של חוסר שקיפות בתהליך ההקצאה – תורים ארוכים, קריטריונים שלא תמיד מובנים והרגשה של “קפיצה” של דיירים עם קשרים. למרות זאת, כמה דיירים מדווחים על חוויות חיוביות כאשר המשרד האזורי פועל בצורה מקצועית ומספק מידע עדכני על זמינות דירות.

5. **יחס אישי ותחושת קהילה**
במרכזים מסוימים, במיוחד בפריפריה, יש תחושה של קהילה חזקה שבה הצוות המקומי מכיר את הדיירים באופן אישי, מתעניין בבעיות היום‑יום ומסייע במציאת פתרונות. זהו גורם שמרכך את הרושם הכללי של חוסר יעילות ומקנה תחושת ביטחון לדיירים.

6. **המלצות לשיפור**
הלקוחות מבקשים יותר ערוצים דיגיטליים (אפליקציה, צ’אט מקוון) עם אפשרות למעקב בזמן אמת על פניות ותיקונים, וכן שקיפות מלאה בתהליכי חישוב דמי שכירות והקצאת דירות. בנוסף, יש קריאה להרחבת שעות פעילות של מרכזי השירות והקצאת משאבים נוספים לצוותי תחזוקה במקומות שבהם העומס גבוה.

**סיכום**
הקול של דיירי עמידר משקף תמונה מעורבת: בעיות של איטיות בתקשורת, חוסר שקיפות ובעיות תחזוקה מתמשכות, לצד חוויות חיוביות של יחס אישי ותמיכה מקומית במקרים מסוימים. רוב הפניות מתמקדות בצורך ביעילות, שקיפות ושירות דיגיטלי מודרני – תחומים שבהם ניתן לראות פוטנציאל לשיפור משמעותי.

עמידר, חברה שמתמחה בייצור ובתפעול דירות מגורים, נמצאת לאחרונה בעיצומו של סערה ציבורית. מקרה קשה של שני אחים שנותרו בדירת עמידר מתפוררת, לאחר שאמא נרצחה מול עיניהם, עורר זעם וביקורת חריפה כלפי החברה. המקרה הזה חושף את מצוקתם של תושבים רבים שמתמודדים עם תנאי דיור לקויים ועם חוסר מענה מצד החברה.

במקביל, עמידר נמצאת גם במרכז תשומת לב ספורטיבית. חברת עמידר רמת גן, שמהווה חלק מהחברה, הפכה לאחרונה למוקד עניין בעקבות הצטרפותו של השחקן שובל גוזלן לסגל הכדורגל שלה. ההצטרפות של גוזלן, שחקן מוכר בליגה, מעוררת תקווה בקרב אוהדי הכדורגל של עמידר, ומתחזית לעונה ספורטיבית מעניינת.

הפרש בין שני אלה, מצב דיור לקוי לבין הצלחות ספורטיבית, מעורר תהיות על עדיפויות החברה. האם עמידר מתמקדת בפרסום ובתדמית, תוך כדי שמתעלמת מהצרכים האמיתיים של תושביה? האם החברה תתעורר ותתחיל לטפל בבעיות הדיור הקשות שפוגעות בתושבים?

השאלות הללו נותרו ללא מענה, וצרכנים רבים מחכים לראות מה יעשה עמידר כדי לשפר את מצב הדיור שלה ולהיות יותר אמינה וזמינה לתושבי ישראל.